【導讀】調(diào)各部門之間的工作，提升團隊業(yè)績，使公司得到持續(xù)性發(fā)展，特制定本制度。（一）保障公司戰(zhàn)略順利實施，為各項工作的開展運行做好指導和服務工作。（二）建立全員參與、全員負責，由上至下逐級負責的管理模式。（三）通過績效考核促進上下級溝通和各部門間的相互協(xié)作。（四）通過考核規(guī)范作業(yè)流程，提高公司的整體管理水平。（五）通過客觀評價員工的工作績效、態(tài)度和能力，幫助員工提升自身工作水平，從而有效提升公司的整體績效。（二）公開原則：考核實施公開監(jiān)督，人人掌握考核辦法；衡量標準，評估的結(jié)果要適當拉開差距，不搞平均主義；是管理者重要的管理工作內(nèi)容，績效管理工作必須成為常規(guī)性的管理工作；組，作為薪酬調(diào)整、職務升降、崗位調(diào)動、培訓、獎勵懲戒等的依據(jù)；人員或員工制定績效改進計劃。人確定部門年度工作計劃后再將其分解到員工。c工作任務類型的考核指標權(quán)重應大于工作描述類型的考核指標。

　　

【正文】 不盡人意 工作沒計劃、沒條理；上級安排任務經(jīng)常拖欠，完成質(zhì)量較差 專業(yè)技能 業(yè)務水平高超 ，理論功底和技術(shù)水平扎實，并能得到領(lǐng)導和同事的一致認可 業(yè)務水平能達到崗位要求，能夠完成上級安排的各項崗位職責范圍內(nèi)的工作 業(yè)務水平基本能達到崗位要求，但仍需一定的努力才能完全勝任該崗位工作 業(yè)務能力一般，工作中經(jīng)常出現(xiàn)差錯 學習能力 能夠積極的學習各方面的知識，注重不斷提高自己的能力，遇到問題虛心向別人請教，能不斷的積累經(jīng)驗 認真學習工作所需的專業(yè)知識和崗位技能，并在工作中能不斷總結(jié)提高解決實際問題的能力 能夠?qū)W習工作中所需的專業(yè)知識和崗位技能，參加公司組織的培訓，培訓的考察能夠通過，但是主動性不夠，涉 獵面不廣 很少學習工作中所需的知識和技能，培訓考核成績較差，工作中遇到問題不能虛心聽取別人意見 25 附件三 申訴處理流程圖 附件四 員工考核申訴表 員工考核申訴表 申訴人姓名 所在部門 崗位 申訴事項 申訴事由 接待人 申訴日期 人力資源部人力資源部 被考核人被考核人調(diào)查核實協(xié)調(diào)解決績效管理小組績效管理小組對考核結(jié)果有異議提交申訴書是否受理能否協(xié)調(diào)否是裁決否是解釋原因人力資源部人力資源部 被考核人被考核人調(diào)查核實協(xié)調(diào)解決績效管理小組績效管理小組對考核結(jié)果有異議提交申訴書是否受理能否協(xié)調(diào)否是裁決否是解釋原因 26 附件五 員工考核申訴記錄表 員工考核申訴記錄表 日期：年 月 日 申訴人姓名 部門 職位 申訴事項 申訴原因摘要 面談時間 接待人 處理記錄 問題簡要描述： 調(diào)查情況 : 建議解決方案： 協(xié)調(diào)結(jié)果： 經(jīng)辦人 : 備 注： 27 附件六 員工工作計劃樣表 員工工作計劃樣表 考核日期：年 月 日 至 年 月 日 被考核人姓名 部門 職位 上月工作總結(jié) 項目名稱 完成情況 備注 重點工作 本月工作計劃 項目名稱 預計完成時間 備注 重點工作 項目名稱 最快完成時間 備注 延續(xù)性 工作 日常（例行）工作 項目名稱 協(xié)作部門 /人 備注 需討論決定工作 28 附件七 員工工作表現(xiàn)記錄表 年 月 工作表現(xiàn)紀錄表 日期： 年 月 日 至 年 月 日 部門 考核人 職位 時間 姓名 事項 對應考核指標 備注 被考核人簽字 考核人簽字 : 年 月 日 填寫說明：此表格為考核人填寫保留，作為考核申訴依據(jù)，具體說明見《公司規(guī)章制度》 附件八：員工工作進度記錄 年 月工作進度記錄表 日期： 年 月 日 至 年 月 日 被考核人姓名 部門 職位 時間 事項 對應考核指標 起始時間 結(jié)束時間 完成情況 備注 考核人簽字 : 年 月 日 填寫說明：此表格為考核人填寫保留，作為考核申訴依據(jù)。 29 附件九 員工考核指標調(diào)整流程圖 人力資源部人力資源部 績效管理小組績效管理小組調(diào)整申請新指標實施被考核人被考核人是否同意能否修改否是原指標實施是直屬上級直屬上級調(diào)查核實是否合理調(diào)查核實否是討論裁定否原指標實施原指標實施調(diào)整方案錄入修正臺帳記錄人力資源部人力資源部 績效管理小組績效管理小組調(diào)整申請新指標實施被考核人被考核人是否同意能否修改否是原指標實施是直屬上級直屬上級調(diào)查核實是否合理調(diào)查核實否是討論裁定否原指標實施原指標實施調(diào)整方案錄入修正臺帳記錄 30 附件十 績效考核流程圖 績效管理小組 人力資源部 考核人 被考核人 開 始 年度工作目標 組織績效座談會 確定年度部門工作目標 確定年內(nèi)各時間結(jié)點個人工作計劃 確定年內(nèi)各時間結(jié)點工作任務 制作績效考核表 審 核 填寫考核臺帳記錄表 實際完成業(yè)績 填寫績效考核 表 審 核 計算考核結(jié)果 匯 總 審 核 組織績效討論會 結(jié) 束 是 否 否 是 績效面談 確認考核結(jié)果 填寫績效改進計劃 確認考核方案 確認考核指標及完成標準 否 是 審 核 否 是 績效考核評分 目標分解 考核結(jié)果應用 確定考核指標 31 附件十 一 績效考核實施細則 本細則共分四部分，如流程圖所示分別為： 目標分解 確定考核指標 績效考核評分 考核結(jié)果應用 目標分解（確定任務 ） A. 績 效管理小組提出公司的年度目標，在人力資源部的組織下，召開績效座談會。 B. 會議期間確定內(nèi)容如下： a) 集團的年度目標。 b) 統(tǒng)一認識績效管理并確定公司的績效考核方案。 c) 將集團的年度戰(zhàn)略目標逐級分解到各部門，確定部門年度工作目標。 d) 其他事項。 C. 人力資源部負責記錄、備案會議內(nèi)容并且輔助績效管理小組完成年度工作目標的通知、下發(fā)以及解釋、糾偏工作。 確定考核指標（ 制作績效考核表） A、 人力資源部輔助績效管理小組將集團年度目標分解到各部門。 B、 各部門負責人根據(jù)分解后年度目標（年度任務）繼而分配到每個崗位。 C、 每個崗位的員工根據(jù)所分配到的工作任務確定工作計劃（以月為節(jié)點）。 D、 根據(jù)工作計劃，考核人與被考核人充分溝通，并根據(jù)被考核人工作計劃對其制定詳細的工作標準，繼而制訂出被考核人的績效考核表。 E、 考核指標制訂完成后，還應提交人力資源部進行審核，審核的內(nèi)容有四點： a) 考核指標是否清晰明了。 b) 考核指標是否易于操作，以便于考核時結(jié)果一目了然。 c) 考核指標是否為被考核人的工作重點，是否與集團年 度目標相關(guān)聯(lián)。 d) 權(quán)重是否合理 F、 如發(fā)現(xiàn)考核指標有不符合上述四點要求的，人力資源部應與考核人積極溝通，由考核人修改或重新制訂績效考核指標（績效考核表）。如溝通失敗，人力資源部將上報績效管理小組進行，由績效管理小組審批，確定是否執(zhí)行。 G、 人力資源部在確定績效考核指標符合要求后，還應組織考核人與被考核人進行充分溝通，當被考核人對考核指標（績效考核表）無疑問時，考核人與被考核人當面對績效考核指標（績效考核表）進行確認簽字。 H、 進入考核期 I、 在績效考核期內(nèi)，考核人應填寫考核臺賬記錄表，即：對被考核人的工作表現(xiàn)以及工作成績記錄 在案，以作為績效考核評分時的依據(jù) 32 績效考核評分（填寫績效考核表） A、 考核人根據(jù)被考核人在考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)以及工作成績記錄結(jié)合被考核人實際完成的工作業(yè)績情況對被考核人進行評分； B、 考核人填寫完績效考核表后上交人力資源部。 C、 人力資源部根據(jù)考核人的工作臺賬記錄結(jié)合被考核人實際的工作完成情況對考核結(jié)果進行審核，如發(fā)現(xiàn)與考核結(jié)果不符，人力資源部將提交績效管理小組。 D、 人力資源部在確認考核結(jié)果無疑問后，計算績效考核最終得分，并下發(fā)給各考核人。 E、 各考核人召集被考核人召開績效面談，面談的主要內(nèi)容為 : a) 雙方確認最終考核結(jié)果（考 核分數(shù)）。 b) 考核人與被考核人討論績效改進計劃，并填寫在績效考核表內(nèi)。 F、 考核人將最終完成的績效考核表提交人力資源部，人力資源部對其進行匯總后，提交績效管理小組。 考核結(jié)果應用 A、 績效考核結(jié)果確定后，人力資源部應對績效考核結(jié)果進行匯總，制訂績效考核分析報告（定期）提交績效管理小組。 B、 績效管理小組成員確認績效考核結(jié)果，如有疑問，績效管理小組有權(quán)要求相關(guān)人員從新進行績效評價。 C、 績效管理小組成員確認績效考核結(jié)果無誤后，在人力資源部的組織下召開績效討論會，針對績效考核結(jié)果的如何應用進行討論，討論內(nèi)容為： a) 薪資調(diào)整 b) 職位 調(diào)整 c) 考察學習和旅游 d) 培訓 e) 獎勵 /處罰 f) 福利 g) 其他內(nèi)容 人力資源部將討論結(jié)果記錄、匯總并以此為依據(jù)開展之后的工作。