【正文】 E、離開房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。 在行駛的汽車（火車、地鐵）內(nèi)應用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并注意防止行李從架上掉下傷人，面朝行車方向的人,要將胳膊靠在前坐席的椅墊上，護住面部，身體傾向通道，兩手護住頭部；背朝行車方向的人，要兩手護住后腦部，并抬膝護腹，緊縮身體，作好防御姿勢。當?shù)卣馂暮Πl(fā)生時，導游人員應： 立即通知領隊及全團旅游者，約定失散時的集合地點和聯(lián)系、通訊方式； 聽從當?shù)負岆U救災指揮人員的指揮； 引導自救： A、為防止次生災害的發(fā)生，首先要切斷電源、氣源，防止火災發(fā)生。導游人員應準備好必要的證明、資料，處理好善后事宜。發(fā)生治安事故，導游人員應： 保護旅游者人身及財產(chǎn)安全。 寫出書面報告。事故發(fā)生后，應盡一切努力保護現(xiàn)場，并盡快報案。安全領導組，部門經(jīng)理和有關人員，在事故發(fā)生后隱瞞、謊報或拖延不報，不立即組織搶救，致使事故損失擴大的，追究主要領導和當事人的責任。在旅游活動中，必須選擇符合旅游運營規(guī)定要求的車輛和駕駛員為旅游團隊服務，并簽定安全責任合同，明確責任，加強行車監(jiān)督。應急救援人員必須從全局出發(fā)，服從應急救援領導組和現(xiàn)場指揮部的統(tǒng)一指揮調(diào)配，并堅持請示報告制度，執(zhí)行有關規(guī)程的技術(shù)要求，遵照制定的救援方案，各司其職，分工協(xié)作，共同做好事故的搶救和處理工作。提出防止類似事故再次發(fā)生所采取的措施、辦法，并監(jiān)督檢查控制事故措施的落實情況。安全領導組迅速核查登記事故傷亡人員的團隊名稱、國籍、姓名、性別、年齡、護照號碼或身份證號碼、在國內(nèi)外的保險情況和經(jīng)濟損失情況。分別報告相關職能部門。報告要求1）初次報告遇有無法及時核實或信息不全的情況，應當先報送、后核實補報，同時應在報告中注明。主要包括事件的最新情況、勘誤和補充；事件處理的最新情況和工作計劃。組長對一般事故、重大事故和特大事故，應在2小時內(nèi)電話報旅游管理部門，在24小時內(nèi)書面報旅游管理部門，事故單位不得隱瞞、謊報或拖延不報，不得故意破壞事故現(xiàn)場，毀滅有關證據(jù)，不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或逃逸。機動應急組成員：營業(yè)部經(jīng)理、業(yè)務部經(jīng)理機動應急組職責：迅速到公司集中待命，并做好隨時接應工作的一切準備。有關責任人先行承擔各項施救費用，并依法建立和實行旅游安全事故責任追究制度。包括恐怖襲擊事件，民族宗教事件，涉外突發(fā)事件和群體性事件等。游覽時，步履宜慢，循序漸進。6)住處要舒適安靜。4)預防舊病復發(fā)。1)要選擇誠信可靠的旅行社。：1)注意聽從導游的安排，記住集中時間和地點，記清自已所乘坐的車型、車牌號及顏色，不要遲到。2)無意購物時，不要隨意向商家問價還價。3)登山或其他活動中應注意適當?shù)男菹?，避免過度激烈運動，同時做好防范工作。1)游客在車（機、船）停穩(wěn)后方可下車（機、船）。如有不全或破損，請立即向酒店服務員或?qū)в螆蟾?，以免發(fā)生糾紛。1)在旅游期間購買食物需注意商品質(zhì)量，不要購買“三無”（無生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、廠家地址）的商品，發(fā)現(xiàn)食物不衛(wèi)生或有異味等變質(zhì)情況 ，切勿食用。13)游覽時提醒旅游者遵守游覽場所及項目的安全規(guī)定和警示，對參與特種項目的旅游者要提前告知應注意的安全事項。6)飯店住宿時提醒旅游者關注住宿內(nèi)明示的緊急疏散路線、防滑、防盜和防火等相關安全注意事項，提醒旅游者離開飯店外出時需要注意的安全事項。若團隊中有需特殊照顧的旅游者，應配合旅行社做好準備工作；3)檢查旅行社是否已為旅游者和導游人員購買旅游意外保險；4)了解旅游車（船）的安全狀況。檢查中應使用安全檢查表并簽名。約定車輛牌號、駕駛員、旅游始發(fā)地和目的地、行車路線、安全責任等安全條款，明確費用“公對公”結(jié)算方式。旅游線路（產(chǎn)品）安全評估合格才能售賣。9)行政辦公室要定期檢查辦公室電腦、電話、傳真機，空調(diào)、照明、門窗、等消防設施是否良好，并作好檢查記錄，有問題及時更換。 2)行政部要保管好旅行社、員工資料，所有上級來文、旅行社內(nèi)部文件要編號歸檔。 安全知識技能培訓 安全知識技能教育是以提高員工安全素質(zhì)為目的，以操作技能如何防止事故發(fā)生為內(nèi)容。1制定崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程按照國家和省、市旅游行政部門有關規(guī)定與標準，建立業(yè)務員、部門經(jīng)理、總經(jīng)理三級安全管理崗位責任制，將安全管理的職責落實到崗位。領隊、導游在帶團過程中要起飲食衛(wèi)生安全監(jiān)督作用。建立事故報告登記、調(diào)查、處理制度和節(jié)假日領導值班制度，確保對旅游安全工作的動態(tài)管理。建立辦公室安全管理、辦公設備的安全維護制度和財物管理制度建立《辦公室安全管理、辦公設備的安全維護制度》。 建立完善的業(yè)務安全培訓計劃 定期對從業(yè)人員進行三級安全教育和基本功訓練，并經(jīng)考核合格，保證其具備必要的安全生產(chǎn)知識和能力。旅行社行政部門或辦公室建立安全生產(chǎn)檔案，設專人負責客戶的投訴和跟蹤處理。6)在游覽、食宿、購物時應隨時提醒旅游者保管好攜帶的物品，嚴防被盜和發(fā)生意外事故。5）采取各種組織和技術(shù)措施，防止經(jīng)營過程中旅游安全事故的發(fā)生，對旅游者和旅行社工作人員采取完善的安全保障措施和必要的安全提示，保證旅游者和旅行社工作人員的生命和財產(chǎn)安全。 2)督促本部門員工參加旅行社組織的安全培訓課，提高本部門員工遵紀守法和安全生產(chǎn)的意識、知識和技能，從根本上杜絕不安全行為。 旅行社有限公司安全監(jiān)督管理領導小組成員名單安全生產(chǎn)第一責任人（組長）： 安全生產(chǎn)直接責任人（副組長）： 安全領導小組成員（組員）： （37人）（一）旅行社總經(jīng)理為安全管理領導小組組長，為安全工作的第一責任人，其安全工作職責： 1）全面管理旅行社的安全工作，貫徹落實安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章制度和安全標準。目標1) 旅行社安全生產(chǎn)狀況良好A在旅游活動過程中發(fā)生責任事故一次性死亡人數(shù)為 0B公司火災、盜竊事故為 0C旅行社原因致旅游者滯留事件發(fā)生為02) 旅行社安全生產(chǎn)管理制度落實執(zhí)行并不斷完善A完善事故安全事故應急預案，提高防御重、特大事故的能力。旅游安全質(zhì)量原則 A．消費需求原則旅行社提供平安旅游活動符合旅游者的消費愿望，滿足消費層次的安全需求，旅行社在接待旅游團隊活動中應確保服務質(zhì)量，旅游者及旅游從業(yè)人員安全、健康。2）建立企業(yè)、部門、崗位三級安全網(wǎng)絡，部門為主，實行逐級安全責任制，將旅游安全管理職責落實到每個部門和崗位 教育培訓組（姓名）組長（姓名）隱患排查組（姓名）地接安全組（姓名）用車安全組（姓名）導游安全組（姓名）組團安全組（姓名）應急救援組（姓名）二、旅行社安全生產(chǎn)責任制度為了更好地貫徹落實旅游安全法律、法規(guī)，加強旅行社安全管理工作，保障旅游者和旅游從業(yè)人員的人身安全和財產(chǎn)安全，促進旅游經(jīng)濟健康持續(xù)發(fā)展，特制定本責任制度。6）一旦發(fā)生重大旅游安全事故，應及時趕赴事故現(xiàn)場組織搶救工作，并及時將事故情況報告旅游行政管理部門及政府有關部門，配合事故調(diào)查組開展調(diào)查，依法妥善處理好善后工作。 2）制定旅行社安全工作目標和安全工作計劃，負責對各項安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實情況和安全目標、計劃的完成情況進行具體法監(jiān)督檢查，并對各級安全責任人的安全工作開展情況進行考核。3)引導旅游者保持車廂內(nèi)清潔衛(wèi)生，制止游客攜帶可能危及車輛和人身、財物安全的物品上車。三、旅行社安全生產(chǎn)管理制度 建立有效的監(jiān)管機制 旅行社設立安全監(jiān)督管理領導小組，定期對各部門安全生產(chǎn)工作的實施情況進行檢查監(jiān)督（業(yè)務部月度安全檢查報表）。 建立安全生產(chǎn)會議制度和定期的安全工作匯報制度 旅行社要將安全管理工作納入日常工作的重要議事日程。旅行社出的旅游線路（產(chǎn)品），都要經(jīng)過旅行社安全小組進行安全評估，評估標準按照旅游局有關旅游項目安全管理要求。旅行社與服務商簽訂服務協(xié)議，定期上門對旅行社辦公設備如計算機、打印機、傳真機、電話、空調(diào)、照明、插座、外接線路、作正常的檢查維護，以確保辦公設備的安全使用。人人熟知消防自防自救常識和安全逃生技能。依法參加工傷社會保險，為全體員工繳納工傷保險費。會議由辦公室負責通知會議的相關材料由辦公室負責組織會議作出的決議和工作安排，由安全生產(chǎn)領導小組負責督辦、檢查安全生產(chǎn)工作會議部署的工作落實情況，由各領導小組成員匯總后上報。安全教育由辦公室負責，側(cè)重法制教育，以增強員工遵章守紀的自覺性和安全意識，內(nèi)容包括1)安全生產(chǎn)的方針，政策，安全生產(chǎn)的意義2)安全生產(chǎn)法規(guī)，重點是安全生產(chǎn)方面的法規(guī)3)旅行社的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和勞動紀律4)事故應急救援措施，典型案例B應急救援的程序和方法，內(nèi)容包括：1)安全生產(chǎn)制度，安全生產(chǎn)要求2)安全生產(chǎn)狀況，安全防護措施，安全防護的重點部位3)發(fā)生事故時的應急救援措施，典型案例C各個崗位具體相關的安全操作技能和安全職責，包括1)安全生產(chǎn)制度，崗位安全職責，勞動紀律2)各個環(huán)節(jié)銜接配合的安全事項，隱患報告D安全教育考核管理1)新進員工上崗前必須經(jīng)過安全教育，安全考核合格后分配部門后進行部門教育，再次合格后進行辦公室教育，只有安全教育考核合格才能上崗2）變換崗位或離崗后的員工同樣要考核合格后才能上崗在搞好上訴教育的同時，做好事故案例，現(xiàn)場和經(jīng)常性的安全教育工作，不斷豐富安全技能知識，提高處理事故的應變能力。7)計算機要安裝防火墻，重要資料要備份，業(yè)務資料不在C盤保存。4)滅火器、防毒面具要定期檢查，保持良好的使用性能，并作好檢查記錄。按照《旅游汽車服務質(zhì)量》標準提供安全優(yōu)質(zhì)服務，車況良好，無重大投訴。遇到駕駛員違反交通法規(guī)和行車安全規(guī)范駕駛，導游員要善意提醒，及時糾正違規(guī)駕駛行為；對不服從勸告、繼續(xù)違規(guī)駕駛的駕駛員，要令其停車，對其進行教育；經(jīng)教育拒不改正的，要與旅行社聯(lián)系，請求撤換駕駛員，確保安全。使用的旅游汽車應每車配備一部“游客安全乘車溫馨提示”宣傳片，同時每座配置一份《游客乘車安全須知》三、旅行社導游帶團安全管理制度為確保旅行社旅游團隊中保障游者的人身、財產(chǎn)安全，給游客營造一個良好的旅游環(huán)境和氛圍，現(xiàn)制定導游人員帶團安全管理制度如下：旅行社導游人員必須參加旅游行政管理部門或旅行社組織的關于旅游安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)培訓學習，掌握旅游安全知識和一般旅游安全事故的處理辦法與程序。4)鑒于高原氣候的多變性以及春季流感的蔓延，導游人員必須及時提醒客人做好保暖、防病措施。旅游者因游覽、用餐、購物等需暫時離開車輛時，導游應提醒其隨身攜帶貴重物品，并督促司機關好門窗。1)帶團導游員是旅游團隊安全監(jiān)督管理直接責任人，旅游全程要始終 把安全放在首位。6)喜歡喝酒的旅客在旅途中應注意控制自已的飲酒量，飲酒時最好不超過本人酒量的三分之一，若出現(xiàn)酗酒鬧事，擾亂社會秩序，侵犯她人或造成他人財物損失的一切責任由肇事者承擔。發(fā)生火警時不要搭電梯或隨意跳樓；鎮(zhèn)定地判斷火情，主動地實行自救。5)不要向車窗外扔廢雜物品（特別是硬質(zhì)物品）以免傷害他人。帶小孩的游客請管好自已 的小孩，不能讓小孩單獨行動，注意安全。：1)不要單獨活動，不要前往管理混亂的娛樂場所。5)游客在旅途中發(fā)生人身或財產(chǎn)意外事故時，按有關法律法規(guī)的規(guī)定由相關部門進行處理，旅行社提供必要的協(xié)助，但不要影響其他游客的行程和導游對團隊的正常工作。不食心里沒底的食品和飲料，不食未經(jīng)煮熟的海產(chǎn)野味，不喝生水。5)要防止意外傷害。尤其是患有頸椎病或類似疾病的老年朋友更要注意，要與窗子保持一定的距離，并保護好肩、臂部，以防風寒。3）公共衛(wèi)生事件。實施自救為主，并與社會援助相結(jié)合，依照有關規(guī)定和程序處理善后事宜。留單位處理組成員: 辦公室主任、計調(diào)部經(jīng)理或計調(diào)員、財務部經(jīng)理留單位處理組職責：迅速了解情況，做好接應工作。C．較大（III級）涉旅突發(fā)事件符合下列情況之一的，為較大（III級）涉旅突發(fā)事件：（1）一次事件造成旅游者3人以上10人以下死亡，或10人以上50人以下傷亡的；（2）因50人以上、200名以下旅游者滯留24小時、對當?shù)厣a(chǎn)生活秩序造成較大影響的；（3）省級旅游行政部門認為有必要啟III級響應的其他涉旅突發(fā)事件。3）事故處理結(jié)束后的書面報告內(nèi)容：事故經(jīng)過及處理；事故原因及責任；事故教訓及今后防范措施；善后處理及賠償情況；報告分類1）初次報告。 報告時限重大或特別重大旅游突發(fā)事件發(fā)生后，要采取一切措施盡快掌握情況，力爭10分鐘內(nèi)向當?shù)乜h級以上人民政府和旅游行政管理部門電話報告、30分鐘內(nèi)書面報告。撥打火警電話“119”，向消防部門報告和求援施救治安（刑事）事故。協(xié)助公安部門和武警人員迅速做好事故現(xiàn)場保護和交通疏導、人員疏散工作，維護事故現(xiàn)場治安秩序。按照國家有關法律、法規(guī)的規(guī)定，做好保險理賠和解釋工作，協(xié)調(diào)處理有關善后事宜，并將有關情況報告應急救援領導組及綜合辦公室。當發(fā)生重大事故隱患、突發(fā)事件隱患，遇到地質(zhì)災害險情等不安全因素時，現(xiàn)場人員應按要求迅速做好疏散撤離危險區(qū)，立即采取有效措施，依照操作規(guī)程，及時處理，并同時報告應急救援領導組。嚴格執(zhí)行旅游安全管理法規(guī)和國家、行業(yè)標準，所提供的旅游服務必須符合保障旅游者人身、財物安全的要求。十四、應急救援責任追究根據(jù)國家、盛市有關安全管理的法律、法