【正文】 的改制，國(guó)際社、舒城社、合肥社的相繼設(shè)立與開(kāi)業(yè)。 多年來(lái)，我們秉承著“一切為客戶著想”的服務(wù)宗旨，成功的為多家大型企業(yè)主辦了海外會(huì)議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)，并且接待了包 括各界高層人士在內(nèi)的各類大型入境旅游、商務(wù)、訪問(wèn)團(tuán)，而每年組織的本地赴全國(guó)、海外的旅游團(tuán)更是數(shù)不勝數(shù)，受到了旅客們的一致好評(píng)，并獲得了市政府授予的“旅游先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。 經(jīng)過(guò)了多年的奮斗，已經(jīng)成為本地區(qū)最具實(shí)力的中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 旅游公司之一。 本員工手冊(cè)印制成冊(cè)，作為勞動(dòng)合同的附件，并與勞動(dòng)合同具有同等效力。 整潔 員工應(yīng)時(shí)刻注意保持自己良好的職業(yè)形象，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。 第二條 公司信念 熱情 以熱情的態(tài)度對(duì)待本職工作、對(duì)待客戶及同事。 希望您在公司的任職期間能愉快工 作，并從中獲益，并希望藉由管理人員與員工之間的相互理解，以確保公司上下關(guān)系融洽。我們的愿景是：創(chuàng)第一品牌， 做旅游業(yè)領(lǐng)先企業(yè)。進(jìn)入公司，一開(kāi)始并不意味著很高的待遇或職 位，而在于自身的不懈努力和追求，有付出才會(huì)有回報(bào)。若各位有任何疑問(wèn)或建議，請(qǐng)和您們的直屬上級(jí)主管或公司 綜合辦公室 聯(lián)系 。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 總經(jīng)理 致辭 誠(chéng)摯的歡迎各位加盟安徽迎駕 國(guó)際旅行社有限 公司，成為我們共同事業(yè)中的一員。希望您盡快融入到公司中來(lái)，盡快進(jìn)入新角色，不斷取得新成績(jī)。 公司崇尚誠(chéng)信、敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)新。 希望您和公司之間達(dá)成一個(gè)長(zhǎng)期、愉快并成功的合作關(guān)系。 勤勉 對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。 第三條 生效、 解釋 與適用范圍 本員工手冊(cè)自公布之日起生效，由公司管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。 本手冊(cè)原則上適用于安徽迎駕國(guó)際旅行社有限公司及其控股 的各子公司及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 的所有 員 工。目前，我們擁有一批在本企業(yè)耕耘了多年的優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干，以及一支訓(xùn)練有素、具備德、泰、英、粵、普、潮等多語(yǔ)種的專業(yè)持證導(dǎo)游隊(duì)伍和一支技術(shù)高超的專業(yè)旅游司機(jī)隊(duì)伍。 未來(lái)的安徽迎駕國(guó)際旅行社集團(tuán)公司是投資管理型 和事業(yè)運(yùn)營(yíng) 型 公司， 集團(tuán) 作為公司的宏觀決策、宏觀調(diào)控、以及全部資源配置中心，執(zhí)行計(jì)劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制五大職能，同時(shí)也是公司的財(cái)務(wù)核算中心。公司的基本組織架構(gòu)已搭建，并按照先做網(wǎng)絡(luò)，后做產(chǎn)品的思路，開(kāi)始優(yōu)先發(fā)展旅行社業(yè)。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 第六條 組織機(jī)構(gòu) 戰(zhàn)略決策委員會(huì) 總 經(jīng) 理 綜合辦公 室 財(cái)務(wù)處 國(guó) 旅 合 肥 分 公 司 分公司總經(jīng)理 行政財(cái) 務(wù)中心 行政助理 出納 國(guó)內(nèi)游 中心 出境游 中心 連鎖營(yíng) 業(yè)部 長(zhǎng)江路店 金寨路店 安居苑店 肥西營(yíng)業(yè)部 元一廣場(chǎng)店 總部前臺(tái) 集團(tuán)客 戶營(yíng)銷中心 地接 中心 信 息 運(yùn)營(yíng) 中 心 迎駕 票務(wù) 國(guó)旅六安 分公司 霍山佛子嶺旅行社 分公司總經(jīng)理 皖西路營(yíng)業(yè)部 舒城營(yíng)業(yè)部 霍邱營(yíng)業(yè)部 霍山營(yíng)業(yè)部 安徽迎駕國(guó)際旅行社有限公司 董事會(huì) /董事長(zhǎng) 會(huì)計(jì)核算 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 第三章 企業(yè)文化 第七條 精神篇 （ 1）企業(yè)使命 創(chuàng)造新旅游，引領(lǐng)新生活；為員工、顧客、社會(huì)創(chuàng)造新價(jià)值。言行一致，不屈從于利益或壓力。 敬業(yè)：以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情。對(duì)公司、工作和同事充滿熱愛(ài)。 協(xié)作：不計(jì)較個(gè)人得失，不太看重小團(tuán)體和局部利益，以團(tuán)隊(duì)、全局和公司利益為重，擁有強(qiáng)烈的協(xié)作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。 創(chuàng)新：突破自我，迎接變化。在工作中善于自我調(diào)整，具備前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路。 （ 5）企業(yè)宗旨 顧客至尊，誠(chéng)信為本 顧客至尊：客戶是衣食父母。平衡好客戶需求和公司利益，尋求并取得雙贏。 （ 8）企業(yè)文化的特征 開(kāi)放、交流、創(chuàng)新； 海納百川、兼容并蓄。生長(zhǎng)于商業(yè)社會(huì)，同樣要講究八榮八恥。有團(tuán)隊(duì)主人翁意識(shí)，為團(tuán)隊(duì)建設(shè)添磚加瓦。 做學(xué)習(xí)創(chuàng)新的人： 突破自我做溫故知新、終身學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新、不斷超越，爭(zhēng)創(chuàng)一流的人。 所謂新是指做行業(yè)領(lǐng)跑者而不是追隨者，這是我們不斷走向 成功的動(dòng)力，促使我們對(duì)客戶日益增長(zhǎng)和變化的需求總是保持靈活的態(tài)度和敏銳的感覺(jué)。一切能夠?yàn)樯鐣?huì)、客戶、員工創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)，都是我們的職責(zé)所在。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 經(jīng)營(yíng)策略 —— 不要更好，但要不同凡響 ；爭(zhēng)第一，求唯一，不是分蛋糕，而是做蛋糕。 人員管理 —— 不求最親，但求最行； 建立“普通人”制度。構(gòu)建一個(gè)好的招聘程序；一個(gè)合理的招聘標(biāo)準(zhǔn)；一支優(yōu)秀的招聘隊(duì)伍。 項(xiàng)目運(yùn)作 —— 不求能人效應(yīng)，但求團(tuán)隊(duì)精神； 有好的領(lǐng)導(dǎo)，并著重于選擇合適的成員，并且使現(xiàn)有的成員的表現(xiàn)達(dá)到最佳。變革的主要任務(wù) — 對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行根本性的反省，并進(jìn)行再設(shè)計(jì)和改進(jìn)；變革的兩大要素 — 信息技術(shù) /信息系統(tǒng)和人員組織管理系統(tǒng)。 大品牌：大價(jià)值、大服務(wù)，最終 凝成大品牌。 顧客是什么：顧客是追求自身價(jià)值最大化的對(duì)象。 產(chǎn)品是什么：產(chǎn)品是企業(yè)的核心，是企業(yè)盈利的資源。 企業(yè)管理是什么：企業(yè)管理價(jià)值流程 第十二 條 管理篇 （ 23）企業(yè)管理的四大要素 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 人力、產(chǎn)品、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)， 人是四大要素的核心。女性員工涂指甲油要求顏色與皮膚顏色相同或相近。 襯衫：襯衫以單色無(wú)圖案者為佳，保持整潔。 鞋襪：鞋面應(yīng)保持清潔，顏色以單色無(wú)圖案為準(zhǔn)，不得穿帶釘子的鞋，不得穿拖鞋、鞋拖 、鏤空鞋 等，女士著裙裝時(shí)鞋跟以半高跟為宜，配以與膚色相近的長(zhǎng)筒絲襪，男士襪子最好為深色。 節(jié)約用餐，不得浪費(fèi)。 長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)辦公 桌 ，桌面不得有書(shū)籍、稿紙和文件等。電話結(jié)束時(shí)禮貌道別，待 對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。 工作時(shí)間原則上不能接打私人電話，必要時(shí)接打私人電話應(yīng)使用手機(jī)； 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 通話時(shí)聲音以保證對(duì)方聽(tīng)清楚而不影響周圍人辦公為宜。 不得在前臺(tái)、通道等非接待區(qū)域與客戶長(zhǎng)時(shí)間交談。 對(duì)客人提出的詢問(wèn)和要求要耐心的解答，解答不了的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)； 與客人相遇，要主動(dòng)讓路；與客人同行，應(yīng)禮讓客人先行； 根據(jù)具體情況決定恰當(dāng)?shù)乃托蟹绞健? 對(duì)于可以重復(fù)利用的用品，必須重復(fù)利用。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 2 、 保密規(guī)則 公司員工務(wù)必遵守以下規(guī)則，否則視具體情況予以違紀(jì)處理： A、 所有機(jī)密文件必須妥善保管； B、 不得將公司文件用于不屬于公司業(yè)務(wù)之用途； C、 客戶的情況、 公司的業(yè)務(wù)不可作為閑談話題； D、 應(yīng)在接待處或會(huì)議室接待來(lái)訪，嚴(yán)格禁止客戶、親友進(jìn)入各部門(mén) 辦公區(qū)，如遇客戶參觀，須事先經(jīng)公司批準(zhǔn)，由人力資源部事先通知員工將室內(nèi)及桌面的機(jī)密文件收好； E、下班后，桌面、影印機(jī)、打印機(jī)、公用電腦等處不得留有 客戶資 料，尤其是有關(guān)策略、推廣、媒介計(jì)劃、收款、報(bào)價(jià)等文件，包括草稿，不再有用時(shí)要用碎紙機(jī) 或手工 銷毀； F、特別機(jī)密文件必須在文件上加以注明。 認(rèn)真聽(tīng)從上級(jí)主管人員的工作指示和教導(dǎo)。遇到問(wèn)題不推卸責(zé)任，共同建立互信互助的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系 專精業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，開(kāi)發(fā)自身潛力，表現(xiàn)出主動(dòng)參與、積極進(jìn)取的精神。 第五 章 聘用 第二十 三 條 聘 用 政策 公司的 聘用 政策是首先考慮目前可填補(bǔ)職位空缺的員工。 第二十四 條 聘用原則 a、員工的招聘將根據(jù)公司的需要進(jìn)行。 辦公室行政人員開(kāi)具行政介紹信 ：注明報(bào)到人姓名、報(bào)到時(shí)間、崗位及工資標(biāo)準(zhǔn)。 第二十七 條 試用期 所有新員工應(yīng)經(jīng)過(guò) 一 至 三 個(gè)月 的試用期。直至 辦公室把轉(zhuǎn)正通知書(shū) (請(qǐng)看附件 1)發(fā)給您。 如員工與公司另一名員工結(jié)婚，則管理部門(mén)可以調(diào)動(dòng)任何一方的工作部門(mén)或工作地點(diǎn)。公司有權(quán)隨時(shí)撤銷上述批準(zhǔn)。 實(shí)習(xí)內(nèi)容： 不確定具體工作崗位，主要在其他工作人員的指導(dǎo)下了解公司組織機(jī)構(gòu)、 工作性質(zhì)、操作方法。留用指轉(zhuǎn)為試用人員。 （二） 試用人員 通過(guò)正常招聘程序面試來(lái)我公司工作但并未正式錄用或?qū)嵙?xí)期結(jié)束留用的各崗位工作人員成為試用人員。試用期結(jié)束后仍不能單獨(dú)工作或考評(píng)不通過(guò)者不予轉(zhuǎn)正或解除試用關(guān)系。若②③發(fā)生沖突，由部門(mén)管理人員和 辦公室 協(xié)商。 工作內(nèi)容： 熟悉工作流程環(huán)節(jié)，獨(dú)立完成職責(zé)范圍內(nèi)工作； 待遇： 基本工資 +績(jī)效 工資 +工齡工資 +獎(jiǎng)金 /福利 ，評(píng)優(yōu)； 要求 ： 交付個(gè)人的重要文件、檔案和物品至辦公室。 員工調(diào)動(dòng)分為平行調(diào)動(dòng)、 內(nèi)部調(diào)動(dòng)、跨單位調(diào)動(dòng)、 晉升調(diào)動(dòng)、 降職調(diào)動(dòng)和臨時(shí)調(diào)動(dòng)。 （二） 平行調(diào)動(dòng) 平行調(diào)動(dòng)是指在職位級(jí)別、薪酬不變情況下的職位變動(dòng)。 員工符合下列條件之一時(shí)，由上級(jí)主管建議，人力資源部批 準(zhǔn)，方可以降職。 d、 降職調(diào)動(dòng)應(yīng)當(dāng)從嚴(yán)掌握。 臨時(shí)調(diào)動(dòng)最長(zhǎng)不超過(guò)一個(gè)月，否則該員工必須辦理正式調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)，工資福利按新職位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 3．管理干部?jī)?nèi)部調(diào)動(dòng) 副科級(jí)以上管理干部調(diào)動(dòng)，需按照《干部管理制度》的規(guī)定執(zhí)行 。被調(diào)出單位認(rèn)為屬緊缺崗位或重要崗位且暫無(wú)他人可以替代的，可向集團(tuán)陳述情況，集團(tuán)了解屬實(shí)的可不予調(diào)動(dòng)。否則 ,予以待崗 ,情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退； 2．員工本人申請(qǐng)調(diào)動(dòng)，若集團(tuán)和公司無(wú)法進(jìn)行其它安排或無(wú)接收單位的，不予調(diào)動(dòng)，員工必須從事原崗位； 3．員工接到集團(tuán)或公司的調(diào)出通知 3 日內(nèi)拒不辦理交接手續(xù)的，和接到集團(tuán)或公司的工作派遣通知 7 日內(nèi)拒不報(bào)到上崗的，根據(jù)情節(jié)予以待崗直至辭退；其中勒令待崗的，待崗期最長(zhǎng)為 30 天，超過(guò) 30 天仍不服從安排的 ，依法終止或解除勞動(dòng)關(guān)系； 第三十二 條 離職 （ 一） 合同期滿，員工與單位解除勞動(dòng)關(guān)系，直接在人力資源部門(mén)辦理離職審核表，按規(guī)定辦理離職手續(xù)； （二）因個(gè)人或其他客觀原因辭職的，應(yīng)由本人 提前一個(gè)月提交離職申請(qǐng)，由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)后上交人力資源部門(mén) ，經(jīng)同意后憑離職審核表，按照規(guī)定辦理離職手續(xù)； 第三十 三 條 辭職 (一 )辭職的審批 、保衛(wèi)人員、基建管理人員、中級(jí)以上技術(shù)人員、中級(jí)以上商務(wù)代表、中級(jí)以上專員和副處級(jí)以上干部辭職，由公司同意后報(bào)集團(tuán)批準(zhǔn)；其他人員由公司批準(zhǔn)報(bào)集團(tuán)備案。 2．員工主管與辭職員工積極溝通，對(duì)績(jī)效良好的員工努力挽留，探討改善其工作環(huán)境、條件和待遇的可能性。 5．在所有必須的離職手續(xù)辦妥后，到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取 工資。談話完成下列內(nèi)容： ① . 審查其勞動(dòng)合同； ② . 審查文件、資料的所有權(quán)； ③ . 審查其了解公司秘密的程度； ④ . 審查其掌管工作、進(jìn)度和角色； ⑤ . 闡明公司和員工的權(quán)利和義務(wù)。 （二）辦公物品交接的內(nèi)容 1. 公司的文件資料、電腦磁片； 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 2. 公司的項(xiàng)目資料； 3. 公司辦公用品； 4. 公司工作證、名片、識(shí)別證、鑰匙； 5. 公司分配使用的車輛、住房； 6. 其他屬于公司的財(cái)物。 4．結(jié)算工資、應(yīng)付未付的獎(jiǎng)金、傭金、公司拖欠員工的其他款項(xiàng)。 （五）其它規(guī)定要求 1．經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)辭退、辭職、病休的員工，所屬單位應(yīng)按照《員工離職辦理清單》的要求逐項(xiàng)辦理離職手 續(xù)。 3．若已辦清離職手續(xù)，本人提出領(lǐng)回勞動(dòng)合同預(yù)留金，經(jīng)公司辦公室 (人力資源處 )簽字或蓋章后由財(cái)務(wù)出納一次性退還，同時(shí)在 15 日內(nèi)付清未領(lǐng)的工資。 6．員工離職后，原檔案應(yīng)妥善保管 5 年。 公司將根據(jù)經(jīng)濟(jì)效益和員工的工作表現(xiàn)及績(jī)效考核結(jié)果，在每年年初調(diào)整（增加或減少）員工的工資和津貼。 工會(huì)： 在公司工作滿一年的正式員工，可由個(gè)人申請(qǐng)加入工會(huì)，經(jīng)公司審核后上報(bào)集團(tuán)，由集團(tuán)工會(huì)審批； 社會(huì)保險(xiǎn)：簽定正式勞動(dòng)合同的員工，可申請(qǐng)公司辦理基本社會(huì)保險(xiǎn)，經(jīng)公司審核后上報(bào)集團(tuán)審批后，統(tǒng)一辦理；特殊情況由公司總經(jīng)理決定。 工資支付方式是由銀行將其直接轉(zhuǎn)到員工個(gè)人的銀行賬戶。 （二）工時(shí)： 每周工作時(shí)間不超過(guò) 44小時(shí)， 每周日或周六休息一天，如因業(yè)務(wù)或服務(wù)需要，須在當(dāng)月進(jìn)行調(diào)休，但不可累計(jì)至下月，調(diào)休與加班均須主管簽字確認(rèn)； （三）假別： 事假 ：每月