旅行社員工操作流程(完整版)
【正文】 游行業(yè)中的商業(yè)賄賂與不正當(dāng)競爭行為，不得向 游客及商店、飯店、景點(diǎn)或其他經(jīng)營者索要小費(fèi)。負(fù)責(zé)景區(qū)辦票、餐廳、賓館、現(xiàn)付車款等結(jié)算工作。第一次入住的酒店在安排好客人 住宿后要查看房間的設(shè)施是否符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，如有不符需及 時向公司計(jì)調(diào)反映或找地陪現(xiàn)場處理。導(dǎo)游應(yīng)在每天行程結(jié)束后讓全陪填寫傭金領(lǐng)取單和團(tuán)隊(duì)《 旅游質(zhì)量反饋單》，如忘填寫，由此產(chǎn)生的傭金遺留問題將由該導(dǎo)游 承擔(dān)相關(guān)責(zé)任和損失。導(dǎo)游接站時應(yīng)舉接站牌或?qū)в纹旖訄F(tuán)。分完房間后要注意巡視客人入住客房有無問題，如房間設(shè)施 有問題，須協(xié)助客人調(diào)換。加強(qiáng)安全注意事項(xiàng)的宣講，提醒相關(guān)注意事項(xiàng)。抵達(dá)景區(qū)停車場后組織學(xué)生先上衛(wèi)生間，同時到景區(qū)售票 處辦理購票手續(xù)，避免因購票中出現(xiàn)問題使學(xué)生、老師在景區(qū)等候 的時間過長。出團(tuán)前，向全體游客進(jìn)行旅游安全宣講，內(nèi)容包括游客的健 康狀況，是否存在隱性疾患；參加有一定危險性的旅游項(xiàng)目；食物 中毒；突發(fā)疾??；防偷防搶；遭遇突發(fā)事件等一切旅游安全常識。下班前，打掃車子衛(wèi)生，晚上把車停公司指定地點(diǎn)，鎖好車窗和車門。返回公司和出納報賬。導(dǎo)游人員操作流程計(jì)調(diào)派團(tuán)后，接計(jì)劃單，領(lǐng)任務(wù)單、游客意見反饋表，安排游客接待先后順序，并短信和電話通知游客。復(fù)印計(jì)劃單、傳真件及原始票據(jù)轉(zhuǎn)交出納收款保留計(jì)劃單，每天核對員工業(yè)績、應(yīng)收、應(yīng)付款，做好登記，每月底與同行對賬后交出納結(jié)算。留出導(dǎo)游報賬費(fèi)用，及日常開銷費(fèi)，結(jié)存，每日下午4:005:00存入銀行。等待導(dǎo)游和司機(jī)回來報賬。接待人員操作流程整理辦公室，準(zhǔn)備線路、票據(jù)、筆和紙。聯(lián)系司機(jī)，記錄司機(jī)姓名、車號、車型。（保留每一張?jiān)计睋?jù)）駕駛員操作流程打掃車子，保持車內(nèi)車外干凈整潔，檢查車水、油、車胎、車有無劃痕等跟計(jì)調(diào)聯(lián)系，微笑接待游客。財(cái)務(wù)人員操作流程核對出納人員賬目將收款和付款票據(jù)分類，統(tǒng)計(jì)。二、導(dǎo)游帶一日學(xué)生團(tuán)服務(wù)：導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)提前三十分鐘抵達(dá)帶車（接車）地點(diǎn)，如帶車（接 車）過程中出現(xiàn)問題應(yīng)及時向部門經(jīng)理或公司匯報。景區(qū)游覽前，導(dǎo)游應(yīng)向?qū)W生講解景區(qū)游覽及安全注意事項(xiàng)，約定返程集合地點(diǎn)和時間。注重成人團(tuán)午餐準(zhǔn)備工作。在乘車旅途中除要講解之外，還須為客人準(zhǔn)備其它娛樂活動，如：組織唱歌、講笑話、唱卡拉OK、看光盤等，及時安排服務(wù)區(qū)停 車休息，上衛(wèi)生間等事項(xiàng)。在接到全陪后主動與全陪核對行程，如有問題要及時與公司 操作人電話聯(lián)系。六、導(dǎo)游出全陪團(tuán)服務(wù)：出全陪團(tuán)前，導(dǎo)游與該團(tuán)計(jì)調(diào)應(yīng)提前給客人開“說明會”，講解旅游行程，說明注意事項(xiàng)，核實(shí)約定的集合地點(diǎn)集合的時間和 地點(diǎn)。返程前請客戶負(fù)責(zé)人給全陪填寫《質(zhì)量反饋單》?？蛻魧?dǎo)游服務(wù)投訴，總負(fù)責(zé)導(dǎo)游應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。遇到旅游突發(fā)事件時，按緊急預(yù)案規(guī)定及現(xiàn)場救治流程沉著 冷靜積極開展自救。用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計(jì)劃書》并要求對方書面確認(rèn)。返程交通：仔細(xì)落實(shí)并核對計(jì)劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。九、報帳：團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計(jì)劃》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時向部門計(jì)調(diào)人員報帳。如遇人數(shù)變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)；如遇酒店無法接待，應(yīng)及時通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級酒店。如遇變更，及時通知票務(wù)人員。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。手工操作沒辦法共享信息會出現(xiàn)超級計(jì)調(diào)走了公司損失。和財(cái)務(wù)互通，團(tuán)隊(duì)操作完利潤就出來。于團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。六、編制概算： 編制團(tuán)隊(duì)《概算單》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)
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