【正文】 禁止員工用公司電話打收費(fèi)電話。 第六十二 條 每臺(tái)傳真機(jī)可以同時(shí)擁有兩卷傳真紙，一卷備用。 客戶服務(wù)中心分析統(tǒng)計(jì)投訴案例，每月制定報(bào)告呈送總經(jīng)理室。嚴(yán)禁導(dǎo)游隱瞞客人的不滿情緒和投訴。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 對(duì)于投訴的客戶，公司將給予最大的重視。 第五十四 條 公司的所有客戶是公司最寶貴的資源，要求所有員工給予足夠的重視。利用業(yè)務(wù)淡季開展的不定期培訓(xùn)，主要由公司人力管理人員、有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的骨干員工和外請(qǐng)專業(yè)人才進(jìn)行，可按不同崗位分類別開展，一般每年不少于兩次。總經(jīng)理辦公室將在一周內(nèi)答復(fù)。 第四十四條 處 罰 對(duì)違反工作紀(jì)律、違反社會(huì)治安管理?xiàng)l例或玩忽職守、工作不負(fù)責(zé)任而造成事故、造成經(jīng)濟(jì)損失的員工，分別給予必要的經(jīng)濟(jì)處罰和行政處分。 第四十二條 總 則 公司總經(jīng)理 辦公室 有權(quán)作出裁定，采用本章規(guī)定的獎(jiǎng)懲紀(jì)律處分措施，是否合理使用于各案例的具體情況和事實(shí)。主要考核內(nèi)容如下： 知識(shí)結(jié)構(gòu)與技能； 所從事崗位工作進(jìn)展情況（上下班紀(jì)律、工作熟悉程度、所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用程度、業(yè)務(wù)開展進(jìn)度、掌握工作方法和工作技能的進(jìn)度）； 綜合素質(zhì)（應(yīng)變能力、語言交流能力、溝通能力、人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力）； 試用意見（自我評(píng)價(jià)、 所安排老員工、部門負(fù)責(zé)人、單位負(fù)責(zé)人分別評(píng)價(jià)）； 其它崗位的適應(yīng)性、建議、決定（轉(zhuǎn)正、調(diào)整崗位、辭退、推薦到集團(tuán)其它公司）。 病假： 請(qǐng)病假 5 天以內(nèi)的必須出具醫(yī)院證明，按（ 績(jī)效 工資 /26天）元 /天扣缺勤工資；請(qǐng)病假 510 天的必須出具縣級(jí)醫(yī)院證明，按｛（基本工資 +績(jī)效工資 ） /26 天｝元 /天扣缺勤工資；月連續(xù) 請(qǐng)病假 10 天以上及累計(jì)請(qǐng)假 15天以上者按｛（基本工資 +績(jī)效 工資 ） /26 天｝元 /天扣缺勤中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 工資同時(shí)不計(jì)發(fā)績(jī)效工資 。根據(jù)考勤制定工資表。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 法定假日 ： 公司將遵守國(guó)家所規(guī)定的每年法定假日，元旦（ 1月 1 日） 1 天，春節(jié)（農(nóng)歷正月初一、初二、初三） 3 天， 勞動(dòng)節(jié)（ 5 月 1日， 2 日， 3 日） 3 天，國(guó)慶節(jié)（ 10月 1 日， 2 日， 3 日） 3 天，婦女節(jié)（ 3月 8 日）：只限于全體女員工下午半天。請(qǐng)假 7 天以上，必須有縣級(jí)以上醫(yī)院主治醫(yī)生開具的證明和確診單，并加蓋醫(yī)務(wù)科室印章。 節(jié)日福利：端午節(jié)、中秋節(jié)的節(jié)日補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，可采用現(xiàn)金或?qū)嵨镄问?，額度不超過 200元 /人，春節(jié)的補(bǔ)助與年終獎(jiǎng)綜合發(fā)放。 第七章 薪酬福利 第三十六條 薪 酬 ：制定靈活有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資體系，滿足員工需求。其中，因違法違紀(jì)而離職的員工，還應(yīng)辦結(jié)賠償和處罰事項(xiàng)，觸犯刑律的 ,應(yīng)移送司法機(jī)關(guān)。 （三）辦理交接的其它事務(wù)有： 1．清算財(cái)務(wù)部門的領(lǐng)借款手續(xù)。 第三十 四 條 辭 退 因 過失或不能適應(yīng)崗位而被公司解聘，按規(guī)定辦理辭退手續(xù)。 2．技術(shù)、業(yè)務(wù)和管理等骨干員工和核心員工提出辭職時(shí)，公司和部門的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自了解其辭職的原因，盡量予以 挽 留。 （七）跨單位調(diào)動(dòng) 1．員工要求調(diào)動(dòng) 需本人提出申請(qǐng)，填寫《員工請(qǐng)調(diào)單》，注明調(diào)動(dòng)理由，經(jīng)所屬單位簽署意見，由集團(tuán)人力資源部根據(jù)集團(tuán)其它公司崗 位空缺和崗位需調(diào)整情況，以及接收單位的意見進(jìn)行決定。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) e、 員工有權(quán)對(duì)降職調(diào)動(dòng)提出異議，但公司一經(jīng)決定，員工應(yīng)當(dāng)服從。 員工的調(diào)動(dòng)取決于以下（但不限于）情況： 部門工作量的增減； 為員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要，進(jìn)行的職位輪 換； 員工不能勝任現(xiàn)任職位； 工作急需； 新店開張； 其他原因； （三） 晉升調(diào)動(dòng) 晉升調(diào)動(dòng)是指在職位級(jí)別或薪酬向上調(diào)整的職位變動(dòng)。 第三十 條 終止聘用 公司和員工均可根據(jù)勞動(dòng)合同的條款終止雇傭關(guān)系； 對(duì)已經(jīng)簽訂定期勞動(dòng)合同的員工而言，除非雙方根據(jù)適用法律和規(guī)章續(xù)期，否則雇傭關(guān)系在期滿之日將自動(dòng)終止。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 轉(zhuǎn)正程序 ①由試用人員試用期滿或試用期間表現(xiàn)優(yōu)秀提前轉(zhuǎn)正的員工提交書面轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，填寫轉(zhuǎn)正審批表 A部分。 實(shí)習(xí)要求 ： 不得將重要文件、檔案和物件交給實(shí)習(xí)人員，不得讓實(shí)習(xí)人員從事接觸大量現(xiàn)金的工作和任務(wù)。 未經(jīng)批準(zhǔn)，職工首次接受其他報(bào)酬時(shí)，亦將被視為其主動(dòng)向公司提出辭職。 第二十八 條 錄用禁忌 本公司實(shí)行親屬回避制度。由本人攜帶報(bào)到單至工作部門報(bào)到，以此確定上崗時(shí)間和工資標(biāo)準(zhǔn)。我們認(rèn)為這將有利于員工個(gè)人發(fā)展和鼓舞員工士氣。對(duì)于職務(wù)報(bào)告，應(yīng)遵循逐級(jí)向上報(bào)告的原則 ,不宜越級(jí)呈報(bào)，但在緊急或特殊情況下不在此限。除印有涉及商業(yè)秘密的資料外，所有已使用一面的打印紙應(yīng)將反面再次使用。應(yīng)引導(dǎo)客人進(jìn)入接待區(qū)域，并在落座后開始談話。 通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。 用餐時(shí)注意保持地面和餐臺(tái)的衛(wèi)生，用餐結(jié)束注意將餐盤放在指定位置。 領(lǐng)帶：正規(guī)場(chǎng)合男士應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配，不得破損或歪斜松弛。 （ 24）企業(yè)管理四大手段 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 （ 25）企業(yè)管理理念 聚焦法則，細(xì)節(jié)決定成?。? 以人為本 ，管理是嚴(yán)肅的愛； 培訓(xùn)是員工最大的福利 第四 章、員工日常行為規(guī)范 第十 三 條 儀容儀表 頭發(fā)：頭發(fā)要保持干凈整齊；頭發(fā)不宜過短，不準(zhǔn)許剃光頭，不準(zhǔn)留怪異的發(fā)型。 客戶是什么：客戶是市場(chǎng)的核心，市場(chǎng)開拓的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。 （ 16）企業(yè)發(fā)展宗旨 成長(zhǎng)為綱，效益為根，資本策 略 為 用。堅(jiān)持實(shí)用的員工招聘原則：求職看動(dòng)機(jī)；年老看能力；年輕看潛力，最終講成本。假如人人都擁同一套變數(shù)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)水漲船高，但沒有一家公司能夠勝出。也促使公司同仁為實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)而共同努力。在工作中主動(dòng)相互配合，拾遺補(bǔ)缺。 第八 條 員工篇 （ 8）：?jiǎn)T工四項(xiàng)修煉 做有使命感的人 ：使命是什么？如果把人生比作航船，那么 使命就好比指南針，給人生指明方向，并不斷的提供積極向上的動(dòng)力。無論何種狀況，始終微笑面對(duì)客戶，體現(xiàn)尊重和誠(chéng)意。對(duì)于本行業(yè)的特點(diǎn)有深刻的認(rèn)識(shí)，堅(jiān)信變化是我們的日常生活。以積極的心態(tài)面對(duì)變化、困難、挫折和失敗。勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任。 ② 起步探索階段 （ 2021年 — 2021年）：探索公司的發(fā)展之路，怎樣構(gòu)建公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并科學(xué)編制公司的發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略。 成立以來，我們不斷拓展海內(nèi)外旅游業(yè)務(wù)，目前業(yè)務(wù)范圍已涉及了國(guó)內(nèi)旅游、出國(guó)旅游、港澳旅游、入境旅游、票務(wù)訂房、會(huì)議接待、電子商務(wù)等各個(gè)方面。 公司的管理部門有權(quán)對(duì)本員工手冊(cè)進(jìn)行修改和補(bǔ)充。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 第一 章 總 則 第一條 目的 為使本公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上，從而造就機(jī)會(huì)給每一位員工有所發(fā)展，嚴(yán)格的紀(jì)律和有效的規(guī)章制度是必要的。 公司有效經(jīng)營(yíng)的基石是：顧客至尊，誠(chéng)信為本。中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 安徽迎 駕國(guó)際旅行社有限公司 員 工 手 冊(cè) 試用版 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 目 錄 序言 總經(jīng)理致辭 第一章 總 則 第二章 公司簡(jiǎn)介 第三章 企業(yè)文化 第四章 員工日常行為規(guī)范 第五章 聘用 第六章 人員異動(dòng) 第七章 薪酬福利 第八章 考勤考績(jī) 第九章 獎(jiǎng)懲紀(jì)律處分與程序 第十章 員工培訓(xùn)與發(fā)展 第十一章 客服管理 第十二章 成本控制 第十三章 安全 第十四章 附則 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 序 言 本員工手冊(cè)介紹了安徽迎駕 國(guó)際旅行社有限 公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）雇傭員工的相關(guān)重要信息，這些信 息會(huì)讓您們?cè)诠镜娜温毱陂g倍感興趣并受益。我們的使命是：創(chuàng)造新旅游，引領(lǐng)新生活；為員工、顧客 、社會(huì)創(chuàng)造新價(jià)值。本手冊(cè)將公司的 員工規(guī)范、獎(jiǎng)懲規(guī)定集一冊(cè)，希望公司全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、自覺遵守， 以 保證 我們共同的事業(yè)取得成功 。修改和補(bǔ)充應(yīng)通過 公 告欄內(nèi)張貼通知的方式進(jìn)行公布。我們建立 了 專業(yè) 的 自助游門戶網(wǎng)站《合肥周邊自游網(wǎng)》( 企業(yè)門戶 網(wǎng)站 —— 迎駕旅游網(wǎng)隨時(shí)為各位朋友提供網(wǎng)上旅游資料查詢、旅游業(yè)務(wù)咨詢和預(yù)定等服務(wù)。 ③ 調(diào)整發(fā)展階段（ 2021年 — 2021年）根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，加速公司內(nèi)部資源整合，圍繞 “ 聚焦戰(zhàn)略 ” ，科學(xué)制定發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)策 略。不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任的議論事和人。在日常工作中，不斷自我激勵(lì)和自我完善。對(duì)于公司的變化，認(rèn)真思考，充分理解，積極接受并影響和帶動(dòng)同事。在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，用客戶喜歡的方式對(duì)待客戶。使命更是社會(huì)和歷史交給我們的責(zé)任和任務(wù)，一個(gè)人有了使命感，才會(huì)有事業(yè)心和成就感。決策前充分發(fā)表意見，決策后堅(jiān)決執(zhí)行。 所謂服務(wù)型是指服務(wù)公司而不單一是旅游公司。領(lǐng)先一步并保持領(lǐng)先地位的基本策略是創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 企業(yè)溝通 —— 不求權(quán)利，但求有效溝通 ；克服傳統(tǒng)的信息管理：斷流（ stop） — 信息流可能停止在某個(gè)人或 環(huán)節(jié)；流量減少（ screen） —— 越到上頭越知道的少；緩流（ slowdown） — 非正式組織的存在，小道消息傳播與擴(kuò)散。 第十 條 競(jìng)爭(zhēng)篇 （ 17）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)宗旨：德 小勝靠智，大勝靠德 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 技勝不如術(shù)勝，術(shù)勝不如道勝 （ 18）企業(yè)三大核心能力 企業(yè)文化，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，自主創(chuàng)新。 市場(chǎng)是什么：市場(chǎng)是被各種價(jià)值觀分割的小單位，是企業(yè)有待占領(lǐng)的屬地。女士頭發(fā)長(zhǎng)于肩部者應(yīng)束發(fā)或結(jié)發(fā)髻；男士鬢角不宜長(zhǎng)于耳部、發(fā)尾長(zhǎng)度不觸及襯衫領(lǐng)口。 褲、裙：男士不允許穿短褲 。 第十六 條 辦公室 桌面和墻壁不得做任何標(biāo)記， 不得粘貼或懸掛任何物品。 對(duì)不知名的電話，自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。 客人來訪而需接待的人不在時(shí)，應(yīng)禮貌的接待對(duì)方，能解決的問題應(yīng)主動(dòng)為其解決。 正確使用辦公用品，如因個(gè)人使用不當(dāng)而造成浪費(fèi) 或損壞 者，需按規(guī)定做出賠 償 。上下級(jí)之間應(yīng)誠(chéng)意相待，彼此尊重。晉升到空缺職位將根據(jù)以往的工作表現(xiàn)而定。部門主管保存 行政介紹信 。 凡在本公司有親屬關(guān)系的應(yīng)當(dāng)如實(shí)申報(bào)，否則將視為欺騙行為。 第二十九 條 員工類別 （一）實(shí)習(xí)人員 實(shí)習(xí)人員是指無工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆大中專學(xué)生（統(tǒng)一招聘除外）要求來我公司實(shí)習(xí)的人員。 實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)試用程序 ： 經(jīng)部門考核，基本掌握工作技能者可轉(zhuǎn)為試用人員。 ②部門管理人員從品德、業(yè)務(wù)能力、性格、可塑性等 方面給予客觀評(píng)估后，填寫考核審批表 B部分，建議是否轉(zhuǎn)正。 員工嚴(yán)重違反國(guó)家法律法規(guī)或違反公司的規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律，公司可不必提前通知員工與其解除雙方的勞動(dòng)合同。 員工同時(shí)具備下列條件的，有資格晉升到高職位： 員工在原職位表現(xiàn)優(yōu)秀； 有擔(dān)任高一級(jí)職位的能力和潛力； 完成晉升職位所必須的教育與培訓(xùn)； 誠(chéng)實(shí)、正直、態(tài)度積極； 晉升調(diào)動(dòng)可通過自薦或直接主管推薦，經(jīng) 2 級(jí)批準(zhǔn)，由經(jīng)人力資源部 或辦公室 的審核實(shí)施。 （五） 臨時(shí)調(diào)動(dòng) 如果一個(gè)部門的人員臨時(shí)緊缺，經(jīng)店長(zhǎng)或區(qū) 域 經(jīng)理同意后，可以從其他部門臨時(shí)調(diào)動(dòng)人員。 2．單位要求調(diào)動(dòng) 需單位提出申請(qǐng)，填寫《單位請(qǐng)調(diào)單》，說明調(diào)出理由和單位內(nèi)無法進(jìn)行其它合理安排的原因，由集團(tuán)人力資源部根據(jù)集團(tuán)其它公司崗位空缺和崗位需調(diào)整情況，以及接收單位的意見進(jìn)行決定。 3．申請(qǐng)辭職的員工，未經(jīng)批準(zhǔn)擅離工作崗位的，視同曠工。員工有下列行為之一者，予以辭退： 不能勝任本職工作，又不接受其它合理安排的； 循私舞弊、損公肥私、瀆職，造成重大經(jīng)濟(jì)損失，損害公司和顧客利益，給公司聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響者； 泄露商業(yè)機(jī)密，給公司造成重大損失的； 一年內(nèi)累計(jì)曠工超過七天者； 違反國(guó)家法律法規(guī)，受到公安機(jī)關(guān)處理的； 因公司經(jīng)營(yíng)需要正常裁員和簽訂合同時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化的； 勞動(dòng)合同約定終止勞動(dòng)關(guān)系的其他條款。 2． 轉(zhuǎn)調(diào)人事關(guān)系、檔案、黨團(tuán)關(guān)系、保險(xiǎn)關(guān)系。 2．正常辭職和正常辭退的員工，所屬單位應(yīng)當(dāng)出具《解除（終止）勞動(dòng)合同證明書》，退還相關(guān)證書原件，并在 15 日內(nèi)辦理手續(xù)。 實(shí)行 “ 基本工資（含崗位工資） +績(jī)效工資（提成） +工齡工資 +補(bǔ)助 +年終 獎(jiǎng) /福利” 的工資模式。 員工的崗位技能培訓(xùn)、職業(yè)證書年檢等，經(jīng)總公司根據(jù)實(shí)際情況安排 ,培訓(xùn)期按正式上班計(jì)算 ,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可報(bào)銷 行業(yè)部門收費(fèi)，但個(gè)人單獨(dú)產(chǎn)生的交通與食宿費(fèi)用自理，特別情況由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。冒充病假，一律按曠工