【正文】 記錄》：生產(chǎn)部每日日會檢查情況記錄，包括每月早會次數(shù)，未開早會次數(shù)，早會推遲次數(shù)，早會質(zhì)量等信息；? 《生產(chǎn)改進意見檔案》：生產(chǎn)部當月各種改進意見檔案，凡被采納的改進意見，都由廠長辦公室進行記錄并推廣，月底提交當月改進意見的提議人，提議次數(shù)等；? 《廠辦投訴記錄》：生產(chǎn)部內(nèi)部對當月各種內(nèi)部投訴的記錄檔案，包括對于部門間配合、指導積極性等各方面的投訴記錄，月底需提交當月投訴次數(shù)，被投訴人，投訴原因等；3） 客服部：? 《客戶投訴檔案》：由客服部記錄所有客戶投訴信息，包括日期、投訴內(nèi)容、造成投訴原因、投訴影響、處理結(jié)果、責任部門、責任人等，月底提交時需匯總當月各類投訴次數(shù)及責任人；? 《客戶訂單信息記錄》：客戶訂單的信息檔案，包括下單日期，預期交貨日期，訂單金額，訂單內(nèi)容，實際交貨日期等。對于在計劃中明確到的績效指標，計劃經(jīng)總經(jīng)理批準后，按計劃中標準設(shè)定考核標準。2）目標任務(wù)的確認月計劃經(jīng)總經(jīng)理審批后，在月會上由考核管理小組從計劃中選定若干項作為目標任務(wù)。能夠在上級分配工作后完成本職工作，遇到問題及時向上級匯報。能夠?qū)W習工作所需知識和技能，能夠參加公司培訓，但缺乏主動性和學習技巧。專業(yè)技能基本合格，但仍需努力，需要經(jīng)常由其他人指導協(xié)助才能完成本崗工作。上級安排的任務(wù)基本都能在時限內(nèi)完成，工作成果基本滿意。能遵守部分公司制度，對于上級安排的工作表現(xiàn)不積極，當月超過3次違紀行為。制定計劃和組織實施有難度，需要別人幫助方能進行。有時會督導員工工作，很少對員工工作進行點評與獎懲，缺乏對員工的指導和協(xié)助。偶爾學習業(yè)務(wù)知識，有時會主動請求一些任務(wù)，偶爾能總結(jié)工作中的問題，但是提不出解決建議。根據(jù)同事的請求能夠提供一般的協(xié)助，能夠在多次提醒和催促下完成協(xié)作工作或總經(jīng)理安排其他工作。在上級的指導和提示下可以完成本職的重要工作，但是上級要求做什么就做什么，很少主動解決問題。如：目標描述目標達成標準考核方法執(zhí)行人完成期限考核權(quán)重制作色卡制作80種色卡每少一種扣1分，低于60種則0分某車間主任1個月20分權(quán)重：管理人員該維度滿分70分，員工該維度滿分50分，在制定當月考核內(nèi)容時，根據(jù)任務(wù)、指標的重要程度分配各項權(quán)重。重大事故引起的其他責任和處罰另議。? 店長：店面的日常運營狀態(tài)；店面工作人員的工作狀態(tài)；店面商品下單及時率和準確率；店面衛(wèi)生環(huán)境狀況；店面銷售業(yè)績、利潤率。考核管理小組負責組織、領(lǐng)導、管理公司的考核工作，其主要職責如下： ? 對考核制度進行制訂與修改完善； ? 對月計劃的審定，制訂本月考核目標與考核標準； ? 督促各種考核相關(guān)數(shù)據(jù)報表的提交； ? 督促考核過程中數(shù)據(jù)是否準確，考核過程是否公平公正； ? 督促考核流程各步驟是否按時進行； ? 關(guān)注考核進展過程，對考核過程出現(xiàn)的問題及時進行處理； ? 對考核的最終成績進行審核； ? 對各種疑問的解答； ? 對考核過程中出現(xiàn)的特殊情況研究、決策； ? 對申訴進行復核評定。 XX門業(yè)有限公司績效考核管理制度設(shè)計相關(guān)說明 本制度是經(jīng)過對公司實際情況調(diào)查后，以符合公司現(xiàn)階段形式和未來幾年內(nèi)的需要而制定的； 本制度與公司《組織架構(gòu)圖》、《崗位說明書》、《薪資管理制度》相互關(guān)聯(lián)，如日后需要進行調(diào)整，需參考上述制度，進行整體調(diào)節(jié)； 本考核制度針對除總經(jīng)理外的所有管理人員，除生產(chǎn)一線員工和試用期員工外的其他所有員工，考慮到公司目前狀況，暫時先在管理人員中進行試行，日后時機成熟后，在員工范圍內(nèi)推廣實行； 考慮到績效考核的復雜度、操作的難度，建議公司進行二個月的試行后，再進一步推廣，通過試行來積累考核實際操作經(jīng)驗； 為保證考核的時效性、目標性、有效性，本考核制度保留了一定的可調(diào)整空間，可以根據(jù)公司的實際情況、當前目標等來進行調(diào)整，具體調(diào)整事宜參見考核調(diào)整方法； 本制度經(jīng)總經(jīng)理審核簽字后正式生效；管理變革托管項目部二〇一〇年十一月二十七日目錄一、總則 4 4 4 4 5二、考核組織 5薪酬與績效考核管理小組的作用 5人力資源部的作用 6各職能部門的配合作用 6各部門負責人的職責 7三、考核維度 7績效維度 7態(tài)度能力維度 10四、考核程序 13考核內(nèi)容的確定 13考核計分 16考核面談 16考核成績公布 16申訴辦法和處理結(jié)果 16五、績效激勵方法 17績效成績與績效工資兌現(xiàn)方式 17績效成績與崗位等級調(diào)整方式 18考核后續(xù)激勵措施 18六、績效指標調(diào)整辦法 19任務(wù)指標調(diào)整 19目標維度調(diào)整 19七、績效考核流程 20八、績效考核推進時間表 22九、績效指標詞典 23XX門業(yè)有限公司生產(chǎn)廠長月度考核指標 23XX門業(yè)有限公司車間主任月度考核指標 25XX門業(yè)有限公司技術(shù)經(jīng)理月度考核指標 27XX門業(yè)有限公司質(zhì)檢經(jīng)理月度考核指標 29XX門業(yè)有限公司渠道業(yè)務(wù)經(jīng)理月度考核指標 30XX門業(yè)有限公司行政人力資源經(jīng)理月度考核指標 31XX門業(yè)有限公司財務(wù)經(jīng)理月度考核指標 35XX門業(yè)有限公司店長月度考核指標 36XX門業(yè)有限公司售后經(jīng)理月度考核指標 37XX門業(yè)有限公司客戶服務(wù)經(jīng)理月度考核指標 39附錄1 41員工月度考核表模板 41附錄2 43管理人員月度考核表模板 43生產(chǎn)廠長月度考核表 45車間主任月度考核表 47技術(shù)經(jīng)理月度考核表 49質(zhì)檢經(jīng)理月度考核表 51渠道業(yè)務(wù)經(jīng)理月度考核表 53行政人力資源經(jīng)理月度考核表 55財務(wù)經(jīng)理月度考核表 57店長月度考核表 59售后經(jīng)理月度考核表 61客服經(jīng)理月度考核表 63 XXX門業(yè)有限公司績效考核管理規(guī)定一、總則員工績效考核的目的是通過客觀評價員工的工作績效，幫助員工提升自身工作水平，從而有效提升公司的整體績效。 人力資源部的作用2）人力資源部作為公司員工考核工作的具體組織執(zhí)行機構(gòu)，其主要職責如下：? 編寫、修訂、完善績效考核管理制度；? 對各項考核工作進行講解、指導和培訓；? 全程參與考核目標的商定、制定、變更、管理；? 收集各類考核所需數(shù)據(jù)，并監(jiān)督數(shù)據(jù)信息的準確性；? 收集考核中的各類問題，并及時向考核管理小組匯報；? 組織考核工作的進行，組織相關(guān)人員的評定、面談過程；? 監(jiān)督整個考核過程的公平性、公正性；? 對最后的考核成績進行匯總，計算最終考核成績；? 公布考核成績；? 組織考核申訴復議過程；? 保存考核成績，建立考核檔案，為薪酬調(diào)整、職級調(diào)整、崗位調(diào)動、培訓、獎罰提供相關(guān)依據(jù)；各職能部門的配合作用3）各職能部門需無條件提供相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，要求如下：? 平時就對各類問題進行記錄，不漏過任何信息；? 做到準確記錄，不漏記、不錯記，如有主觀因素故意瞞報、惡意誣陷則予以重罰；? 保存原始依據(jù)，需要時提供準確證據(jù)；? 協(xié)助管理小組對于復核所需數(shù)據(jù)快速反應(yīng)，一日內(nèi)提供相關(guān)數(shù)據(jù)；各部門負責人的職責4）各部門負責人對于本部門考核起主導作用，其職責如下：? 制定本部門的任務(wù)和計劃；? 檢查、監(jiān)督本部門員工提供的工作信息和數(shù)據(jù)；? 對員工的日常工作進行觀察、指導和監(jiān)督；? 組織本部門的考核，對員工工作進行評定；? 參與員工考核面談過程，針對員工的考核結(jié)果進行肯定和指導；三、考核維度績效維度：衡量被考核人員通過努力所取得的工作完成結(jié)果，從以下二個方面進行考核：1）任務(wù)績效：體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的情況，每個崗位都有對應(yīng)的崗位職責的任務(wù)績效指標，各管理崗位任務(wù)績效項目如下：? 生產(chǎn)廠長：生產(chǎn)安全事故次數(shù)；生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量；生產(chǎn)的交期；現(xiàn)場管理；重要任務(wù)完成情況；生產(chǎn)成本控制；關(guān)鍵人員保有率；工人技能提升率；生產(chǎn)制度規(guī)范化等；? 車間主任：生產(chǎn)安全；生產(chǎn)質(zhì)量；生產(chǎn)交期，生產(chǎn)日會組織情況；生產(chǎn)設(shè)備工作狀態(tài)；現(xiàn)場監(jiān)控；生產(chǎn)成本控制等；? 技術(shù)經(jīng)理：設(shè)計技術(shù)單的及時性；設(shè)計技術(shù)單的準確性；改進方案的采納次數(shù)；新產(chǎn)品/工藝設(shè)計的及時性；技術(shù)指導的及時性；設(shè)計新產(chǎn)品的市場競爭力；? 質(zhì)檢經(jīng)理：成品質(zhì)量；生產(chǎn)監(jiān)督力度；產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)現(xiàn)的及時性；生產(chǎn)設(shè)備的工作狀態(tài)；對生產(chǎn)制度、生產(chǎn)流程、生產(chǎn)技術(shù)的改進意見采納次數(shù)；生產(chǎn)數(shù)據(jù)匯報的及時性、準確性和完整性? 渠道業(yè)務(wù)經(jīng)理：產(chǎn)品銷售計劃的實現(xiàn)；利潤率；應(yīng)收賬款回收率；客戶滿意度；客戶信息檔案資料完整率。? 售后經(jīng)理：客戶設(shè)備維修的及時率、修復率；客戶的滿意度；回訪客戶的及時率、完成率；部門人員的績效表現(xiàn)；工程回款情況；安裝的及時率；外包安裝工人的成本控制。數(shù)據(jù)輸出部門總經(jīng)辦指標分值指標責任部門每月只抽取考核指標中的最重要的35項進行考核，考核管理小組根據(jù)公司當前任務(wù)確定考核項、各項的考核標準和各項考核權(quán)重。態(tài)度能力維度：衡量被考核者在工作中工作態(tài)度和工作能力的表現(xiàn)，管理人員和員工的考核項目有所不同，管理人員的考核項目分為以下5項。多次提醒仍不能按時按量完成本職工作，遇到困難就推辭推卸，對于所屬的崗位職責推脫不履行。不能積極相應(yīng)同事的請求，協(xié)作性工作完成情況差，對于協(xié)作、配合任務(wù)推辭、拖延。很少學習業(yè)務(wù)知識，很少主動請求任務(wù)，不能找到工作中的問題和提供新思路。很少會督導員工，基本上對員工是放任自流的狀態(tài)。做事無計劃，缺乏組織能力，無法合理調(diào)度部門人員，計劃完成效率低下。屢次破壞公司管理制度，不服從上級工作安排，頻繁違紀（5次以上），或有重大違紀行為。上級安排的任務(wù)經(jīng)常拖欠，完成質(zhì)量差。專業(yè)技能不合格，必須在其他人的指導和協(xié)助下才能完成本崗工作。很少主動提升自己，遇到問題也不積極需求解決問題，以各種理由推脫培訓機會。經(jīng)常不能及時完成自己的本職工作，遇到問題也不向上級匯報。若有其他重要項任務(wù)未列入當月計劃，可由考核管理小組商定后列為目標任務(wù)考核項。在月會上確定了所有考核項后，將所有考核項、考核標準及權(quán)重列于當月考核表數(shù)據(jù)的收集與提報各職能部門需在平時及時收集考核數(shù)據(jù)，根據(jù)規(guī)定定期向相關(guān)部門匯報提交，每月30日必須向人力資源部提交當月完整的相關(guān)數(shù)據(jù)和匯總數(shù)據(jù)報告。提交報表時需匯總當月未按期交貨次數(shù)，各銷售人員當月訂單金額；4） 人力資源部：? 《會議紀要檢查記錄》：公司各類重要會議形成決議的檢查結(jié)果，人力資源部需在每月30日前，完成當月月會會議決議結(jié)果檢查；? 《衛(wèi)生檢查記錄》：人力資源部衛(wèi)生檢查的結(jié)果記錄，衛(wèi)生檢查標準詳見相關(guān)規(guī)定，月底提交時，需匯總當月未符合衛(wèi)生標準次數(shù)及責任人；? 《其他檢查記錄》：其他各項制度規(guī)章的檢查結(jié)果記錄，月底提交時，需匯總當月違規(guī)事件、次數(shù)及責任人；5）質(zhì)檢部：? 《質(zhì)檢數(shù)據(jù)檔案》：質(zhì)檢部記錄記錄當月由質(zhì)檢部檢查發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題記錄，包括質(zhì)量問題內(nèi)容，造成影響，處理結(jié)果，責任部門，責任人，質(zhì)量問題次數(shù)等；6）財務(wù)部：? 《銷售訂單記錄》：當月各銷售人員的銷售訂單記錄，月底提交時需匯總各銷售人員銷售訂單總金額；考核所需數(shù)據(jù)，均系在考核中必須數(shù)據(jù)，各職能部門需日常及時記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，并按期提交匯總記錄，在記錄過程中要求堅持公平公正原則，積極配合績效考核管理小組，對所需數(shù)據(jù)及時調(diào)查，出具原始數(shù)據(jù)證明。申訴辦法和處理結(jié)果1）被考核人對考核過程中的目標任務(wù)設(shè)定、原始數(shù)據(jù)、考核評分、計分結(jié)果有不同意見時，可提出申訴；2）人力資源需在提出申訴1天之內(nèi)給予回復，組織進行復議；3）對于目標任務(wù)設(shè)定的申訴，被考核者上級需在1日內(nèi)提交部門計劃分配和任務(wù)分配依據(jù)；4）對于數(shù)據(jù)的申訴，由數(shù)據(jù)提供部門在1天之內(nèi)出具原始數(shù)據(jù)證明；5）對于考核評分的申訴，由考核者在1天之內(nèi)提供評分依據(jù)；6）對于計分結(jié)果的申訴，由人力資源部1天之內(nèi)提供計分依據(jù)；7）績效考核管理小組成員根據(jù)申訴人提交的復核申請、職能部門證明數(shù)據(jù)和申訴人上級意見后，經(jīng)充分收集數(shù)據(jù)，整理各方意見后，給出最后的復核意見。七、績效考核流程流程編號流程名稱績效考核流程流程適用范圍部門月計劃的下達和每月的績效考核流程相關(guān)部門和崗位員工部門主管考核管理小組人力資源部相關(guān)數(shù)據(jù)部門具 體 流 程 步 驟審定執(zhí)行，分配任務(wù)接受任務(wù)、執(zhí)行分配下發(fā)、任務(wù)日常工作匯總?cè)粘９ぷ餍畔θ蝿?wù)項核查計劃匯總發(fā)文參與監(jiān)督根據(jù)數(shù)據(jù)對考核項評定相關(guān)數(shù)據(jù)匯總接受考核并對員工考核面談公布考核結(jié)果，存檔否是同意不同意制定、提交計劃收集相關(guān)數(shù)據(jù)根據(jù)考核評定評分接受主管考核申訴流程1234567891011121312流程步驟工作內(nèi)容簡要描述重要輸出重要輸入相關(guān)表單1部門主管制定，并向考核管理小組提交當月計劃部門月計劃2考核管理小組對計劃進行審定，不符合要求的重新制定，符合要求的分配任務(wù)下發(fā)部門月計劃3考核管理小組向部門負責人分配部門月度計劃和部門月度考核指標月度會議決議4由人力資源部對所有部門月計劃和月考核指標統(tǒng)一匯總后發(fā)文，公示公司月度計劃匯總表績效考核表5部門主管在日常工作收集匯總相關(guān)信息，并定期向考核管理小組匯報任務(wù)進展情況日常工作信息6考核管理小組對任務(wù)完成情況進行檢查，形成記錄會議決議檢查記錄7相關(guān)職能部門收集考核信息，月度匯總后提交至人力資源部各部門考核數(shù)據(jù)8人力資源部隊所有考核數(shù)據(jù)進行