【正文】 地思維。素質(zhì)高的員工應(yīng)該有正確的價(jià)值觀，有積極的態(tài)度，有良好的思維習(xí)慣，有較高的目標(biāo)。素質(zhì)高的員工，可能暫時(shí)缺乏知識(shí)和技能，但他會(huì)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效地、主動(dòng)地學(xué)習(xí)知識(shí)和技能；而素質(zhì)低的員工，既使已經(jīng)掌握了知識(shí)和技能，但他可能不用。如何進(jìn)行培訓(xùn)的需求分析，一般來說應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手： 。 培訓(xùn)需求的組織分析主要是通過對(duì)組織的目標(biāo)、資源、特質(zhì)、環(huán)境等因素的分析，準(zhǔn)確地找出組織存在的問題與問題產(chǎn)生的根源，以確定培訓(xùn)是否是解決這類問題的最有效的方法。 工作分析的目的在于了解與績效問題有關(guān)的工作的詳細(xì)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，和達(dá)成工作所應(yīng)具備的知識(shí)和技能。工作分析的結(jié)果也是將來設(shè)計(jì)和編制相關(guān)培訓(xùn)課程的重要資料來源。工作分析需要富有工作經(jīng)驗(yàn)的員工積極參與，以提供完整的工作信息與資料。工作者分析主要是通過分析工作人員個(gè)體現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間的差距，來確定誰需要和應(yīng)該接受培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容。工作者分析的重點(diǎn)是評(píng)價(jià)工作人員實(shí)際工作績效以及工作能力?？傊?，對(duì)以上問題的分析結(jié)果，就可以幫助培訓(xùn)部門列出一張代表其培訓(xùn)需求的清單，并以此作為將來設(shè)置培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)。完整、科學(xué)的培訓(xùn)需求分析，是確保工作、績效、培訓(xùn)高度契合的基礎(chǔ)。 建立科學(xué)的培訓(xùn)體系一個(gè)典型的企業(yè)培訓(xùn)體系，既應(yīng)該涵蓋縱向的各層次員工即從最高層管理者至一線員工的培訓(xùn)，也應(yīng)該包括橫向的即各經(jīng)營管理職能部門的培訓(xùn)；既應(yīng)該在內(nèi)容上進(jìn)行從一般文化及基礎(chǔ)知識(shí)教育、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、操作技能培訓(xùn)、法律政策和制度培訓(xùn)到職業(yè)道德及文化傳統(tǒng)的培訓(xùn)，也應(yīng)該在時(shí)間上、形式上地采取長短不一、企業(yè)內(nèi)外、離職在職等多種形式形結(jié)合的方式。企業(yè)的培訓(xùn)體系分為有形體系和無形體系兩種：那么無形培訓(xùn)體系的建設(shè)關(guān)鍵是要在企業(yè)內(nèi)部形成一種開放的、愿意交流、愿意指導(dǎo)、愿意分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的文化。形成這種文化有多條途徑：可以通過招募具有開放心態(tài)的新員工來促進(jìn)這種文化的形成，人力資源部在招聘新人時(shí)，應(yīng)考察應(yīng)聘人的性格和品質(zhì)，看是否具備開放的心態(tài)；可以通過正式培訓(xùn)、宣傳來形成這種文化，人力資源部門可以通過內(nèi)刊，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議講話，課堂培訓(xùn)，研討會(huì)等形式來營造一種開放，分享的氛圍；可以通過考核、激勵(lì)機(jī)制來形成這種文化，公司在設(shè)計(jì)或修訂考核制度時(shí)，可以將是否經(jīng)常指導(dǎo)員工作為考核管理人員，骨干員工的一個(gè)重要指標(biāo)。指標(biāo)完成得好的予以獎(jiǎng)勵(lì)，反之予以懲罰。此外，順應(yīng)信息化的潮流，企業(yè)還應(yīng)該建立內(nèi)部知識(shí)管理的平臺(tái)，通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)知識(shí)的快速保存、分享和傳播。而有形培訓(xùn)的體系主要包括項(xiàng)目體系和支持體系兩部分：在培訓(xùn)項(xiàng)目體系建設(shè)的過程中應(yīng)按照先業(yè)務(wù)部門，后職能部門；先管理層，后員工的順序，重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)部門和管理人員身上，這樣才能保證效果，保證容易獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持；培訓(xùn)支持體系包括培訓(xùn)軟性支持體系和培訓(xùn)硬性支持體系兩部分。軟性支持體系主要是指培訓(xùn)制度體系。培訓(xùn)制度主要有外派培訓(xùn)規(guī)定、個(gè)人進(jìn)修管理規(guī)定、培訓(xùn)積分制度、講師管理辦法、培訓(xùn)需求、評(píng)估制度等。培訓(xùn)工作要想取得好的效果，就必須得到全體員工的支持，獲得支持除了宣傳推廣外，應(yīng)建立一系列的制度，用制度的硬力量去約束員工。 強(qiáng)化培訓(xùn)評(píng)估，提高培訓(xùn)質(zhì)量培訓(xùn)效果評(píng)估是整個(gè)入職培訓(xùn)的最后一個(gè)階段，是對(duì)培訓(xùn)成果的一個(gè)驗(yàn)收。首先對(duì)于人力資源部門來說，他要知道培訓(xùn)項(xiàng)目有沒有存在不合理的地方，例如，內(nèi)容不適當(dāng)、授課方式不適當(dāng)、對(duì)工作沒有足夠的影響或受訓(xùn)人員本身缺乏積極性等，了解問題后就可以有針對(duì)性地考慮對(duì)這些部分進(jìn)行重新設(shè)計(jì)或調(diào)整。其次公司的總經(jīng)理比較關(guān)心培訓(xùn)的產(chǎn)出，即培訓(xùn)有沒有給公司帶來實(shí)際的收益，所以要讓領(lǐng)導(dǎo)者切實(shí)看到培訓(xùn)的收益。在員工培訓(xùn)中，培訓(xùn)評(píng)估起著信息反饋?zhàn)饔?，它主要是調(diào)查收集受訓(xùn)者和有關(guān)人員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的看法，考察員工在接受培訓(xùn)后工作態(tài)度、行為與績效是否發(fā)生變化。培訓(xùn)評(píng)估通過對(duì)現(xiàn)狀與目標(biāo)之間距離的比較，有效地促使員工達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，以提高培訓(xùn)質(zhì)量，并為下一階段培訓(xùn)計(jì)劃的制定提供依據(jù)。為了做好培訓(xùn)評(píng)估，企業(yè)培訓(xùn)部門可以通過四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)掌握培訓(xùn)信息：一是學(xué)員反映，二是知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)，三是行為標(biāo)準(zhǔn)，四是成果，這四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)從不同的方面提供培訓(xùn)信息。在員工培訓(xùn)的實(shí)際評(píng)估時(shí)，應(yīng)將這四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來使用，通過這些標(biāo)準(zhǔn)來檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)工作中存在的問題，檢驗(yàn)培訓(xùn)是否符合企業(yè)的實(shí)際需要，使員工培訓(xùn)為企業(yè)帶來豐厚的回報(bào)。第六章 結(jié)束語隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，企業(yè)之間的競爭也愈加激烈，而且企業(yè)間的競爭主要體現(xiàn)在人才的競爭，所以，員工的培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)的今后的經(jīng)營發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。在環(huán)境復(fù)雜、競爭又很激烈的情況下，一個(gè)企業(yè)，要想在行業(yè)的競爭中取得勝利，把好員工的培訓(xùn)這一關(guān)是非常重要的，首先，從本企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，充分結(jié)合企業(yè)外部的條件，加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，制定與時(shí)俱進(jìn)的員工培訓(xùn)方案，注重培訓(xùn)方法的科學(xué)性、實(shí)用性，在培養(yǎng)與員工與其崗位相銜接的知識(shí)與技能水平的同時(shí)，注意調(diào)動(dòng)員工的積極性，也要注重員工的交際溝通能力、對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力、突發(fā)事件的應(yīng)變能力的培養(yǎng)，以提高員工的各方面的素質(zhì)，建立一支較強(qiáng)的職工隊(duì)伍，從而成為企業(yè)在人才競爭的戰(zhàn)役中更加有力的武器。參考文獻(xiàn)1. 何偉，中小企業(yè)員工培訓(xùn)中存在的問題及對(duì)策研究[J]，湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),，國際企業(yè)管理，小企業(yè)必備管理制度與表格，人力資源管理，中國教育與人力資源發(fā)展，人力資源管理與發(fā)展，夏海賢，盧紀(jì)華，韓玉杰，公司人力資源管理與開發(fā)，致謝本論文是在筆者的指導(dǎo)教師叢焱老師的悉心指導(dǎo)與幫助下完成的。從論文的選題、寫作到最終的成稿，經(jīng)過了反復(fù)的修改，期間得到了叢老師的積極鼓勵(lì)和支持，對(duì)該論文的完成給予了極大的幫助。盡管叢炎老師工作很忙，但她還是對(duì)筆者的論文傾注了很多心血，在筆者作文的各個(gè)階段，叢炎老師總是及時(shí)地提出寶貴的意見，并且嚴(yán)格對(duì)地要求筆者，同時(shí)給筆者解答了很多疑難問題，指導(dǎo)筆者排除了一些論文寫作難題，叢炎老師淵博的學(xué)識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度都讓我受益匪淺，是我以后學(xué)習(xí)和工作中的一個(gè)榜樣，也深深地感動(dòng)和感染了筆者，在此謹(jǐn)向筆者的指導(dǎo)老師致以由衷的感謝和崇高的敬意！感謝叢老師為我的論文而做的各項(xiàng)工作！感謝答辯委員會(huì)的各位老師！最后，深深地感謝所有支持、鼓勵(lì)和幫助過筆者的老師、親人和朋友！