【正文】 ，桌面不得有書籍、稿紙和文件等。 第十六 條 辦公室 桌面和墻壁不得做任何標記， 不得粘貼或懸掛任何物品。 節(jié)約用餐，不得浪費。 工號 /姓名 卡 a、員工上班時必須佩帶姓名卡： 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) b、姓名卡被視為制服的一部分，上班時 必須佩帶在制服的左上方； c、如員工丟失姓名卡，必須立即向人力資源部或辦公室報告； d 、員工不得佩帶他人的姓名卡，否則立即受到違紀處分； e、 姓名卡是公司的財產(chǎn)，員工應妥善保管，如發(fā)生丟失或損壞，應到人力資源部或辦公室備案，并交二十元以補辦； f、 姓名卡是公司的財產(chǎn)，員工在結束雇傭時，必須交還人力資源部或辦公室 ，否則將賠償五十元人民幣。 鞋襪：鞋面應保持清潔，顏色以單色無圖案為準，不得穿帶釘子的鞋，不得穿拖鞋、鞋拖 、鏤空鞋 等，女士著裙裝時鞋跟以半高跟為宜，配以與膚色相近的長筒絲襪，男士襪子最好為深色。 褲、裙：男士不允許穿短褲 。 襯衫：襯衫以單色無圖案者為佳，保持整潔。 化妝：女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水或同時使用 2種以上的香水。女性員工涂指甲油要求顏色與皮膚顏色相同或相近。女士頭發(fā)長于肩部者應束發(fā)或結發(fā)髻；男士鬢角不宜長于耳部、發(fā)尾長度不觸及襯衫領口。 企業(yè)管理是什么：企業(yè)管理價值流程 第十二 條 管理篇 （ 23）企業(yè)管理的四大要素 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 人力、產(chǎn)品、營銷、財務， 人是四大要素的核心。 服務是什么：服務就是與客戶謀求新的和深的關系；也是顧客追求的、附加在產(chǎn)品上的價值。 產(chǎn)品是什么：產(chǎn)品是企業(yè)的核心，是企業(yè)盈利的資源。 市場是什么：市場是被各種價值觀分割的小單位，是企業(yè)有待占領的屬地。 顧客是什么：顧客是追求自身價值最大化的對象。 企業(yè)是什么：企業(yè)是為提高顧客占有率而產(chǎn)生的組織。 大品牌：大價值、大服務，最終 凝成大品牌。 第十 條 競爭篇 （ 17）企業(yè)競爭宗旨：德 小勝靠智，大勝靠德 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 技勝不如術勝，術勝不如道勝 （ 18）企業(yè)三大核心能力 企業(yè)文化，團隊建設，自主創(chuàng)新。變革的主要任務 — 對企業(yè)流程進行根本性的反省，并進行再設計和改進；變革的兩大要素 — 信息技術 /信息系統(tǒng)和人員組織管理系統(tǒng)。從正式的方面或非正式的方面保持切實的紀律，保證工作質(zhì)量并致力于不斷改進。 項目運作 —— 不求能人效應，但求團隊精神； 有好的領導，并著重于選擇合適的成員，并且使現(xiàn)有的成員的表現(xiàn)達到最佳。 企業(yè)溝通 —— 不求權利，但求有效溝通 ；克服傳統(tǒng)的信息管理：斷流（ stop） — 信息流可能停止在某個人或 環(huán)節(jié)；流量減少（ screen） —— 越到上頭越知道的少；緩流（ slowdown） — 非正式組織的存在，小道消息傳播與擴散。構建一個好的招聘程序；一個合理的招聘標準；一支優(yōu)秀的招聘隊伍。樹立重同心，更重同路的觀念，企業(yè)與員工“同心”是最大理想， “同路”是職責，必須執(zhí)行；倡導“同心”，堅持“同路”，重“同心”，更重“同路”，不“同心”，照樣“同路”。 人員管理 —— 不求最親，但求最行； 建立“普通人”制度。領先一步并保持領先地位的基本策略是創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 經(jīng)營策略 —— 不要更好，但要不同凡響 ；爭第一，求唯一，不是分蛋糕，而是做蛋糕。 （ 15）企業(yè)發(fā)展基本原則 發(fā)展思路 —— 不求最快，但求最實 ；重視宏觀 經(jīng)濟走向；時刻關注市場需求變化；拓寬創(chuàng)新思維，實現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展。一切能夠為社會、客戶、員工創(chuàng)造價值的服務，都是我們的職責所在。 所謂服務型是指服務公司而不單一是旅游公司。 所謂新是指做行業(yè)領跑者而不是追隨者，這是我們不斷走向 成功的動力，促使我們對客戶日益增長和變化的需求總是保持靈活的態(tài)度和敏銳的感覺。 第九 條 發(fā)展篇 （ 11）企業(yè)發(fā)展目標 國際一流的新型旅游服務集團公司 . 所謂一流是指一流的品牌，最好的機制，最好的人才，最好的管理，最好的服務 。 做學習創(chuàng)新的人： 突破自我做溫故知新、終身學習，不斷創(chuàng)新、不斷超越，爭創(chuàng)一流的人。決策前充分發(fā)表意見，決策后堅決執(zhí)行。有團隊主人翁意識，為團隊建設添磚加瓦。” 做有團隊精神的人 ：共享共擔，以小我完成大我。生長于商業(yè)社會，同樣要講究八榮八恥。使命更是社會和歷史交給我們的責任和任務，一個人有了使命感，才會有事業(yè)心和成就感。 （ 8）企業(yè)文化的特征 開放、交流、創(chuàng)新； 海納百川、兼容并蓄。誠實經(jīng)營，維護商業(yè)道德，恪守商業(yè)準則，為構建誠信企業(yè)和誠信社會保持不懈的努力。平衡好客戶需求和公司利益，尋求并取得雙贏。在堅持原則的基礎上，用客戶喜歡的方式對待客戶。 （ 5）企業(yè)宗旨 顧客至尊，誠信為本 顧客至尊：客戶是衣食父母。 （ 4）企業(yè)精神 腳踏實地、開拓創(chuàng)新、勤于學習、善于研究。在工作中善于自我調(diào)整，具備前瞻意識，建立新方法、新思路。對于公司的變化，認真思考，充分理解，積極接受并影響和帶動同事。 創(chuàng)新：突破自我，迎接變化。在工作上能遵循工作流程，安排好優(yōu)先順序，對其他部門和員工能主動積極配合與支持，做正確的事情，以較小的投入獲得高效的產(chǎn)出。 協(xié)作：不計較個人得失，不太看重小團體和局部利益，以團隊、全局和公司利益為重，擁有強烈的協(xié)作意識和團隊精神。在日常工作中，不斷自我激勵和自我完善。對公司、工作和同事充滿熱愛。持續(xù)學習，不斷提升專業(yè)能力和解決問題的能力。 敬業(yè)：以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情。不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負責任的議論事和人。言行一致，不屈從于利益或壓力。 （ 3）核心價值觀 誠信、敬業(yè)、協(xié)作、 創(chuàng)新 誠信：誠實正直，信守承諾。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 第六條 組織機構 戰(zhàn)略決策委員會 總 經(jīng) 理 綜合辦公 室 財務處 國 旅 合 肥 分 公 司 分公司總經(jīng)理 行政財 務中心 行政助理 出納 國內(nèi)游 中心 出境游 中心 連鎖營 業(yè)部 長江路店 金寨路店 安居苑店 肥西營業(yè)部 元一廣場店 總部前臺 集團客 戶營銷中心 地接 中心 信 息 運營 中 心 迎駕 票務 國旅六安 分公司 霍山佛子嶺旅行社 分公司總經(jīng)理 皖西路營業(yè)部 舒城營業(yè)部 霍邱營業(yè)部 霍山營業(yè)部 安徽迎駕國際旅行社有限公司 董事會 /董事長 會計核算 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 第三章 企業(yè)文化 第七條 精神篇 （ 1）企業(yè)使命 創(chuàng)造新旅游，引領新生活；為員工、顧客、社會創(chuàng)造新價值。 ③ 調(diào)整發(fā)展階段（ 2021年 — 2021年）根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，加速公司內(nèi)部資源整合，圍繞 “ 聚焦戰(zhàn)略 ” ，科學制定發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營策 略。公司的基本組織架構已搭建，并按照先做網(wǎng)絡，后做產(chǎn)品的思路，開始優(yōu)先發(fā)展旅行社業(yè)。 第五條 公司發(fā)展歷史 （ 1）發(fā)展階段的劃分 根據(jù)公司發(fā)展不同階段的特征，可以劃分為三個階段：籌 建階段；起步探索階段；調(diào)整發(fā)展階段。 未來的安徽迎駕國際旅行社集團公司是投資管理型 和事業(yè)運營 型 公司， 集團 作為公司的宏觀決策、宏觀調(diào)控、以及全部資源配置中心，執(zhí)行計劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制五大職能，同時也是公司的財務核算中心。我們建立 了 專業(yè) 的 自助游門戶網(wǎng)站《合肥周邊自游網(wǎng)》( 企業(yè)門戶 網(wǎng)站 —— 迎駕旅游網(wǎng)隨時為各位朋友提供網(wǎng)上旅游資料查詢、旅游業(yè)務咨詢和預定等服務。目前，我們擁有一批在本企業(yè)耕耘了多年的優(yōu)秀業(yè)務骨干，以及一支訓練有素、具備德、泰、英、粵、普、潮等多語種的專業(yè)持證導游隊伍和一支技術高超的專業(yè)旅游司機隊伍。 公司主導專業(yè)發(fā)展新型旅行社業(yè)，是一家綜合性發(fā)展、專業(yè)化運營的現(xiàn)代化的旅游集團公司。 本手冊原則上適用于安徽迎駕國際旅行社有限公司及其控股 的各子公司及營業(yè)網(wǎng)點 的所有 員 工。修改和補充應通過 公 告欄內(nèi)張貼通知的方式進行公布。 第三條 生效、 解釋 與適用范圍 本員工手冊自公布之日起生效，由公司管理部門負責解釋。 服從 員工應服從上級主管人員的指示及工作安排，按時完成本職工作。 勤勉 對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。本手冊將公司的 員工規(guī)范、獎懲規(guī)定集一冊，希望公司全體員工認真學習、自覺遵守， 以 保證 我們共同的事業(yè)取得成功 。 希望您和公司之間達成一個長期、愉快并成功的合作關系。 要求我們的 員工工作嚴謹， 業(yè)務拔尖，發(fā)揚團隊精神，不斷學習、勇于實踐、敢于創(chuàng)新，打造學習型企業(yè)，成為終身學習型員工。 公司崇尚誠信、敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)新。我們的使命是：創(chuàng)造新旅游，引領新生活；為員工、顧客 、社會創(chuàng)造新價值。希望您盡快融入到公司中來，盡快進入新角色，不斷取得新成績。公司愛才如寶，無論先來后到、學歷高低、年齡大小，都始終把職業(yè)道德和工作 業(yè)績作為基本的評估要素，不拘一格的為員工創(chuàng)造良好的 發(fā)展環(huán)境 。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 總經(jīng)理 致辭 誠摯的歡迎各位加盟安徽迎駕 國際旅行社有限 公司，成為我們共同事業(yè)中的一員。中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 安徽迎 駕國際旅行社有限公司 員 工 手 冊 試用版 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 目 錄 序言 總經(jīng)理致辭 第一章 總 則 第二章 公司簡介 第三章 企業(yè)文化 第四章 員工日常行為規(guī)范 第五章 聘用 第六章 人員異動 第七章 薪酬福利 第八章 考勤考績 第九章 獎懲紀律處分與程序 第十章 員工培訓與發(fā)展 第十一章 客服管理 第十二章 成本控制 第十三章 安全 第十四章 附則 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 序 言 本員工手冊介紹了安徽迎駕 國際旅行社有限 公司（以下簡稱“公司”）雇傭員工的相關重要信息，這些信 息會讓您們在公司的任職期間倍感興趣并受益。若各位有任何疑問或建議，請和您們的直屬上級主管或公司 綜合辦公室 聯(lián)系 。 我們重視員工的自我管理和業(yè)績的持續(xù)提高，各項工作都緊緊圍繞公司的發(fā)展目標而展開。進入公司，一開始并不意味著很高的待遇或職 位，而在于自身的不懈努力和追求，有付出才會有回報。 公司有效經(jīng)營的基石是：顧客至尊，誠信為本。我們的愿景是：創(chuàng)第一品牌， 做旅游業(yè)領先企業(yè)。我們秉承的 企業(yè)精神 是： 腳踏實地、開拓創(chuàng)新、勤于學習、善于研究 。 希望您在公司的任職期間能愉快工 作，并從中獲益，并希望藉由管理人員與員工之間的相互理解，以確保公司上下關系融洽。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 第一 章 總 則 第一條 目的 為使本公司業(yè)績蒸蒸日上，從而造就機會給每一位員工有所發(fā)展，嚴格的紀律和有效的規(guī)章制度是必要的。 第二條 公司信念 熱情 以熱情的態(tài)度對待本職工作、對待客戶及同事。 誠實 作風誠實，反對文過飾非、反對虛假和浮夸作風。 整潔 員工應時刻注意保持自己良好的職業(yè)形象，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。 公司的管理部門有權對本員工手冊進行修改和補充。 本員工手冊印制成冊，作為勞動合同的附件，并與勞動合同具有同等效力。 第二章 公司簡介 第四條 公司簡介 安徽迎駕國際旅行社有限責任公司， 是安徽迎駕集團在合肥投資設立的子公司 ，為中國旅行社協(xié)會的成員單位，是一家具備出境游、港澳游經(jīng)營權國際旅行社。 經(jīng)過了多年的奮斗，已經(jīng)成為本地區(qū)最具實力的中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 旅游公司之一。 成立以來，我們不斷拓展海內(nèi)外旅游業(yè)務，目前業(yè)務范圍已涉及了國內(nèi)旅游、出國旅游、港澳旅游、入境旅游、票務訂房、會議接待、電子商務等各個方面。 多年來，我們秉承著“一切為客