【正文】 國旅游企業(yè)的佼佼者，比如國旅、春秋等旅行社都致力于塑造積極健康向上的企業(yè)文化，他們的成功經(jīng)驗和企業(yè)的制勝法寶都在于創(chuàng)建屬于自己的具有本企業(yè)特點的企業(yè)文化，用企業(yè)文化吸引人才，留住人才。健全勞動合同制度，增加員工安全的雇用感。通過以上分析，我們知道人才流失是由多方面的原因造成的。有的旅行社缺乏和諧的工作氛圍，人際關(guān)系復(fù)雜；人員之間缺乏交流溝通；人情淡漠，甚至冷漠；個人見解得不到重視，個人工作業(yè)績得不到認可等，因而產(chǎn)生了失落感。 　　 　　安全需要是人的第二層次需要，俗話說“安居樂業(yè)”，這種需要主要體現(xiàn)為人們需要生命、財產(chǎn)安全有保障，生病、養(yǎng)老有保證，目前我國中小規(guī)模的旅行社占大多數(shù),其中不少旅行社沒有給員工購買人身意外險和交納失業(yè)保險金、醫(yī)療保險金、住房公積金,甚至連養(yǎng)老保險金等也未交納,使得員工缺乏基本的安全保障。 1. 薪酬福利水平低，物質(zhì)需求不能得到滿足 　　在人們多層次的需求中，生理需要始終是最重要的需要之一?！　?　　中小旅行社人才培養(yǎng)缺乏規(guī)劃，缺少人才職業(yè)規(guī)劃的概念，使人才對在企業(yè)中的定位和發(fā)展感到茫然。 　　目前我國大部分中小旅行社由于本身的規(guī)模、資金等制約，都存在融資渠道不暢、管理不科學(xué)、技術(shù)創(chuàng)新能力弱、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理、抗風(fēng)險能力差等問題，這些因素制約了中小旅行社的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展前景很不明朗。而這些硬件的差距，往往影響著團的質(zhì)量的優(yōu)劣、顧客素質(zhì)的高低、團目的地的好壞等因素。古時有“人為財死，鳥為食亡”，現(xiàn)在又“經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑”，在現(xiàn)今這個物欲橫流的社會，鐵飯碗已經(jīng)不是人們追求的唯一標(biāo)準(zhǔn)。其次，整個旅游行業(yè)處于勞動密集型經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顟B(tài)，不規(guī)范的經(jīng)營模式，使得掛牌導(dǎo)游、野導(dǎo)、黑心導(dǎo)游等都存在著。二、中小旅行社人才流失因素探源隨著旅行社之間競爭的日趨激烈，人才流失現(xiàn)象也日趨嚴(yán)重。外語類導(dǎo)游的學(xué)歷比中文導(dǎo)游稍高一些，但大專及以下學(xué)歷仍占52%。其中，%，%，%，%，特級導(dǎo)游的流失率為37%。會使得旅游從業(yè)人員工作熱情下降，最終影響整個旅游企業(yè)和品牌。試想如果一個中小旅行社總是有人才大量的流動或是流失，企業(yè)就要不斷地尋找新的員工去堵那個人才的缺口，以便可以正常的運作。出于職業(yè)道德，即使不帶走原企業(yè)的秘密信息，也會在管理方法等方面給予新的企業(yè)提升，這樣也很可能會使原來企業(yè)受到嚴(yán)重的打擊。特別是流失的是個高層的管理人才，這回導(dǎo)致一個企業(yè)突然缺少一個主心骨，失去了有經(jīng)驗的管理者。成了無論是大型還是中小型的旅游企業(yè)所積極發(fā)展和挖掘的必要因素。電影《天下無賊》中臺詞都在調(diào)侃“二十一世紀(jì)什么最貴——人才！”，連賊這一行業(yè)都這么注重人才，更別說是正規(guī)經(jīng)營的旅游企業(yè)了。一、 中小旅行社人力資源現(xiàn)狀分析(一) 人才的重要性在二十一世紀(jì)的今天，人才輩出的新型經(jīng)濟社會，在激烈的市場競爭中，人才絕不僅僅是個基本的資源，更是一個極其貴重的資源。于是人才成了重中之重。所以一個企業(yè)的人才流失絕不單純的是失去一個人才，它意味著一個企業(yè)突然多了個人才的缺口，很有可能導(dǎo)致一個企業(yè)在人才結(jié)構(gòu)上突然失去平衡，結(jié)構(gòu)的天平開始傾斜，變的十分不合理。一旦這樣的員工流失或是流動到其他同等級、有同等競爭關(guān)系的企業(yè)就會帶走原來企業(yè)的一些信息和機密。才能從而贏得市場樹立形象。因此，旅游企業(yè)高層管理者的流動很可能造成其信任的員工跟隨其前往競爭對手的企業(yè)，或是屬下人心惶惶、氣勢變?nèi)酢⑸⒙?、對新領(lǐng)導(dǎo)不滿不適應(yīng)等狀況。在持證導(dǎo)游中，目前已不再從事導(dǎo)游工作的有65471人，%。在我國導(dǎo)游隊伍中，有高中、中職、%，%，%。在此雙重壓力下，旅行社的人才隊伍在質(zhì)量層次及結(jié)構(gòu)等方面每況愈下，面臨危機。為了尋求更好地發(fā)展和更優(yōu)的待遇而不斷跳槽。員工多半會優(yōu)先考慮個人得失，以利益為最優(yōu)選擇，因此會做出不利于本旅游企業(yè)和顧客的行為，并且常常流動向更大型有名的旅游企業(yè)或是待遇較好的同級競爭企業(yè)里去最求更好地發(fā)展。中小旅游企業(yè)處于資金、技術(shù)等硬件條件差于大型旅游企業(yè)的狀況。另外，由于招聘時間長，交流不充分，不利于企業(yè)及時獲得高素質(zhì)人才。這種思想也造成了中小企業(yè)的流動。這種情況常見于企業(yè)招聘的新人或是大學(xué)生。這是造成人才流失的主要原因。說明人是需要理解、信任、重視、尊重的，需要融洽、和諧的工作環(huán)境。三、中小型旅行社員工流失管理對策中小旅行社在面對員工大量流失的問題中，應(yīng)該根據(jù)流失的因素積極應(yīng)對，有針對性地改善不足，積極為員工考慮，才能為企業(yè)留住人才。只有規(guī)范的管理才能杜絕野導(dǎo)、黑心導(dǎo)游等惡劣現(xiàn)象的誕生?？梢?，旅行社的管理必須要以人為本，營造以“人本主義”為核心的企業(yè)文化，形成用文化留人的氛圍。所以，要想真正留住人才，就得靠事業(yè)留人。達到或者高于同行業(yè)平均水平的薪金是員工的保障，可起到安定人心的作用，也是防止員工流失的必要條件之一。企業(yè)應(yīng)該在人才選聘時，應(yīng)該向求職者客觀介紹有關(guān)情況，如企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展概況、報酬、崗位和工作 內(nèi)容 以及發(fā)展機會等，確保他們是自愿來到企業(yè)工作的，這樣可以降低人才