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【正文】 開發(fā)新客戶拓展產(chǎn)品市場覆蓋率； 負(fù)責(zé)對客戶提出的投訴進(jìn)行了解和反應(yīng)；負(fù)責(zé)在職權(quán)范圍內(nèi)的投訴事件的解決 負(fù)責(zé)了解競爭對手的相關(guān)信息、旅游市場的新動向；提供給產(chǎn)品設(shè)計部門。 完成店長分配的日常工作 工作權(quán)限： 1．對公司產(chǎn)品設(shè)計的建議權(quán) 2．對公司產(chǎn)品成本的知情權(quán)及成本控制建議權(quán)，對供應(yīng)商的詢價權(quán)。 3．對業(yè)務(wù)拓展對象的建議權(quán)和開發(fā)權(quán) 4．對部門發(fā)展及日常管理的建議權(quán) 工作聯(lián)系： 內(nèi)部：本部門接待、店長，計調(diào)中心、財務(wù)部 外部：團(tuán)隊客戶 任職資格： 1．學(xué)歷：中專以上學(xué)歷或同等學(xué)歷 2．專業(yè)：旅游專業(yè)或相關(guān)專業(yè) 3．技能：掌握業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)知識、市場營銷知識，熟練使用各種辦公軟件，掌握基本的網(wǎng)絡(luò)知識。 4．素質(zhì)：較強(qiáng)的人際能力、溝通能力、談判能力 考核指標(biāo)： 1．銷售業(yè)績及排名 2．客戶滿意度 3．安排工作的完成情況 4．人際能力、溝通能力、談判能力、專業(yè)知識的掌握情況 行政辦公室 部門職責(zé)： 行政、后勤管理 建立各項規(guī)章制度并檢查實(shí)施情況；監(jiān)督、檢查各項方針、政策、上級指示和重要決定及各項規(guī)章制度的貫徹落實(shí)執(zhí)行情況，促進(jìn)各項工作規(guī)范化管理。 負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系的維護(hù)和改善工作；協(xié)調(diào)、平衡公司內(nèi)部各部門的工作，保證公司內(nèi)部信息渠道的暢通。 負(fù)責(zé)組織起草綜合性的業(yè)務(wù)報告，工作規(guī)劃，報告總結(jié)、請示和通知等簽發(fā)前的文稿；做好文件與資料的編 號、發(fā)放、登記、保管、維護(hù)等工作。 公司證照的辦理、保管，印章管理。 行政開支預(yù)算的編制、成本控制。 安排總經(jīng)理辦公會議，并負(fù)責(zé)檢查各項會議決定事項的貫徹執(zhí)行情況。 負(fù)責(zé)做好物品采購、辦公用品供應(yīng)等后勤保障工作。 安全保衛(wèi)管理、消防管理、清潔、衛(wèi)生檢查管理、安全檢查。 休閑、文化娛樂設(shè)施管理。 10）員工宿舍管理。 人力資源管理 人力資源規(guī)章制度的制定、發(fā)放、管理和運(yùn)用、修訂、廢止。 人員招聘、調(diào)動、離退管理；人事問題的解決處理；人事關(guān)系的協(xié)調(diào)。 人事檔案匯集、整理、歸檔管理。 薪酬管理。 勞動合同的簽定；勞動安全方針、制度的擬訂、修訂和改進(jìn)。 績效考核管理 教育培訓(xùn)管理。 質(zhì)量管理 負(fù)責(zé)監(jiān)督管理體系的實(shí)施、運(yùn)行、維護(hù)；組織管理手冊等管理文件的編寫、修改和控制。 相關(guān)記錄的監(jiān)督、檢查、總結(jié)、反饋和歸檔。 組織處理與質(zhì)量有關(guān)的投訴。 組織內(nèi)部審核工作。 戰(zhàn)略實(shí)施 ，連鎖門店（加盟店）的項目評估、實(shí)施 二、部門權(quán)力 ，按照規(guī)定程序，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題實(shí)施處罰的權(quán)力和實(shí) 施其他部門提請的處罰建議。 。 、事故依照程序和制度提請?zhí)幜P的權(quán)力。 ；部門內(nèi)部員工考核、聘任、解聘的建議權(quán)。 。 （加盟店）的項目實(shí)施有審批推薦權(quán)。 組織結(jié)構(gòu)（暫無） 行政辦公室主任 崗位名稱：行政辦公室主任 直接上級：總經(jīng)理 直接下級：部門內(nèi)部人員 職位描述：負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)和維護(hù)；公司辦公秩序及行政事務(wù)管理，保障公司工作體系的順暢運(yùn)行；負(fù)責(zé)公司的人力資源規(guī)劃 、員工招聘選拔、績效考核與獎懲、薪酬福利管理、員工激勵、培訓(xùn)、開發(fā)和溝通協(xié)調(diào)，為公司及時招聘和選用合格的人材和人力；負(fù)責(zé)監(jiān)督、促進(jìn)公司質(zhì)量管理工作。 崗位職責(zé)： 一、負(fù)責(zé)行政管理、后勤服務(wù)的統(tǒng)籌管理 1．全面負(fù)責(zé)公司行政、后勤、總務(wù)、保潔、安全保障工作。 2．負(fù)責(zé)建立健全公司行政辦公制度和行政工作程序，并組織實(shí)施。 3．按程序做好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系，積極接受上級和有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，及時 對部門間爭議提出界定要求，保證公司信息溝通順暢。 4．負(fù)責(zé)督促、檢查各部門計劃完成情況、公司方 針政策執(zhí)行情況、規(guī)章制度實(shí)施情 況、總經(jīng)理辦公會議決議及上級指示的貫徹執(zhí)行情況。 5．組織起草公司行政文件，對系統(tǒng)間發(fā)文做好審核，組織做好文件的編號及發(fā)放。 6．組織健全公司檔案的管理工作，組織記載公司大事記。 7．負(fù)責(zé)公司管理層、系統(tǒng)間會議及其他重大會議、活動的會務(wù)工作。 8．負(fù)責(zé)監(jiān)督組織做好公司辦公用品的采購、保管和發(fā)放工作。 9．負(fù)責(zé)組織做好對公用設(shè)施、物品的管理工作。 10．督辦公司有關(guān)證照。 11．組織好總經(jīng)理的后勤服務(wù)工作。 12．代表公司與外界有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)并保持良好合作 關(guān)系。 二、負(fù)責(zé)公司的人力資源管理工作 1．全面負(fù)責(zé)公司的人力資源管理與開發(fā)工作。 2．根據(jù)公司發(fā)展組織制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，全面考慮管理團(tuán)隊的梯隊建設(shè)。 3．組織制訂公司用工制度、人事管理制度、勞動工資制度、人事檔案管理制度、 薪酬福利管理制度、員工手冊、培訓(xùn)大綱等規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則和工作程序，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。 4．制訂公司員工培訓(xùn)和發(fā)展計劃，公司年度培訓(xùn)計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施和考核。 5．計劃和審核人力資源管理成本。 6．及時處理公司管理過程中的重大人事問題。 7．定期組織對各級管理人 員的考評，向公司領(lǐng)導(dǎo)推薦優(yōu)秀人才。 8．代表公司與員工簽訂各種合同，以及組織處理與合同有關(guān)勞動爭議等各種事宜地 及時解決。 三、負(fù)責(zé)本部門的內(nèi)部管理工作 1．做好本部門各項事務(wù)處理工作，提高工作效能，增強(qiáng)團(tuán)隊精神。 2．及時、準(zhǔn)確傳達(dá)上級指示并貫徹執(zhí)行。 4．審閱相關(guān)的文件，審核下級上報的月度工作計劃、預(yù)算和有關(guān)作業(yè)文件，視其性 質(zhì)內(nèi)容，決定處理方式。 5．對下屬員工布置工作任務(wù) ,在必要的情況下向下級授權(quán)。 工作權(quán)限： 1．對各項管理制度、方針、規(guī)范制定的參與權(quán)、實(shí)施和控制權(quán)。 2． 對公司人事決策的建議權(quán)。根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定對員工進(jìn)行考核并提出獎懲意見，經(jīng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行獎懲決定。 3．對總經(jīng)理辦公會議作出的決議有執(zhí)行、監(jiān)督、檢查的權(quán)力。 4．對直接下級有調(diào)配、獎懲的建議權(quán)、監(jiān)督檢查權(quán)，工作爭議有裁決權(quán)，工作業(yè)績有考核評價權(quán)。 5．對各部門及時做好文件資料歸檔工作的督促權(quán) 6．對公司工作程序和人力資源規(guī)章制度和行政管理制度的解釋權(quán) 7．人力資源成本、行政經(jīng)費(fèi)預(yù)算及其控制權(quán)。 8．根據(jù)授權(quán)代表代司與外界有前部門和機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)的權(quán)力；代表公司處理勞動爭議或 參加勞動訴訟。 9．對使 用公共場所的審批權(quán)。 工作聯(lián)系： 內(nèi)部：公司各層管理人員、公司各部門 外部：旅游行業(yè)管理部門、勞動部門、社保部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、人才市場、高等院校、上級主管部門、公司各種照證的相關(guān)單位 任職條件： 1．學(xué)歷背景：旅游管理、企業(yè)管理、人力資源管理、公共關(guān)系學(xué)等專業(yè)大專以上或 同等學(xué)歷 2．培訓(xùn)及資力：接受過管理學(xué)、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公共關(guān)系等知識培訓(xùn)， 3．工作經(jīng)驗： 3 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，其中 2 年以上行政管理經(jīng)驗；熟悉現(xiàn)代企業(yè) 管理模式，具備相關(guān)的實(shí)踐經(jīng)驗。 4．技能：具備先進(jìn)的行政管理 觀念和方法；對現(xiàn)代企業(yè)行政管理流程、管理手段和 模式有較深入的認(rèn)識。知識素養(yǎng)高，知識面廣，知識結(jié)構(gòu)合理，對企業(yè)行政、人力資源管理專業(yè)知識掌握較全面和精深，對旅游行業(yè)有一定的了解；熟悉辦公自動化。 5．素質(zhì)：具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際交往能力、計劃與控制能力。 考核指標(biāo)： 1．人力資源開發(fā)、培養(yǎng)情況，人才儲備情況；人員供應(yīng)滿足要求程度、招聘效果； 費(fèi)用控制情況； 2．公司績效考核工作的有效性 3．行政事務(wù)完成的細(xì)致性和及時性、辦公設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況、后勤服務(wù)投訴率。 4．導(dǎo)游領(lǐng)隊服務(wù)的 合格率；游客滿意度。 5．部門間合作滿意度。 公司現(xiàn)場管理結(jié)果。 業(yè)務(wù)操作劃分 一、日常散客操作流程： 公司選擇地接社，并達(dá)成長期合作協(xié)議，業(yè)務(wù)部門按照規(guī)定的地接社，按最優(yōu)惠價格確認(rèn)，每月統(tǒng)計匯總至財務(wù)部，由財務(wù)部按月憑各部門核準(zhǔn)后的確認(rèn)件和發(fā)票與地接社結(jié)算，詳情如下： 選擇地接（備注：動態(tài)確定合作的地接價格） 提供地接社名單（備注：業(yè)務(wù)部門以此作為確認(rèn)對象） 客人咨詢業(yè)務(wù)部門 電話詢問地接社 （備注：詢問能否收客等細(xì) 節(jié)） 達(dá)成意向后簽定合同 （備注：以產(chǎn)品處簽定成本為準(zhǔn)） 發(fā)傳真與地接社確認(rèn) （備注：按照合同內(nèi)容詳細(xì)確認(rèn)） 各營業(yè)門店門將地接社結(jié)算時的確認(rèn)件進(jìn)行核準(zhǔn)并簽字 由財務(wù)部按月與地接社結(jié)帳（備注：以各部門確認(rèn)件為依據(jù)） 另：如客人要求辦理旅游人身意外險，請各門市自行辦理。 二、日常團(tuán)隊操作流程： 銷售報計劃于店長 店長或授權(quán)銷售初步采購 辦理旅游人身意外險（備注：根據(jù)需求，以客人名單，填寫投保單后傳真） 往來傳 真確認(rèn) （備注：車、房、導(dǎo)游等） 安排導(dǎo)游 （備注：自行派遣報客戶中心記錄或由客戶服務(wù)中心派遣） 地接提前提取機(jī)票款（備注：已出機(jī)票直接報銷；未出機(jī)票需借款） 開具發(fā)團(tuán)通知書 派發(fā)導(dǎo)游 導(dǎo)游填寫借支單（需店長簽字） +發(fā)團(tuán)通知書 交部門財務(wù)簽字 財務(wù)部負(fù)責(zé)人簽字后提款 導(dǎo)游填寫物品領(lǐng)用（需店長簽字）（備注：各部門統(tǒng)一領(lǐng)?。? 發(fā)團(tuán)（備注：導(dǎo)游帶發(fā)團(tuán)通知書、導(dǎo)游證、服務(wù)質(zhì)量跟蹤表、預(yù)借款、帽 子 /旗子 /喇叭等，并與公司、銷售保持聯(lián)系） 導(dǎo)游回程報帳 填寫費(fèi)用結(jié)算單 +差旅報銷單 交店長審核（備注：導(dǎo)游將應(yīng)退款退還財務(wù)，店長財務(wù)導(dǎo)游簽字確認(rèn)） 交財務(wù) 三、散拼團(tuán)操作流程： 由出境 /國內(nèi)旅游中心將各自分管線路的產(chǎn)品公布，并在每周業(yè)務(wù)溝通會上溝通。 制作銷售的散拼團(tuán)計劃，業(yè)務(wù)部門按照廣告公布的線路及報價收客，同時將客人資料及時反饋出境 /國內(nèi)中心，以便于計調(diào)及時掌握團(tuán)隊的收客情況： 分管計調(diào)將散客線路公布 制作散拼團(tuán)計劃 各銷售部門收客 前臺及時 將散客資料反饋出境 /國內(nèi)中心 中心根據(jù)收客情況及時采購（備注：車、房、地接、意外險等） 編制發(fā)團(tuán)通知書 派發(fā)導(dǎo)游（備注：計調(diào)下導(dǎo)游申派單，導(dǎo)游領(lǐng)隊主管下導(dǎo)游派遣單） 導(dǎo)游填寫借支單（需計調(diào)簽字） +發(fā)團(tuán)通知書 交部門財務(wù)簽字 財務(wù)部負(fù)責(zé)人簽字后提款 導(dǎo)游填寫物品領(lǐng)用單（需計調(diào)簽字） 各部門統(tǒng)一領(lǐng)取、發(fā)放 發(fā)團(tuán)（備注：導(dǎo)游帶發(fā)團(tuán)通知書、導(dǎo)游證、服務(wù)質(zhì)量跟蹤表、預(yù) 借款、帽子 /胸牌 /旗子 /喇叭等，并與公司 /計調(diào)保持聯(lián)系） 導(dǎo)游回程報帳 填寫費(fèi)用結(jié)算單 +差旅報銷單 交計調(diào)審核（備注：導(dǎo)游將應(yīng)退款退還計調(diào)，計調(diào)財務(wù)導(dǎo)游簽字確認(rèn)） 交部門財務(wù) 四、出境業(yè)務(wù)操作七個階段 第一階段：產(chǎn)品、發(fā)團(tuán)計劃（同時根據(jù)市場指定月度產(chǎn)品計劃任務(wù)及通路計劃任務(wù)） 每月 10— 15 號，做出下個月新產(chǎn)品的研發(fā)及發(fā)團(tuán)計劃等相關(guān)事宜，在 20日前將其以最快的速度傳達(dá)至各銷售通路（經(jīng)部門成員協(xié)調(diào)后，由部門負(fù)責(zé)人制定）。每周通過業(yè)務(wù)溝通會進(jìn)行產(chǎn)品信息的溝通。 第二階段：宣傳、銷 售 各線路計調(diào) /銷售人員根據(jù)當(dāng)月各項報表、發(fā)團(tuán)計劃等，及時聯(lián)系各自目標(biāo)客戶，依據(jù)各時間段的產(chǎn)品、出團(tuán)計劃及定期的媒體宣傳攻勢，切合時機(jī)作好各市場銷售工作，完成當(dāng)月銷售計劃任務(wù)。 第三階段：信息溝通 各市場銷售人員及時將團(tuán)隊信息反饋于線路計調(diào)，團(tuán)隊確定后，由銷售人員負(fù)責(zé)與客戶確認(rèn)，并將確認(rèn)單、游客名單等交給各線路計調(diào)，由其與各線路計調(diào)協(xié)調(diào)、操作，并及時與客戶聯(lián)系，跟進(jìn)了解團(tuán)隊操作進(jìn)度。 第四階段：團(tuán)款結(jié)算 各線路計調(diào)參照崗位職責(zé)，在團(tuán)隊出發(fā)前，督促組團(tuán)單位 /營業(yè)門店付清團(tuán)款。如有特殊情況 ，由中心總監(jiān)具體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)事宜。 第五階段：跟蹤服務(wù) 如客戶需要或是主要客戶，協(xié)商后由部門提供送團(tuán)服務(wù)，可參照送團(tuán)規(guī)范流程，為客人說明相關(guān)事宜及為客人協(xié)助解決旅途中是所遇到的相關(guān)問題。