【正文】 高員工的崗位技能和綜合素質(zhì)，使其工作質(zhì)量和工作效率不斷提高。二、培訓(xùn)對(duì)象景區(qū)各部門(mén)員工，包括駐景區(qū)各調(diào)管單位人員，宗教管理委員會(huì)，綿山財(cái)務(wù)，餐飲部，旅行社，導(dǎo)游部，賓館服務(wù)部，商品零售部，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心，文化院三、培訓(xùn)執(zhí)行及考核辦法由公司人力資源部發(fā)起，景區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)景區(qū)各部門(mén)執(zhí)行。人事部全面負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作，統(tǒng)籌規(guī)劃培訓(xùn)包括擬訂并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃。各部門(mén)負(fù)責(zé)人協(xié)助人事部經(jīng)理組織具體事宜。1由公司考核組（人事部、總經(jīng)辦、企劃委、保安部）對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)控、檢查、考核。具體考核辦法：！、培訓(xùn)簽到，確定培訓(xùn)可以落實(shí)到每位員工；記錄筆記，做好完善的培訓(xùn)記錄并存檔；效果評(píng)估，由講師根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出題，按月進(jìn)行月考。四、培訓(xùn)原則及要求原則：堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則；對(duì)員工分崗位、分層次、分類(lèi)別地開(kāi)展培訓(xùn)；增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量；要求培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)。具體要求：培訓(xùn)工作要準(zhǔn)備充分，注重過(guò)程，講求效果；授課方法要理論聯(lián)系實(shí)際，通俗易懂，深入淺出；參加培訓(xùn)的員工要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)，認(rèn)真聽(tīng)課，細(xì)作筆記。實(shí)習(xí)時(shí)要尊重老員工，嚴(yán)格按規(guī)程操作；培訓(xùn)的員工未經(jīng)批準(zhǔn)不得無(wú)故缺席培訓(xùn)課程。五、培訓(xùn)時(shí)間整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)間：12月1日3月31日景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)時(shí)間安排：每月10日、20日全天拓展訓(xùn)練、職業(yè)道德等培訓(xùn)時(shí)間安排：每月15日、25日全天其余時(shí)間由各部門(mén)自行安排內(nèi)部培訓(xùn)（培訓(xùn)計(jì)劃、時(shí)間安排、培訓(xùn)內(nèi)容以月報(bào)人力資源部）六、培訓(xùn)方式“授課+示范”、“理論+操作”、“案例研究”、“基本研討”、“團(tuán)隊(duì)活動(dòng)”“集體游戲”等具體方式，寓教于樂(lè)，每個(gè)培訓(xùn)對(duì)象積極主動(dòng)地參與培訓(xùn)活動(dòng)，從親身參與中獲得知識(shí)、技能和正確的行為方式；，除公司人事部安排的大型培訓(xùn)外，各部門(mén)按自己內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃表實(shí)施培訓(xùn)；，我部將每個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容豐富多有化，將理論、實(shí)踐想結(jié)合。另外加適當(dāng)?shù)捏w能、拓展訓(xùn)練，讓員工對(duì)培訓(xùn)的觀(guān)念有所改變。，多花時(shí)間培訓(xùn)，為旅游旺季時(shí)的接待服務(wù)做好準(zhǔn)備，旺季時(shí)加強(qiáng)崗位鍛煉，并做好培訓(xùn)效果的驗(yàn)證和修正。七、培訓(xùn)內(nèi)容拓展訓(xùn)練項(xiàng)目：本次拓展目的主要是體現(xiàn)員工間的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，以及部門(mén)溝通，將通過(guò)室內(nèi)及戶(hù)外兩種方式實(shí)施開(kāi)展。具體項(xiàng)目隨月培訓(xùn)計(jì)劃體現(xiàn)。標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)《旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化材料》相關(guān)要求的培訓(xùn)；景區(qū)安全和服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)嚴(yán)格按GB/T 16767的相關(guān)要求進(jìn)行培訓(xùn)；a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門(mén)制定和頒的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效、特殊地段有專(zhuān)人看守。c)建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立救護(hù)醫(yī)療服務(wù)室，并配備專(zhuān)職醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。導(dǎo)游服務(wù)具有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T ；職業(yè)道德培訓(xùn)內(nèi)容：由公司總經(jīng)辦已下發(fā)的《國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程職業(yè)道德》各部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容：（1）、員工崗位職責(zé)的培訓(xùn)內(nèi)容①本崗位的職能、重要性及其在景區(qū)中所處的位置。②本崗位的工作對(duì)象、具體任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任、職責(zé)范圍。③本崗位的工作流程、工作規(guī)定、獎(jiǎng)懲措施、安全及國(guó)家行政機(jī)關(guān)對(duì)相應(yīng)行業(yè)的管理規(guī)定。④本崗位工作任務(wù)所涉及的景區(qū)相關(guān)的硬件設(shè)施、設(shè)備工具的操作、管理，機(jī)電等設(shè)備、工具的使用，應(yīng)當(dāng)知原理、知性能、知用途，即通常所說(shuō)的“三知”；另外還應(yīng)當(dāng)會(huì)使用、會(huì)簡(jiǎn)單維修、會(huì)日常保養(yǎng)，即“三會(huì)”。⑤掌握景區(qū)軟管理措施如相關(guān)票據(jù)、賬單、表格的填寫(xiě)方法、填寫(xiě)要求和填寫(xiě)規(guī)定。（2）、員工職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)內(nèi)容 ：①基本禮儀的學(xué)習(xí)；②培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)；③增強(qiáng)凝聚力。（3）、基層管理人員的管理方法及管理水平的提高八、講師安排拓展訓(xùn)練由擔(dān)任，各部門(mén)主管協(xié)助標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)講師由負(fù)責(zé)職業(yè)道德培訓(xùn)講師由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)部門(mén)崗位培訓(xùn)由各部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)九、地點(diǎn)安排標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)在多功能廳進(jìn)行部門(mén)崗位培訓(xùn)地點(diǎn)由各部門(mén)自行安排集團(tuán)公司人力資源部年月日第四篇：旅行社員工培訓(xùn)方案旅行社2012年員工培訓(xùn)方案為增強(qiáng)廣州青年旅行社工作人員的服務(wù)水平，提高管理質(zhì)量和效率，特制定我公司2012年員工培訓(xùn)方案，具體如下：一、培訓(xùn)對(duì)象：旅行社全體導(dǎo)游。二、培訓(xùn)時(shí)間：2012年9月每周二、四下午學(xué)習(xí)三、培訓(xùn)地點(diǎn)：旅行社會(huì)議室。四、培訓(xùn)方式：集中組織、統(tǒng)一安排、定點(diǎn)培訓(xùn)。五、培訓(xùn)目標(biāo)：六、培訓(xùn)內(nèi)容：、常見(jiàn)問(wèn)題的處理七、培訓(xùn)日程：第一階段：導(dǎo)游業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、常見(jiàn)問(wèn)題的處理第二階段：模擬講解一、踩線(xiàn)途中進(jìn)行模擬講解二、技能表演（唱歌、講笑話(huà)、講故事等）第三階段：導(dǎo)游綜合業(yè)務(wù)測(cè)評(píng)一、交流會(huì)議二、心得總結(jié)第五篇：旅行社員工培訓(xùn)總結(jié)員工培訓(xùn)總結(jié)作為即將跨入旅游行業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生的我來(lái)說(shuō)，和美旅行社能開(kāi)展新員工培訓(xùn)解決了我的一大顧慮。眾所周知，初入社會(huì)的大學(xué)生普遍缺乏社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)。雖然大學(xué)期間我學(xué)習(xí)的就是對(duì)口專(zhuān)業(yè)，但是，課堂上學(xué)習(xí)到的都是理論知識(shí)，我對(duì)如何將課本知識(shí)靈活運(yùn)用到工作上而感到迷茫?？上驳氖?，公司本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)新進(jìn)員工都進(jìn)行了多項(xiàng)目多形式的培訓(xùn)，提升了新員工的工作能力及適應(yīng)性。起先，劉總對(duì)我們進(jìn)行了公司簡(jiǎn)單的介紹以及讓我們學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度。然后就是帶領(lǐng)我們對(duì)公司的工作環(huán)境進(jìn)行了解，讓老員工教我們?nèi)绾芜\(yùn)用各種辦公軟件。隨后，朱總對(duì)我們進(jìn)行了關(guān)于敬業(yè)及旅游銷(xiāo)售的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。通過(guò)這兩個(gè)主題的培訓(xùn)，我知道了在職場(chǎng)中最重要的品質(zhì)就是“敬業(yè)”，只有敬業(yè)了，才能認(rèn)真的把工作點(diǎn)滴做好，不斷積累，從質(zhì)上得到飛躍，最后才能取得成功。關(guān)于旅游銷(xiāo)售，其實(shí)一直以來(lái)我比較畏懼的就是銷(xiāo)售行業(yè)，感覺(jué)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員都是天生的，外向活潑的人才適合做銷(xiāo)售，才能做好銷(xiāo)售。但是，朱總的一番話(huà)讓我覺(jué)得優(yōu)秀的銷(xiāo)售也是可以后天培養(yǎng)的。在日常工作中，我們注重細(xì)節(jié)，不斷積累與人打交道的經(jīng)驗(yàn)，投其所要，供其所需，這樣才能將自己的旅游產(chǎn)品推銷(xiāo)出去，拓展公司的業(yè)務(wù)量，為公司爭(zhēng)取利益。最后，是幾位部門(mén)經(jīng)理對(duì)我們進(jìn)行了部門(mén)專(zhuān)項(xiàng)技能的培訓(xùn)。主要培訓(xùn)的是門(mén)市、計(jì)調(diào)、導(dǎo)游幾大板塊的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。通過(guò)這些專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，我知道了如何友善職業(yè)的做好門(mén)市的接待工作，公司的常規(guī)路線(xiàn)主要有哪些，地接應(yīng)該如何正確的帶領(lǐng)好一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)，作為全陪又應(yīng)該做什么工作以及如何提升顧客對(duì)自己全陪服務(wù)的滿(mǎn)意度，作為計(jì)調(diào)部的一員我們又該做什么，如何處理計(jì)調(diào)工作中的一些突發(fā)情況總而言之，通過(guò)本次新員工培訓(xùn)，我不僅在心里擺脫了初入社會(huì)對(duì)自己第一份工作的畏懼感和緊張感，從內(nèi)心得到鼓舞，還從實(shí)際操作及技能上得到了提升，學(xué)會(huì)如何正確將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作運(yùn)用靈活結(jié)合，收益甚大。