【正文】 指標分值15%指標責任部門客服部指標名稱客戶滿意度統(tǒng)計周期月計量單位次數(shù)指標定義客戶對于客服人員的態(tài)度等投訴次數(shù)評分標準客戶對客服人員的態(tài)度說話方式等的投訴次數(shù)，每次扣 50% 分相關(guān)說明各部門都可以收集相關(guān)信息，并向總經(jīng)理匯報，如屬實，由總經(jīng)辦記錄數(shù)據(jù)輸出部門總經(jīng)辦指標分值20%指標責任部門客服部68 / 69附錄1員工月度考核表模板 部門：崗位：考核人：考核區(qū)間：考核項目（權(quán)重）考核標準考核辦法說明分值信息來源考核結(jié)果得分業(yè)績考核（50％）合計得分　考核項目（權(quán)重）考核辦法說明分值評定等級得分態(tài)度能力考核（50％）紀律性（20%）A: 主動遵守公司各項管理制度，服從上級安排，當月沒有任何違紀記錄。（6分）B: 能夠遵守公司各項管理制度，能夠服從上級安排，當月偶爾會有2次的不嚴重的違紀行為。（5分）C: 能遵守部分公司制度，對于上級安排的工作表現(xiàn)不積極，當月超過3次違紀行為。（3分）D: 屢次破壞公司管理制度，不服從上級工作安排，頻繁違紀（5次以上），或有重大違紀行為。（0分）10　　　工作執(zhí)行能力（20%）A: 能夠及時高效的完成上級安排的各項任務，在上級安排后的第一時間內(nèi)就行動。（6分）B: 能夠較積極地完成上級安排的各項工作，可以很及時的完成各項任務，工作成果令人滿意。（5分）C: 上級安排的任務基本都能在時限內(nèi)完成，工作成果基本滿意。（3分）D: 上級安排的任務經(jīng)常拖欠，完成質(zhì)量差。（0分）10　　專業(yè)技能（20%）A: 專業(yè)技能高超，技術(shù)扎實，能夠完全獨立的高效的完成各項工作。（6分）B: 專業(yè)技能達到崗位要求，絕大部分情況下可以獨立完成本崗位的工作。（5分）C: 專業(yè)技能基本合格，但仍需努力，需要經(jīng)常由其他人指導協(xié)助才能完成本崗工作。（3分）D：專業(yè)技能不合格，必須在其他人的指導和協(xié)助下才能完成本崗工作。（0分）10　　學習能力（20%）A: 能夠積極主動地學習，注意提升自己能力，遇到問題虛心向人求教。（6分）B: 認真學習工作中所需的專業(yè)知識，并在工作中不斷總結(jié)提高解決問題的能力。（5分）C: 能夠?qū)W習工作所需知識和技能，能夠參加公司培訓，單缺乏主動性和學習技巧。（3分）D: 很少主動提升自己，遇到問題也不積極需求解決問題，以各種理由推脫培訓機會。（0分）10　　積極性（20%）A: 能夠主動地完成本崗位的各項工作，并主動總結(jié)問題提出解決方法。（6分）B: 能夠完成本崗位的各項工作，善于總結(jié)歸納工作中的問題。（5分）C: 能夠在上級分配工作后完成本職工作，遇到問題及時向上級匯報。（3分）D: 經(jīng)常不能及時完成自己的本職工作，遇到問題也不向上級匯報。（0分）10合計得分　合計總分：考核成績等級：簽字：上級評語：簽字：間接上級評語：簽字：自我評定：簽字：人力資源部確認：附錄2管理人員月度考核表模板 部門：崗位：考核人：考核區(qū)間：考核項目（權(quán)重）考核標準考核辦法說明分值信息來源考核結(jié)果得分業(yè)績考核（70％）合計得分　考核項目（權(quán)重）考核辦法說明分值評定等級得分態(tài)度能力考核（30％）責任心（20%）A: 即使上級沒有要求，也能夠積極主動的完成本職工作，對于不是自己本職工作但是和自己工作相關(guān)的工作內(nèi)容也積極參與。（6分）B: 能夠主動完成本職工作，屬于自己本職工作的內(nèi)容，遇到困難也不推辭。（5分）C: 在上級的指導和提示下可以完成本職的重要工作，但是上級要求做什么就做什么，很少主動解決問題。D: 多次提醒仍不能按時按量完成本職工作，遇到困難就推辭推卸，對于所屬的崗位職責推脫不履行。（0分）6　　　配合度（20%）A: 在不影響本職工作情況下，主動協(xié)助同事出色完成配合工作或總經(jīng)理安排的其他工作。（6分）B: 能夠與同事保持良好的合作關(guān)系，大多數(shù)情況下可以積極完成協(xié)作工作或總經(jīng)理安排的其他工作。（5分）C: 根據(jù)同事的請求能夠提供一般的協(xié)助，能夠在多次提醒和催促下完成協(xié)作工作或總經(jīng)理安排其他工作。D: 不能積極相應同事的請求，協(xié)作性工作完成情況差，對于協(xié)作任務推辭、拖延。（0分）6　　積極性（20%）A: 能夠主動學習業(yè)務知識，主動請求有難度的任務，工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，經(jīng)常提供解決問題的新思路。B: 能夠?qū)W習業(yè)務知識，主動承擔一般性的任務，能夠總結(jié)出工作中的問題，并為之尋求解決方案。（5分）C: 偶爾學習業(yè)務知識，有時會主動請求一些任務，偶爾能總結(jié)工作中的問題，但是提不出解決建議。（3分）D：很少學習業(yè)務知識，很少主動請求任務，不能找到工作中的問題和提供新思路。（0分）6　　部門管理能力（20%）A: 能夠督導部門員工工作，嚴格監(jiān)督員工的工作行為，及時發(fā)現(xiàn)不足和培訓，經(jīng)常主動予以指導。（6分）B: 能夠較為嚴格的監(jiān)督員工工作，能夠做出權(quán)限內(nèi)的獎懲，給予必要的指導協(xié)助員工完成工作任務。（5分）C: 有時會督導員工工作，很少對員工工作進行點評與獎懲，缺乏對員工的指導和協(xié)助。（3分）D: 很少會督導員工，基本上對員工是放任自流的狀態(tài)。（0分）6　　計劃組織能力（20%）A: 具有很強的制定計劃能力，合理對本月的重點工作和任務進行詳細的計劃，能自如的指揮調(diào)度下屬，通過有效的計劃提高工作效率。（6分）B: 能根據(jù)公司要求制定相應的程序和計劃，在權(quán)限范圍內(nèi)配置資源，明確工作目標和方針，獨立組織部門人員完成計劃。（5分）C: 制定計劃和組織實施有難度，需要別人幫助方能進行。（3分）D: 做事無計劃，缺乏組織能力，無法合理調(diào)度部門人員，計劃完成效率低下。（0分）6合計得分　合計總分：考核成績等級：簽字：上級評語：簽字：間接上級評語：簽字：自我評定：簽字：人力資源部確認：XX隆泰門業(yè)有限公司生產(chǎn)廠長月度考核表 部門：崗位：考核人：考核區(qū)間：考核項目（權(quán)重）考核標準考核辦法說明分值信息來源考核結(jié)果得分業(yè)績考核（70％）生產(chǎn)安全（20%）安全生產(chǎn)無事故每發(fā)生一次生產(chǎn)安全事故扣除 25% 分，如果實屬重大安全生產(chǎn)事故則為0分。16生產(chǎn)事故匯總表生產(chǎn)質(zhì)量（20%）質(zhì)量投訴低于 2 次每月客戶因生產(chǎn)質(zhì)量投訴不得多于 2 次 ，否則每多一次投訴，扣除 25% 分。16客戶投訴檔案生產(chǎn)交期（20%）五生產(chǎn)延期每月因生產(chǎn)延期導致交期推遲不得多于 0 次 ，否則每多一次，扣除 25% 分。16客戶訂單信息記錄月計劃任務項（20%）完成月計劃任務由月會會議決議確定16會議決議檢查結(jié)果月計劃任務項（20%）完成月計劃任務由月會會議決議確定16會議決議檢查結(jié)果合計得分　*各崗位的考核指標不只限于上述幾項，可以根據(jù)公司目標調(diào)整考核指標，詳見附表：績效指標庫?？己隧椖浚?quán)重）考核辦法說明分值評定得分態(tài)度能力考核（30％）責任心（20%）A: 即使上級沒有要求，也能夠積極主動的完成本職工作，對于不是自己本職工作但是和自己工作相關(guān)的工作內(nèi)容也積極參與。（6分）B: 能夠主動完成本職工作，屬于自己本職工作的內(nèi)容，遇到困難也不推辭。（5分）C: 在上級的指導和提示下可以完成本職的重要工作，但是上級要求做什么就做什么，很少主動解決問題。D: 多次提醒仍不能按時按量完成本職工作，遇到困難就推辭推卸，對于所屬的崗位職責推脫不履行。（0分）6　　　配合度（20%）A: 在不影響本職工作情況下，主動協(xié)助同事出色完成配合工作或總經(jīng)理安排的其他工作。（6分）B: 能夠與同事保持良好的合作關(guān)系，大多數(shù)情況下可以積極完成協(xié)作工作或總經(jīng)理安排的其他工作。（5分）C: 根據(jù)同事的請求能夠提供一般的協(xié)助，能夠在多次提醒和催促下完成協(xié)作工作或總經(jīng)理安排其他工作。D: 不能積極相應同事的請求，協(xié)作性工作完成情況差，對于協(xié)作任務推辭、拖延。（0分）6　　積極性（20%）A: 能夠主動學習業(yè)務知識，主動請求有難度的任務，工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，經(jīng)常提供解決問題的新思路。B: 能夠?qū)W習業(yè)務知識，主動承擔一般性的任務，能夠總結(jié)出工作中的問題，并為之尋求解決方案。（5分）C: 偶爾學習業(yè)務知識，有時會主動請求一些任務，偶爾能總結(jié)工作中的問題，但是提不出解決建議。（3分）D：很少學習業(yè)務知識，很少主動請求任務，不能找到工作中的問題和提供新思路。（0分）6　　部門管理能力（20%）A: 能夠督導部門員工工作，嚴格監(jiān)督員工的工作行為，及時發(fā)現(xiàn)不足和培訓，經(jīng)常主動予以指導。（6分）B: 能夠較為嚴格的監(jiān)督員工工作，能夠做出權(quán)限內(nèi)的獎懲，給予必要的指導協(xié)助員工完成工作任務。（5分）C: 有時會督導員工工作，很少對員工工作進行點評與獎懲，缺乏對員工的指導和協(xié)助。（3分）D: 很少會督導員工，基本上對員工是放任自流的狀態(tài)。（0分）6　　計劃組織能力（20%）A: 具有很強的制定計劃能力，合理對本月的重點工作和任務進行詳細的計劃，能自如的指揮調(diào)度下屬，通過有效的計劃提高工作效率。（6分）B: 能根據(jù)公司要求制定相應的程序和計劃，在權(quán)限范圍內(nèi)配置資源，明確工作目標和方針，獨立組織部門人員完成計劃。（5分）C: 制定計劃和組織實施有難度，需要別人幫助方能進行。（3分）D: 做事無計劃，缺乏組織能力，無法合理調(diào)度部門人員，計劃完成效率低下。（0分）6合計得分　合計總分：考核成績等級：簽字：上級評語：簽字：間接上級評語：簽字：自我評定：簽字：人力資源部確認：XX門業(yè)有限公司車間主任月度考核表 部門：崗位：考核人：考核區(qū)間：考核項目（權(quán)重）考核標準考核辦法說明分值信息來源考核結(jié)果得分業(yè)績考核（70％）生產(chǎn)安全（20%）安全生產(chǎn)無事故所屬車間每發(fā)生一次生產(chǎn)安全事故扣除 33% 分，如果實屬重大安全生產(chǎn)事故則為0分。16生產(chǎn)事故匯總表生產(chǎn)質(zhì)量（20%）無質(zhì)量投訴每月所屬車間發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題（客戶投訴）每次，扣除 33% 分，每月所屬車間發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題（廠長檢查、質(zhì)檢部檢查）每次，扣除 25% 分。16客戶投訴檔案、質(zhì)檢數(shù)據(jù)檔案生產(chǎn)計劃完成（20%）生產(chǎn)延期低于 1 次每月所屬車間不能按時向下個車間（部門）交貨的次數(shù)不得多于 1 次 ，否則每多一次，扣除 25% 分。16生產(chǎn)計劃記錄日會組織情況（20%）每日按時按質(zhì)組織日會每日不能按時按質(zhì)組織早會的，每發(fā)現(xiàn)一次扣 50% 分。16日會檢查記錄月計劃任務項（20%）完成月計劃任務由月會會議決議確定16會議決議檢查結(jié)果合計得分　*各崗位的考核指標不只限于上述幾項，可以根據(jù)公司目標調(diào)整考核指標，詳見附表：績效指標庫?？己隧椖浚?quán)重）考核辦法說明分值評定得分態(tài)度能力考核（30％）責任心（20%）A: 即使上級沒有要求，也能夠積極主動的完成本職工作，對于不是自己本職工作但是和自己工作相關(guān)的工作內(nèi)容也積極參與。（6分）B: 能夠主動完成本職工作，屬于自己本職工作的內(nèi)容，遇到困難也不推辭。（5分）C: 在上級的指導和提示下可以完成本職的重要工作，但是上級要求做什么就做什么，很少主動解決問題。D: 多次提醒仍不能按時按量完成本職工作，遇到困難就推辭推卸，對于所屬的崗位職責推脫不履行。（0分）6　　　配合度（20%）A: 在不影響本職工作情況下，主動協(xié)助同事出色完成配合工作或總經(jīng)理安排的其他工作。（6分）B: 能夠與同事保持良好的合作關(guān)系，大多數(shù)情況下可以積極完成協(xié)作工作或總經(jīng)理安排的其他工作。（5分）C: 根據(jù)同事的請求能夠提供一般的協(xié)助，能夠在多次提醒和催促下完成協(xié)作工作或總經(jīng)理安排其他工作。D: 不能積極相應同事的請求，協(xié)作性工作完成情況差，對于協(xié)作任務推辭、拖延。（0分）6　　積極性（20%）A: 能夠主動學習業(yè)務知識，主動請求有難度的任務，工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，經(jīng)常提供解決問題的新思路。B: 能夠?qū)W習業(yè)務知識，主動承擔一般性的任務，能夠總結(jié)出工作中的問題，并為之尋求解決方案。（5分）C: 偶爾學習業(yè)務知識，有時會主動請求一些任務，偶爾能總結(jié)工作中的問題，但是提不出解決建議。（3分）D：很少學習業(yè)務知識，很少主動請求任務，不能找到工作中的問題和提供新思路。（0分）6　　部門管理能力（20%）A: 能夠督導部門員工工作，嚴格監(jiān)督員工的工作行為，及時發(fā)現(xiàn)不足和培訓，經(jīng)常主動予以指導。（6分）B: 能夠較為嚴格的監(jiān)督員工工作，能夠做出權(quán)限內(nèi)的獎懲，給予必要的指導協(xié)助