【正文】 記錄》：生產(chǎn)部每日日會(huì)檢查情況記錄，包括每月早會(huì)次數(shù)，未開早會(huì)次數(shù)，早會(huì)推遲次數(shù)，早會(huì)質(zhì)量等信息；? 《生產(chǎn)改進(jìn)意見檔案》：生產(chǎn)部當(dāng)月各種改進(jìn)意見檔案，凡被采納的改進(jìn)意見，都由廠長(zhǎng)辦公室進(jìn)行記錄并推廣，月底提交當(dāng)月改進(jìn)意見的提議人，提議次數(shù)等；? 《廠辦投訴記錄》：生產(chǎn)部?jī)?nèi)部對(duì)當(dāng)月各種內(nèi)部投訴的記錄檔案，包括對(duì)于部門間配合、指導(dǎo)積極性等各方面的投訴記錄，月底需提交當(dāng)月投訴次數(shù)，被投訴人，投訴原因等；3） 客服部：? 《客戶投訴檔案》：由客服部記錄所有客戶投訴信息，包括日期、投訴內(nèi)容、造成投訴原因、投訴影響、處理結(jié)果、責(zé)任部門、責(zé)任人等，月底提交時(shí)需匯總當(dāng)月各類投訴次數(shù)及責(zé)任人；? 《客戶訂單信息記錄》：客戶訂單的信息檔案，包括下單日期，預(yù)期交貨日期，訂單金額，訂單內(nèi)容，實(shí)際交貨日期等。對(duì)于在計(jì)劃中明確到的績(jī)效指標(biāo)，計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，按計(jì)劃中標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)。2）目標(biāo)任務(wù)的確認(rèn)月計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理審批后，在月會(huì)上由考核管理小組從計(jì)劃中選定若干項(xiàng)作為目標(biāo)任務(wù)。能夠在上級(jí)分配工作后完成本職工作，遇到問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。能夠?qū)W習(xí)工作所需知識(shí)和技能，能夠參加公司培訓(xùn)，但缺乏主動(dòng)性和學(xué)習(xí)技巧。專業(yè)技能基本合格，但仍需努力，需要經(jīng)常由其他人指導(dǎo)協(xié)助才能完成本崗工作。上級(jí)安排的任務(wù)基本都能在時(shí)限內(nèi)完成，工作成果基本滿意。能遵守部分公司制度，對(duì)于上級(jí)安排的工作表現(xiàn)不積極，當(dāng)月超過3次違紀(jì)行為。制定計(jì)劃和組織實(shí)施有難度，需要?jiǎng)e人幫助方能進(jìn)行。有時(shí)會(huì)督導(dǎo)員工工作，很少對(duì)員工工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)與獎(jiǎng)懲，缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)和協(xié)助。偶爾學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，有時(shí)會(huì)主動(dòng)請(qǐng)求一些任務(wù)，偶爾能總結(jié)工作中的問題，但是提不出解決建議。根據(jù)同事的請(qǐng)求能夠提供一般的協(xié)助，能夠在多次提醒和催促下完成協(xié)作工作或總經(jīng)理安排其他工作。在上級(jí)的指導(dǎo)和提示下可以完成本職的重要工作，但是上級(jí)要求做什么就做什么，很少主動(dòng)解決問題。如：目標(biāo)描述目標(biāo)達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)考核方法執(zhí)行人完成期限考核權(quán)重制作色卡制作80種色卡每少一種扣1分，低于60種則0分某車間主任1個(gè)月20分權(quán)重：管理人員該維度滿分70分，員工該維度滿分50分，在制定當(dāng)月考核內(nèi)容時(shí)，根據(jù)任務(wù)、指標(biāo)的重要程度分配各項(xiàng)權(quán)重。重大事故引起的其他責(zé)任和處罰另議。? 店長(zhǎng)：店面的日常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)；店面工作人員的工作狀態(tài)；店面商品下單及時(shí)率和準(zhǔn)確率；店面衛(wèi)生環(huán)境狀況；店面銷售業(yè)績(jī)、利潤(rùn)率。考核管理小組負(fù)責(zé)組織、領(lǐng)導(dǎo)、管理公司的考核工作，其主要職責(zé)如下： ? 對(duì)考核制度進(jìn)行制訂與修改完善； ? 對(duì)月計(jì)劃的審定，制訂本月考核目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)； ? 督促各種考核相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表的提交； ? 督促考核過程中數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，考核過程是否公平公正； ? 督促考核流程各步驟是否按時(shí)進(jìn)行； ? 關(guān)注考核進(jìn)展過程，對(duì)考核過程出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處理； ? 對(duì)考核的最終成績(jī)進(jìn)行審核； ? 對(duì)各種疑問的解答； ? 對(duì)考核過程中出現(xiàn)的特殊情況研究、決策； ? 對(duì)申訴進(jìn)行復(fù)核評(píng)定。 XX門業(yè)有限公司績(jī)效考核管理制度設(shè)計(jì)相關(guān)說明 本制度是經(jīng)過對(duì)公司實(shí)際情況調(diào)查后，以符合公司現(xiàn)階段形式和未來幾年內(nèi)的需要而制定的； 本制度與公司《組織架構(gòu)圖》、《崗位說明書》、《薪資管理制度》相互關(guān)聯(lián)，如日后需要進(jìn)行調(diào)整，需參考上述制度，進(jìn)行整體調(diào)節(jié)； 本考核制度針對(duì)除總經(jīng)理外的所有管理人員，除生產(chǎn)一線員工和試用期員工外的其他所有員工，考慮到公司目前狀況，暫時(shí)先在管理人員中進(jìn)行試行，日后時(shí)機(jī)成熟后，在員工范圍內(nèi)推廣實(shí)行； 考慮到績(jī)效考核的復(fù)雜度、操作的難度，建議公司進(jìn)行二個(gè)月的試行后，再進(jìn)一步推廣，通過試行來積累考核實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)； 為保證考核的時(shí)效性、目標(biāo)性、有效性，本考核制度保留了一定的可調(diào)整空間，可以根據(jù)公司的實(shí)際情況、當(dāng)前目標(biāo)等來進(jìn)行調(diào)整，具體調(diào)整事宜參見考核調(diào)整方法； 本制度經(jīng)總經(jīng)理審核簽字后正式生效；管理變革托管項(xiàng)目部二〇一〇年十一月二十七日目錄一、總則 4 4 4 4 5二、考核組織 5薪酬與績(jī)效考核管理小組的作用 5人力資源部的作用 6各職能部門的配合作用 6各部門負(fù)責(zé)人的職責(zé) 7三、考核維度 7績(jī)效維度 7態(tài)度能力維度 10四、考核程序 13考核內(nèi)容的確定 13考核計(jì)分 16考核面談 16考核成績(jī)公布 16申訴辦法和處理結(jié)果 16五、績(jī)效激勵(lì)方法 17績(jī)效成績(jī)與績(jī)效工資兌現(xiàn)方式 17績(jī)效成績(jī)與崗位等級(jí)調(diào)整方式 18考核后續(xù)激勵(lì)措施 18六、績(jī)效指標(biāo)調(diào)整辦法 19任務(wù)指標(biāo)調(diào)整 19目標(biāo)維度調(diào)整 19七、績(jī)效考核流程 20八、績(jī)效考核推進(jìn)時(shí)間表 22九、績(jī)效指標(biāo)詞典 23XX門業(yè)有限公司生產(chǎn)廠長(zhǎng)月度考核指標(biāo) 23XX門業(yè)有限公司車間主任月度考核指標(biāo) 25XX門業(yè)有限公司技術(shù)經(jīng)理月度考核指標(biāo) 27XX門業(yè)有限公司質(zhì)檢經(jīng)理月度考核指標(biāo) 29XX門業(yè)有限公司渠道業(yè)務(wù)經(jīng)理月度考核指標(biāo) 30XX門業(yè)有限公司行政人力資源經(jīng)理月度考核指標(biāo) 31XX門業(yè)有限公司財(cái)務(wù)經(jīng)理月度考核指標(biāo) 35XX門業(yè)有限公司店長(zhǎng)月度考核指標(biāo) 36XX門業(yè)有限公司售后經(jīng)理月度考核指標(biāo) 37XX門業(yè)有限公司客戶服務(wù)經(jīng)理月度考核指標(biāo) 39附錄1 41員工月度考核表模板 41附錄2 43管理人員月度考核表模板 43生產(chǎn)廠長(zhǎng)月度考核表 45車間主任月度考核表 47技術(shù)經(jīng)理月度考核表 49質(zhì)檢經(jīng)理月度考核表 51渠道業(yè)務(wù)經(jīng)理月度考核表 53行政人力資源經(jīng)理月度考核表 55財(cái)務(wù)經(jīng)理月度考核表 57店長(zhǎng)月度考核表 59售后經(jīng)理月度考核表 61客服經(jīng)理月度考核表 63 XXX門業(yè)有限公司績(jī)效考核管理規(guī)定一、總則員工績(jī)效考核的目的是通過客觀評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效，幫助員工提升自身工作水平，從而有效提升公司的整體績(jī)效。 人力資源部的作用2）人力資源部作為公司員工考核工作的具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)，其主要職責(zé)如下：? 編寫、修訂、完善績(jī)效考核管理制度；? 對(duì)各項(xiàng)考核工作進(jìn)行講解、指導(dǎo)和培訓(xùn)；? 全程參與考核目標(biāo)的商定、制定、變更、管理；? 收集各類考核所需數(shù)據(jù)，并監(jiān)督數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性；? 收集考核中的各類問題，并及時(shí)向考核管理小組匯報(bào)；? 組織考核工作的進(jìn)行，組織相關(guān)人員的評(píng)定、面談過程；? 監(jiān)督整個(gè)考核過程的公平性、公正性；? 對(duì)最后的考核成績(jī)進(jìn)行匯總，計(jì)算最終考核成績(jī)；? 公布考核成績(jī)；? 組織考核申訴復(fù)議過程；? 保存考核成績(jī)，建立考核檔案，為薪酬調(diào)整、職級(jí)調(diào)整、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)罰提供相關(guān)依據(jù)；各職能部門的配合作用3）各職能部門需無條件提供相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，要求如下：? 平時(shí)就對(duì)各類問題進(jìn)行記錄，不漏過任何信息；? 做到準(zhǔn)確記錄，不漏記、不錯(cuò)記，如有主觀因素故意瞞報(bào)、惡意誣陷則予以重罰；? 保存原始依據(jù)，需要時(shí)提供準(zhǔn)確證據(jù)；? 協(xié)助管理小組對(duì)于復(fù)核所需數(shù)據(jù)快速反應(yīng)，一日內(nèi)提供相關(guān)數(shù)據(jù)；各部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)4）各部門負(fù)責(zé)人對(duì)于本部門考核起主導(dǎo)作用，其職責(zé)如下：? 制定本部門的任務(wù)和計(jì)劃；? 檢查、監(jiān)督本部門員工提供的工作信息和數(shù)據(jù)；? 對(duì)員工的日常工作進(jìn)行觀察、指導(dǎo)和監(jiān)督；? 組織本部門的考核，對(duì)員工工作進(jìn)行評(píng)定；? 參與員工考核面談過程，針對(duì)員工的考核結(jié)果進(jìn)行肯定和指導(dǎo)；三、考核維度績(jī)效維度：衡量被考核人員通過努力所取得的工作完成結(jié)果，從以下二個(gè)方面進(jìn)行考核：1）任務(wù)績(jī)效：體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的情況，每個(gè)崗位都有對(duì)應(yīng)的崗位職責(zé)的任務(wù)績(jī)效指標(biāo)，各管理崗位任務(wù)績(jī)效項(xiàng)目如下：? 生產(chǎn)廠長(zhǎng)：生產(chǎn)安全事故次數(shù)；生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量；生產(chǎn)的交期；現(xiàn)場(chǎng)管理；重要任務(wù)完成情況；生產(chǎn)成本控制；關(guān)鍵人員保有率；工人技能提升率；生產(chǎn)制度規(guī)范化等；? 車間主任：生產(chǎn)安全；生產(chǎn)質(zhì)量；生產(chǎn)交期，生產(chǎn)日會(huì)組織情況；生產(chǎn)設(shè)備工作狀態(tài)；現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控；生產(chǎn)成本控制等；? 技術(shù)經(jīng)理：設(shè)計(jì)技術(shù)單的及時(shí)性；設(shè)計(jì)技術(shù)單的準(zhǔn)確性；改進(jìn)方案的采納次數(shù)；新產(chǎn)品/工藝設(shè)計(jì)的及時(shí)性；技術(shù)指導(dǎo)的及時(shí)性；設(shè)計(jì)新產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；? 質(zhì)檢經(jīng)理：成品質(zhì)量；生產(chǎn)監(jiān)督力度；產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)現(xiàn)的及時(shí)性；生產(chǎn)設(shè)備的工作狀態(tài)；對(duì)生產(chǎn)制度、生產(chǎn)流程、生產(chǎn)技術(shù)的改進(jìn)意見采納次數(shù)；生產(chǎn)數(shù)據(jù)匯報(bào)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性? 渠道業(yè)務(wù)經(jīng)理：產(chǎn)品銷售計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)；利潤(rùn)率；應(yīng)收賬款回收率；客戶滿意度；客戶信息檔案資料完整率。? 售后經(jīng)理：客戶設(shè)備維修的及時(shí)率、修復(fù)率；客戶的滿意度；回訪客戶的及時(shí)率、完成率；部門人員的績(jī)效表現(xiàn)；工程回款情況；安裝的及時(shí)率；外包安裝工人的成本控制。數(shù)據(jù)輸出部門總經(jīng)辦指標(biāo)分值指標(biāo)責(zé)任部門每月只抽取考核指標(biāo)中的最重要的35項(xiàng)進(jìn)行考核，考核管理小組根據(jù)公司當(dāng)前任務(wù)確定考核項(xiàng)、各項(xiàng)的考核標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)考核權(quán)重。態(tài)度能力維度：衡量被考核者在工作中工作態(tài)度和工作能力的表現(xiàn)，管理人員和員工的考核項(xiàng)目有所不同，管理人員的考核項(xiàng)目分為以下5項(xiàng)。多次提醒仍不能按時(shí)按量完成本職工作，遇到困難就推辭推卸，對(duì)于所屬的崗位職責(zé)推脫不履行。不能積極相應(yīng)同事的請(qǐng)求，協(xié)作性工作完成情況差，對(duì)于協(xié)作、配合任務(wù)推辭、拖延。很少學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，很少主動(dòng)請(qǐng)求任務(wù)，不能找到工作中的問題和提供新思路。很少會(huì)督導(dǎo)員工，基本上對(duì)員工是放任自流的狀態(tài)。做事無計(jì)劃，缺乏組織能力，無法合理調(diào)度部門人員，計(jì)劃完成效率低下。屢次破壞公司管理制度，不服從上級(jí)工作安排，頻繁違紀(jì)（5次以上），或有重大違紀(jì)行為。上級(jí)安排的任務(wù)經(jīng)常拖欠，完成質(zhì)量差。專業(yè)技能不合格，必須在其他人的指導(dǎo)和協(xié)助下才能完成本崗工作。很少主動(dòng)提升自己，遇到問題也不積極需求解決問題，以各種理由推脫培訓(xùn)機(jī)會(huì)。經(jīng)常不能及時(shí)完成自己的本職工作，遇到問題也不向上級(jí)匯報(bào)。若有其他重要項(xiàng)任務(wù)未列入當(dāng)月計(jì)劃，可由考核管理小組商定后列為目標(biāo)任務(wù)考核項(xiàng)。在月會(huì)上確定了所有考核項(xiàng)后，將所有考核項(xiàng)、考核標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重列于當(dāng)月考核表數(shù)據(jù)的收集與提報(bào)各職能部門需在平時(shí)及時(shí)收集考核數(shù)據(jù)，根據(jù)規(guī)定定期向相關(guān)部門匯報(bào)提交，每月30日必須向人力資源部提交當(dāng)月完整的相關(guān)數(shù)據(jù)和匯總數(shù)據(jù)報(bào)告。提交報(bào)表時(shí)需匯總當(dāng)月未按期交貨次數(shù)，各銷售人員當(dāng)月訂單金額；4） 人力資源部：? 《會(huì)議紀(jì)要檢查記錄》：公司各類重要會(huì)議形成決議的檢查結(jié)果，人力資源部需在每月30日前，完成當(dāng)月月會(huì)會(huì)議決議結(jié)果檢查；? 《衛(wèi)生檢查記錄》：人力資源部衛(wèi)生檢查的結(jié)果記錄，衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)詳見相關(guān)規(guī)定，月底提交時(shí)，需匯總當(dāng)月未符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)次數(shù)及責(zé)任人；? 《其他檢查記錄》：其他各項(xiàng)制度規(guī)章的檢查結(jié)果記錄，月底提交時(shí)，需匯總當(dāng)月違規(guī)事件、次數(shù)及責(zé)任人；5）質(zhì)檢部：? 《質(zhì)檢數(shù)據(jù)檔案》：質(zhì)檢部記錄記錄當(dāng)月由質(zhì)檢部檢查發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題記錄，包括質(zhì)量問題內(nèi)容，造成影響，處理結(jié)果，責(zé)任部門，責(zé)任人，質(zhì)量問題次數(shù)等；6）財(cái)務(wù)部：? 《銷售訂單記錄》：當(dāng)月各銷售人員的銷售訂單記錄，月底提交時(shí)需匯總各銷售人員銷售訂單總金額；考核所需數(shù)據(jù)，均系在考核中必須數(shù)據(jù)，各職能部門需日常及時(shí)記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，并按期提交匯總記錄，在記錄過程中要求堅(jiān)持公平公正原則，積極配合績(jī)效考核管理小組，對(duì)所需數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)查，出具原始數(shù)據(jù)證明。申訴辦法和處理結(jié)果1）被考核人對(duì)考核過程中的目標(biāo)任務(wù)設(shè)定、原始數(shù)據(jù)、考核評(píng)分、計(jì)分結(jié)果有不同意見時(shí)，可提出申訴；2）人力資源需在提出申訴1天之內(nèi)給予回復(fù)，組織進(jìn)行復(fù)議；3）對(duì)于目標(biāo)任務(wù)設(shè)定的申訴，被考核者上級(jí)需在1日內(nèi)提交部門計(jì)劃分配和任務(wù)分配依據(jù)；4）對(duì)于數(shù)據(jù)的申訴，由數(shù)據(jù)提供部門在1天之內(nèi)出具原始數(shù)據(jù)證明；5）對(duì)于考核評(píng)分的申訴，由考核者在1天之內(nèi)提供評(píng)分依據(jù)；6）對(duì)于計(jì)分結(jié)果的申訴，由人力資源部1天之內(nèi)提供計(jì)分依據(jù)；7）績(jī)效考核管理小組成員根據(jù)申訴人提交的復(fù)核申請(qǐng)、職能部門證明數(shù)據(jù)和申訴人上級(jí)意見后，經(jīng)充分收集數(shù)據(jù)，整理各方意見后，給出最后的復(fù)核意見。七、績(jī)效考核流程流程編號(hào)流程名稱績(jī)效考核流程流程適用范圍部門月計(jì)劃的下達(dá)和每月的績(jī)效考核流程相關(guān)部門和崗位員工部門主管考核管理小組人力資源部相關(guān)數(shù)據(jù)部門具 體 流 程 步 驟審定執(zhí)行，分配任務(wù)接受任務(wù)、執(zhí)行分配下發(fā)、任務(wù)日常工作匯總?cè)粘９ぷ餍畔?duì)任務(wù)項(xiàng)核查計(jì)劃匯總發(fā)文參與監(jiān)督根據(jù)數(shù)據(jù)對(duì)考核項(xiàng)評(píng)定相關(guān)數(shù)據(jù)匯總接受考核并對(duì)員工考核面談公布考核結(jié)果，存檔否是同意不同意制定、提交計(jì)劃收集相關(guān)數(shù)據(jù)根據(jù)考核評(píng)定評(píng)分接受主管考核申訴流程1234567891011121312流程步驟工作內(nèi)容簡(jiǎn)要描述重要輸出重要輸入相關(guān)表單1部門主管制定，并向考核管理小組提交當(dāng)月計(jì)劃部門月計(jì)劃2考核管理小組對(duì)計(jì)劃進(jìn)行審定，不符合要求的重新制定，符合要求的分配任務(wù)下發(fā)部門月計(jì)劃3考核管理小組向部門負(fù)責(zé)人分配部門月度計(jì)劃和部門月度考核指標(biāo)月度會(huì)議決議4由人力資源部對(duì)所有部門月計(jì)劃和月考核指標(biāo)統(tǒng)一匯總后發(fā)文，公示公司月度計(jì)劃匯總表績(jī)效考核表5部門主管在日常工作收集匯總相關(guān)信息，并定期向考核管理小組匯報(bào)任務(wù)進(jìn)展情況日常工作信息6考核管理小組對(duì)任務(wù)完成情況進(jìn)行檢查，形成記錄會(huì)議決議檢查記錄7相關(guān)職能部門收集考核信息，月度匯總后提交至人力資源部各部門考核數(shù)據(jù)8人力資源部隊(duì)所有考核數(shù)據(jù)進(jìn)行