【正文】 況，視其磨損程度折價(jià)后退還剩余金額；導(dǎo)游帶團(tuán)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)表說明：⑴組團(tuán)、接團(tuán)導(dǎo)游帶團(tuán)天數(shù)以中午12：00為界，12：00前出團(tuán)(發(fā)車、起飛、集合)按一日計(jì)，回團(tuán)（到站、落地、散團(tuán)）按半日計(jì)；12：00后出團(tuán)(發(fā)車、起飛、集合)按半日計(jì)，回團(tuán)（到站、落地、散團(tuán)）按一日計(jì)。帶團(tuán)天數(shù)半日發(fā)放相應(yīng)半日導(dǎo)游補(bǔ)助費(fèi)。⑵組團(tuán)、接團(tuán)導(dǎo)游帶團(tuán)打車報(bào)銷時(shí)間規(guī)定：早6點(diǎn)（含6點(diǎn)）以前集合；晚22點(diǎn)（含22點(diǎn)）以后散團(tuán)的，公司給予報(bào)銷打車費(fèi)，報(bào)銷金額最高不超過30元,多出部分個(gè)人自理。按出租車發(fā)票的時(shí)間、日期審核通過后給予報(bào)銷。遇特殊情況事前與計(jì)調(diào)部門協(xié)商報(bào)銷金額。⑶接團(tuán)“地接學(xué)生團(tuán)”帶隊(duì)導(dǎo)游帶車（參加分配）150元/天；帶隊(duì)導(dǎo)游不帶車（不參加分配）200元/天。⑷英文或其他小語種導(dǎo)游可根據(jù)等級情況,導(dǎo)游帶團(tuán)補(bǔ)助100500元/天。⑸導(dǎo)游實(shí)際帶團(tuán)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)以《導(dǎo)游帶團(tuán)確認(rèn)單》為準(zhǔn)。(6)一日團(tuán)景區(qū)未提供中餐的，公司提供中餐。 《報(bào)銷團(tuán)費(fèi)工作流程圖》 《預(yù)支團(tuán)費(fèi)、發(fā)放物品工作流程圖》 《導(dǎo)游回團(tuán)匯報(bào)工作流程圖》 《導(dǎo)游出全陪團(tuán)工作流程圖》 《導(dǎo)游帶地接團(tuán)工作流程圖》 《導(dǎo)游帶多日團(tuán)工作流程圖》 《導(dǎo)游帶一日成人團(tuán)工作流程圖》 《導(dǎo)游帶一日學(xué)生團(tuán)工作流程圖》 《導(dǎo)游帶團(tuán)短信報(bào)名流程圖》 《導(dǎo)游出團(tuán)準(zhǔn)備工作流程圖》 《導(dǎo)游帶團(tuán)網(wǎng)上報(bào)名流程圖》 《旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案》 一、 預(yù)防措施牢固樹立安全意識：外聯(lián)人員不推薦不安全旅游線路；計(jì)調(diào)人員操作團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)充分考慮安全情況，在選擇地接社時(shí)要簽訂安全責(zé)任書；車務(wù)在安排旅游用車時(shí)要選擇正規(guī)旅游車隊(duì)，并與其簽訂旅游安全協(xié)議書，要求車隊(duì)選派有經(jīng)驗(yàn)的司機(jī)和符合旅游安全標(biāo)準(zhǔn)的車輛；票務(wù)在安排旅游團(tuán)隊(duì)航空或鐵路客票時(shí)也要充分考慮安全因素；導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)要不厭其煩地提醒客人注意安全。積極采取預(yù)防意外發(fā)生措施：外聯(lián)人員在與客戶商談旅游合同簽約時(shí)，要積極宣傳和鼓勵(lì)客戶購買各類旅游意外傷害保險(xiǎn)；計(jì)調(diào)、車務(wù)、票務(wù)人員在操作團(tuán)隊(duì)時(shí)要與資源單位商談旅游安全保護(hù)具體措施和責(zé)任；導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)要全程陪同客人游覽，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患。 公司要求導(dǎo)游員上團(tuán)準(zhǔn)備預(yù)防意外發(fā)生的必要裝備和措施：（1）要求導(dǎo)游必須準(zhǔn)備手機(jī)，并在上團(tuán)時(shí)保持24小時(shí)與公司的通信聯(lián)系。（2）公司為大型旅游活動(dòng)裝配無線通訊設(shè)備，使之做到統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)匯報(bào)。（3）學(xué)生旅游團(tuán)需要大型車隊(duì)運(yùn)輸時(shí)，應(yīng)事先與學(xué)校溝通，商討如何組織學(xué)生上下車方案，并免費(fèi)為學(xué)校備用應(yīng)急車輛。（4）逐步裝備導(dǎo)游GPS衛(wèi)星定位儀，以便第一時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確判斷意外事故地點(diǎn)，做到及時(shí)組織救援。二、 應(yīng)急措施：所指意外事件包括：（1）交通事故。（2）人身傷害事件。（3）客人突患重病。（4）火災(zāi)事件。（5）客人失竊，失蹤事件。（6）食物中毒事件。（7）其它意外事件。指揮組織機(jī)構(gòu)：（1）公司應(yīng)急指揮小組由公司總經(jīng)理和部門經(jīng)理組成。（2）總經(jīng)理負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮小組的領(lǐng)導(dǎo)工作。處理意外事件的原則和分工：（1）及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)報(bào)告。（2）冷靜應(yīng)對，措施得當(dāng)。（3）在保護(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全的前提下，盡量減少財(cái)產(chǎn)損失。（4）應(yīng)急小組組長負(fù)責(zé)應(yīng)急處理決策和全面指揮。（5）組員協(xié)助組長工作，擔(dān)任現(xiàn)場指揮，協(xié)調(diào)具體行動(dòng)，調(diào)集人員，實(shí)施決策。（6）對于發(fā)生的意外事件應(yīng)在第一時(shí)間做出應(yīng)急處理，并及時(shí)報(bào)告。4．應(yīng)急預(yù)案報(bào)告流程圖：見圖1應(yīng)急預(yù)案報(bào)告流程圖報(bào)告內(nèi)容及注意事項(xiàng)：（1）意外事件（險(xiǎn)情）報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事件的簡要經(jīng)過；傷亡人數(shù)；性質(zhì)的初步判斷；事件處理的進(jìn)展情況和采取的措施。（2）針對上述報(bào)告程序，根據(jù)突發(fā)事件的具體情況，除交通事件，人身傷害事件，火災(zāi)事件三種特殊情況可同時(shí)向社會(huì)安全部門和公司逐級報(bào)告外，其它相關(guān)突發(fā)事件應(yīng)先向公司逐級報(bào)告，待查清具體情況后再由公司統(tǒng)一上報(bào)。（3）確保及時(shí)有效的處理突發(fā)事件，應(yīng)急小組每位成員的手機(jī)應(yīng)保持24小時(shí)開機(jī)狀態(tài)，避免發(fā)生聯(lián)絡(luò)障礙。 意外事故處理：（1）第一責(zé)任人（司機(jī)、導(dǎo)游、陪同）應(yīng)在事故發(fā)生后第一時(shí)間內(nèi)按應(yīng)急預(yù)案報(bào)告流程報(bào)告意外事故。（2）會(huì)同事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場。（3）協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行搶救、偵查。（4）應(yīng)急小組成員應(yīng)及時(shí)趕赴處理。（5）對特別重大事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進(jìn)行處理。（6）事故處理后，立即寫出事故調(diào)查報(bào)告，其內(nèi)容包括：事故經(jīng)過及處理；事故原因及責(zé)任；事故教訓(xùn)；今后防范措施。三、 保險(xiǎn)措施：旅行社每年與保險(xiǎn)公司簽訂《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同》，并按時(shí)足額交納保費(fèi)。我社為航空保險(xiǎn)，旅游意外保險(xiǎn)正規(guī)代理，鼓勵(lì)外聯(lián)銷售人員勸說客人購買意外傷害保險(xiǎn)。發(fā)團(tuán)前應(yīng)做好代購保險(xiǎn)的確認(rèn)工作。一旦出險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，并保存好各項(xiàng)費(fèi)用憑證，協(xié)助客人做好保險(xiǎn)理賠工作?！豆緦χv機(jī)管理制度》 一、對講機(jī)的管理 為加強(qiáng)管理提高導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)質(zhì)量，公司為導(dǎo)游上團(tuán)配備對講機(jī)。 對講機(jī)由公司IT部負(fù)責(zé)統(tǒng)一保管。 IT部經(jīng)理負(fù)責(zé)對講機(jī)的檔案管理工作。 IT部負(fù)責(zé)人員負(fù)責(zé)對講機(jī)的領(lǐng)用、發(fā)放及充電工作。 IT部負(fù)責(zé)人員不得私自將對講機(jī)拿出公司，不得私下借給他人使用。二、對講機(jī)的使用 員工（兼職、專職）在領(lǐng)用對講機(jī)時(shí)須經(jīng)相關(guān)部門經(jīng)理同意方可到財(cái)務(wù)部辦理對講機(jī)領(lǐng)用押金手續(xù)。 員工（兼職、專職）領(lǐng)用對講機(jī)憑財(cái)務(wù)收據(jù)到IT部填寫《對講機(jī)領(lǐng)用通知單》，IT部負(fù)責(zé)人員核實(shí)收據(jù)后方可進(jìn)行發(fā)放。 領(lǐng)用對講機(jī)的員工（兼職、專職）在領(lǐng)用期間要認(rèn)真保管，不得損壞和丟失。如有損壞和丟失應(yīng)照價(jià)賠償。 員工（兼職、專職）在退還對講機(jī)時(shí)，要求帶財(cái)務(wù)收據(jù)及對講機(jī)到IT部退還，并在《對講機(jī)領(lǐng)用通知單》上的使用情況欄中簽字。 IT部負(fù)責(zé)人員將退還的對講機(jī)進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)檢查是否有損壞和部件丟失，如有損壞和部件丟失應(yīng)照價(jià)賠償。 員工（兼職、專職）憑對講機(jī)收據(jù)和《對講機(jī)領(lǐng)用通知單》注有IT部經(jīng)理簽字，到財(cái)務(wù)部辦理退還押金手續(xù)。 正確使用對講機(jī)：① 嚴(yán)格按說明書要求使用。② 在開機(jī)狀態(tài)下不得將對講機(jī)天線拔下。③ 充電時(shí)要將電源開關(guān)至關(guān)閉狀態(tài)。④ 嚴(yán)禁私自拆卸對講機(jī)電池。⑤ 嚴(yán)禁彎曲對講機(jī)天線。三、對講機(jī)的維護(hù)與保養(yǎng)IT部經(jīng)理負(fù)責(zé)對講機(jī)的定期維護(hù)與保養(yǎng)。IT部經(jīng)理負(fù)責(zé)對講機(jī)部件的更新、更換工作。對講機(jī)如有損壞和部件丟失，IT部專人負(fù)責(zé)人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行報(bào)修并做登記備案?！豆緦χv機(jī)賠償金額一覽表》