【正文】 第六。如有特殊情況 ，由中心總監(jiān)具體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)事宜。 第三階段：信息溝通 各市場銷售人員及時將團(tuán)隊信息反饋于線路計調(diào)，團(tuán)隊確定后，由銷售人員負(fù)責(zé)與客戶確認(rèn)，并將確認(rèn)單、游客名單等交給各線路計調(diào)，由其與各線路計調(diào)協(xié)調(diào)、操作，并及時與客戶聯(lián)系，跟進(jìn)了解團(tuán)隊操作進(jìn)度。每周通過業(yè)務(wù)溝通會進(jìn)行產(chǎn)品信息的溝通。 二、日常團(tuán)隊操作流程： 銷售報計劃于店長 店長或授權(quán)銷售初步采購 辦理旅游人身意外險（備注：根據(jù)需求，以客人名單，填寫投保單后傳真） 往來傳 真確認(rèn) （備注：車、房、導(dǎo)游等） 安排導(dǎo)游 （備注：自行派遣報客戶中心記錄或由客戶服務(wù)中心派遣） 地接提前提取機(jī)票款（備注：已出機(jī)票直接報銷；未出機(jī)票需借款） 開具發(fā)團(tuán)通知書 派發(fā)導(dǎo)游 導(dǎo)游填寫借支單（需店長簽字） +發(fā)團(tuán)通知書 交部門財務(wù)簽字 財務(wù)部負(fù)責(zé)人簽字后提款 導(dǎo)游填寫物品領(lǐng)用（需店長簽字）（備注：各部門統(tǒng)一領(lǐng)取） 發(fā)團(tuán)（備注：導(dǎo)游帶發(fā)團(tuán)通知書、導(dǎo)游證、服務(wù)質(zhì)量跟蹤表、預(yù)借款、帽 子 /旗子 /喇叭等，并與公司、銷售保持聯(lián)系） 導(dǎo)游回程報帳 填寫費用結(jié)算單 +差旅報銷單 交店長審核（備注：導(dǎo)游將應(yīng)退款退還財務(wù)，店長財務(wù)導(dǎo)游簽字確認(rèn)） 交財務(wù) 三、散拼團(tuán)操作流程： 由出境 /國內(nèi)旅游中心將各自分管線路的產(chǎn)品公布，并在每周業(yè)務(wù)溝通會上溝通。 公司現(xiàn)場管理結(jié)果。 4．導(dǎo)游領(lǐng)隊服務(wù)的 合格率；游客滿意度。 5．素質(zhì)：具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際交往能力、計劃與控制能力。 4．技能：具備先進(jìn)的行政管理 觀念和方法；對現(xiàn)代企業(yè)行政管理流程、管理手段和 模式有較深入的認(rèn)識。 9．對使 用公共場所的審批權(quán)。 5．對各部門及時做好文件資料歸檔工作的督促權(quán) 6．對公司工作程序和人力資源規(guī)章制度和行政管理制度的解釋權(quán) 7．人力資源成本、行政經(jīng)費預(yù)算及其控制權(quán)。 3．對總經(jīng)理辦公會議作出的決議有執(zhí)行、監(jiān)督、檢查的權(quán)力。 2． 對公司人事決策的建議權(quán)。 5．對下屬員工布置工作任務(wù) ,在必要的情況下向下級授權(quán)。 2．及時、準(zhǔn)確傳達(dá)上級指示并貫徹執(zhí)行。 8．代表公司與員工簽訂各種合同，以及組織處理與合同有關(guān)勞動爭議等各種事宜地 及時解決。 6．及時處理公司管理過程中的重大人事問題。 4．制訂公司員工培訓(xùn)和發(fā)展計劃，公司年度培訓(xùn)計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實施和考核。 2．根據(jù)公司發(fā)展組織制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，全面考慮管理團(tuán)隊的梯隊建設(shè)。 12．代表公司與外界有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)并保持良好合作 關(guān)系。 10．督辦公司有關(guān)證照。 8．負(fù)責(zé)監(jiān)督組織做好公司辦公用品的采購、保管和發(fā)放工作。 6．組織健全公司檔案的管理工作，組織記載公司大事記。 4．負(fù)責(zé)督促、檢查各部門計劃完成情況、公司方 針政策執(zhí)行情況、規(guī)章制度實施情 況、總經(jīng)理辦公會議決議及上級指示的貫徹執(zhí)行情況。 2．負(fù)責(zé)建立健全公司行政辦公制度和行政工作程序，并組織實施。 組織結(jié)構(gòu)（暫無） 行政辦公室主任 崗位名稱：行政辦公室主任 直接上級：總經(jīng)理 直接下級：部門內(nèi)部人員 職位描述：負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)和維護(hù)；公司辦公秩序及行政事務(wù)管理，保障公司工作體系的順暢運行；負(fù)責(zé)公司的人力資源規(guī)劃 、員工招聘選拔、績效考核與獎懲、薪酬福利管理、員工激勵、培訓(xùn)、開發(fā)和溝通協(xié)調(diào)，為公司及時招聘和選用合格的人材和人力；負(fù)責(zé)監(jiān)督、促進(jìn)公司質(zhì)量管理工作。 。 、事故依照程序和制度提請?zhí)幜P的權(quán)力。 戰(zhàn)略實施 ，連鎖門店（加盟店）的項目評估、實施 二、部門權(quán)力 ，按照規(guī)定程序，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題實施處罰的權(quán)力和實 施其他部門提請的處罰建議。 組織處理與質(zhì)量有關(guān)的投訴。 質(zhì)量管理 負(fù)責(zé)監(jiān)督管理體系的實施、運行、維護(hù)；組織管理手冊等管理文件的編寫、修改和控制。 勞動合同的簽定；勞動安全方針、制度的擬訂、修訂和改進(jìn)。 人事檔案匯集、整理、歸檔管理。 人力資源管理 人力資源規(guī)章制度的制定、發(fā)放、管理和運用、修訂、廢止。 休閑、文化娛樂設(shè)施管理。 負(fù)責(zé)做好物品采購、辦公用品供應(yīng)等后勤保障工作。 行政開支預(yù)算的編制、成本控制。 負(fù)責(zé)組織起草綜合性的業(yè)務(wù)報告，工作規(guī)劃，報告總結(jié)、請示和通知等簽發(fā)前的文稿；做好文件與資料的編 號、發(fā)放、登記、保管、維護(hù)等工作。 4．素質(zhì)：較強(qiáng)的人際能力、溝通能力、談判能力 考核指標(biāo)： 1．銷售業(yè)績及排名 2．客戶滿意度 3．安排工作的完成情況 4．人際能力、溝通能力、談判能力、專業(yè)知識的掌握情況 行政辦公室 部門職責(zé)： 行政、后勤管理 建立各項規(guī)章制度并檢查實施情況；監(jiān)督、檢查各項方針、政策、上級指示和重要決定及各項規(guī)章制度的貫徹落實執(zhí)行情況，促進(jìn)各項工作規(guī)范化管理。 完成店長分配的日常工作 工作權(quán)限： 1．對公司產(chǎn)品設(shè)計的建議權(quán) 2．對公司產(chǎn)品成本的知情權(quán)及成本控制建議權(quán)，對供應(yīng)商的詢價權(quán)。 2．店長的滿意度，顧客滿意度 3．安排工作的完成情況 銷 售 人 員 崗位名稱： 銷售人員 直接上級： 店長 直接下級： 無 崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)將公司的旅游產(chǎn)品線路及價格傳遞到各大客戶手中；能夠及時、詳細(xì)、準(zhǔn)確的為客人提供旅 游咨詢服務(wù)； 團(tuán)隊確認(rèn)后，負(fù)責(zé)與客戶確認(rèn)，與供應(yīng)商聯(lián)系詢價，操作。 工作權(quán)限： 1．對公司產(chǎn)品設(shè)計的建議權(quán) 2．對公司產(chǎn)品成本的知情權(quán)及成本控制建議權(quán) 3．對業(yè)務(wù)拓展對象的建議權(quán)和開發(fā)權(quán) 4．對部門發(fā)展及日常管理的建議權(quán) 工作聯(lián)系： 內(nèi)部：店長，本部門其他旅游接待、銷售人員、其他相關(guān)部門 外部：旅游者 任職資格： 1．學(xué)歷：中專以上學(xué)歷或同等學(xué)歷 2．專業(yè)：旅游專業(yè)或相關(guān)專業(yè) 3．技能：掌握業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)知識、市場營銷知識，熟練使用各種辦公軟件，掌握基本的 網(wǎng)絡(luò)知識。直接面對客人進(jìn)行產(chǎn)品銷售、接受客戶投訴，回 訪客戶并記錄 、完成分配的值日工作。 。 。 2．對直接下級調(diào)配、獎懲的建議權(quán)、工作爭議的 裁決權(quán)以及監(jiān)督檢查權(quán) 3．對所屬下級的業(yè)務(wù)水平和工作業(yè)績有考核評價權(quán) 工作聯(lián)系： 內(nèi)部：公司各部門 外部：業(yè)務(wù)單位、產(chǎn)品銷售對象、市場拓展對象 任職資格： 1. 學(xué)歷：大專以上學(xué)歷或同等學(xué)歷 2. 專業(yè)：旅游管理專業(yè)或相關(guān)專業(yè) 3. 經(jīng)驗： 3 年以上工作經(jīng)驗， 2 年以上管理經(jīng)驗 4. 技能：掌握旅游管理知識、企業(yè)管理知識、市場營銷知識以及業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)知識，熟 練使用各種辦公軟件，掌握基本的網(wǎng)絡(luò)知識 5. 素質(zhì)：較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、策劃 能力和談判能力 考核指標(biāo)： ，業(yè)務(wù)款項催收情況。 工作權(quán)限： 1．對公司產(chǎn)品設(shè)計有建議權(quán)及產(chǎn)品設(shè)計操作的監(jiān)督檢查權(quán) 對團(tuán)體旅游業(yè)務(wù)及其他業(yè)務(wù)的詢價、確認(rèn)、操作權(quán)。 8. 負(fù)責(zé)部門基礎(chǔ)設(shè)施的正常使用、維護(hù)。 6. 建立良好的外部環(huán)境，協(xié)調(diào)溝通好與公司內(nèi)部各部門和外部相關(guān)業(yè)務(wù)單位的關(guān)系。 4. 負(fù)責(zé)對旅游接待、 銷售人員無法解決的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。 2. 負(fù)責(zé)該店內(nèi)部管理、現(xiàn)場管理工作，促進(jìn)管理規(guī)范化。 。 、解聘的建議權(quán)。 。同時作為公司的窗口部門，承擔(dān)向社會展示企業(yè)良好形象的任務(wù)。做好產(chǎn)品銷售前、中、后的全過程服務(wù)。 三、組織結(jié)構(gòu)圖 迎駕 連鎖門店 一、部門職責(zé) 完成本部門的經(jīng)營目標(biāo)及其他各項指標(biāo)任務(wù)。 。 。對業(yè)務(wù)部門導(dǎo)游領(lǐng)隊需求提供服務(wù)支持，憑申派單選派導(dǎo)游領(lǐng)隊人員。 5．各市場區(qū)域客戶及營業(yè)連鎖店規(guī)劃和管理。 3．負(fù)責(zé)市場調(diào)研工作，協(xié)助公司新線路產(chǎn) 品開發(fā)的論證及推廣，大型宣傳活動的方案及實施，日常廣告宣傳 和策劃、網(wǎng)站維護(hù)等。 客戶服務(wù)中心 一、部門職責(zé) 營銷處 1．負(fù)責(zé)公司的市場推廣與媒介策劃，同時負(fù)責(zé)公司整體傳播方案的執(zhí)行和督導(dǎo)，對各市場區(qū)域的促銷、廣告方案的審批與監(jiān)控。 為客戶設(shè)計指定產(chǎn)品 。 崗位職責(zé)： 一、分管客戶市場的銷售 負(fù)責(zé)將公司（部門）的旅游產(chǎn)品線路及價格傳遞到各大客戶手中； 負(fù)責(zé)關(guān)注各地區(qū)的旅游市場變化，開拓新市場，維護(hù)原有市場，并將信息反饋； 團(tuán)隊確認(rèn)后，負(fù)責(zé)與客戶確認(rèn)，并將確認(rèn)單、游客名單、操作單，行程單等交給 銷售協(xié)調(diào)。開拓新市場、尋找新客戶；負(fù)責(zé)維護(hù)客戶和對客戶評估 。 銷售人員 崗位名稱 :銷售人員 直接上級 :銷售經(jīng)理 本職工作 : 旅游產(chǎn)品線路的銷售 。 成本意識。 考核指標(biāo)： 協(xié)助總監(jiān)及銷售人員的市場任務(wù)完成情況。 工 作聯(lián)系： 內(nèi)部：直接領(lǐng)導(dǎo)及各級銷售人員 外部：公司各相關(guān)部門及各產(chǎn)品供方 任職資格： 學(xué)歷：大?；蛲葘I(yè)以上學(xué)歷 專業(yè)：旅游、經(jīng)濟(jì)或相關(guān)專業(yè) 技能 /經(jīng)驗： 1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗積累、了解產(chǎn)品組成的各項要素、了解旅游市場營銷知識以及業(yè)務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)知識，熟練使用各辦公軟件。 對在具體業(yè)務(wù)操作過程中對操作環(huán)節(jié)的監(jiān)督權(quán)。 工作權(quán)限： 公司及部門文件內(nèi)容的解釋權(quán)。 制作本部門業(yè)績的月度報表及各銷售代表月業(yè)績統(tǒng)計。 負(fù)責(zé)本部門所簽團(tuán)隊的計調(diào)操作。 協(xié)助總監(jiān)及各銷售人員對團(tuán)隊確認(rèn)及應(yīng)收款的風(fēng)險規(guī)避，負(fù)責(zé)向銷售人員反映解釋本部門相關(guān)財務(wù)信息。 整理各銷售人員的客戶資料，及時反饋信息并督促銷售代表對客戶信息的跟蹤服務(wù)。 銷售協(xié)調(diào) 崗位名稱 :銷售協(xié)調(diào) 直接上級 :市場銷售中心總監(jiān) 本職工作 :業(yè)務(wù)操作中與具體相關(guān)部門的協(xié)調(diào)、輔助銷售人員，為銷售人員提供有關(guān)銷售的必要支持（如協(xié)助產(chǎn)品設(shè)計、成本控制等），負(fù)責(zé)各級銷售人員的業(yè)績統(tǒng)計。 公司內(nèi)各相關(guān)部門的滿意度，內(nèi)部員工的滿意度。 業(yè)務(wù)操作的程序性，市場占有率，市場反饋情況，行業(yè)影響力，新產(chǎn)品開發(fā)力度， 團(tuán)隊質(zhì)量控制情況，采購成本控制情況。 外部：航空公司、 業(yè)務(wù)單位、供應(yīng)商、旅游行業(yè)管理部門 任職資格： 學(xué)歷：大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷或同等學(xué)力 專業(yè)：旅游管理、企業(yè)管理、市場營銷專業(yè)或相關(guān)專業(yè) 經(jīng)驗： 4 年以上工作經(jīng)驗， 2 年以上管 理經(jīng)驗 技能：掌握旅游企業(yè)管理知識、市場營銷知識及與業(yè)務(wù)相關(guān)的文史、地理知識；熟練使用各種辦公軟件。 對部門員工違規(guī)操作等重大失誤的處理。 專業(yè)大客戶的開發(fā)。 監(jiān)督并執(zhí)行公司及部門相關(guān)制度。 隨時掌握市場發(fā)展動態(tài)， 并相應(yīng)做出市場開發(fā)策略。 固化厲行節(jié)約意 識和措施，控制采購成本和部門費用。 與各地接社、航空公司、用車單位、酒店等供方的接洽，進(jìn)行合格供方的審定， 并定期進(jìn)行資質(zhì)評估。 負(fù)責(zé)對游客出團(tuán)期間突發(fā)事件的處理提出指導(dǎo)意見并全程監(jiān)控；負(fù)責(zé)提供有關(guān)旅游游客投訴的指導(dǎo)性處理意見。 負(fù)責(zé)主持日常工作，傳達(dá)上級指示、協(xié)調(diào)內(nèi)部各工作崗位的銜接、向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工的心聲 。 。 、解聘的建議權(quán)。 。收集、整理并及時提供產(chǎn)品信息，包括地接成本和指導(dǎo)價格；定期提供綜合性產(chǎn)品信息。 4. 做好專題旅游、為企業(yè)、單位量身定做旅游線路，承辦系列大型活動（旅游、會議）。 2. 全力做好市場開發(fā)和市場研究工作，為實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)提供幫助。 3. 厲行節(jié)約執(zhí)行情況。 崗位職責(zé)： 1．負(fù)責(zé)新產(chǎn)品在同業(yè)市場的推廣和銷售 2．負(fù)責(zé)作好對同業(yè)市場的服務(wù)和客戶維護(hù)工作 3．協(xié)助專題操作人員進(jìn)行工作，并可參與具體操作； 4．負(fù)責(zé)對專題旅游線路的產(chǎn)品信息的傳遞。 國內(nèi)計調(diào)操作 工作名稱：線路