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安徽迎駕國際旅行社員工手冊(doc-wenkub.com

2025-05-09 18:24 本頁面
   

【正文】 第六十五 條 公司要求全體員工節(jié)約用水用電。工作中的長途電話或傳真必須使用 IP電話。每臺噴墨打印 機可以同時擁有兩個同型號墨盒,一個備用。筆用完后憑廢筆到行政辦公室換取新筆或更換筆芯。 第十二 章 成本控制 第五十九 條 成本控制是公司恒久的任務(wù)。并按情節(jié)嚴重程度對客人進行道歉、書面道歉、登門道歉、賠償?shù)妊a救措施,包括相關(guān)的法律行為,爭取得到客人的理解和認同。我們會將您的投訴送到公司客戶服務(wù)中心處理,并盡快將處理結(jié)果向您報告。出現(xiàn)客人投訴或者客人有不滿情緒時,必須第一時間通知公司相關(guān)業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)中心。同時,隨時向客人通報投訴處理情況。 客人接受公司服務(wù)期間,如果逢生日、新婚等喜慶日子,應(yīng)以 公司的名義贈送生日蛋糕或鮮花等表示祝賀。 客人在前臺報名,前臺必須將客人的詳細資料輸入電腦。 第五十二條 其他培訓(xùn) a、老員工針對新員工的一對一培訓(xùn); b、行業(yè)和企業(yè)主管部門臨時要求組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)等; c、獎勵性質(zhì)的行業(yè)資格證培訓(xùn)(如導(dǎo)游證、經(jīng)理證、職稱資格證等) 。 f、針對特 別崗位的專業(yè)培訓(xùn):如財務(wù)知識、計算機知識、法律法規(guī)、消防知識、管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。 第四十九條 在職培訓(xùn) 為協(xié)助員工履行其職責,公司將提供在職培訓(xùn)。 接待制度:各部門負責人要針對本部門員工的思想動態(tài)時時與員工進行溝通;綜合辦公室負責隨時接待員工; 每月 日為總經(jīng)理接待日 第十章 員工培訓(xùn)與發(fā)展 第四十七條 培訓(xùn)政策 公司爭取定期分析培訓(xùn)的需要性,以確保公司能根據(jù)人力和財政資源及培訓(xùn)優(yōu)先次序,以實現(xiàn)有效的培訓(xùn)。 員工首先應(yīng)將其意見告知其直接上司。 (一)警告:員工有下列行為之一者,將受到警告處分 上班時間做與工作無關(guān)的事。所屬部門所評定的獲獎員工要及時上報公司備案; 脫產(chǎn)培訓(xùn):工作表現(xiàn)突出的管理和業(yè)務(wù)人員,公司將給予組織脫產(chǎn)培訓(xùn)獎勵; 公司按月評定先進部門和優(yōu)秀員工并上報集團,在《迎駕報》上刊登,并根據(jù)全年評 定情況評選公司年度先進員工。 對員工進行紀律處分,應(yīng)要求當事人簽收,當事人有權(quán)對處分提出意見。 第九章 獎懲 紀律處分和程序 第四十一條 目 的 制定本章規(guī)則的目的是為了保證員工出色地工作和為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 (三)任務(wù)考核:主要是針對工作任務(wù)完成情況以及業(yè)績狀況的評價,由 部門負責人和人力資源部共同負責,其核心依據(jù)是關(guān)鍵業(yè)績指標。 第四十條 考 績 人力資源管理人員負責開發(fā)與實施績效評估體系,通過績效考核,為確定員 工的工資福利、晉升和處分提供依據(jù),為員工培訓(xùn)和開發(fā)提供信息,實 際 評估由各部門管理層和公司管理部門進行,考核結(jié)果記入員工個人檔案。 吊唁假:員工直系親屬亡故有 7 天假期,旁系親屬亡故有 3 天假期 , 按( 崗位工資 /26 天 )元 /天扣缺勤工資;超過的部分按{(基本工資 +崗位工資) /26 天}元 /天扣缺勤工資;累計超過 12 天按{(基本工資 +崗位工資) /26 天}元 /天扣缺勤工資同時不計發(fā)當月的績效工資 。 3. 曠工:不計薪酬,且按下列標準罰款扣獎: 1.曠工半天,罰款 20 元; 2.曠工 1 天,罰款 100 元,扣年終獎金 10%; 3.曠工 2 天,罰款 200 元,扣年終獎金 50%; 4.曠工 3 天,罰款 300 元,扣年終獎金 80%; 5. 曠工 4 天,罰款 400 元,扣年終獎金 100%; 6.年度曠工累計 5 天以上的,解除勞動合同。 (七)出差、外出 出差:出差應(yīng)填寫出差申請單,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準后方可離開,并把出差申請單交由 綜合辦公室 ( 分公司行政財務(wù)中心 ) 備案 ; 如無溝通需要,上 班時間不得串崗閑談;上班外出必須填寫外出記錄表, 綜合辦公室 將不定期抽查;嚴禁因私外出。請假時 (例如因病而請假 )應(yīng)同時附上相關(guān)證明。年假不能累積或推至下一年度。 計劃生育假 :實施結(jié)扎可請假 30 天;實施上環(huán)可請假 3 天;實施人流同時上環(huán)可請假 15 天。 婚假 : 一般初婚者為 10天,晚婚初婚者為 13天 (女 26周歲,男 28周歲),再婚者為 5天。 第八章 考勤考績 第三十九條 考 勤 (一)上班時間安排: 根據(jù)季節(jié) 不同另行通知。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 第三十八條 發(fā)薪日 員工的工資是按月發(fā)放,在次月的 15號支付上個月的工資, 遇 特殊情況 和雙休日、 國家法定假日順延。第三十七條 福 利 :提供能滿足各種不同工作崗位需要的福利。 基本工資為工資 總額中的固定部分,績效工資為工資總額中的浮動部分,提成為業(yè)務(wù)提成,績效工資根據(jù)考評結(jié)果確定; 補助包括出差補助、加班補助、交通補助、通訊補助等; 年終獎 根據(jù)年度任務(wù)完成情況、日常出勤、紀律情況按照年度績效考核結(jié)果確定; 工齡工資根據(jù)在公司服務(wù)年限長短確定。 5.員工主動提出辭職 ,公司不支付補償金;公司提出與員工解除或終止勞動關(guān)系 ,應(yīng)依照勞動合同法的規(guī)定支付經(jīng)濟補償金 ;負有保密義務(wù)的員工、受過公司專項培訓(xùn)的員工和雙方約定競業(yè)限制條款的員工提出解除勞動關(guān)系的,應(yīng)履行法律義務(wù)和承諾。其中 ,參加失業(yè)保險的,應(yīng)當告知本人到勞動就業(yè)局辦理失業(yè)待遇。 (四)復(fù)職要求:辭職手續(xù)辦理完畢后,辭職者即與公司脫離勞動關(guān)系,公司亦不受理在 2 個月內(nèi)提出的復(fù)職要求。 3.辭職人員若到競爭對手公司就職,應(yīng)迅速要求其交出使 用、掌握的公司專有資料。 記錄離職談話清單,經(jīng)員工和談話經(jīng)理共同簽字,并分存公司和員工檔案。 第三十五 條 員工離職需辦理的 手續(xù) (一)離職談話: 員工辭職時,該部門經(jīng)理與辭職人進行談話;如有必要,可請其他人員協(xié)助。公司應(yīng)安排其他人員接替其工作和職責。 (二)辭職的程序 1.員工應(yīng)于辭職前至少 1 個月向其主管提出辭職請求。 (八)調(diào)動紀律 ,若員工無正當理由的 ,或所提出理由集團和公司不予認可的,員工必須服從。 3.集團安排調(diào)動 集團人力資源部安排跨單位調(diào)動前,應(yīng)向擬調(diào)出和擬接收單位負責人溝通,各單位應(yīng)當服從集團安排。 2. 不同經(jīng)濟單位之間內(nèi)部調(diào)動 一般員工由本人提出申請,擬調(diào)出單位和接收單位簽署意見后報公司審批,公司調(diào)動財務(wù)崗位應(yīng)報集團決定,或者由集團征詢公司意見后直接決定。被臨時調(diào)動的人員仍執(zhí)行原職位的工資福利標準。 c、 降職人員從降職的次月起執(zhí)行新職位的工資與福利標準。 (四) 降職調(diào)動 降職調(diào)動是指在職位級別或薪酬向下調(diào)整的職位變動。 所有調(diào)動,都須經(jīng)部門主管批準,交人力資源部 或辦公室 備案 管理人員調(diào)動視級別不同須經(jīng) 總 經(jīng)理批準。 第六 章 人員異動 第三十一 條 調(diào)動 (一)調(diào)動的種類及程序 調(diào)動是指在勞動合同規(guī)定的范圍內(nèi)的工作地點和職位級別的調(diào)整。 (三) 合同員工 試用期通過考核轉(zhuǎn)正與公司簽訂勞動合同的人員,特聘人員(無試用期)。 ③ 辦公室 通過側(cè)面調(diào)查評分審核,填寫考核表 C部分,建議能否轉(zhuǎn)正。 試用期限 :一般為 1至 3個月,試用期表現(xiàn)優(yōu)秀可提前轉(zhuǎn)正。按照報到流程辦理錄用試用手續(xù)。 實習(xí)期限: 一般為 13個月,實習(xí)期結(jié)束根據(jù)雙方意愿決定結(jié)束或延長或留用。需提供個人材料包括:身份證原件及復(fù)印件 2張、在校成績或表彰證明原件及復(fù)印件 2張、學(xué)校實習(xí)證明。 員工希望為其他個人、企業(yè)、各類機構(gòu)臨時工作,應(yīng)該獲得公司事先書面批準。 一般情況下員工的親屬(如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等)不得被公司雇傭,但在特殊情況下,經(jīng)總經(jīng)理批準可以雇傭。如果你試用情況令人滿意,公司會適時提前確定正式雇傭, 如果你在試用期未達 到我們的要求但表現(xiàn)積極主動,公司會適時延長試用期。 辦公室 建檔、備案。 第二十五 條 錄用條件 新聘員工一般實行試用期制度,試用期限按地方政府和勞動合同的有關(guān)規(guī)定予以確定; 試用期滿考核; 新聘人員試用期滿前,由各部門主管進行考核,考核合格者正式錄用,試用期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的,可隨時依法解除勞動合同; 試用人員試用合格,其工齡自試用起始之日起計算; 以下情況均將被視為不符合錄用條件 : a、 曾經(jīng)被本公司開除或未經(jīng)批準擅自離職者; b、 判處有期徒刑,尚在服刑者; c、 被剝奪公民權(quán)力者; d、 通緝在案者; e、 未滿 16周歲者; f、 有欺騙、隱瞞行為者; g、 患有精神病或傳染病者; h、 酗酒、吸毒者; i、 不具備政府規(guī)定的就業(yè)手續(xù)者; 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) j、虧空、拖欠公款尚未清償者; k、 工作能力不符合要求者; 第二十六 條 錄用程序 聘用的新員工于通知時間內(nèi)至公司 綜合 辦公室 報到,如實填寫各種人事資料表格,并攜帶以下材料: ①、身份證原件; ②、學(xué)歷證書原件; ③、婚育證明; ④、相關(guān)專業(yè)資格證書; ⑤、一寸近期免冠照片 2張; ⑥、有工作經(jīng)驗的需 提供離職證明; ⑦、需要辦理的其他手續(xù)。公司是根據(jù)申請人的知識和達成任務(wù)的能力作出是否聘用的決定。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 不論是銷售公司產(chǎn)品或提供服務(wù),或是向供應(yīng)商購買產(chǎn)品或服務(wù),應(yīng)完全以品質(zhì)、價格與服務(wù)為決策的依據(jù),不得給予或接受個別客戶或客戶代表相關(guān)的報酬、贈品或其他特殊待遇。 正確、有效、及時地與同事、與其它部門溝通意見看法。 不僅從語言上,更從行動上向客戶(公司外部及內(nèi)部)表明:客戶的 需求就是我們的需求。 第二十 條 保密事項 凡在本公司就職而產(chǎn)生的,而獲取的文件、資料、稿件、表格等等 業(yè)務(wù)信息,如有關(guān)客戶名單、合作 協(xié)議 、價格、營業(yè)額、營銷、員工薪酬,無論是口頭、書面的或是電腦文件形式的,無論是客戶的或是本公司的均屬商業(yè)秘密。所有從公司申領(lǐng)的用品均為公司財物,要妥善保管、正確使用,不能占為已有,離職時須交還。 無論是接待公司內(nèi)部同事還是接待客戶都應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。 第十八 條 待客 在約定的 時間內(nèi)接待客人,避免遲到,有事不能按時赴約時應(yīng)提前通知對方。在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。 接聽外線電話首先以 “ 您好,迎駕 國 旅 ” 來問候,接聽內(nèi)線電話以 “ 您好,部門 ” 來問候。 桌面只可以擺放電話、電腦設(shè)備、筆筒、水杯等物品;待處理文件和已處理文件不能散放于桌面,要及時存放在文件架內(nèi),所有桌面用品要擺放有序,整齊美觀。 第十五 條 用餐 按時用餐并排隊取用餐具和食品。女士不得穿超短裙,裙長以膝蓋以上 15公分為限。 第十四 條 著裝 上班時員工應(yīng)著 職業(yè)裝,佩戴工號牌。 指甲:指甲應(yīng)經(jīng)常修剪,保持清潔。 企業(yè)為什么而管理:企業(yè)為實現(xiàn)顧客價值增值而管理。 生產(chǎn)是什 么:企業(yè)不僅生產(chǎn)產(chǎn)品,還生產(chǎn)顧客關(guān)系。 企業(yè)賣什么:企業(yè)不僅賣產(chǎn)品,更是賣服務(wù)。 ( 19)企業(yè)三大競爭優(yōu)勢 大價值,大服務(wù),大品牌 大價值:為員工、客戶、社會創(chuàng)造獨特價值 大服務(wù):提供全方位、一體化的服務(wù)。 企業(yè)變革 — — 不求模式新穎,但求流程優(yōu)先 。建立未來的信息管理,同步報告,逐級指揮:縱到底 — 員工;上到頂 — 決策層;橫到邊 — 顧客。堅持有德無才者,培養(yǎng)著用;有才無德者,觀察著用;無才無德者,一概不用的用人原則。讓自己遠遠領(lǐng)先于對手,重要的不是把工作做的更好,而是與眾不同。堅持“ 散上一層土夯實,再散上一層土夯實”原則,只在本行業(yè)擴張,小跑,穿插,精細,確保高于10%的投資回報。我們的目光不光放在旅游行業(yè),還要放的更遠?!?永爭第一 ” 是我們始終 追求的目標 。正中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 面影響團隊,使大家積極地朝 著一個方向前進。樂于分享經(jīng)驗和知識,與團隊共同成長。 做品德高尚的人 :上善若水,厚德載物。 ( 6)經(jīng)營宗旨 一切為客戶著想 ( 7)企業(yè)文化的精髓 經(jīng)營人心:人是一切的根本,企業(yè)以顧客和員工的需求和發(fā)展作為終極追求目標,由此推動社會發(fā)展。為客戶提供高附加值的服務(wù),使客戶資源的利用最優(yōu)化。這是我們所秉承 的集團中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 精神。對于變化對個人產(chǎn)生的影響 ,理性對待,充分溝通,誠意配合。在困難的時候,以樂觀主義的精神影響同事和團隊。任何時候都保持自信, 擁有必勝的決心。永不言棄,樂觀向上。堅持原則,不隨意承諾或妥協(xié),維護公司的利益和聲譽。以坦蕩的胸懷,坦白的態(tài)度,與人交往合作。中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 加快夯實公司管理的基礎(chǔ)和配套工作,全面構(gòu)建企業(yè)的核心競爭力,使公司快速步入正常健康的發(fā)展軌道。 ( 2)各階段的特點 ① 籌建階段 ( 2021年 12年~ 2021年):公司注冊登記,霍山、霍邱社
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