【正文】 公司簡介 安徽迎駕國際旅行社有限責(zé)任公司， 是安徽迎駕集團(tuán)在合肥投資設(shè)立的子公司 ，為中國旅行社協(xié)會(huì)的成員單位，是一家具備出境游、港澳游經(jīng)營權(quán)國際旅行社。 成立以來，我們不斷拓展海內(nèi)外旅游業(yè)務(wù)，目前業(yè)務(wù)范圍已涉及了國內(nèi)旅游、出國旅游、港澳旅游、入境旅游、票務(wù)訂房、會(huì)議接待、電子商務(wù)等各個(gè)方面。集團(tuán) 屬 下 擁 有旅行社和旅游景區(qū)兩大事業(yè)部。 ② 起步探索階段 （ 2021年 — 2021年）：探索公司的發(fā)展之路，怎樣構(gòu)建公司的核心競爭力，并科學(xué)編制公司的發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略。 （ 2）企業(yè)愿景 創(chuàng)第一品牌，做旅游業(yè)領(lǐng)先企業(yè)。勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任。今天的事情不推到明天，自己的事情不推給別人。以積極的心態(tài)面對變化、困難、挫折和失敗。在關(guān)鍵時(shí)刻，能以個(gè)人和局部利益，服從團(tuán)隊(duì)和全局利益。對于本行業(yè)的特點(diǎn)有深刻的認(rèn)識(shí)，堅(jiān)信變化是我們的日常生活。面對變化后產(chǎn)生的挫折和失敗，能夠重新調(diào)整，以更積極的心態(tài)投入到改進(jìn)中。無論何種狀況，始終微笑面對客戶，體現(xiàn)尊重和誠意。關(guān)注客戶的關(guān)注點(diǎn)，為 客戶提供全方位服務(wù)，幫助客戶成長 誠信為本：誠信是商業(yè)社會(huì)最基本的準(zhǔn)則，是商人的天職，是商家經(jīng)營的最高境界，是中國人的傳統(tǒng)美德。 第八 條 員工篇 （ 8）：員工四項(xiàng)修煉 做有使命感的人 ：使命是什么？如果把人生比作航船，那么 使命就好比指南針，給人生指明方向，并不斷的提供積極向上的動(dòng)力。我們不僅要堅(jiān)守道德的底線，更要潔身自好、率先垂范，“見賢思齊，見不賢而自內(nèi)省。在工作中主動(dòng)相互配合，拾遺補(bǔ)缺。 （ 10）員工修煉理念 心胸有多大，舞臺(tái)就有多大； 無為而治，與自己較勁； 先改變自己，再改變世界； 戰(zhàn)勝自己，就能征服世界； 員工利益服從團(tuán)隊(duì)利益，團(tuán)隊(duì)利益服從企業(yè) 整體 利益。也促使公司同仁為實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)而共同努力。 （ 12）企業(yè)戰(zhàn)略方針 聚焦發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展 （ 13）企業(yè)策略方針 專注顧客需求，領(lǐng)先行業(yè)發(fā)展 （ 14）企業(yè)基本發(fā)展思路 先做強(qiáng)，后做大；先做品牌，后做利潤；先做網(wǎng)絡(luò)，后做產(chǎn)品。假如人人都擁同一套變數(shù)進(jìn)行競爭，標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)水漲船高，但沒有一家公司能夠勝出?！鞍床烤桶唷钡墓ぷ?，永遠(yuǎn)是企業(yè) 最重要的工作，也是最大量的工作。堅(jiān)持實(shí)用的員工招聘原則：求職看動(dòng)機(jī)；年老看能力；年輕看潛力，最終講成本。做到職能與責(zé)任定義明確，發(fā)揮個(gè)人的長處，補(bǔ)足個(gè)人的不足，盡力保證內(nèi)部交流和溝通的有效性 —— 通過正式的和非正式的渠道。 （ 16）企業(yè)發(fā)展宗旨 成長為綱，效益為根，資本策 略 為 用。 第十一 條 經(jīng)營篇 （ 20）企業(yè)經(jīng)營宗旨 一 切為客戶著想 （ 21）企業(yè)經(jīng)營精髓 經(jīng)營人心 （ 22）企業(yè)經(jīng)營理念 假設(shè)是什么：保持一個(gè)老客戶的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于爭取一個(gè)新客戶的費(fèi)用；企業(yè)與客戶的關(guān)系越持久，這種關(guān)系對企業(yè)越有利可圖。 客戶是什么：客戶是市場的核心，市場開拓的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。 銷售是什么：銷售就是這一次銷售為下一次銷售作的鋪墊。 （ 24）企業(yè)管理四大手段 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 （ 25）企業(yè)管理理念 聚焦法則，細(xì)節(jié)決定成敗； 以人為本 ，管理是嚴(yán)肅的愛； 培訓(xùn)是員工最大的福利 第四 章、員工日常行為規(guī)范 第十 三 條 儀容儀表 頭發(fā)：頭發(fā)要保持干凈整齊；頭發(fā)不宜過短，不準(zhǔn)許剃光頭，不準(zhǔn)留怪異的發(fā)型。 口腔：保持口氣清潔，工作期間盡量不吃有異味的食物。 領(lǐng)帶：正規(guī)場合男士應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配，不得破損或歪斜松弛。女士要保持服裝淡雅得體。 用餐時(shí)注意保持地面和餐臺(tái)的衛(wèi)生，用餐結(jié)束注意將餐盤放在指定位置。 重要文件、資料要隨時(shí)存放，注意將文字內(nèi)容面朝下 ,注意保密工作。 通話簡明扼要，不得在電話中聊天。 通話時(shí) 另 有電話要接聽，需征得對方同意，用最簡捷明快的方式結(jié)束談話。應(yīng)引導(dǎo)客人進(jìn)入接待區(qū)域，并在落座后開始談話。一般客人以送至前臺(tái)為宜，重要客人應(yīng) 送至大門以外，送行時(shí)應(yīng)在客人離去后返回。除印有涉及商業(yè)秘密的資料外，所有已使用一面的打印紙應(yīng)將反面再次使用。特別機(jī)密文件不再使用時(shí)， 應(yīng)歸還 公司 有關(guān)部門 或予以銷毀。對于職務(wù)報(bào)告，應(yīng)遵循逐級(jí)向上報(bào)告的原則 ,不宜越級(jí)呈報(bào)，但在緊急或特殊情況下不在此限。 第二十二 條 遵循商業(yè)道德 公司永續(xù)健康的經(jīng)營發(fā)展，取決于每位員工的態(tài)度和行為符合公司的期望。我們認(rèn)為這將有利于員工個(gè)人發(fā)展和鼓舞員工士氣。 b、本公司采用公平、公正、公開 的原則，招聘優(yōu)秀、適用之人才，無種族、宗教、性別等區(qū)別。由本人攜帶報(bào)到單至工作部門報(bào)到，以此確定上崗時(shí)間和工資標(biāo)準(zhǔn)。試用期結(jié)束時(shí)，公司根據(jù)新員工在該試用期結(jié)束時(shí)或之前的績效評(píng)估結(jié)果決定確定轉(zhuǎn)正、或終止雇傭。 第二十八 條 錄用禁忌 本公司實(shí)行親屬回避制度。 公司是員工唯一的雇主。 未經(jīng)批準(zhǔn)，職工首次接受其他報(bào)酬時(shí)，亦將被視為其主動(dòng)向公司提出辭職。 實(shí)習(xí)待遇： 不提供薪資、電話和交通補(bǔ)助、福利獎(jiǎng)金和社保。 實(shí)習(xí)要求 ： 不得將重要文件、檔案和物件交給實(shí)習(xí)人員，不得讓實(shí)習(xí)人員從事接觸大量現(xiàn)金的工作和任務(wù)。 工作內(nèi)容 ：在固定的崗位，由指定員工指導(dǎo)熟悉工作流程，了解工作性質(zhì)，逐漸能獨(dú)立工作。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 轉(zhuǎn)正程序 ①由試用人員試用期滿或試用期間表現(xiàn)優(yōu)秀提前轉(zhuǎn)正的員工提交書面轉(zhuǎn)正申請，填寫轉(zhuǎn)正審批表 A部分。 ④總經(jīng)理審批。 第三十 條 終止聘用 公司和員工均可根據(jù)勞動(dòng)合同的條款終止雇傭關(guān)系； 對已經(jīng)簽訂定期勞動(dòng)合同的員工而言，除非雙方根據(jù)適用法律和規(guī)章續(xù)期，否則雇傭關(guān)系在期滿之日將自動(dòng)終止。 普通 員工 及管理人員 調(diào)動(dòng)主要是 在迎駕 國際旅行社有限 公司所控股的各子公司及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi) 調(diào)動(dòng) ； 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 員工沒有可接受的理由，不得拒絕公司對其職位、工作地點(diǎn)的調(diào)動(dòng)，否則以終止合同論 處 。 員工的調(diào)動(dòng)取決于以下（但不限于）情況： 部門工作量的增減； 為員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要，進(jìn)行的職位輪 換； 員工不能勝任現(xiàn)任職位； 工作急需； 新店開張； 其他原因； （三） 晉升調(diào)動(dòng) 晉升調(diào)動(dòng)是指在職位級(jí)別或薪酬向上調(diào)整的職位變動(dòng)。 a、 不能勝任本職工作。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) e、 員工有權(quán)對降職調(diào)動(dòng)提出異議，但公司一經(jīng)決定，員工應(yīng)當(dāng)服從。 （六）內(nèi)部調(diào)動(dòng) 1．同 一經(jīng)濟(jì)單位工作崗位內(nèi)部調(diào)動(dòng) 由分公司營業(yè)部自行決定。 （七）跨單位調(diào)動(dòng) 1．員工要求調(diào)動(dòng) 需本人提出申請，填寫《員工請調(diào)單》，注明調(diào)動(dòng)理由，經(jīng)所屬單位簽署意見，由集團(tuán)人力資源部根據(jù)集團(tuán)其它公司崗 位空缺和崗位需調(diào)整情況，以及接收單位的意見進(jìn)行決定。擬接收單位不愿接收的，應(yīng)當(dāng)說明正當(dāng)理由，集團(tuán)采納后可不予派遣 。 2．技術(shù)、業(yè)務(wù)和管理等骨干員工和核心員工提出辭職時(shí)，公司和部門的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自了解其辭職的原因，盡量予以 挽 留。 3．辭職員工填寫辭職申請表，經(jīng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽署意見審批。 第三十 四 條 辭 退 因 過失或不能適應(yīng)崗位而被公司解聘，按規(guī)定辦理辭退手續(xù)。 記錄離職談話清單，經(jīng)員工和談話經(jīng)理共同簽字，并分存公司和員工檔案。 （三）辦理交接的其它事務(wù)有： 1．清算財(cái)務(wù)部門的領(lǐng)借款手續(xù)。 5．扣除以下項(xiàng)目： ① .員工拖欠未付的公司借款、罰金； ② .員工對公司未交接手續(xù)的賠償金、抵押金； ③ .原承諾培訓(xùn)服務(wù)期未滿的補(bǔ)償費(fèi)用。其中，因違法違紀(jì)而離職的員工，還應(yīng)辦結(jié)賠償和處罰事項(xiàng)，觸犯刑律的 ,應(yīng)移送司法機(jī)關(guān)。一律不得增加其它審批環(huán)節(jié)，否則，給予經(jīng)辦人 500－ 1000元罰款。 第七章 薪酬福利 第三十六條 薪 酬 ：制定靈活有競爭力的薪資體系，滿足員工需求。 員工的工資、津貼及獎(jiǎng)金屬保密范圍。 節(jié)日福利：端午節(jié)、中秋節(jié)的節(jié)日補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，可采用現(xiàn)金或?qū)嵨镄问剑~度不超過 200元 /人，春節(jié)的補(bǔ)助與年終獎(jiǎng)綜合發(fā)放。員工若在月中加入公司或在月底前終止雇用關(guān)系，其工資將按實(shí)際工作天數(shù)計(jì)算。請假 7 天以上，必須有縣級(jí)以上醫(yī)院主治醫(yī)生開具的證明和確診單，并加蓋醫(yī)務(wù)科室印章。 晚育假 ：女職工 26 周歲以上生育為晚育，晚育的初育婦，延長產(chǎn)假30 天。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 法定假日 ： 公司將遵守國家所規(guī)定的每年法定假日，元旦（ 1月 1 日） 1 天，春節(jié)（農(nóng)歷正月初一、初二、初三） 3 天， 勞動(dòng)節(jié)（ 5 月 1日， 2 日， 3 日） 3 天，國慶節(jié)（ 10月 1 日， 2 日， 3 日） 3 天，婦女節(jié)（ 3月 8 日）：只限于全體女員工下午半天。 其他假期等事項(xiàng)按照國家勞動(dòng)法及本地相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。根據(jù)考勤制定工資表。（每月給予兩次機(jī)動(dòng)機(jī)會(huì)，員工路上塞車、電梯停電等特殊情況。 病假： 請病假 5 天以內(nèi)的必須出具醫(yī)院證明，按（ 績效 工資 /26天）元 /天扣缺勤工資；請病假 510 天的必須出具縣級(jí)醫(yī)院證明，按｛（基本工資 +績效工資 ） /26 天｝元 /天扣缺勤工資；月連續(xù) 請病假 10 天以上及累計(jì)請假 15天以上者按｛（基本工資 +績效 工資 ） /26 天｝元 /天扣缺勤中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 工資同時(shí)不計(jì)發(fā)績效工資 。 計(jì)劃生育假：實(shí)施結(jié)扎可請假 30 天；實(shí)施上環(huán)可請假 3 天；實(shí)施人流同時(shí)上環(huán)可請假 15 天，發(fā)基本工資、工齡工資，不計(jì)發(fā) 崗位工資、績效工資 等其它補(bǔ)助；超過的部分按事假論處。主要考核內(nèi)容如下： 知識(shí)結(jié)構(gòu)與技能； 所從事崗位工作進(jìn)展情況（上下班紀(jì)律、工作熟悉程度、所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用程度、業(yè)務(wù)開展進(jìn)度、掌握工作方法和工作技能的進(jìn)度）； 綜合素質(zhì)（應(yīng)變能力、語言交流能力、溝通能力、人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力）； 試用意見（自我評(píng)價(jià)、 所安排老員工、部門負(fù)責(zé)人、單位負(fù)責(zé)人分別評(píng)價(jià)）； 其它崗位的適應(yīng)性、建議、決定（轉(zhuǎn)正、調(diào)整崗位、辭退、推薦到集團(tuán)其它公司）。 需要改進(jìn)，尚有未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)方面，但經(jīng)努力可改進(jìn)； 不能接受，不合格、工作差等，經(jīng)過提醒教導(dǎo)后仍未改善； （五）考績結(jié)果為 “ 需要改進(jìn) ” 或 “ 不能接受 ” 的，均屬 “ 不能勝任工作 ” 。 第四十二條 總 則 公司總經(jīng)理 辦公室 有權(quán)作出裁定，采用本章規(guī)定的獎(jiǎng)懲紀(jì)律處分措施，是否合理使用于各案例的具體情況和事實(shí)。 第四十三條 獎(jiǎng) 勵(lì) 根據(jù)職工的工作表現(xiàn)及考核結(jié)果，對其實(shí)行現(xiàn)金、物質(zhì)、旅游、培訓(xùn)、升職和精神獎(jiǎng)勵(lì)。 第四十四條 處 罰 對違反工作紀(jì)律、違反社會(huì)治安管理?xiàng)l例或玩忽職守、工作不負(fù)責(zé)任而造成事故、造成經(jīng)濟(jì)損失的員工，分別給予必要的經(jīng)濟(jì)處罰和行政處分。 第四十五條 辯解和申訴 公司力爭民主公正，允許員工對自己所受的不公正待遇進(jìn)行辯解?？偨?jīng)理辦公室將在一周內(nèi)答復(fù)。 第四十八條 崗前培訓(xùn) 在通過面試進(jìn)入試用之前進(jìn)行，主要由 公司辦公室管理人員和部門負(fù)責(zé)人實(shí)施培訓(xùn)。利用業(yè)務(wù)淡季開展的不定期培訓(xùn)，主要由公司人力管理人員、有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的骨干員工和外請專業(yè)人才進(jìn)行，可按不同崗位分類別開展，一般每年不少于兩次。 第五十一條 日常培訓(xùn) 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 為提高員工對市場的敏感度，解決實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題，部門管理者應(yīng)在部門內(nèi)部舉行定期培訓(xùn)，可在例會(huì)中通過總結(jié)近期工作，有針對性地進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，要求每月至少一次。 第五十四 條 公司的所有客戶是公司最寶貴的資源，要求所有員工給予足夠的重視。 對于重要客人，公司提供跟蹤服務(wù)，定期通過各種方法（包括手機(jī)信息、電子郵件、郵寄等）發(fā)送本公司的最新旅游信息。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 對于投訴的客戶，公司將給予最大的重視。公司有關(guān)員工必須至少每天與出團(tuán)的導(dǎo)游聯(lián)系一次，出現(xiàn)質(zhì)量問題，及時(shí)解決，盡量將客人 的 不滿在當(dāng)?shù)亟鉀Q。嚴(yán)禁導(dǎo)游隱瞞客人的不滿情緒和投訴。 客戶服務(wù)中心接到投訴或者有不滿意見的客人意見表后，立即填寫投訴 處理流程表，和相關(guān)部門經(jīng)理、導(dǎo)游甚至地接社聯(lián)系，調(diào)查事情經(jīng)過，并與客人聯(lián)系，再次核實(shí)投訴內(nèi)容，并表示：“公司對您的投訴非常重視，我們正在與有關(guān)導(dǎo)游和地接單位聯(lián)系，調(diào)查事情經(jīng)過，盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)。 客戶服務(wù)中心分析統(tǒng)計(jì)投訴案例，每月制定報(bào)告呈送總經(jīng)理室。 第六十 條 公司成本控制指營業(yè)成本的控制，包括辦公易耗品、水電費(fèi)、電話費(fèi)等資源的節(jié)約。 第六十二 條 每臺(tái)傳真機(jī)可以同時(shí)擁有兩卷傳真紙，一卷備用。 第六十三 條 公司要求所有員工充分利用廢棄的復(fù)印紙或行程紙進(jìn)行內(nèi)部文件、資料的處理，并要求非正式打印時(shí)使用打印機(jī)的省墨或草稿模式 。禁止員工用公司電話打收費(fèi)電話。 第十三 章 安全 第六十六 條 一旦發(fā)現(xiàn)公司火災(zāi)，應(yīng)立即采取相應(yīng)措施撲救，并撥