【正文】 XX門業(yè)有限公司績效考核管理制度設計相關說明 本制度是經過對公司實際情況調查后，以符合公司現階段形式和未來幾年內的需要而制定的； 本制度與公司《組織架構圖》、《崗位說明書》、《薪資管理制度》相互關聯，如日后需要進行調整，需參考上述制度，進行整體調節(jié)； 本考核制度針對除總經理外的所有管理人員，除生產一線員工和試用期員工外的其他所有員工，考慮到公司目前狀況，暫時先在管理人員中進行試行，日后時機成熟后，在員工范圍內推廣實行； 考慮到績效考核的復雜度、操作的難度，建議公司進行二個月的試行后，再進一步推廣，通過試行來積累考核實際操作經驗； 為保證考核的時效性、目標性、有效性，本考核制度保留了一定的可調整空間，可以根據公司的實際情況、當前目標等來進行調整，具體調整事宜參見考核調整方法； 本制度經總經理審核簽字后正式生效；管理變革托管項目部二〇一〇年十一月二十七日目錄一、總則 4 4 4 4 5二、考核組織 5薪酬與績效考核管理小組的作用 5人力資源部的作用 6各職能部門的配合作用 6各部門負責人的職責 7三、考核維度 7績效維度 7態(tài)度能力維度 10四、考核程序 13考核內容的確定 13考核計分 16考核面談 16考核成績公布 16申訴辦法和處理結果 16五、績效激勵方法 17績效成績與績效工資兌現方式 17績效成績與崗位等級調整方式 18考核后續(xù)激勵措施 18六、績效指標調整辦法 19任務指標調整 19目標維度調整 19七、績效考核流程 20八、績效考核推進時間表 22九、績效指標詞典 23XX門業(yè)有限公司生產廠長月度考核指標 23XX門業(yè)有限公司車間主任月度考核指標 25XX門業(yè)有限公司技術經理月度考核指標 27XX門業(yè)有限公司質檢經理月度考核指標 29XX門業(yè)有限公司渠道業(yè)務經理月度考核指標 30XX門業(yè)有限公司行政人力資源經理月度考核指標 31XX門業(yè)有限公司財務經理月度考核指標 35XX門業(yè)有限公司店長月度考核指標 36XX門業(yè)有限公司售后經理月度考核指標 37XX門業(yè)有限公司客戶服務經理月度考核指標 39附錄1 41員工月度考核表模板 41附錄2 43管理人員月度考核表模板 43生產廠長月度考核表 45車間主任月度考核表 47技術經理月度考核表 49質檢經理月度考核表 51渠道業(yè)務經理月度考核表 53行政人力資源經理月度考核表 55財務經理月度考核表 57店長月度考核表 59售后經理月度考核表 61客服經理月度考核表 63 XXX門業(yè)有限公司績效考核管理規(guī)定一、總則員工績效考核的目的是通過客觀評價員工的工作績效，幫助員工提升自身工作水平，從而有效提升公司的整體績效。1）以提高員工績效為導向；2）定性考核與定量考核相結合；3）公平、公正；4）對事不對人，根據具體時間來評定，而不是根據主觀印象來評定；5）從多個維度進行考核，促進員工的綜合能力提升1）總經理不參與績效考核，如日后有需要，由董事會對總經理進行考核；2）生產部生產員工暫不參與考核，生產員工考核方法再議；3）試用期員工考核辦法再議；4）其他員工均參加績效考核，采取所屬上級直接考核，間接上級進行審核的考核模式；1）薪酬分配；2）職務升降；3）崗位調動；4）員工培訓。二、考核組織薪酬與績效考核管理小組的作用1）薪酬與績效考核管理小組是公司薪酬調整和考核的最高決策機構，由公司總經理、副總經理、生產廠長、人力資源經理和外部的薪酬績效顧問組成，其中總經理任組長?？己斯芾硇〗M負責組織、領導、管理公司的考核工作，其主要職責如下： ? 對考核制度進行制訂與修改完善； ? 對月計劃的審定，制訂本月考核目標與考核標準； ? 督促各種考核相關數據報表的提交； ? 督促考核過程中數據是否準確，考核過程是否公平公正； ? 督促考核流程各步驟是否按時進行； ? 關注考核進展過程，對考核過程出現的問題及時進行處理； ? 對考核的最終成績進行審核； ? 對各種疑問的解答； ? 對考核過程中出現的特殊情況研究、決策； ? 對申訴進行復核評定。 人力資源部的作用2）人力資源部作為公司員工考核工作的具體組織執(zhí)行機構，其主要職責如下：? 編寫、修訂、完善績效考核管理制度；? 對各項考核工作進行講解、指導和培訓；? 全程參與考核目標的商定、制定、變更、管理；? 收集各類考核所需數據，并監(jiān)督數據信息的準確性；? 收集考核中的各類問題，并及時向考核管理小組匯報；? 組織考核工作的進行，組織相關人員的評定、面談過程；? 監(jiān)督整個考核過程的公平性、公正性；? 對最后的考核成績進行匯總，計算最終考核成績；? 公布考核成績；? 組織考核申訴復議過程；? 保存考核成績，建立考核檔案，為薪酬調整、職級調整、崗位調動、培訓、獎罰提供相關依據；各職能部門的配合作用3）各職能部門需無條件提供相關數據和信息，要求如下：? 平時就對各類問題進行記錄，不漏過任何信息；? 做到準確記錄，不漏記、不錯記，如有主觀因素故意瞞報、惡意誣陷則予以重罰；? 保存原始依據，需要時提供準確證據；? 協助管理小組對于復核所需數據快速反應，一日內提供相關數據；各部門負責人的職責4）各部門負責人對于本部門考核起主導作用，其職責如下：? 制定本部門的任務和計劃；? 檢查、監(jiān)督本部門員工提供的工作信息和數據；? 對員工的日常工作進行觀察、指導和監(jiān)督；? 組織本部門的考核，對員工工作進行評定；? 參與員工考核面談過程，針對員工的考核結果進行肯定和指導；三、考核維度績效維度：衡量被考核人員通過努力所取得的工作完成結果，從以下二個方面進行考核：1）任務績效：體現本職工作任務完成的情況，每個崗位都有對應的崗位職責的任務績效指標，各管理崗位任務績效項目如下：? 生產廠長：生產安全事故次數；生產產品的質量；生產的交期；現場管理；重要任務完成情況；生產成本控制；關鍵人員保有率；工人技能提升率；生產制度規(guī)范化等；? 車間主任：生產安全；生產質量；生產交期，生產日會組織情況；生產設備工作狀態(tài)；現場監(jiān)控；生產成本控制等；? 技術經理：設計技術單的及時性；設計技術單的準確性；改進方案的采納次數；新產品/工藝設計的及時性；技術指導的及時性；設計新產品的市場競爭力；? 質檢經理：成品質量；生產監(jiān)督力度；產品質量問題發(fā)現的及時性；生產設備的工作狀態(tài)；對生產制度、生產流程、生產技術的改進意見采納次數；生產數據匯報的及時性、準確性和完整性? 渠道業(yè)務經理：產品銷售計劃的實現；利潤率；應收賬款回收率；客戶滿意度；客戶信息檔案資料完整率。? 行政人力資源經理：公司辦公環(huán)境的維護和正常辦公秩序；公司重要文件、資料的保密性和保全性；績效考核成績的準確性和及時性；公司重要會議的組織情況和會議紀要的完整性、及時性和會議決議的落實情況；各部門間的協調關系；通用管理制度的公平、公正、合理性和可實施性；重要管理制度的執(zhí)行情況；員工績效獎懲的及時性和客觀性；人力資源管理規(guī)章制度執(zhí)行情況；關鍵員工保有率；員工滿意度；重要任務完成情況；人員增減及時性；薪酬福利報表審核的及時性和準確性。? 財務經理：各類財務報表提交的及時性和準確性；財務信息提交的及時性；財務監(jiān)督情況；財務工作的準確性；財務預算的控制情況；財務制度的健全情況；部門費用控制情況；應收賬款信息提交及時性；納稅審報的及時性；成本分析的有效性。? 店長：店面的日常運營狀態(tài)；店面工作人員的工作狀態(tài)；店面商品下單及時率和準確率；店面衛(wèi)生環(huán)境狀況；店面銷售業(yè)績、利潤率。? 售后經理：客戶設備維修的及時率、修復率；客戶的滿意度；回訪客戶的及時率、完成率；部門人員的績效表現；工程回款情況；安裝的及時率；外包安裝工人的成本控制。? 客服經理：客戶訂單下達的及時性、準確性；客戶的滿意度；回訪客戶的及時率、完成率；部門人員的績效表現；客戶檔案的完整率；相關信息的完整性和準確率。具體考核辦法參考附表：績效指標詞典如：指標名稱生產安全事故次數統(tǒng)計周期月計量單位次指標定義生產安全事故發(fā)生的次數評分標準每發(fā)生一次生產安全事故扣除 分，如果實屬重大安全生產事故則為0分相關說明生產部各管理人員都有向總經理匯報生產安全事故的權利和義務，故意隱瞞事故者將予以重罰，由總經辦進行安全生產事故記錄和評定，根據造成的影響和損失確定事故的性質。重大事故引起的其他責任和處罰另議。數據輸出部門總經辦指標分值指標責任部門每月只抽取考核指標中的最重要的35項進行考核，考核管理小組根據公司當前任務確定考核項、各項的考核標準和各項考核權重。2）目標維度目標維度：每月月會形成決議任務的完成情況，要求必須在會上明確為考核項，且明確考核分值與達成標準。在制定目標考核項的時候，需明確以下幾項：目標描述、目標達成標準、考核方法、執(zhí)行人、完成期限、考核權重。如：目標描述目標達成標準考核方法執(zhí)行人完成期限考核權重制作色卡制作80種色卡每少一種扣1分，低于60種則0分某車間主任1個月20分權重：管理人員該維度滿分70分，員工該維度滿分50分，在制定當月考核內容時，根據任務、指標的重要程度分配各項權重。態(tài)度能力維度：衡量被考核者在工作中工作態(tài)度和工作能力的表現，管理人員和員工的考核項目有所不同，管理人員的考核項目分為以下5項。1）責任心：在工作中所表現出的責任心，對自己崗位和本職工作的負責態(tài)度，評比方法如下：完成標準超出目標達到目標接近目標遠低于目標責任心即使上級沒有要求，也能夠積極主動的完成本職工作，對于不是自己本職工作但是和自己工作相關的工作內容也積極參與。能夠主動完成本職工作，屬于自己本職工作的內容，遇到困難也不推辭，主動需找解決辦法。在上級的指導和提示下可以完成本職的重要工作，但是上級要求做什么就做什么，很少主動解決問題。多次提醒仍不能按時按量完成本職工作，遇到困難就推辭推卸，對于所屬的崗位職責推脫不履行。分值6分5分3分0分2）配合度：在工作中與本部門和其他部門間的配合度，是否為完成公司整體目標而與其他部門配合協作，評比標準如下：完成標準超出目標達到目標接近目標遠低于目標配合度在不影響本職工作情況下，主動協助同事出色完成配合工作或總經理安排的其他工作。能夠與同事保持良好的合作關系，大多數情況下可以積極完成協作工作或總經理安排的其他工作。根據同事的請求能夠提供一般的協助，能夠在多次提醒和催促下完成協作工作或總經理安排其他工作。不能積極相應同事的請求，協作性工作完成情況差，對于協作、配合任務推辭、拖延。分值6分5分3分0分3）積極性：在工作中學習新知識、解決工作中問題的積極性，評比標準如下：完成標準超出目標達到目標接近目標遠低于目標積極性能夠主動學習業(yè)務知識，主動請求有難度的任務，工作中善于發(fā)現問題，經常提供解決問題的新思路。能夠學習業(yè)務知識，主動承擔一般性的任務，能夠總結出工作中的問題，并為之尋求解決方案。偶爾學習業(yè)務知識，有時會主動請求一些任務，偶爾能總結工作中的問題，但是提不出解決建議。很少學習業(yè)務知識，很少主動請求任務，不能找到工作中的問題和提供新思路。分值6分5分3分0分4）部門管理能力：管理人員對本部門員工的管理能力，評比標準如下：完成標準超出目標達到目標接近目標遠低于目標部門管理能力能夠督導部門員工工作，嚴格監(jiān)督員工的工作行為，及時發(fā)現不足和培訓，經常主動予以指導。能夠較為嚴格的監(jiān)督員工工作，能夠做出權限內的獎懲，給予必要的指導協助員工完成工作任務。有時會督導員工工作，很少對員工工作進行點評與獎懲，缺乏對員工的指導和協助。很少會督導員工，基本上對員工是放任自流的狀態(tài)。分值6分5分3分0分5）計劃組織能力：對部門工作進行計劃，并協調部門人員完成計劃的能力，評比標準如下：完成標準超出目標達到目標接近目標遠低于目標計劃組織能力具有很強的制定計劃能力，合理對本月的重點工作和任務進行詳細的計劃，能自如的指揮調度下屬，通過有效的計劃提高工作效率。能根據公司要求制定相應的程序和計劃，在權限范圍內配置資源，明確工作目標和方針，獨立組織部門人員完成計劃。制定計劃和組織實施有難度，需要別人幫助方能進行。做事無計劃，缺乏組織能力，無法合理調度部門人員，計劃完成效率低下。分值6分5分3分0分員工的考核項目分為以下5項：1）紀律性：員工是否能遵守公司相關制度和規(guī)定，服從上級的工作安排，評比標準如下：完成標準超出目標達到目標接近目標遠低于目標紀律性主動遵守公司各項管理制度，服從上級安排，當月沒有任何違紀記錄。能夠遵守公司各項管理制度，能夠服從上級安排，當月偶爾會有2次的不嚴重的違紀行為。能遵守部分公司制度，對于上級安排的工作表現不積極，當月超過3次違紀行為。屢次破壞公司管理制度，不服從上級工作安排，頻繁違紀（5次以上），或有重大違紀行為。分值10分8分6分0分2）工作執(zhí)行能力：員工是否積極執(zhí)行上級的工作安排，能否高效完成任務，評比