【正文】 戶著想”的服務宗旨，成功的為多家大型企業(yè)主辦了海外會議和獎勵旅游活動，并且接待了包 括各界高層人士在內的各類大型入境旅游、商務、訪問團，而每年組織的本地赴全國、海外的旅游團更是數(shù)不勝數(shù)，受到了旅客們的一致好評，并獲得了市政府授予的“旅游先進單位”等榮譽稱號。集團 屬 下 擁 有旅行社和旅游景區(qū)兩大事業(yè)部。 （ 2）各階段的特點 ① 籌建階段 （ 2021年 12年～ 2021年）：公司注冊登記，霍山、霍邱社的改制，國際社、舒城社、合肥社的相繼設立與開業(yè)。 ② 起步探索階段 （ 2021年 — 2021年）：探索公司的發(fā)展之路，怎樣構建公司的核心競爭力，并科學編制公司的發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略。中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 加快夯實公司管理的基礎和配套工作，全面構建企業(yè)的核心競爭力，使公司快速步入正常健康的發(fā)展軌道。 （ 2）企業(yè)愿景 創(chuàng)第一品牌，做旅游業(yè)領先企業(yè)。以坦蕩的胸懷，坦白的態(tài)度，與人交往合作。勇于承認錯誤，敢于承擔責任。堅持原則，不隨意承諾或妥協(xié)，維護公司的利益和聲譽。今天的事情不推到明天，自己的事情不推給別人。永不言棄，樂觀向上。以積極的心態(tài)面對變化、困難、挫折和失敗。任何時候都保持自信， 擁有必勝的決心。在關鍵時刻，能以個人和局部利益，服從團隊和全局利益。在困難的時候，以樂觀主義的精神影響同事和團隊。對于本行業(yè)的特點有深刻的認識，堅信變化是我們的日常生活。對于變化對個人產生的影響 ，理性對待，充分溝通，誠意配合。面對變化后產生的挫折和失敗，能夠重新調整，以更積極的心態(tài)投入到改進中。這是我們所秉承 的集團中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 精神。無論何種狀況，始終微笑面對客戶，體現(xiàn)尊重和誠意。為客戶提供高附加值的服務，使客戶資源的利用最優(yōu)化。關注客戶的關注點，為 客戶提供全方位服務，幫助客戶成長 誠信為本：誠信是商業(yè)社會最基本的準則，是商人的天職，是商家經營的最高境界，是中國人的傳統(tǒng)美德。 （ 6）經營宗旨 一切為客戶著想 （ 7）企業(yè)文化的精髓 經營人心：人是一切的根本，企業(yè)以顧客和員工的需求和發(fā)展作為終極追求目標，由此推動社會發(fā)展。 第八 條 員工篇 （ 8）：員工四項修煉 做有使命感的人 ：使命是什么？如果把人生比作航船，那么 使命就好比指南針，給人生指明方向，并不斷的提供積極向上的動力。 做品德高尚的人 ：上善若水，厚德載物。我們不僅要堅守道德的底線，更要潔身自好、率先垂范，“見賢思齊，見不賢而自內省。樂于分享經驗和知識，與團隊共同成長。在工作中主動相互配合，拾遺補缺。正中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 面影響團隊，使大家積極地朝 著一個方向前進。 （ 10）員工修煉理念 心胸有多大，舞臺就有多大； 無為而治，與自己較勁； 先改變自己，再改變世界； 戰(zhàn)勝自己，就能征服世界； 員工利益服從團隊利益，團隊利益服從企業(yè) 整體 利益?！?永爭第一 ” 是我們始終 追求的目標 。也促使公司同仁為實現(xiàn)同一目標而共同努力。我們的目光不光放在旅游行業(yè)，還要放的更遠。 （ 12）企業(yè)戰(zhàn)略方針 聚焦發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展 （ 13）企業(yè)策略方針 專注顧客需求，領先行業(yè)發(fā)展 （ 14）企業(yè)基本發(fā)展思路 先做強，后做大；先做品牌，后做利潤；先做網(wǎng)絡，后做產品。堅持“ 散上一層土夯實，再散上一層土夯實”原則，只在本行業(yè)擴張，小跑，穿插，精細，確保高于10％的投資回報。假如人人都擁同一套變數(shù)進行競爭，標準就會水漲船高，但沒有一家公司能夠勝出。讓自己遠遠領先于對手，重要的不是把工作做的更好，而是與眾不同?！鞍床烤桶唷钡墓ぷ?，永遠是企業(yè) 最重要的工作，也是最大量的工作。堅持有德無才者，培養(yǎng)著用；有才無德者，觀察著用；無才無德者，一概不用的用人原則。堅持實用的員工招聘原則：求職看動機；年老看能力；年輕看潛力，最終講成本。建立未來的信息管理，同步報告，逐級指揮：縱到底 — 員工；上到頂 — 決策層；橫到邊 — 顧客。做到職能與責任定義明確，發(fā)揮個人的長處，補足個人的不足，盡力保證內部交流和溝通的有效性 —— 通過正式的和非正式的渠道。 企業(yè)變革 — — 不求模式新穎，但求流程優(yōu)先 。 （ 16）企業(yè)發(fā)展宗旨 成長為綱，效益為根，資本策 略 為 用。 （ 19）企業(yè)三大競爭優(yōu)勢 大價值，大服務，大品牌 大價值：為員工、客戶、社會創(chuàng)造獨特價值 大服務：提供全方位、一體化的服務。 第十一 條 經營篇 （ 20）企業(yè)經營宗旨 一 切為客戶著想 （ 21）企業(yè)經營精髓 經營人心 （ 22）企業(yè)經營理念 假設是什么：保持一個老客戶的費用遠遠低于爭取一個新客戶的費用；企業(yè)與客戶的關系越持久，這種關系對企業(yè)越有利可圖。 企業(yè)賣什么：企業(yè)不僅賣產品，更是賣服務。 客戶是什么：客戶是市場的核心，市場開拓的出發(fā)點和落腳點。 生產是什 么：企業(yè)不僅生產產品，還生產顧客關系。 銷售是什么：銷售就是這一次銷售為下一次銷售作的鋪墊。 企業(yè)為什么而管理：企業(yè)為實現(xiàn)顧客價值增值而管理。 （ 24）企業(yè)管理四大手段 計劃、組織、領導、控制 （ 25）企業(yè)管理理念 聚焦法則，細節(jié)決定成?。? 以人為本 ，管理是嚴肅的愛； 培訓是員工最大的福利 第四 章、員工日常行為規(guī)范 第十 三 條 儀容儀表 頭發(fā)：頭發(fā)要保持干凈整齊；頭發(fā)不宜過短，不準許剃光頭，不準留怪異的發(fā)型。 指甲：指甲應經常修剪，保持清潔。 口腔：保持口氣清潔，工作期間盡量不吃有異味的食物。 第十四 條 著裝 上班時員工應著 職業(yè)裝，佩戴工號牌。 領帶：正規(guī)場合男士應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配，不得破損或歪斜松弛。女士不得穿超短裙，裙長以膝蓋以上 15公分為限。女士要保持服裝淡雅得體。 第十五 條 用餐 按時用餐并排隊取用餐具和食品。 用餐時注意保持地面和餐臺的衛(wèi)生，用餐結束注意將餐盤放在指定位置。 桌面只可以擺放電話、電腦設備、筆筒、水杯等物品；待處理文件和已處理文件不能散放于桌面，要及時存放在文件架內，所有桌面用品要擺放有序，整齊美觀。 重要文件、資料要隨時存放，注意將文字內容面朝下 ,注意保密工作。 接聽外線電話首先以 “ 您好，迎駕 國 旅 ” 來問候，接聽內線電話以 “ 您好，部門 ” 來問候。 通話簡明扼要，不得在電話中聊天。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。 通話時 另 有電話要接聽，需征得對方同意，用最簡捷明快的方式結束談話。 第十八 條 待客 在約定的 時間內接待客人，避免遲到，有事不能按時赴約時應提前通知對方。應引導客人進入接待區(qū)域，并在落座后開始談話。 無論是接待公司內部同事還是接待客戶都應主動、熱情、大方、微笑服務。一般客人以送至前臺為宜，重要客人應 送至大門以外，送行時應在客人離去后返回。所有從公司申領的用品均為公司財物，要妥善保管、正確使用，不能占為已有，離職時須交還。除印有涉及商業(yè)秘密的資料外，所有已使用一面的打印紙應將反面再次使用。 第二十 條 保密事項 凡在本公司就職而產生的，而獲取的文件、資料、稿件、表格等等 業(yè)務信息，如有關客戶名單、合作 協(xié)議 、價格、營業(yè)額、營銷、員工薪酬，無論是口頭、書面的或是電腦文件形式的，無論是客戶的或是本公司的均屬商業(yè)秘密。特別機密文件不再使用時， 應歸還 公司 有關部門 或予以銷毀。 不僅從語言上，更從行動上向客戶（公司外部及內部）表明：客戶的 需求就是我們的需求。對于職務報告，應遵循逐級向上報告的原則 ,不宜越級呈報，但在緊急或特殊情況下不在此限。 正確、有效、及時地與同事、與其它部門溝通意見看法。 第二十二 條 遵循商業(yè)道德 公司永續(xù)健康的經營發(fā)展，取決于每位員工的態(tài)度和行為符合公司的期望。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 不論是銷售公司產品或提供服務，或是向供應商購買產品或服務，應完全以品質、價格與服務為決策的依據(jù)，不得給予或接受個別客戶或客戶代表相關的報酬、贈品或其他特殊待遇。我們認為這將有利于員工個人發(fā)展和鼓舞員工士氣。公司是根據(jù)申請人的知識和達成任務的能力作出是否聘用的決定。 b、本公司采用公平、公正、公開 的原則，招聘優(yōu)秀、適用之人才，無種族、宗教、性別等區(qū)別。 第二十五 條 錄用條件 新聘員工一般實行試用期制度，試用期限按地方政府和勞動合同的有關規(guī)定予以確定； 試用期滿考核； 新聘人員試用期滿前，由各部門主管進行考核，考核合格者正式錄用，試用期內如發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的，可隨時依法解除勞動合同； 試用人員試用合格，其工齡自試用起始之日起計算； 以下情況均將被視為不符合錄用條件 : a、 曾經被本公司開除或未經批準擅自離職者； b、 判處有期徒刑，尚在服刑者； c、 被剝奪公民權力者； d、 通緝在案者； e、 未滿 16周歲者； f、 有欺騙、隱瞞行為者； g、 患有精神病或傳染病者； h、 酗酒、吸毒者； i、 不具備政府規(guī)定的就業(yè)手續(xù)者； 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) j、虧空、拖欠公款尚未清償者； k、 工作能力不符合要求者； 第二十六 條 錄用程序 聘用的新員工于通知時間內至公司 綜合 辦公室 報到，如實填寫各種人事資料表格，并攜帶以下材料： ①、身份證原件； ②、學歷證書原件； ③、婚育證明； ④、相關專業(yè)資格證書； ⑤、一寸近期免冠照片 2張； ⑥、有工作經驗的需 提供離職證明； ⑦、需要辦理的其他手續(xù)。由本人攜帶報到單至工作部門報到，以此確定上崗時間和工資標準。 辦公室 建檔、備案。試用期結束時，公司根據(jù)新員工在該試用期結束時或之前的績效評估結果決定確定轉正、或終止雇傭。如果你試用情況令人滿意，公司會適時提前確定正式雇傭， 如果你在試用期未達 到我們的要求但表現(xiàn)積極主動，公司會適時延長試用期。 第二十八 條 錄用禁忌 本公司實行親屬回避制度。 一般情況下員工的親屬（如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）不得被公司雇傭，但在特殊情況下，經總經理批準可以雇傭。 公司是員工唯一的雇主。 員工希望為其他個人、企業(yè)、各類機構臨時工作，應該獲得公司事先書面批準。 未經批準，職工首次接受其他報酬時，亦將被視為其主動向公司提出辭職。需提供個人材料包括：身份證原件及復印件 2張、在校成績或表彰證明原件及復印件 2張、學校實習證明。 實習待遇： 不提供薪資、電話和交通補助、福利獎金和社保。 實習期限： 一般為 13個月，實習期結束根據(jù)雙方意愿決定結束或延長或留用。 實習要求 ： 不得將重要文件、檔案和物件交給實習人員，不得讓實習人員從事接觸大量現(xiàn)金的工作和任務。按照報到流程辦理錄用試用手續(xù)。 工作內容 ：在固定的崗位，由指定員工指導熟悉工作流程，了解工作性質，逐漸能獨立工作。 試用期限 ：一般為 1至 3個月，試用期表現(xiàn)優(yōu)秀可提前轉正。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 轉正程序 ①由試用人員試用期滿或試用期間表現(xiàn)優(yōu)秀提前轉正的員工提交書面轉正申請，填寫轉正審批表 A部分。 ③ 辦公室 通過側面調查評分審核，填寫考核表 C部分，建議能否轉正。 ④總經理審批。 （三） 合同員工 試用期通過考核轉正與公司簽訂勞動合同的人員，特聘人員（無試用期）。 第三十 條 終止聘用 公司和員工均可根據(jù)勞動合同的條款終止雇傭關系； 對已經簽訂定期勞動合同的員工而言，除非雙方根據(jù)適用法律和規(guī)章續(xù)期，否則雇傭關系在期滿之日將自動終止。 第六 章 人員異動 第三十一 條 調動 （一）調動的種類及程序 調動是指在勞動合同規(guī)定的范圍內的工作地點和職位級別的調整。 普通 員工 及管理人員 調動主要是 在迎駕 國際旅行社有限 公司所控股的各子公司及營業(yè)網(wǎng)點內 調動 ； 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 員工沒有可接受的理由，不得拒絕公司對其職位、工作地點的調動，否則以終止合同論 處 。 所有調動，都須經部門主管批準，交人力資源部 或辦公室 備案 管理人員調動視級別不同須經 總 經理批準。 員工的調動取決于以下（但不限于）情況： 部門工作量的增減； 為員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要，進行的職位輪 換； 員工不能勝任現(xiàn)任職位； 工作急需； 新店開張； 其他原因； （三） 晉升調動 晉升調動是指在職位級別或薪酬向上調整的職位變動。 （四） 降職調動 降職調動是指在職位級別或薪酬向下調整的職位變動。 a、 不能勝任本職工作。 c、 降職人員從降職的次月起執(zhí)行新職位的工資與福利標準。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) e、 員工有權對降職調動提出