【導讀】質量、提高市場份額、降低運營成本，完成公司經營目標，考核對象包括行政人員、財務人員和業(yè)務人員等三類人員，每類人員適用不同的考核辦法。管理部總經理審定。成情況得出每月考核分數。6個月考核成績達到100分，獎勵人民幣500元；分，再次被視為“不能勝任工作”，公司可解除勞動合同。并工資待遇降3級處分；連續(xù)6個月考核成績達不到80分，管理部備案；年度考核成績取季度考核成績平均值。各項生產數據以財務數據為準，考核結果需經財務審。試用人員不參加考核，試用期獎金按50%比例發(fā)放。享受業(yè)績獎金人員由公司董事長確定。分社第一負責人最終裁定申述結果。本規(guī)定從下發(fā)之日開始執(zhí)行。本規(guī)定的解釋權歸綜合管理部。部門人員出現重大差錯，被集團通報批評。3起扣15%；4起扣20%；5起扣25%；5起以上的視為0分。至5000字差錯率在2字符，5000以上差錯率在3字符。因個人原因造成延遲上報數據，出現1次，扣5%；2次，扣20%；6起的扣30%；7起以上的視為0分。

　　

【正文】 款金額：銷售金額） 20% 地接部 經理 地接人數 實際完成數247。計劃指標數權重比 100%。 實際完成數與處室完成掛鉤。 30% 地接收入 實際完成數247。計劃指標數權重比 100%。 實際完成數與處室完成掛鉤。 20% 毛利 實際完成數247。計劃指標數權重比 100% 20% 投訴率 客人投訴率以旅業(yè)服務質量周報為準 。按事件的性質劃分，歸口處理。 1起有效投訴的扣除 5%； 2起扣除10%； 3起，扣 15%； 3起以上的投訴視為 0分；造成經濟損失的，按《 XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理 。 20% 業(yè)務分配的 根據個人能力進行合理分配。如出現 1起有效投訴， 10% 合理性 扣除 2%；出現 2起有效投訴扣 5%； 3起，扣 8%； 3起以 上視為 0分。 主管 地接人數 實際完成數247。計劃指標數權重比 100% 30% 地接收入 實際完成數247。計劃指標數權重比 100% 30% 毛利 實際完成數247。計劃指標數權重比 100% 20% 應收賬款比例 按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額247。銷售金額） 20% 業(yè)務員 地接人數 實際完成數247。計劃指標數權重比 100% 40% 地接收入 實際完成數247。計劃指標數權重比 100% 40% 應收賬款比例 按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定后， 分解到人，以個人做接待收入與應收賬款對比。（已收回賬款金額：銷售金額） 20% 計調部 經理 （副經理） 人數 實際完成數247。計劃指標數權重比 100%。 實際完成數與處室完成掛鉤。 20% 收入 實際完成數247。計劃指標數權重比 100%。 實際完成數與處室完成掛鉤。 10% 毛利 實際完成數247。計劃指標數權重比 100%。 實際完成數與處室完成掛鉤。 10% 分管業(yè)務考試成績 以績效考核綜合指標考試成績?yōu)闇省? 40% 應收賬款的比例 按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。（已收 回賬款金額：銷售金額） 20% 主管 人數 實際完成數247。計劃指標數權重比 100%。 20% 收入 實際完成數247。計劃指標數權重比 100%。 10% 分管業(yè)務考試成績 以績效考核綜合指標考試成績?yōu)闇省? 40% 應收賬款的比例 按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額：銷售金額） 30% 業(yè)務員 人數 實際完成數247。計劃指標數權重比 100%。 20% 收入 實際完成數247。計劃指標數權重比 100%。 20% 分管業(yè)務考試成績 以績效考核綜合指標考試成績?yōu)?準。 40% 應收賬款的比例 按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額：銷售金額） 20% 票務部 經理 （副經理） 出票量 實際完成數247。計劃指標數權重比 100%。 （實際完成數與處室完成掛鉤）。 40% 毛利 實際完成數247。計劃指標數權重比 100%。 （實際完成數與處室完成掛鉤）。 30% 任務分配合理性 根據個人能力進行合理分配。如出現 1起有效投訴的，扣除 5%；出現 2起的，扣 10%； 3起的，扣 15%； 3 起以的，視為 0分。 20% 票款回收率 按財務報表為準， 各社財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額：銷售金額） 10% 主管 出票量 實際完成數247。計劃指標數權重比 100%。 40% 毛利 實際完成數247。計劃指標數權重比 100%。 40% 票款回收率 按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額：銷售金額） 20% 票務員 出票量 實際完成數247。計劃指標數權重比 100%。 40% 毛利 實際完成數247。計劃指標數權重比 100%。 40% 票款回收率 按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定后，分解到人，以個人出票金額與已結 算的金額對比。（已結算金額：出票金額） 20% 甘肅分社 職位 KPI指標 項目說明 權重 % 副總經理 分管業(yè)務業(yè)績完成情況 含收入、毛利、人數等，具體任務由總經理核定，依據實際完成情況計算得分。 40% 服務質量 以旅業(yè)客服部對分社服務質量通報為依據旅業(yè)集團旅業(yè)服務質量周報。出現 1次有效投訴未造成經濟損失的，扣 5%；出現 2次及以上有效投訴未造成經濟損失的視為0分。 10% 應收帳款比例 所分管業(yè)務的財務報表的比例計算，完成 80%以上算權重比的滿分， 60%80%按比例計算分數， 60%以下的 視為0分。 20% 整體收入 實際完成數247。計劃指標數權重比 100%。 30% 經理 人數 實際完成數247。計劃指標數權重比 100%。 實際完成數與處室完成掛鉤。 20% 收入 實際完成數247。計劃指標數權重比 100%。 實際完成數與處室完成掛鉤。 20% 毛利 實際完成數247。計劃指標數權重比 100%。 40% 業(yè)務分配合理性 根據個人能力進行合理分配。由上級、下級評分，取平均分。 10% 應收賬款的比例 按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額247。銷售 金額） 10% 業(yè)務主管 人數 實際完成數247。計劃指標數權重比 100%。 30% 收入 實際完成數247。計劃指標數權重比 100%。 10% 毛利 實際完成數247。計劃指標數權重比 100%。 40% 應收賬款 按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定后，分解到人，以個人做團收入與應收賬款對比。（已收回賬款金額：銷售金額） 20% 業(yè)務員 人數 實際完成數247。計劃指標數權重比 100%。 30% 收入 實際完成數247。計劃指標數權重比 100%。 10% 毛利 實際完成數247。計劃指標數 權重比 100%。 40% 應收賬款 按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定后，分解到人，以個人做團收入與應收賬款對比。（已收回賬款金額：銷售金額） 20% 計調部 經理 人數 實際完成數247。計劃指標數權重比 100%。 實際完成數與處室完成掛鉤。 40% 毛利 實際完成數247。計劃指標數權重比 100%。 實際完成數與處室完成掛鉤。 30% 報價及時率和差錯率 在售散客線路報價標準是 10分鐘，團隊報價標準是 4小時，連線報價標準是 8小時。報價超時或差錯 1次扣除 5%， 5次及以上扣除即以上 視為 0分。 10% 應收賬款的比例 按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額：銷售金額） 10% 投訴率 客人投訴率以旅業(yè)服務質量周報為準 。按事件的性質劃分，歸口處理。 1起有效投訴的口頭批評， 2次 ,扣除 5%；3次及以上扣除即以上視為 0分。造成經濟損失的，按《 XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理 。 10% 業(yè)務主管 人數 實際完成數247。計劃指標數權重比 100%。 40% 毛利 實際完成數247。計劃指標數權重比 100%。 實際完成數與處室完成掛鉤。 30% 報價及時率和差錯率 在售散客線路報價標準是 10分鐘，團隊報價標準是 4小時，連線報價標準是 8小時。報價超時或差錯 1次扣除 10%， 3次扣除 30％， 5次扣除 50％， 5次以上視為 0分。 20% 投訴率 客人投訴率以旅業(yè)服務質量周報為準 。按事件的性質劃分，歸口處理。 1起有效投訴的，扣除 5%； 2及以上的投訴視為 0分；造成經濟損失的，按《 XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理 。 10% 業(yè)務員 人數 實際完成數247。計劃指標數權重比 100%。 40% 毛利 實際完成數247。計劃指標數權重比 100%。 30% 實際完成數與處室完成掛鉤。 報價及時率和差錯率 在售散客線路報價標準是 10分鐘，團隊報價標準是 4小時，連線報價標準是 8小時。報價超時或差錯 1次扣除 10%， 3次扣除 30％， 5次扣除 50％， 5次以上視為 0分。 20% 投訴率 客人投訴率以旅業(yè)服務質量周報為準 。按事件的性質劃分，歸口處理。 1起有效投訴的，扣除 5%； 2及以上的投訴視為 0分；造成經濟損失的，按《 XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理 。 10% 票務部 經理 出票量 實際完成數247。計劃指標數權重比 100%。 （實際完成數與處室完成掛鉤）。 40% 毛利 實際完成數247。計劃指標數權重比 100%。 （實際完成數與處室完成掛鉤）。 30% 票款回收率 按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額：銷售金額） 10% 差錯率 本人及本部門人員提供錯誤信息的， 2次以內，給與口頭批評。超出 2次后，出現 1起，扣除 5%； 2起及以上視為 0分。 10% 業(yè)務分配合理性 根據個人能力進行合理分配。由上級、下級評分，取平均分。 10% 業(yè)務主管 出票量 實際完成數247。計劃指標數權重比 100%。 50% 毛利 實際完成數247。計劃指標數權重比 100%。 30% 票款回收率 按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定后，分解到人，以個人出票金額與已結算的金額對比（已結算金額：出票金額）。 10% 差錯率 本人提供錯誤信息的，出現 1起，扣除 5%； 2起及以上視為 0分。 10% 票務員 出票量 實際完成數247。計劃指標數權重比 100%。 50% 毛利 實際完成數247。計劃指標數權重比 100%。 30% 票款回收率 按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定后，分解到人，以個人出票金額與已結 算的金額對比（已結算金額：出票金額）。 10% 差錯率 本人提供錯誤信息的，出現 1起，扣除 5%； 2起及以上視為 0分。 10% 成都分社 職位 KPI指標 項目說明 權重 % 副總經理 分管業(yè)務業(yè)績完成情況 含收入、毛利、人數等，具體任務由總經理核定，依據實際完成情況計算得分。 15% 服務質量 以旅業(yè)客服部對分社服務質量通報為依據旅業(yè)集團旅業(yè)服務質量周報。出現 1次有效投訴未造成經濟損失的，扣 10%；出現 2次有效投訴未造成經濟損失的，扣 20%；出現 3次視為 0分；出現有效投訴，造成經濟損失的，按《 XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》進行處理，當月考核分數視為 0分。 20% 應收帳款 所分管業(yè)務的財務報表的比例計算，完成 80%以上算權 20％ 比例 重比的滿分， 60%80%按比例計算分數， 60%以下的視為0分。 整體收入 實際完成數247。計劃指標數權重比 100% 30% 凈利潤 實際完成數247。計劃指標數權重比 100% 15% 國內部 經理 （副經理） 組團人數 實際完成數247。計劃指標數權重比 100%。 實際完成數與處室完成掛鉤。 20% 組團收入 實際完成數247。計劃指標數權重 比 100%。 實際完成數與處室完成掛鉤。 20% 毛利 實際完成數247。計劃指標數權重比 100%。 20% 凈利潤 實際完成數247。計劃指標數權重比 100%。 10% 業(yè)務分配合理性 根據個人能力進行合理分配。由上級、下級評分，取平均分。 10% 應收賬款的比例 按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額247。銷售金額） 20% 主管 組團人數 實際完成數247。計劃指標數權重比 100%。 20% 組團收入 實際完成數247。計劃指標數權重比 100%。 30% 應收賬款 按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。 20% 毛利 實際完成數247。計劃指標數權重比 100%。 20% 凈利潤 實際完成數247。計劃指標數權重比 100%。 10% 業(yè)務員 組團人數 實際完成數247。計劃指標數權重比 100%。 40% 組團收入 實際完成數247。計劃指標數權重比 100%。 40% 應收賬款 按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定后，分解到人，以個人做團收入與應收賬款對比。（已收回賬款金額：銷售金額） 20% 地接部 經理 （副經理） 地接人數 實際完成數247。計劃指標 數權重比 100%。 實際完成數與處室完成掛鉤。 20% 地接收入 實際完成數247。計劃指標數權重比 100%。 實際完成數與處室完成掛鉤。 20% 毛利 實際完成數247。計劃指標數權重比 100%。 20% 凈利潤 實際完成數247。計劃指標數權重比 100%。 10% 投訴率