【正文】 訊網(wǎng) 2 、 保密規(guī)則 公司員工務必遵守以下規(guī)則，否則視具體情況予以違紀處理： A、 所有機密文件必須妥善保管； B、 不得將公司文件用于不屬于公司業(yè)務之用途； C、 客戶的情況、 公司的業(yè)務不可作為閑談話題； D、 應在接待處或會議室接待來訪，嚴格禁止客戶、親友進入各部門 辦公區(qū)，如遇客戶參觀，須事先經(jīng)公司批準，由人力資源部事先通知員工將室內及桌面的機密文件收好； E、下班后，桌面、影印機、打印機、公用電腦等處不得留有 客戶資 料，尤其是有關策略、推廣、媒介計劃、收款、報價等文件，包括草稿，不再有用時要用碎紙機 或手工 銷毀； F、特別機密文件必須在文件上加以注明。 工作時間原則上不能接打私人電話，必要時接打私人電話應使用手機； 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 通話時聲音以保證對方聽清楚而不影響周圍人辦公為宜。 鞋襪：鞋面應保持清潔，顏色以單色無圖案為準，不得穿帶釘子的鞋，不得穿拖鞋、鞋拖 、鏤空鞋 等，女士著裙裝時鞋跟以半高跟為宜，配以與膚色相近的長筒絲襪，男士襪子最好為深色。 產(chǎn)品是什么：產(chǎn)品是企業(yè)的核心，是企業(yè)盈利的資源。 項目運作 —— 不求能人效應，但求團隊精神； 有好的領導，并著重于選擇合適的成員，并且使現(xiàn)有的成員的表現(xiàn)達到最佳。一切能夠為社會、客戶、員工創(chuàng)造價值的服務，都是我們的職責所在。生長于商業(yè)社會，同樣要講究八榮八恥。在工作中善于自我調整，具備前瞻意識，建立新方法、新思路。 敬業(yè)：以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情。 未來的安徽迎駕國際旅行社集團公司是投資管理型 和事業(yè)運營 型 公司， 集團 作為公司的宏觀決策、宏觀調控、以及全部資源配置中心，執(zhí)行計劃、組織、決策、協(xié)調和控制五大職能，同時也是公司的財務核算中心。 勤勉 對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 總經(jīng)理 致辭 誠摯的歡迎各位加盟安徽迎駕 國際旅行社有限 公司，成為我們共同事業(yè)中的一員。 希望您在公司的任職期間能愉快工 作，并從中獲益，并希望藉由管理人員與員工之間的相互理解，以確保公司上下關系融洽。 經(jīng)過了多年的奮斗，已經(jīng)成為本地區(qū)最具實力的中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 旅游公司之一。以坦蕩的胸懷，坦白的態(tài)度，與人交往合作。在困難的時候，以樂觀主義的精神影響同事和團隊。 （ 6）經(jīng)營宗旨 一切為客戶著想 （ 7）企業(yè)文化的精髓 經(jīng)營人心：人是一切的根本，企業(yè)以顧客和員工的需求和發(fā)展作為終極追求目標，由此推動社會發(fā)展?！?永爭第一 ” 是我們始終 追求的目標 。堅持有德無才者，培養(yǎng)著用；有才無德者，觀察著用；無才無德者，一概不用的用人原則。 企業(yè)賣什么：企業(yè)不僅賣產(chǎn)品，更是賣服務。 第十四 條 著裝 上班時員工應著 職業(yè)裝，佩戴工號牌。 接聽外線電話首先以 “ 您好，迎駕 國 旅 ” 來問候，接聽內線電話以 “ 您好，部門 ” 來問候。所有從公司申領的用品均為公司財物，要妥善保管、正確使用，不能占為已有，離職時須交還。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 不論是銷售公司產(chǎn)品或提供服務，或是向供應商購買產(chǎn)品或服務，應完全以品質、價格與服務為決策的依據(jù)，不得給予或接受個別客戶或客戶代表相關的報酬、贈品或其他特殊待遇。如果你試用情況令人滿意，公司會適時提前確定正式雇傭， 如果你在試用期未達 到我們的要求但表現(xiàn)積極主動，公司會適時延長試用期。 實習期限： 一般為 13個月，實習期結束根據(jù)雙方意愿決定結束或延長或留用。 （三） 合同員工 試用期通過考核轉正與公司簽訂勞動合同的人員，特聘人員（無試用期）。 c、 降職人員從降職的次月起執(zhí)行新職位的工資與福利標準。 （八）調動紀律 ,若員工無正當理由的 ,或所提出理由集團和公司不予認可的，員工必須服從。 記錄離職談話清單，經(jīng)員工和談話經(jīng)理共同簽字，并分存公司和員工檔案。 5．員工主動提出辭職 ,公司不支付補償金；公司提出與員工解除或終止勞動關系 ,應依照勞動合同法的規(guī)定支付經(jīng)濟補償金 ；負有保密義務的員工、受過公司專項培訓的員工和雙方約定競業(yè)限制條款的員工提出解除勞動關系的，應履行法律義務和承諾。 第八章 考勤考績 第三十九條 考 勤 （一）上班時間安排： 根據(jù)季節(jié) 不同另行通知。請假時 (例如因病而請假 )應同時附上相關證明。 第四十條 考 績 人力資源管理人員負責開發(fā)與實施績效評估體系，通過績效考核，為確定員 工的工資福利、晉升和處分提供依據(jù)，為員工培訓和開發(fā)提供信息，實 際 評估由各部門管理層和公司管理部門進行，考核結果記入員工個人檔案。所屬部門所評定的獲獎員工要及時上報公司備案； 脫產(chǎn)培訓：工作表現(xiàn)突出的管理和業(yè)務人員，公司將給予組織脫產(chǎn)培訓獎勵； 公司按月評定先進部門和優(yōu)秀員工并上報集團，在《迎駕報》上刊登，并根據(jù)全年評 定情況評選公司年度先進員工。 第四十九條 在職培訓 為協(xié)助員工履行其職責，公司將提供在職培訓。 客人接受公司服務期間，如果逢生日、新婚等喜慶日子，應以 公司的名義贈送生日蛋糕或鮮花等表示祝賀。并按情節(jié)嚴重程度對客人進行道歉、書面道歉、登門道歉、賠償?shù)妊a救措施，包括相關的法律行為，爭取得到客人的理解和認同。工作中的長途電話或傳真必須使用 IP電話。每臺噴墨打印 機可以同時擁有兩個同型號墨盒，一個備用。我們會將您的投訴送到公司客戶服務中心處理，并盡快將處理結果向您報告。 客人在前臺報名，前臺必須將客人的詳細資料輸入電腦。 接待制度：各部門負責人要針對本部門員工的思想動態(tài)時時與員工進行溝通；綜合辦公室負責隨時接待員工； 每月 日為總經(jīng)理接待日 第十章 員工培訓與發(fā)展 第四十七條 培訓政策 公司爭取定期分析培訓的需要性，以確保公司能根據(jù)人力和財政資源及培訓優(yōu)先次序，以實現(xiàn)有效的培訓。 對員工進行紀律處分，應要求當事人簽收，當事人有權對處分提出意見。 吊唁假：員工直系親屬亡故有 7 天假期，旁系親屬亡故有 3 天假期 ， 按（ 崗位工資 /26 天 ）元 /天扣缺勤工資；超過的部分按｛（基本工資 +崗位工資） /26 天｝元 /天扣缺勤工資；累計超過 12 天按｛（基本工資 +崗位工資） /26 天｝元 /天扣缺勤工資同時不計發(fā)當月的績效工資 。年假不能累積或推至下一年度。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 第三十八條 發(fā)薪日 員工的工資是按月發(fā)放，在次月的 15號支付上個月的工資， 遇 特殊情況 和雙休日、 國家法定假日順延。其中 ,參加失業(yè)保險的，應當告知本人到勞動就業(yè)局辦理失業(yè)待遇。 第三十五 條 員工離職需辦理的 手續(xù) （一）離職談話： 員工辭職時，該部門經(jīng)理與辭職人進行談話；如有必要，可請其他人員協(xié)助。 3．集團安排調動 集團人力資源部安排跨單位調動前，應向擬調出和擬接收單位負責人溝通，各單位應當服從集團安排。 （四） 降職調動 降職調動是指在職位級別或薪酬向下調整的職位變動。 ③ 辦公室 通過側面調查評分審核，填寫考核表 C部分，建議能否轉正。需提供個人材料包括：身份證原件及復印件 2張、在校成績或表彰證明原件及復印件 2張、學校實習證明。 辦公室 建檔、備案。 正確、有效、及時地與同事、與其它部門溝通意見看法。 無論是接待公司內部同事還是接待客戶都應主動、熱情、大方、微笑服務。 桌面只可以擺放電話、電腦設備、筆筒、水杯等物品；待處理文件和已處理文件不能散放于桌面，要及時存放在文件架內，所有桌面用品要擺放有序，整齊美觀。 指甲：指甲應經(jīng)常修剪，保持清潔。 （ 19）企業(yè)三大競爭優(yōu)勢 大價值，大服務，大品牌 大價值：為員工、客戶、社會創(chuàng)造獨特價值 大服務：提供全方位、一體化的服務。讓自己遠遠領先于對手，重要的不是把工作做的更好，而是與眾不同。正中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 面影響團隊，使大家積極地朝 著一個方向前進。為客戶提供高附加值的服務，使客戶資源的利用最優(yōu)化。任何時候都保持自信， 擁有必勝的決心。中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 加快夯實公司管理的基礎和配套工作，全面構建企業(yè)的核心競爭力，使公司快速步入正常健康的發(fā)展軌道。 本員工手冊印制成冊，作為勞動合同的附件，并與勞動合同具有同等效力。我們的愿景是：創(chuàng)第一品牌， 做旅游業(yè)領先企業(yè)。希望您盡快融入到公司中來，盡快進入新角色，不斷取得新成績。 第三條 生效、 解釋 與適用范圍 本員工手冊自公布之日起生效，由公司管理部門負責解釋。公司的基本組織架構已搭建，并按照先做網(wǎng)絡，后做產(chǎn)品的思路，開始優(yōu)先發(fā)展旅行社業(yè)。對公司、工作和同事充滿熱愛。 （ 5）企業(yè)宗旨 顧客至尊，誠信為本 顧客至尊：客戶是衣食父母。有團隊主人翁意識，為團隊建設添磚加瓦。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 經(jīng)營策略 —— 不要更好，但要不同凡響 ；爭第一，求唯一，不是分蛋糕，而是做蛋糕。變革的主要任務 — 對企業(yè)流程進行根本性的反省，并進行再設計和改進；變革的兩大要素 — 信息技術 /信息系統(tǒng)和人員組織管理系統(tǒng)。 企業(yè)管理是什么：企業(yè)管理價值流程 第十二 條 管理篇 （ 23）企業(yè)管理的四大要素 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 人力、產(chǎn)品、營銷、財務， 人是四大要素的核心。 節(jié)約用餐，不得浪費。 不得在前臺、通道等非接待區(qū)域與客戶長時間交談。 認真聽從上級主管人員的工作指示和教導。 辦公室行政人員開具行政介紹信 ：注明報到人姓名、報到時間、崗位及工資標準。公司有權隨時撤銷上述批準。試用期結束后仍不能單獨工作或考評不通過者不予轉正或解除試用關系。 （二） 平行調動 平行調動是指在職位級別、薪酬不變情況下的職位變動。 3．管理干部內部調動 副科級以上管理干部調動，需按照《干部管理制度》的規(guī)定執(zhí)行 。 5．在所有必須的離職手續(xù)辦妥后，到財務部領取 工資。 （五）其它規(guī)定要求 1．經(jīng)過批準辭退、辭職、病休的員工，所屬單位應按照《員工離職辦理清單》的要求逐項辦理離職手 續(xù)。 工會： 在公司工作滿一年的正式員工，可由個人申請加入工會，經(jīng)公司審核后上報集團，由集團工會審批； 社會保險：簽定正式勞動合同的員工，可申請公司辦理基本社會保險，經(jīng)公司審核后上報集團審批后，統(tǒng)一辦理；特殊情況由公司總經(jīng)理決定。 以上產(chǎn)假、晚育假、領證待遇、計劃生育假，需經(jīng)集團計生辦或者公司計生管理員核準簽字。 （十） 各類請假的薪酬執(zhí)行標準： 加班補助：職工每 月有 4 天休息日，若因工作需要，經(jīng)領導安排值班者（帶團除外），每天補助 {（ 基本工資 +績效 工資 ） /26天 }元 /天； 事假： 職工每月在 4 天休息日外的事假，按｛（基本工資 +績效 工資 ） /26 天｝元 /天扣缺勤工資；月連續(xù)請事假 7 天以上及累計請假 10 天以上者按｛（基本工資 +績效 工資 ） /26 天｝元 /天扣缺勤工資同時不計發(fā)績效工資 。員工如有違反公司的 規(guī)定，將會影響公司的正常運作，并受相應的紀律處分。 如員工對其上級或 綜合 辦公室的答復不滿意，可以直接將意見書面提交至總經(jīng)理辦公室。 第十一 章 客服管理 第五十三 條 客戶的定義 客戶包括參加本公司旅游的客人、委托本公司訂房或訂票等單項委托的客人、參加本公司的其他活動的客人，以及和本公司合作的其他單位，包括組團社、地接社、酒店、餐廳、景點和其他相關部門。嚴禁導游以任何借口與客人發(fā)生正面沖突。如果丟失補領需經(jīng)理簽名。禁止員工使用公司電話聊天。典型案例于員工例會中通報。并視其情況給予電話解釋、道歉或派員工直至總經(jīng)理上門道歉。培訓內容包括： a、業(yè)務操作與溝通技巧； b、實際案例分析，強調工作中注意事項； c、同行在本崗位中的先進技術學習與交流； d、突發(fā)事件和處理，安全預案； e、新產(chǎn)品的開發(fā)研討，市場的探索研究。行政處分分為：警告、記過、降級（降工資檔次）、撤職、辭退、開除。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) （二）培訓考核：主要是就在集中組織培訓中所學的知識進行有針對性的考核，根據(jù)測試、出勤等方式考核參訓員工的學習態(tài)度和學習成效。否則工資表財務不得入帳。冒充病假，一律按曠工論處。 實行 “ 基本工資（含崗位工資） +績效工資（提成） +工齡工資 +補助 +年終 獎 /福利” 的工資模式。 2． 轉調人事關系、檔案、黨團關系、保險關系。 3．申請辭職的員工，未經(jīng)批準擅離工作崗位的，視同曠工。 （五） 臨