中小旅行社員工流失因素與管理對(duì)策研究畢業(yè)論文-免費(fèi)閱讀
【正文】 通過企業(yè)員工推薦的求職者，往往在向企業(yè)提出求職申請(qǐng)之前，已受到該員工的審查。為了使員工從工作環(huán)境獲得滿意感的同時(shí)從工作本身提高滿意感，應(yīng)注重內(nèi)在激勵(lì)，激活人才的潛力。其次，給人才安排能最大限度施展其才能的工作崗位或職位。也就是說，事業(yè)成功與否往往是決定人才去留的關(guān)鍵因素。（二）完善良好的企業(yè)文化企業(yè)文化的重要性就不需在這里重申了，我們應(yīng)該合理地將企業(yè)文化轉(zhuǎn)變?yōu)榱糇∪瞬诺墓ぞ?。作為典型的勞?dòng)密集型服務(wù)行業(yè)，中小企業(yè)更應(yīng)該向大型企業(yè)學(xué)習(xí)，只有進(jìn)行人性化的管理，才能提升員工的素質(zhì)態(tài)度和服務(wù)的積極性，才能是企業(yè)在競爭中取得有利地位。他們希望通過工作能實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，能發(fā)揮其潛力，實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。這是人們?cè)谌粘Ｉ詈吐殬I(yè)生涯中需要滿足的。目前，很多中小旅行社薪酬福利較低，使得有能力的人才難以實(shí)現(xiàn)其較高收入和較高待遇的愿望，難以體現(xiàn)其價(jià)值。作為人才， 一般物質(zhì)待遇都會(huì)不錯(cuò)， 根據(jù)馬斯洛的需求理論，他們?cè)缫殉搅松?、安全的需要，而?duì)于在社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需要比普通員工更為強(qiáng)烈，他們更看重工作滿意度和成就感，關(guān)注自己在企業(yè)中的發(fā)展機(jī)會(huì)和前途?！ ? 近年來以大部分大學(xué)都在擴(kuò)招，而隨著機(jī)械化時(shí)代的到來，市場需求卻越來越小，大學(xué)生面臨的一個(gè)重大的問題就是找工作，找個(gè)穩(wěn)定且收入好的工作。這份工作她會(huì)因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境而困苦嗎?反之，每天面對(duì)蠻橫無理的客人，去偏遠(yuǎn)的地方帶團(tuán)，則又是另一種的心態(tài)。而相對(duì)于大型旅游企業(yè)而言，中小旅游企業(yè)既不能保證有穩(wěn)定的較高的收入和健全的薪酬制度，又不能百分百提供給旅游從業(yè)人員更好的發(fā)展機(jī)會(huì)和更廣的發(fā)展空間。目前來看，對(duì)于企業(yè)而言，我國正規(guī)的大型旅游企業(yè)(例如：國旅、春秋旅行社等)都具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模，整個(gè)企業(yè)已經(jīng)建立了良好的企業(yè)氛圍和文化。而與整個(gè)服務(wù)行業(yè)一樣。 總之，旅行社人才所面臨的危機(jī)還可從另外兩個(gè)方面來概括：輸出和輸入的危機(jī)。人才流失帶走了旅行社的無形資產(chǎn)，這對(duì)旅行社的殺傷力極大；人才流失還會(huì)使客戶對(duì)旅行社的信任度降低，中斷旅行社與外聯(lián)和橫聯(lián)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，造成旅行社內(nèi)部的混亂，影響員工的心理情緒，挫傷團(tuán)隊(duì)士氣。隱性人才流失則是指單位內(nèi)的人才因激勵(lì)不夠或其他原因影響而失去工作積極性，其才能沒有發(fā)揮出來，從而影響單位的經(jīng)營發(fā)展。而強(qiáng)大的氣勢(shì)和良好的心態(tài)又會(huì)使人工作優(yōu)異并逐步走向成功。企業(yè)和品牌的形象是通過長期以來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與高水平的服務(wù)質(zhì)量等形成的。這樣也給中小旅游企業(yè)帶來了不小的壓力，也造成了不同程度的人才危機(jī)。特別是中小型旅游企業(yè)，在整體環(huán)境中，與大型企業(yè)相比處于劣勢(shì)，更需要優(yōu)秀的人才來提高服務(wù)水平，贏得市場占有率。中小旅行社的效益不是很穩(wěn)定；利潤不豐厚；服務(wù)硬件（ 從團(tuán)線的安排、團(tuán)觸及的廣度、地接社的條件水平等方面）上很差，而這些硬件方面的不足和缺陷，中小旅行社所需要做的就是通過軟件來彌補(bǔ)。中小旅行社員工流失因素與管理對(duì)策研究中小旅行社員工流失因素與管理對(duì)策研究引言隨著旅游行業(yè)硬件設(shè)施的逐步優(yōu)化，中小旅行社之間的競爭的中心逐漸轉(zhuǎn)移到軟件方面。而直接與客人接觸的便是導(dǎo)游、旅游顧問、司機(jī)、前臺(tái)服務(wù)人員等旅游企業(yè)中的從業(yè)人員。試想，如果一個(gè)中小型旅游企業(yè)失去了一個(gè)優(yōu)秀的人才，該是多么大的損失。中小旅行社雖然不能與大型的旅行社所抗衡，但仍在整個(gè)旅游市場中占據(jù)著一定的份額，這也源于它保存著一定的客戶群和一定聯(lián)系的旅游規(guī)劃與渠道。大型的旅游企業(yè)已經(jīng)在旅游市場中形成了較好的形象和贏得了很好的口碑。而一個(gè)企業(yè)員工的氣勢(shì)和心理往往能很大程度上影響生存狀態(tài)。(二) 人才流失的現(xiàn)狀；目前，我國旅行社行業(yè)正面臨著極大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，盡管國內(nèi)外旅行社競爭的直接表現(xiàn)是市場競爭，但歸根到底還是人才的競爭。旅行社人才流失的后果是嚴(yán)重的，這主要表現(xiàn)在人才流失后的置換成本很高，它不但包括人才交替成本，即旅行社重新招聘、考察和培訓(xùn)周期內(nèi)的生產(chǎn)力下降；而且還包括人才使用成本，即員工在旅行社崗位習(xí)得的技術(shù)和人文知識(shí)、客戶關(guān)系信息、配合默契而構(gòu)成的生產(chǎn)力等；以及人才風(fēng)險(xiǎn)成本，即旅行社在培訓(xùn)、使用不熟悉的員工的過程中需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)等。輸出指的是人才的頻繁流動(dòng)即流失，表現(xiàn)為旅行社培養(yǎng)的大批成熟人才、業(yè)務(wù)尖子、優(yōu)秀人才流向競爭對(duì)手，甚至是外資旅行社。旅游行業(yè)也存在著不合理的經(jīng)營模式。而與其相比，我國的中小型旅游企業(yè)并沒有形成完善的企業(yè)文化體系，多半處于散養(yǎng)的狀態(tài)。加之，大型的旅游企業(yè)也正不惜話費(fèi)重金四處搜尋人才，挖掘人才，客觀上位人才流動(dòng)提供了廣闊的空間。這樣也必然會(huì)產(chǎn)生流動(dòng)。父母老師在學(xué)生時(shí)期也教育孩子要好好學(xué)習(xí)而后找到一個(gè)好的工作。如果在企業(yè)缺乏這樣的機(jī)會(huì)和滿足感，他們可能就會(huì)選擇離開，尋找更適合自己發(fā)展的企業(yè)。特別是有些旅行社未能建立有效的評(píng)估體系、缺乏合理的薪酬結(jié)構(gòu)，不能提供有競爭力的薪酬水平，造成了薪酬內(nèi)部、外部的不公平，挫傷了人才工作熱情。對(duì)許多人來說，可能把此種需要看得比薪金和待遇更重。而許多旅行社往往只關(guān)注員工給旅行社創(chuàng)造的利潤，忽略了員工個(gè)
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