【正文】 指標(biāo)分值15%指標(biāo)責(zé)任部門客服部指標(biāo)名稱客戶滿意度統(tǒng)計(jì)周期月計(jì)量單位次數(shù)指標(biāo)定義客戶對(duì)于客服人員的態(tài)度等投訴次數(shù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)客戶對(duì)客服人員的態(tài)度說話方式等的投訴次數(shù)，每次扣 50% 分相關(guān)說明各部門都可以收集相關(guān)信息，并向總經(jīng)理匯報(bào)，如屬實(shí)，由總經(jīng)辦記錄數(shù)據(jù)輸出部門總經(jīng)辦指標(biāo)分值20%指標(biāo)責(zé)任部門客服部68 / 69附錄1員工月度考核表模板 部門：崗位：考核人：考核區(qū)間：考核項(xiàng)目（權(quán)重）考核標(biāo)準(zhǔn)考核辦法說明分值信息來源考核結(jié)果得分業(yè)績考核（50％）合計(jì)得分　考核項(xiàng)目（權(quán)重）考核辦法說明分值評(píng)定等級(jí)得分態(tài)度能力考核（50％）紀(jì)律性（20%）A: 主動(dòng)遵守公司各項(xiàng)管理制度，服從上級(jí)安排，當(dāng)月沒有任何違紀(jì)記錄。（6分）B: 能夠遵守公司各項(xiàng)管理制度，能夠服從上級(jí)安排，當(dāng)月偶爾會(huì)有2次的不嚴(yán)重的違紀(jì)行為。（5分）C: 能遵守部分公司制度，對(duì)于上級(jí)安排的工作表現(xiàn)不積極，當(dāng)月超過3次違紀(jì)行為。（3分）D: 屢次破壞公司管理制度，不服從上級(jí)工作安排，頻繁違紀(jì)（5次以上），或有重大違紀(jì)行為。（0分）10　　　工作執(zhí)行能力（20%）A: 能夠及時(shí)高效的完成上級(jí)安排的各項(xiàng)任務(wù)，在上級(jí)安排后的第一時(shí)間內(nèi)就行動(dòng)。（6分）B: 能夠較積極地完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作，可以很及時(shí)的完成各項(xiàng)任務(wù)，工作成果令人滿意。（5分）C: 上級(jí)安排的任務(wù)基本都能在時(shí)限內(nèi)完成，工作成果基本滿意。（3分）D: 上級(jí)安排的任務(wù)經(jīng)常拖欠，完成質(zhì)量差。（0分）10　　專業(yè)技能（20%）A: 專業(yè)技能高超，技術(shù)扎實(shí)，能夠完全獨(dú)立的高效的完成各項(xiàng)工作。（6分）B: 專業(yè)技能達(dá)到崗位要求，絕大部分情況下可以獨(dú)立完成本崗位的工作。（5分）C: 專業(yè)技能基本合格，但仍需努力，需要經(jīng)常由其他人指導(dǎo)協(xié)助才能完成本崗工作。（3分）D：專業(yè)技能不合格，必須在其他人的指導(dǎo)和協(xié)助下才能完成本崗工作。（0分）10　　學(xué)習(xí)能力（20%）A: 能夠積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，注意提升自己能力，遇到問題虛心向人求教。（6分）B: 認(rèn)真學(xué)習(xí)工作中所需的專業(yè)知識(shí)，并在工作中不斷總結(jié)提高解決問題的能力。（5分）C: 能夠?qū)W習(xí)工作所需知識(shí)和技能，能夠參加公司培訓(xùn)，單缺乏主動(dòng)性和學(xué)習(xí)技巧。（3分）D: 很少主動(dòng)提升自己，遇到問題也不積極需求解決問題，以各種理由推脫培訓(xùn)機(jī)會(huì)。（0分）10　　積極性（20%）A: 能夠主動(dòng)地完成本崗位的各項(xiàng)工作，并主動(dòng)總結(jié)問題提出解決方法。（6分）B: 能夠完成本崗位的各項(xiàng)工作，善于總結(jié)歸納工作中的問題。（5分）C: 能夠在上級(jí)分配工作后完成本職工作，遇到問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。（3分）D: 經(jīng)常不能及時(shí)完成自己的本職工作，遇到問題也不向上級(jí)匯報(bào)。（0分）10合計(jì)得分　合計(jì)總分：考核成績等級(jí)：簽字：上級(jí)評(píng)語：簽字：間接上級(jí)評(píng)語：簽字：自我評(píng)定：簽字：人力資源部確認(rèn)：附錄2管理人員月度考核表模板 部門：崗位：考核人：考核區(qū)間：考核項(xiàng)目（權(quán)重）考核標(biāo)準(zhǔn)考核辦法說明分值信息來源考核結(jié)果得分業(yè)績考核（70％）合計(jì)得分　考核項(xiàng)目（權(quán)重）考核辦法說明分值評(píng)定等級(jí)得分態(tài)度能力考核（30％）責(zé)任心（20%）A: 即使上級(jí)沒有要求，也能夠積極主動(dòng)的完成本職工作，對(duì)于不是自己本職工作但是和自己工作相關(guān)的工作內(nèi)容也積極參與。（6分）B: 能夠主動(dòng)完成本職工作，屬于自己本職工作的內(nèi)容，遇到困難也不推辭。（5分）C: 在上級(jí)的指導(dǎo)和提示下可以完成本職的重要工作，但是上級(jí)要求做什么就做什么，很少主動(dòng)解決問題。D: 多次提醒仍不能按時(shí)按量完成本職工作，遇到困難就推辭推卸，對(duì)于所屬的崗位職責(zé)推脫不履行。（0分）6　　　配合度（20%）A: 在不影響本職工作情況下，主動(dòng)協(xié)助同事出色完成配合工作或總經(jīng)理安排的其他工作。（6分）B: 能夠與同事保持良好的合作關(guān)系，大多數(shù)情況下可以積極完成協(xié)作工作或總經(jīng)理安排的其他工作。（5分）C: 根據(jù)同事的請(qǐng)求能夠提供一般的協(xié)助，能夠在多次提醒和催促下完成協(xié)作工作或總經(jīng)理安排其他工作。D: 不能積極相應(yīng)同事的請(qǐng)求，協(xié)作性工作完成情況差，對(duì)于協(xié)作任務(wù)推辭、拖延。（0分）6　　積極性（20%）A: 能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，主動(dòng)請(qǐng)求有難度的任務(wù)，工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，經(jīng)常提供解決問題的新思路。B: 能夠?qū)W習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，主動(dòng)承擔(dān)一般性的任務(wù)，能夠總結(jié)出工作中的問題，并為之尋求解決方案。（5分）C: 偶爾學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，有時(shí)會(huì)主動(dòng)請(qǐng)求一些任務(wù)，偶爾能總結(jié)工作中的問題，但是提不出解決建議。（3分）D：很少學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，很少主動(dòng)請(qǐng)求任務(wù)，不能找到工作中的問題和提供新思路。（0分）6　　部門管理能力（20%）A: 能夠督導(dǎo)部門員工工作，嚴(yán)格監(jiān)督員工的工作行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足和培訓(xùn)，經(jīng)常主動(dòng)予以指導(dǎo)。（6分）B: 能夠較為嚴(yán)格的監(jiān)督員工工作，能夠做出權(quán)限內(nèi)的獎(jiǎng)懲，給予必要的指導(dǎo)協(xié)助員工完成工作任務(wù)。（5分）C: 有時(shí)會(huì)督導(dǎo)員工工作，很少對(duì)員工工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)與獎(jiǎng)懲，缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)和協(xié)助。（3分）D: 很少會(huì)督導(dǎo)員工，基本上對(duì)員工是放任自流的狀態(tài)。（0分）6　　計(jì)劃組織能力（20%）A: 具有很強(qiáng)的制定計(jì)劃能力，合理對(duì)本月的重點(diǎn)工作和任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的計(jì)劃，能自如的指揮調(diào)度下屬，通過有效的計(jì)劃提高工作效率。（6分）B: 能根據(jù)公司要求制定相應(yīng)的程序和計(jì)劃，在權(quán)限范圍內(nèi)配置資源，明確工作目標(biāo)和方針，獨(dú)立組織部門人員完成計(jì)劃。（5分）C: 制定計(jì)劃和組織實(shí)施有難度，需要?jiǎng)e人幫助方能進(jìn)行。（3分）D: 做事無計(jì)劃，缺乏組織能力，無法合理調(diào)度部門人員，計(jì)劃完成效率低下。（0分）6合計(jì)得分　合計(jì)總分：考核成績等級(jí)：簽字：上級(jí)評(píng)語：簽字：間接上級(jí)評(píng)語：簽字：自我評(píng)定：簽字：人力資源部確認(rèn)：XX隆泰門業(yè)有限公司生產(chǎn)廠長月度考核表 部門：崗位：考核人：考核區(qū)間：考核項(xiàng)目（權(quán)重）考核標(biāo)準(zhǔn)考核辦法說明分值信息來源考核結(jié)果得分業(yè)績考核（70％）生產(chǎn)安全（20%）安全生產(chǎn)無事故每發(fā)生一次生產(chǎn)安全事故扣除 25% 分，如果實(shí)屬重大安全生產(chǎn)事故則為0分。16生產(chǎn)事故匯總表生產(chǎn)質(zhì)量（20%）質(zhì)量投訴低于 2 次每月客戶因生產(chǎn)質(zhì)量投訴不得多于 2 次 ，否則每多一次投訴，扣除 25% 分。16客戶投訴檔案生產(chǎn)交期（20%）五生產(chǎn)延期每月因生產(chǎn)延期導(dǎo)致交期推遲不得多于 0 次 ，否則每多一次，扣除 25% 分。16客戶訂單信息記錄月計(jì)劃任務(wù)項(xiàng)（20%）完成月計(jì)劃任務(wù)由月會(huì)會(huì)議決議確定16會(huì)議決議檢查結(jié)果月計(jì)劃任務(wù)項(xiàng)（20%）完成月計(jì)劃任務(wù)由月會(huì)會(huì)議決議確定16會(huì)議決議檢查結(jié)果合計(jì)得分　*各崗位的考核指標(biāo)不只限于上述幾項(xiàng)，可以根據(jù)公司目標(biāo)調(diào)整考核指標(biāo)，詳見附表：績效指標(biāo)庫?？己隧?xiàng)目（權(quán)重）考核辦法說明分值評(píng)定得分態(tài)度能力考核（30％）責(zé)任心（20%）A: 即使上級(jí)沒有要求，也能夠積極主動(dòng)的完成本職工作，對(duì)于不是自己本職工作但是和自己工作相關(guān)的工作內(nèi)容也積極參與。（6分）B: 能夠主動(dòng)完成本職工作，屬于自己本職工作的內(nèi)容，遇到困難也不推辭。（5分）C: 在上級(jí)的指導(dǎo)和提示下可以完成本職的重要工作，但是上級(jí)要求做什么就做什么，很少主動(dòng)解決問題。D: 多次提醒仍不能按時(shí)按量完成本職工作，遇到困難就推辭推卸，對(duì)于所屬的崗位職責(zé)推脫不履行。（0分）6　　　配合度（20%）A: 在不影響本職工作情況下，主動(dòng)協(xié)助同事出色完成配合工作或總經(jīng)理安排的其他工作。（6分）B: 能夠與同事保持良好的合作關(guān)系，大多數(shù)情況下可以積極完成協(xié)作工作或總經(jīng)理安排的其他工作。（5分）C: 根據(jù)同事的請(qǐng)求能夠提供一般的協(xié)助，能夠在多次提醒和催促下完成協(xié)作工作或總經(jīng)理安排其他工作。D: 不能積極相應(yīng)同事的請(qǐng)求，協(xié)作性工作完成情況差，對(duì)于協(xié)作任務(wù)推辭、拖延。（0分）6　　積極性（20%）A: 能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，主動(dòng)請(qǐng)求有難度的任務(wù)，工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，經(jīng)常提供解決問題的新思路。B: 能夠?qū)W習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，主動(dòng)承擔(dān)一般性的任務(wù)，能夠總結(jié)出工作中的問題，并為之尋求解決方案。（5分）C: 偶爾學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，有時(shí)會(huì)主動(dòng)請(qǐng)求一些任務(wù)，偶爾能總結(jié)工作中的問題，但是提不出解決建議。（3分）D：很少學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，很少主動(dòng)請(qǐng)求任務(wù)，不能找到工作中的問題和提供新思路。（0分）6　　部門管理能力（20%）A: 能夠督導(dǎo)部門員工工作，嚴(yán)格監(jiān)督員工的工作行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足和培訓(xùn)，經(jīng)常主動(dòng)予以指導(dǎo)。（6分）B: 能夠較為嚴(yán)格的監(jiān)督員工工作，能夠做出權(quán)限內(nèi)的獎(jiǎng)懲，給予必要的指導(dǎo)協(xié)助員工完成工作任務(wù)。（5分）C: 有時(shí)會(huì)督導(dǎo)員工工作，很少對(duì)員工工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)與獎(jiǎng)懲，缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)和協(xié)助。（3分）D: 很少會(huì)督導(dǎo)員工，基本上對(duì)員工是放任自流的狀態(tài)。（0分）6　　計(jì)劃組織能力（20%）A: 具有很強(qiáng)的制定計(jì)劃能力，合理對(duì)本月的重點(diǎn)工作和任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的計(jì)劃，能自如的指揮調(diào)度下屬，通過有效的計(jì)劃提高工作效率。（6分）B: 能根據(jù)公司要求制定相應(yīng)的程序和計(jì)劃，在權(quán)限范圍內(nèi)配置資源，明確工作目標(biāo)和方針，獨(dú)立組織部門人員完成計(jì)劃。（5分）C: 制定計(jì)劃和組織實(shí)施有難度，需要?jiǎng)e人幫助方能進(jìn)行。（3分）D: 做事無計(jì)劃，缺乏組織能力，無法合理調(diào)度部門人員，計(jì)劃完成效率低下。（0分）6合計(jì)得分　合計(jì)總分：考核成績等級(jí)：簽字：上級(jí)評(píng)語：簽字：間接上級(jí)評(píng)語：簽字：自我評(píng)定：簽字：人力資源部確認(rèn)：XX門業(yè)有限公司車間主任月度考核表 部門：崗位：考核人：考核區(qū)間：考核項(xiàng)目（權(quán)重）考核標(biāo)準(zhǔn)考核辦法說明分值信息來源考核結(jié)果得分業(yè)績考核（70％）生產(chǎn)安全（20%）安全生產(chǎn)無事故所屬車間每發(fā)生一次生產(chǎn)安全事故扣除 33% 分，如果實(shí)屬重大安全生產(chǎn)事故則為0分。16生產(chǎn)事故匯總表生產(chǎn)質(zhì)量（20%）無質(zhì)量投訴每月所屬車間發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題（客戶投訴）每次，扣除 33% 分，每月所屬車間發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題（廠長檢查、質(zhì)檢部檢查）每次，扣除 25% 分。16客戶投訴檔案、質(zhì)檢數(shù)據(jù)檔案生產(chǎn)計(jì)劃完成（20%）生產(chǎn)延期低于 1 次每月所屬車間不能按時(shí)向下個(gè)車間（部門）交貨的次數(shù)不得多于 1 次 ，否則每多一次，扣除 25% 分。16生產(chǎn)計(jì)劃記錄日會(huì)組織情況（20%）每日按時(shí)按質(zhì)組織日會(huì)每日不能按時(shí)按質(zhì)組織早會(huì)的，每發(fā)現(xiàn)一次扣 50% 分。16日會(huì)檢查記錄月計(jì)劃任務(wù)項(xiàng)（20%）完成月計(jì)劃任務(wù)由月會(huì)會(huì)議決議確定16會(huì)議決議檢查結(jié)果合計(jì)得分　*各崗位的考核指標(biāo)不只限于上述幾項(xiàng)，可以根據(jù)公司目標(biāo)調(diào)整考核指標(biāo)，詳見附表：績效指標(biāo)庫?？己隧?xiàng)目（權(quán)重）考核辦法說明分值評(píng)定得分態(tài)度能力考核（30％）責(zé)任心（20%）A: 即使上級(jí)沒有要求，也能夠積極主動(dòng)的完成本職工作，對(duì)于不是自己本職工作但是和自己工作相關(guān)的工作內(nèi)容也積極參與。（6分）B: 能夠主動(dòng)完成本職工作，屬于自己本職工作的內(nèi)容，遇到困難也不推辭。（5分）C: 在上級(jí)的指導(dǎo)和提示下可以完成本職的重要工作，但是上級(jí)要求做什么就做什么，很少主動(dòng)解決問題。D: 多次提醒仍不能按時(shí)按量完成本職工作，遇到困難就推辭推卸，對(duì)于所屬的崗位職責(zé)推脫不履行。（0分）6　　　配合度（20%）A: 在不影響本職工作情況下，主動(dòng)協(xié)助同事出色完成配合工作或總經(jīng)理安排的其他工作。（6分）B: 能夠與同事保持良好的合作關(guān)系，大多數(shù)情況下可以積極完成協(xié)作工作或總經(jīng)理安排的其他工作。（5分）C: 根據(jù)同事的請(qǐng)求能夠提供一般的協(xié)助，能夠在多次提醒和催促下完成協(xié)作工作或總經(jīng)理安排其他工作。D: 不能積極相應(yīng)同事的請(qǐng)求，協(xié)作性工作完成情況差，對(duì)于協(xié)作任務(wù)推辭、拖延。（0分）6　　積極性（20%）A: 能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，主動(dòng)請(qǐng)求有難度的任務(wù)，工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，經(jīng)常提供解決問題的新思路。B: 能夠?qū)W習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，主動(dòng)承擔(dān)一般性的任務(wù)，能夠總結(jié)出工作中的問題，并為之尋求解決方案。（5分）C: 偶爾學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，有時(shí)會(huì)主動(dòng)請(qǐng)求一些任務(wù)，偶爾能總結(jié)工作中的問題，但是提不出解決建議。（3分）D：很少學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，很少主動(dòng)請(qǐng)求任務(wù)，不能找到工作中的問題和提供新思路。（0分）6　　部門管理能力（20%）A: 能夠督導(dǎo)部門員工工作，嚴(yán)格監(jiān)督員工的工作行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足和培訓(xùn)，經(jīng)常主動(dòng)予以指導(dǎo)。（6分）B: 能夠較為嚴(yán)格的監(jiān)督員工工作，能夠做出權(quán)限內(nèi)的獎(jiǎng)懲，給予必要的指導(dǎo)協(xié)助