旅行社員工工作總結(jié)及擴(kuò)展資料-免費(fèi)閱讀
【正文】 不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的?；厥走^去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。二是積極配合部門領(lǐng)導(dǎo)以及股室其他同事，認(rèn)真按時完成安排給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)。 三是在文化節(jié)研討會期間，按照接待要求，熱情接待專家學(xué)者，對他們提出要求、建議，做好協(xié)調(diào)。為今后取得更大的成績，糾正不足，現(xiàn)將半年的工作情況匯報(bào)如下：一、思想方面：通過報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)積極學(xué)習(xí)政治理論，并把政治理論與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動相結(jié)合。不能固守“一個打法”，方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。第二個字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。一個優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。在旅行社中，計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其中一個形象代表。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場中認(rèn)識到了自己需要，取長補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。我相信我的能力，可以把這份工作做好。對于一個剛離開學(xué)校踏入社會的我來說沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)，就像無頭蒼蠅一樣，不知道該怎樣才能做好。當(dāng)然，我也在積極地開發(fā)我的新客戶，積極地去尋找，因?yàn)槲蚁嘈胖灰α?，就會有收獲。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。三、工作心得前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。在中秋、國慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖，同樣認(rèn)識了很多良師益友，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。但也存在諸多不足。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有一定的作用。作為一個優(yōu)秀的接待人員，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。雖然在學(xué)校學(xué)的是旅游管理專業(yè)，但是公司里的實(shí)際操作都是書本里、課堂里所學(xué)不到的，在同事們的悉心幫助下，我漸漸掌握了一些專業(yè)知識，工作起來也順手很多。很感謝康輝能給我這個學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會和平臺，第一次參加公司的拓展活動懂得了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，也第一次了解到社會競爭的殘酷。同事對我也是教導(dǎo)很多，把他們的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷，遇到的一些難題教給我怎么解決，怎么處理。在轉(zhuǎn)正后的工作中，要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的完善自我，為公司更好的明天，我會更加努力，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的，接待人員和客人是雙向交流的，所以，接待工作要遵守兩個原則：一是必須堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事。計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“多關(guān)照”，“馬上辦”，“請放心”，“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間、春風(fēng)拂面之感。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳。俗話說：“好記性不如爛筆頭”。組一個團(tuán)不容易，往往要做到價格既要低質(zhì)量又要好，計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。本地新景點(diǎn)，新線路
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