【正文】 滿意度。 外部：航空公司、 業(yè)務(wù)單位、供應(yīng)商、旅游行業(yè)管理部門 任職資格： 學(xué)歷：大學(xué)專科以上學(xué)歷或同等學(xué)力 專業(yè)：旅游管理、企業(yè)管理、市場(chǎng)營銷專業(yè)或相關(guān)專業(yè) 經(jīng)驗(yàn)： 4 年以上工作經(jīng)驗(yàn)， 2 年以上管 理經(jīng)驗(yàn) 技能：掌握旅游企業(yè)管理知識(shí)、市場(chǎng)營銷知識(shí)及與業(yè)務(wù)相關(guān)的文史、地理知識(shí)；熟練使用各種辦公軟件。 專業(yè)大客戶的開發(fā)。 隨時(shí)掌握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)， 并相應(yīng)做出市場(chǎng)開發(fā)策略。 與各地接社、航空公司、用車單位、酒店等供方的接洽，進(jìn)行合格供方的審定， 并定期進(jìn)行資質(zhì)評(píng)估。 負(fù)責(zé)主持日常工作，傳達(dá)上級(jí)指示、協(xié)調(diào)內(nèi)部各工作崗位的銜接、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工的心聲 。 、解聘的建議權(quán)。收集、整理并及時(shí)提供產(chǎn)品信息，包括地接成本和指導(dǎo)價(jià)格；定期提供綜合性產(chǎn)品信息。 2. 全力做好市場(chǎng)開發(fā)和市場(chǎng)研究工作，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)提供幫助。 崗位職責(zé)： 1．負(fù)責(zé)新產(chǎn)品在同業(yè)市場(chǎng)的推廣和銷售 2．負(fù)責(zé)作好對(duì)同業(yè)市場(chǎng)的服務(wù)和客戶維護(hù)工作 3．協(xié)助專題操作人員進(jìn)行工作，并可參與具體操作； 4．負(fù)責(zé)對(duì)專題旅游線路的產(chǎn)品信息的傳遞。 素質(zhì)：較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、判斷決策能力，人際交往及 溝通能力、較強(qiáng)的計(jì)劃及執(zhí)行力，較敏銳的市場(chǎng)洞察力； 考核指標(biāo)： ，月度經(jīng)營目標(biāo)及重大項(xiàng)目活動(dòng)營銷計(jì)劃的可行性和完成情況 、客戶滿意度、投訴及時(shí)處理率； 3．管理體系的運(yùn)行能力，對(duì)本部門人員工作的管理力度及部門成本控制力度。 任職資格： 學(xué)歷：大專以上學(xué)歷。 他工作。 ；負(fù)責(zé)有關(guān)地接安排和地接導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題造成的質(zhì)量問題和游客投訴情況下和供應(yīng)商的協(xié)調(diào)和處理工作，并做出糾正及預(yù)防措施。 7．領(lǐng)隊(duì)派遣的建議權(quán)。 3. 部門內(nèi)部員工考核的權(quán)力。 2．具體負(fù)責(zé)所有散拼線路產(chǎn)品的制定、發(fā)布和維護(hù)，正常銷售和操作； 3．負(fù)責(zé)制定、發(fā)布合肥中轉(zhuǎn)地接產(chǎn)品及銷售、操作； 4．根據(jù)市場(chǎng)反饋，對(duì)特殊線路在第一時(shí)間做出反應(yīng)； 5．協(xié)助處理游客投訴，提供相關(guān)資料； 6．負(fù)責(zé)國內(nèi)旅游產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和散客計(jì)劃的同行銷售并進(jìn)行操作，確保接待質(zhì)量。 ：掌握相關(guān)辦理證照和簽證簽注知識(shí)和程序，及工作銜接流程。 出境計(jì)調(diào)操作 工作名稱：線路操作 崗位名稱：出境計(jì)調(diào)操作 直接上級(jí)：總監(jiān) 直接下級(jí)：無 崗位職責(zé)： ；整理并保存好客人回程后的資料，并歸檔； 、導(dǎo)游發(fā)團(tuán)通知，簽署費(fèi)用結(jié)算單、協(xié)助報(bào)賬； ，不涉及報(bào)價(jià)。 經(jīng)驗(yàn)： 3 年以上本行業(yè)工作及管理經(jīng)驗(yàn)。 工作聯(lián)系： 內(nèi)部：公司各部門。 ，維護(hù)和合作伙伴的關(guān)系。 三、組織機(jī)構(gòu)圖： 出境旅游中心總監(jiān) 崗位名稱：出境旅游中心總監(jiān) 直接上級(jí)：總經(jīng)理 直接下級(jí)：計(jì)調(diào)、同行銷售 崗位職責(zé)： ，貫徹執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成總經(jīng)理布置的各項(xiàng)任務(wù)，不斷提升部門團(tuán)隊(duì)凝聚力和績效。 4. 部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)。 9．做好團(tuán)隊(duì)資料的歸檔，配合財(cái)務(wù)部門做好相關(guān)的財(cái)務(wù)收支工作； 10．向公司反映業(yè)務(wù)操作中的各項(xiàng)問題和協(xié)助 處理有關(guān)投訴。 出境旅游中心 一、部門職責(zé) 1．負(fù)責(zé)臺(tái)灣、香港、澳門地區(qū)、東南亞、歐美等國家旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、采購、計(jì)劃操作等。如有特殊需要，須報(bào)董事長或主管部門同意，不得拆散原卷冊(cè)，并應(yīng)限期歸檔。 三、會(huì)計(jì)檔案的歸檔，對(duì)一個(gè)期間形成的會(huì)計(jì)檔案，并按照順序要求把檔案存放入柜，以便查找。 五、單位撤消時(shí)，必須留有必要的會(huì)計(jì)人員，會(huì)同有關(guān)人員進(jìn)行清理工作，并編制好決算，移交前，不得離職。 四、會(huì)計(jì)人員交接手續(xù)，必須由監(jiān)交人員、會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)人或會(huì)計(jì)主管人員交接，由單位領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé)監(jiān)交，必要時(shí)可由上級(jí)主管部門派人會(huì)同監(jiān)交。 三、會(huì)計(jì)人員辦理移交手續(xù)前， 必須及時(shí)做好以下工作： 已經(jīng)受理的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)未填制會(huì)計(jì)憑證的，應(yīng)當(dāng)填制完畢。 固定資本的盤盈、盤虧，經(jīng)報(bào)告批準(zhǔn)后視情況予以處理，計(jì)入營業(yè)外支出。 根據(jù)財(cái)產(chǎn)物資的特點(diǎn)，分別在年度、季度或月末進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清查。 二、財(cái)產(chǎn)物資清查的范圍： 全面清查范圍：現(xiàn)金、有價(jià)證券及銀行存款；固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品等；應(yīng)收及預(yù)付帳款；包括應(yīng)收票據(jù)、預(yù)付款、待攤費(fèi)用等；短期投資、長期投資等；運(yùn)輸資產(chǎn)。 六、原始記錄須經(jīng)審核，才能作為計(jì)帳依據(jù)。如果批準(zhǔn)文件需要單獨(dú)歸檔時(shí)，應(yīng)當(dāng)在憑證上注明批準(zhǔn)機(jī)關(guān)的名稱、日期和文件自號(hào)并附復(fù)印件。 聯(lián)的發(fā)票和收據(jù)必須用雙面復(fù)寫紙?zhí)讓?，并連續(xù)編號(hào)。 三、原始記錄的基本要求： 原始憑證應(yīng)具備的內(nèi)容：憑證名稱、填制憑證的日期、填制憑證的單位名稱或填制人名稱、經(jīng)辦人員的簽名或蓋章、接受憑證的單位名稱、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的內(nèi)容、數(shù)量、單價(jià)和金額。 會(huì)計(jì)報(bào)表之間、報(bào)表各項(xiàng)目之間凡有對(duì)應(yīng)關(guān)系的 數(shù)字應(yīng)相互一致。 帳實(shí)相符。核對(duì)會(huì)計(jì)帳簿記錄與原始記錄、計(jì)帳憑證的時(shí)間、憑證編號(hào)、記載的內(nèi)容與金額是否一致，計(jì)帳方向是否相符。 對(duì)違反國家統(tǒng)一的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度規(guī)定的財(cái)務(wù) 收支，不予辦理并予以制止和糾正。 四、稽核人員的工作權(quán)限： 稽核人員對(duì)不真實(shí)、不合法的原始憑證不予受理，對(duì)弄虛作假嚴(yán)重違反法規(guī)的原始憑證，在不予受理的同時(shí)有權(quán)予以扣留，并及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)人報(bào)告，請(qǐng)求查明原因追究當(dāng)事人的責(zé)任。堅(jiān)決杜絕先出報(bào)表后扎總帳。 6）具有較強(qiáng)的綜合分析能力，良好的口頭和書面表達(dá)能力。 2） 熟悉財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)，以及公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、稅務(wù)、外匯等業(yè)務(wù)。 工作聯(lián)系： 內(nèi)部：本部門、公司各部門 外部：銀行等公共關(guān)系； 任職條件： 學(xué)歷背景：財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)專業(yè)或?qū)徲?jì)專業(yè)大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷或同等學(xué)力。 5）具有較強(qiáng)的人際交往能力和協(xié)作精神、溝通能力。 基本技能和素質(zhì)： 1） 掌握旅游企業(yè)管理知識(shí)、 具體業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)。 工作聯(lián)系： 內(nèi)部：本部門、公司各部門 外部：旅行社、 其它客戶單位等合作伙伴。 7）較強(qiáng)的 0/a執(zhí)行力。 3）熟悉會(huì)計(jì)操作、會(huì)計(jì)核算及審計(jì)的圈套流程與管理。 工作經(jīng)驗(yàn)：有 3年以上企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)， 其中 1 年擔(dān)任財(cái)務(wù)經(jīng)理以上職務(wù)。 對(duì)直接下級(jí)工作的監(jiān)督檢查權(quán)。 對(duì)違反財(cái)務(wù)制度的行為有給予處罰的建議權(quán)。 崗位職責(zé)： 全面負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部的日常管理工作； 組織制定財(cái)務(wù)方面的 管理制度及有關(guān)規(guī)定，并監(jiān)督執(zhí)行； 組織會(huì)計(jì)核算、報(bào)表編制和報(bào)表分析； 組織日常統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)分析與統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)、提供統(tǒng)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告和統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)報(bào)告； 負(fù)責(zé)編制月（季、年）度財(cái)務(wù)報(bào)告； 財(cái)務(wù)活動(dòng)控制，保障財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行和完成； 制定、維護(hù)改進(jìn)公司財(cái)務(wù)管理程序和政策； 監(jiān)控可能會(huì)對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失的重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)； 協(xié)助總經(jīng)理開展財(cái)務(wù)部與內(nèi)外的溝通與協(xié)調(diào)工作； 完成上級(jí)交給的其他日常事務(wù)性工作。 財(cái)務(wù)管理 擬訂并執(zhí)行公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度； 財(cái)務(wù)預(yù)算和各項(xiàng)財(cái)務(wù)計(jì)劃的制定、分解、落實(shí)； 財(cái)務(wù)定額、費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)的制定與調(diào)整修 訂； 內(nèi)部控制制度的制定與實(shí)施； 資金配置與調(diào)度； 成本控制與管理 財(cái)務(wù)活動(dòng)控制，保障財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行與完成； 財(cái)務(wù)考核與獎(jiǎng)懲； 稅收籌劃； 10）其他相關(guān)職責(zé)。 （十八）享有行使 5 萬元（含 5 萬元）以下的固 定資產(chǎn)、低值易耗品、房屋裝修、辦公用品和禮品 等日常經(jīng)營管理中的各項(xiàng)費(fèi)用支出的審批權(quán)； （十九）根據(jù)董事會(huì)確定的公司投資計(jì)劃 ,實(shí)施董事會(huì)授權(quán)額度內(nèi)的投資項(xiàng)目； （二十）根據(jù)董事會(huì)審定的年度生產(chǎn)計(jì)劃、投資計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)決算方案 ,在董事會(huì)授權(quán)的額度內(nèi) ,決 定公司貸款事項(xiàng)、資產(chǎn)抵押及擔(dān)保事項(xiàng)； （二十一）在董事會(huì)授權(quán)額度內(nèi) ,決定其對(duì)屬下企業(yè)的貸款擔(dān)保和周轉(zhuǎn)借款以及資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓事項(xiàng) ,就所 屬企業(yè)產(chǎn)權(quán)代表的重大事項(xiàng)報(bào)報(bào)告提出處理意見 ,報(bào)董事會(huì)審議后組織實(shí)施； （二十二）在董事會(huì)授權(quán)額度內(nèi) ,決定公司法人財(cái)產(chǎn)的處置和固定資產(chǎn)的 購置； （二十三）在董事會(huì)授權(quán)額內(nèi) ,按照財(cái)務(wù)制度 ,審批和簽發(fā)一定額度的財(cái)務(wù)支出款項(xiàng)。我們建立的專業(yè)旅游網(wǎng)站—— 迎駕旅游網(wǎng)隨時(shí)為各位朋友提供網(wǎng)上旅游資料查詢、旅游業(yè)務(wù)咨詢和預(yù)定等服務(wù)。 安徽迎駕國際旅行社有限公司 工作手冊(cè) 編寫： 發(fā)出編號(hào)： 審核： 受控狀態(tài)： 批準(zhǔn)： 手冊(cè)持有： 工 作 手 冊(cè) 目 錄 順序號(hào) 標(biāo) 題 01 公司職能描述 02 財(cái)務(wù)部門職能描述 03 出境旅游中心職能描述 04 國內(nèi)旅游中心部門職能描述 05 直 銷中心職能描述 06 客戶服務(wù)中心職能描述 07 營業(yè)門店崗位職責(zé)描述 08 業(yè)務(wù)操作程序及規(guī)范 09 國內(nèi)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)操作程序 10 出境業(yè)務(wù)操作程序 11 證照處工作程序 12 旅游顧問接待程序 13 廣告發(fā)布流程及效果評(píng)定措施規(guī)定 14 營業(yè)門店工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) 15 計(jì)調(diào)操作獎(jiǎng)懲制度 16 關(guān)于在操作過程中的相關(guān)質(zhì)量控制 17 游客財(cái)產(chǎn)保護(hù)細(xì)則 18 導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)管理辦法 19 導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)財(cái)務(wù)須知 20 導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)管理?xiàng)l例 公 司 職 能 描 述 公司概況 安徽迎駕國際旅行社有限公司成立于 2021 年 7 月，重組于 2021 年 11 月，并改制成為一家股份有限責(zé)任公司，為中國旅行社協(xié)會(huì)的成員單位，是一家具備出境游、港澳游經(jīng)營權(quán)國際旅行社。 成立以 來，我們不斷拓展海內(nèi)外旅游業(yè)務(wù)，目前業(yè)務(wù)范圍已涉及了國內(nèi)旅游、出國旅游、港澳旅游、入境旅游、票務(wù)訂房、會(huì)議接待、電子商務(wù)等各個(gè)方面。報(bào)董事會(huì)審議； （十四）根據(jù)董事會(huì)的委托 ,與所屬企業(yè)簽訂企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任書； （十五）享有行使人民幣 20萬元（含 20 萬元）以下公司資金運(yùn)用、資產(chǎn)運(yùn)用和簽訂合同的權(quán)限（對(duì) 外合同的簽 訂不受此限制） ,超過 20 萬元的資金運(yùn)用、資產(chǎn)運(yùn)用和簽訂重大合同 ,必須以書面 形式報(bào)告董事長或副董事長 ,由董事長或副董事長批準(zhǔn)行使 ,運(yùn)用資金超過董事長權(quán)限 ,由董事 會(huì)或股東大會(huì)審議執(zhí)行； （十六）按照有關(guān)規(guī)定參加討論決定所屬子公司的董事、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事、監(jiān)事會(huì)主席、財(cái)務(wù) 總監(jiān)（或財(cái)務(wù)部長）的推薦或任免 ,參加審核所屬子分公司高級(jí)管理人員的人選； （十七）根據(jù)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和市場(chǎng)環(huán)境的變化 ,提出年度經(jīng)營計(jì)劃和收益運(yùn)用計(jì)劃的修改意見和建議 ,提 請(qǐng)董事會(huì)制訂相應(yīng)的技改方案。 組織結(jié)構(gòu)圖 部 門 職 能 描 述 一、財(cái)務(wù)部部門職責(zé) ： 財(cái)務(wù)部受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，直接向其報(bào)告工作，主要包括財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)等職能。 三、部門組織機(jī)構(gòu)： 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 崗位名稱：財(cái)務(wù)部經(jīng)理 直接上級(jí)： 總經(jīng)理 直接下級(jí)：部門財(cái)務(wù)、兼職財(cái)務(wù)、出納往來賬會(huì)計(jì)。 對(duì)各部門財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況有檢查和考核權(quán)。 對(duì)直接下級(jí)的工作能力、業(yè)務(wù)水平和工作業(yè)績有考核評(píng)價(jià)權(quán)。 培訓(xùn)及資力：受過財(cái)務(wù)管理、 財(cái)政知識(shí)、金融知識(shí)、經(jīng)濟(jì)法、 計(jì)算機(jī)操作、公司產(chǎn)品的一般知識(shí)等方面的培訓(xùn)。 2） 熟悉 財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)，以及公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、稅務(wù)、外匯等業(yè)務(wù)。 6）具有較強(qiáng)的綜合分析能力，良好的口頭和書面表達(dá)能力。 對(duì)違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律、不符合財(cái)務(wù)制度的費(fèi)用開支有權(quán)拒付。