旅行社員工培訓(xùn)方案-資料下載頁
2024-10-10 17:36本頁面
【正文】 況下，組織計劃業(yè)務(wù)員、導(dǎo)游實地考察培訓(xùn)，使導(dǎo)游對當(dāng)?shù)厍闆r心中有數(shù)，提高問題發(fā)生的預(yù)見性。定期組織學(xué)習(xí)各項緊急救護(hù)措施。提醒導(dǎo)游在行程中必須警示游客，保護(hù)個人自身安全和財產(chǎn)安全定期組強(qiáng)學(xué)習(xí)導(dǎo)游人員職業(yè)道德。提醒導(dǎo)游旅游職業(yè)道德不僅是每個導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則,、計調(diào)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)加強(qiáng)對企業(yè)的成立背景，發(fā)展的情況、規(guī)模、實力、團(tuán)隊、人員配置情況的了解，加深業(yè)務(wù)人員對公司的理解。學(xué)習(xí)企業(yè)文化和經(jīng)營理念、服務(wù)理念，了解公司獨(dú)特的企業(yè)文化。了解公司的發(fā)展目標(biāo)和遠(yuǎn)景規(guī)劃，確定自己的發(fā)展方向熟知旅游行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和前景詳細(xì)了解組團(tuán)業(yè)務(wù)操作流程四、淡季培訓(xùn)做好導(dǎo)游人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作包括：敬業(yè)精神的培訓(xùn)、服務(wù)意識的培訓(xùn)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、政治思想的培訓(xùn)、導(dǎo)游知識的專題培訓(xùn)等。實行合同管理，強(qiáng)化導(dǎo)游員責(zé)任感。對導(dǎo)游員實行合同管理是促使導(dǎo)游員依法為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)的保證，是提高服務(wù)質(zhì)量的重要措施，可以促進(jìn)導(dǎo)游員增強(qiáng)責(zé)任感，自覺為旅游者服務(wù)。建立健全導(dǎo)游員技術(shù)等級評定制度。導(dǎo)游員技術(shù)等級評定制度適用于全國專職和兼職導(dǎo)游員，這有利于調(diào)動導(dǎo)游員的工作積極性，建立檔案。應(yīng)將所有的兼職導(dǎo)游員的個人資料歸檔，以便全面了解導(dǎo)游人員對工作的勝任情況。組織定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)。導(dǎo)游員的等級評定。旅行社的導(dǎo)游管理部門要對兼職導(dǎo)游員進(jìn)行考核評定，優(yōu)勝劣汰，以確保導(dǎo)游隊伍的質(zhì)量。五、品德教育培訓(xùn)制度培訓(xùn)目標(biāo)A、不斷更新企業(yè)文化觀念，優(yōu)化導(dǎo)游的知識結(jié)構(gòu)和服務(wù)意識，提高導(dǎo)游的品德素養(yǎng)。B、進(jìn)一步發(fā)展導(dǎo)游個性特長，創(chuàng)造出自己的服務(wù)風(fēng)格。C、建立本社的培訓(xùn)機(jī)制，使培訓(xùn)工作科學(xué)化、規(guī)范化、系列化。培訓(xùn)組織：成立領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制定、組織實施培訓(xùn)方案和培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)管理：旅行社的培訓(xùn)工作實行動態(tài)管理，通過定期或隨機(jī)等形式進(jìn)行管理。培訓(xùn)方式：品德培訓(xùn)的方式要靈活多樣，切實可行，不搞形式，培訓(xùn)考核：培訓(xùn)組織和實施必須根據(jù)培訓(xùn)方案規(guī)定的內(nèi)容組織培訓(xùn)活動，記好筆記。考核情況將作為考核評優(yōu)，職務(wù)聘任、晉升的必備條件。培訓(xùn)總結(jié)：總結(jié)中要肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題，對培訓(xùn)工作進(jìn)行全面分析，總結(jié)經(jīng)驗，提出改進(jìn)措施，保證培訓(xùn)工作沿著正確的軌道健康發(fā)展。
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