【正文】 ≤3。超出1起，扣10%；2起扣20%；3起以上視為0分。40%主管二次消費產出利潤實際完成數247。計劃指標數權重比100%。30%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務質量周報為準。按事件的性質劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除8%；2起的，扣除15%；3起扣25%；3起以上的，視為0分；造成經濟損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理。30%導游培訓、管理情況以差錯率為準，月差錯率≤3。超出1起，扣10%；2起扣20%；3起以上視為0分。40%地接部經理地接人數實際完成數247。計劃指標數權重比100%實際完成數與處室完成掛鉤。30％地接收入實際完成數247。計劃指標數權重比100%。實際完成數與處室完成掛鉤。20％地接毛利實際完成數247。計劃指標數權重比100%。實際完成數與處室完成掛鉤。20％投訴率以旅業(yè)客服部對分社服務質量通報為依據。按投訴率進行考核（以月為單位）。投訴率在2%以內的，扣5%；投訴率在5%以內的，扣8%；投訴率在5%以上的（含5%），當月考核分數視為0分。因個人原因造成經濟損失的，由當事人自行承擔損失。10%應收帳款比例按財務報表為準，財務進行核定。（已收回賬款金額/銷售金額）應收帳款比例主管地接人數實際完成數247。計劃指標數權重比100%。20%地接收入實際完成數247。計劃指標數權重比100%。20%毛利實際完成數247。計劃指標數權重比100%。20%應收賬款按財務報表為準，做到出團前80%收款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經總經理同意），行程結束后3日內收回余款。如未做到80%到款，或未在3日內收回余款，當月考核分數視為0分。20%業(yè)務員地接人數實際完成數247。計劃指標數權重比100%。30%應收賬款按財務報表為準，做到出團前80%收款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經總經理同意），行程結束后3日內收回余款。如未做到80%到款，或未在3日內收回余款，當月考核分數視為0分。20%操作失誤率包括團隊及散客的房間、用車、導游、團隊成本控制等一系列操作安排做到準確無誤，如因個人原因出現經濟損失的，由當事人自行承擔損失。30%投訴率以旅業(yè)客服部對分社服務質量通報為依據。按投訴率進行考核（以月為單位）。投訴率在2%以內的，扣5%；投訴率在5%以內的，扣8%；投訴率在5%以上的（含5%），當月考核分數視為0分。因個人原因造成經濟損失的，由當事人自行承擔損失。20%票務部經理出票量實際完成數247。計劃指標數權重比100%。（實際完成數與處室完成掛鉤）。30%毛利實際完成數247。計劃指標數權重比100%。（實際完成數與處室完成掛鉤）。40%票款回收按財務報表為準，做到出團前100%收款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經總經理同意。）如未做到100%到款，當月考核分數視為0分。20%報價及時率和差錯率散客線路報價標準是5分鐘內報出，團隊報價標準是30分鐘之內報出，報價超時或差錯1次扣除10%，3次扣除50％，5次以上視為0分，如因個人原因出現經濟損失的由當事人自行承擔。10%票務員出票量實際完成數247。計劃指標數權重比100%。40%毛利實際完成數247。計劃指標數權重比100%。40%票款回收率按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定后，分解到人，以個人出票金額與已結算的金額對比（已結算金額：出票金額）。10%報價及時率和差錯率散客線路報價標準是5分鐘內報出，團隊報價標準是30分鐘之內報出，報價超時或差錯1次扣除10%，3次扣除50％，5次以上視為0分，如因個人原因出現經濟損失的由當事人自行承擔。10%質檢部經理處理投訴效率接到客戶投訴后，2個工作日內予以反饋，7個工作日內落實解決，遇到節(jié)假日順延。超出標準時間1天的，扣15%，2天的扣，30%；3天的，視為0分。40%處理突發(fā)事件能力重大事件在20分鐘內上報主管領導；一般性事件在1小時內上報主管領導，并及時處理。重大事件1小時內未上報的，一般事件3小時內未上報的，扣10%；重大事件2小時內未上報的，一般事件5小內未上報的，扣20%；重大事件超出3小時未上報的，一般事件超出8小時未上報的，視為0分。30%監(jiān)控能力組團、發(fā)團、地接之間差錯率為0，出現1起差錯扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上視為0分。30%運輸部經理收入實際完成數247。計劃指標數權重比100%。20%人數實際完成數247。計劃指標數權重比100%。20％毛利實際完成數247。計劃指標數權重比100%。20％日常管理此項目為部門日常工作管理，部門人員出現2次集團性通報，扣5%；出現3次扣10%；5次以上的視為0分。20%安全性出現1起輕微事故的，扣除5%；出現起嚴重事故的，扣20%；出現1起重大事故的，視為0分。 20%車隊長收入實際完成數247。計劃指標數權重比100%。15%人數實際完成數247。計劃指標數權重比100%。20％毛利實際完成數247。計劃指標數權重比100%。15％安全性出現1起輕微事故的，扣除5%；出現起嚴重事故的，扣20%；出現1起重大事故的，視為0分。30%車輛完好率實際使用數247。計劃使用數權重比100%。20%駕駛員收入實際完成數247。計劃指標數權重比100%。15%人數實際完成數247。計劃指標數權重比100%。20％毛利實際完成數247。計劃指標數權重比100%。15％安全性根據《運輸部車輛交通事故處罰規(guī)定》處理，出現1起輕微事故的，扣除5%；出現起嚴重事故的，扣20%；出現1起重大事故的，視為0分；30%節(jié)能根據運輸部車輛節(jié)油考核獎懲規(guī)定執(zhí)行20%調度收入實際完成數247。計劃指標數權重比100%。15%人數實際完成數247。計劃指標數權重比100%。20％毛利實際完成數247。計劃指標數權重比100%。15％協(xié)調性合理調配車輛，調派差錯1次扣5%，2次扣10%，3次扣20％；4次以上視為0分。30%服務質量根據運輸部獎罰分制度執(zhí)行。20%誤機接待收入實際完成數247。計劃指標數權重比100%。15%人數實際完成數247。計劃指標數權重比100%。20％毛利實際完成數247。計劃指標數權重比100%。15％服務質量出現1次有效投訴未造成經濟損失的，扣10%；出現2次有效投訴未造成經濟損失的，扣20%；出現3次視為0分；出現有效投訴，造成經濟損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》進行處理，當月考核分數視為0分。50％ 考核指標說明： 服務差錯率：依據旅業(yè)服務質量周報。 應收賬款比例：按財務報表的比例計算，應收賬款比例80%以上計為滿分，60%80%按比例計算分數，60%以下的視為0分?！「郊?考核結果統(tǒng)計表單位名稱： 職位名稱： 考核對象：考核項計算結果KPI得分權重備注合計得分綜合評價 領導簽字：　附件4考核申訴表 單位名稱：姓名職位事因副總經理意見總經理意見 年 月 日　附件5差錯記錄表部門（分社） 姓名項目姓名時間原因記錄人負責人本人 年 月 日　　　　主題詞：人事 績效考核 管理制度 通知 抄送:XX旅業(yè)控股集團。XX國際旅行社有限公司綜合管理部 XXXX年5月6日印發(fā) 擬稿：XX 核稿：XX （共印0份)