旅行社員工操作流程-展示頁(yè)
2024-10-10 17:39本頁(yè)面
【正文】 不清楚問(wèn)題要及時(shí)提問(wèn)。導(dǎo)游出團(tuán)前應(yīng)與客戶、司機(jī)、合作單位進(jìn)行電話溝通，核實(shí) 團(tuán)隊(duì)情況。財(cái)務(wù)人員操作流程核對(duì)出納人員賬目將收款和付款票據(jù)分類，統(tǒng)計(jì)。做好每日日記，行駛公里數(shù)，加油，保養(yǎng)及修車登記。記錄每一位客人的需求，游客有變動(dòng)或其他要求時(shí)，熱情耐心處理并及時(shí)通知計(jì)調(diào)和接待人員，做好工作安排?？腿擞行欣顣r(shí)，立即幫忙拿。（保留每一張?jiān)计睋?jù)）駕駛員操作流程打掃車子，保持車內(nèi)車外干凈整潔，檢查車水、油、車胎、車有無(wú)劃痕等跟計(jì)調(diào)聯(lián)系，微笑接待游客。收餐費(fèi)，訂餐（不滿10人者建議各自點(diǎn)餐）游覽景點(diǎn)，介紹景點(diǎn)填寫(xiě)意見(jiàn)反饋單游覽結(jié)束后可建議客人留在江灘逛街，需要送回的游客做好統(tǒng)計(jì)，按順序送回客人。行程餐費(fèi)自理，告知游客旅游時(shí)間緊，統(tǒng)一安排定點(diǎn)餐廳吃飯，收中餐費(fèi)每人2025元。接待下一站前聯(lián)系好游客，避免耽誤其他游客時(shí)間。聯(lián)系司機(jī)，記錄司機(jī)姓名、車號(hào)、車型。交賬登記游客信息，次日做好跟蹤服務(wù)和售后服務(wù)。登記計(jì)劃，并報(bào)計(jì)調(diào)安排接站時(shí)間。熱情服務(wù)，詳細(xì)介紹線路，講解線路。接待人員操作流程整理辦公室，準(zhǔn)備線路、票據(jù)、筆和紙。準(zhǔn)備導(dǎo)游任務(wù)單和游客反饋表。長(zhǎng)期合作的賓館、酒店、景點(diǎn)、同行，報(bào)總計(jì)調(diào)或總經(jīng)理審批安排接團(tuán)時(shí)間、地點(diǎn)、導(dǎo)游、車號(hào)，通知門(mén)市接待人員等待各門(mén)店、賓館、及所有接待人員報(bào)客記錄每位游客的完整信息，收款情況、經(jīng)辦人員、及傳真件等原始票據(jù)。一日游（多日游）計(jì)調(diào)操作流程編寫(xiě)團(tuán)號(hào)，安排明日的車、導(dǎo)游、司機(jī)。等待導(dǎo)游和司機(jī)回來(lái)報(bào)賬。催計(jì)調(diào)上交當(dāng)日和多日已出游計(jì)劃單，和計(jì)調(diào)核對(duì)收款項(xiàng)目，導(dǎo)游報(bào)賬費(fèi)用。第一篇：旅行社員工操作流程出納人員操作流程核對(duì)交接本（如換班，核對(duì)昨日賬目清點(diǎn)現(xiàn)金及票據(jù)）開(kāi)保險(xiǎn)柜，核對(duì)所投入的現(xiàn)金及票據(jù)收款：來(lái)源—計(jì)調(diào)的計(jì)劃單和各門(mén)店票據(jù)對(duì)象—各門(mén)店接待人員，組團(tuán)人員，導(dǎo)游人員，駕駛員統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表（一）旅游款：一日游多日游訂房款租車款購(gòu)物款機(jī)票及其他款（二）營(yíng)業(yè)額及毛利各門(mén)店業(yè)績(jī)個(gè)人業(yè)績(jī)（三）應(yīng)收款，應(yīng)付款將應(yīng)收款登記在冊(cè)，保留原始票據(jù)。將應(yīng)付款統(tǒng)計(jì)好，轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)登記。留出導(dǎo)游報(bào)賬費(fèi)用，及日常開(kāi)銷費(fèi)，結(jié)存，每日下午4:005:00存入銀行。統(tǒng)計(jì)當(dāng)日的現(xiàn)金，付款和收款，清點(diǎn)余留現(xiàn)金，記錄交接本。多日游計(jì)調(diào)，每月底發(fā)布下月旅游線路及價(jià)格，做好所有的更新。合理安排游客的接站時(shí)間，通知導(dǎo)游和司機(jī)出團(tuán)。復(fù)印計(jì)劃單、傳真件及原始票據(jù)轉(zhuǎn)交出納收款保留計(jì)劃單，每天核對(duì)員工業(yè)績(jī)、應(yīng)收、應(yīng)付款，做好登記，每月底與同行對(duì)賬后交出納結(jié)算?；瓓y、穿好工作服，微笑服務(wù)，準(zhǔn)備迎接客人。簽合同，開(kāi)票據(jù)，收錢(qián)，詢問(wèn)是否購(gòu)買(mǎi)意外保險(xiǎn)。導(dǎo)游和車等。導(dǎo)游人員操作流程計(jì)調(diào)派團(tuán)后，接計(jì)劃單，領(lǐng)任務(wù)單、游客意見(jiàn)反饋表，安排游客接待先后順序，并短信和電話通知游客。接客人時(shí)微笑服務(wù)，核對(duì)客人姓名及費(fèi)用，避免接錯(cuò)或漏接情況，對(duì)先上車的游客做好安撫工作。全部接好客人后，做好自我介紹，告知：司機(jī)姓名、車號(hào)、車型、導(dǎo)游手機(jī)號(hào)、今天的行程安排、時(shí)間安排，不遵守時(shí)間的游客自行打的到下一站匯合。介紹武漢，歷史文化、風(fēng)土人情、交通、購(gòu)物、景點(diǎn)等。返回公司和出納報(bào)賬。客人上車前先為客人開(kāi)車門(mén)客人下車時(shí)讓客人先等待，先停好車再為客人開(kāi)車門(mén)，保證客人上下車的安全。有老人時(shí)，攙扶游客。按規(guī)定安全行駛，禁止搶道，超速，闖紅燈等定點(diǎn)加油，加好后及時(shí)把小票和加油卡交給出納。下班前，打掃車子衛(wèi)生，晚上把車停公司指定地點(diǎn)，鎖好車窗和車門(mén)。收款：賓館、旅游、票務(wù)、導(dǎo)游、POSS機(jī)等付款：房租、工資、水電、車費(fèi)油費(fèi)等應(yīng)收款：同行、景點(diǎn)、賓館應(yīng)付款：同行、景點(diǎn)、賓館出每周和每月報(bào)表月底結(jié)算追回應(yīng)收款項(xiàng)核對(duì)票據(jù)，檢查員工票據(jù)，更新制度
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