如何做好班組長(zhǎng)-簡(jiǎn)化版-在線瀏覽
2024-11-03 15:47本頁(yè)面
【正文】 ? 所謂管理零空白是指必須做到不能有人沒(méi)事兒干，也不能有事兒沒(méi)人干。 如何執(zhí)行規(guī)章制度 ? 1．嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度 ? 有些企業(yè)規(guī)章制度非常完善，但是管理水平卻始終得不到提高，原因就在于完善的制度完全成了一種擺設(shè)，造成企業(yè)中有法不依，有規(guī)章制度不循的現(xiàn)象。 有些班組長(zhǎng)不愿意使用懲罰權(quán)，結(jié)果就造成了戰(zhàn)斗力低下，組織紀(jì)律松懈，實(shí)際上對(duì)自己的管理十分不利。交朋友時(shí)有這么一句話：先小人后君子，在管理中也是這樣，規(guī)章制度一定要說(shuō)在前面。 【 案例 】 ? 西方有個(gè)馬戲團(tuán)有一個(gè)絕活 ——— 跳蚤筆直地跳一尺高，絕不往旁邊的地方跳，也不超過(guò)一尺高。這種現(xiàn)象在行為學(xué)中稱(chēng)為強(qiáng)化理論，反復(fù)多次，就養(yǎng)成了一種習(xí)慣。如果用這種方法來(lái)處理，規(guī)章制度就失去了權(quán)威性，不能服眾。 流程再造 ? 流程再造分為四個(gè)方面：清除、簡(jiǎn)化、整合、自動(dòng)化。 ? 缺陷 /失誤，由于失誤，在工作中產(chǎn)生了殘次品，而每生產(chǎn)一個(gè)殘次品就是對(duì)成本的提高，就是對(duì)資源的浪費(fèi)，必須清除。 ? ◆簡(jiǎn)化 ? 某些表格很繁瑣，為了拿一只燈泡，要經(jīng)過(guò)好幾個(gè)部門(mén)簽字，而這些部門(mén)還振振有詞地問(wèn)，你怎么連表都不會(huì)填，像這些就需要簡(jiǎn)化。某個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，稱(chēng)之為問(wèn)題區(qū)域。 ? ◆整合 ? 對(duì)工作進(jìn)行整合有這樣一個(gè)原則，凡是一個(gè)人能干的活就不要安排兩個(gè)人干，安排兩個(gè)人干，多一次交接就多一次掉棒的概率，就多一次失誤的機(jī)會(huì)，所以一個(gè)人能干的活安排兩個(gè)人，不僅造成了人員的浪費(fèi)，而且還造成了失誤概率的增加。 ? ◆自動(dòng)化 ? 表 4－ 1羅列了六七種臟活，難活、險(xiǎn)活、乏味的工作，這些工作能用自動(dòng)化方式的盡量用自動(dòng)化方式，這樣才能有效地提高工作效率。作為班組長(zhǎng)要跟上時(shí)代的步伐，就要適時(shí)地對(duì)流程進(jìn)行再造。 第 5講 如何組織生產(chǎn)（中） ? 【 本講重點(diǎn) 】 ? 如何決斷 ? 如何用人 如何決斷 ? 1．決斷的特點(diǎn) ? 班組長(zhǎng)的決斷與高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的決策不同，高層領(lǐng)導(dǎo)的決策一般都有嚴(yán)格的論證程序，而且高層領(lǐng)導(dǎo)的決策大部分都屬于戰(zhàn)略性的決策。 測(cè)試 7 ? 作為一名班組長(zhǎng)，不可避免地會(huì)遇到組員的請(qǐng)示，面對(duì)組員的請(qǐng)示，通常你是如何處理的？學(xué)過(guò)本課程之后，你將如何改進(jìn)你現(xiàn)有的處理方式？ 2．組員請(qǐng)示的問(wèn)題 ? 在一線工作，常常會(huì)遇到班組成員向你請(qǐng)示問(wèn)題，面對(duì)提示，班組長(zhǎng)應(yīng)如何處理？ ? 首先判斷請(qǐng)示的問(wèn)題是否屬于自己的權(quán)限范圍。如果確實(shí)屬于自己的權(quán)限范圍，也不必急于回答，而應(yīng)先詢(xún)問(wèn)下級(jí)認(rèn)為應(yīng)該怎么辦。如果下級(jí)確實(shí)無(wú)法解決，此時(shí)根據(jù)自己的管理經(jīng)驗(yàn)，再幫助下級(jí)決斷也不遲，作為一名班組長(zhǎng)也才更加主動(dòng)。古人云“峰谷并存”，意在說(shuō)明山峰越高峽谷也就越深，用今天的話來(lái)表達(dá)就是優(yōu)點(diǎn)突出，缺點(diǎn)也突出，其實(shí)這屬于正常現(xiàn)象。 測(cè)試 8 ? 日本某企業(yè)中有一名員工最大的毛病就是上班時(shí)愛(ài)打盹兒，主管們很為這名員工的出路發(fā)愁，最后想來(lái)想去終于為他找到了一個(gè)好的工作，安排他到街上賣(mài)睡衣。顧客也因此而認(rèn)為睡衣的質(zhì)量絕對(duì)過(guò)硬，它有催眠的功能，因此睡衣非常暢銷(xiāo)。俗話說(shuō)有長(zhǎng)就有短，短處如果不是原則性的問(wèn)題，就要容短，不要過(guò)分地計(jì)較。 據(jù)調(diào)查，一個(gè)人在青少年時(shí)期形成的個(gè)性一直到年老都非常頑固的保持著，也就是所謂的“江山易改，本性難移”。 3．容長(zhǎng) ? 有的人能夠容短，但是不能容長(zhǎng)。英國(guó)政論家帕金森說(shuō)過(guò)，人有一種劣跟性，你可以設(shè)想一頭獅子率領(lǐng)著一群綿羊前進(jìn)，卻很難設(shè)想一只綿羊能率領(lǐng)著一群獅子前進(jìn)。 ? 作為一名管理者要克服這一缺點(diǎn)，要敢于使用能力超過(guò)自己的人。在科技飛速發(fā)展的時(shí)代，任何人都很難再成為全能冠軍，所以管理者應(yīng)該敢于使用那些實(shí)力超過(guò)自己的人，這實(shí)際上也正是自己實(shí)力的一種表現(xiàn)。那么，面對(duì)班組成員的提問(wèn)，班組長(zhǎng)應(yīng)如何來(lái)決斷呢？首先應(yīng)正確地判斷所請(qǐng)示的問(wèn)題是否屬于自己的權(quán)限范圍。如果確實(shí)屬于自己的權(quán)限范圍，則應(yīng)根據(jù)自己的管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決斷。班組長(zhǎng)在用人的過(guò)程中應(yīng)本著量才使用，揚(yáng)長(zhǎng)避短，既能容短，又能容長(zhǎng)的原則。通常在班組中，影響職工情緒的要素有：社會(huì)、家庭、工作環(huán)境、人際關(guān)系、身體等在不同的環(huán)境中，不同的人會(huì)產(chǎn)生不同的行為，了解了這些就能有助于掌握人們的行為規(guī)律，找到改變行為的誘因。 三、提高溝通技巧 ? 1．影響溝通的障礙 2．加強(qiáng)與員工溝通的“四解兩容” ? 為了加強(qiáng)與員工的溝通， 提倡“四解”：了解、理解、諒解、和解 。作為一個(gè)班組長(zhǎng)，管理的員工性格各不相同，應(yīng)該做到 “兩容”：容人、容事， 即對(duì)各種性格的人都要包容，各種事都要拿得起放得下。 3．Ｐ — Ａ — Ｃ理論 ? Ｐ — Ａ — Ｃ理論認(rèn)為每個(gè)人都有三種狀態(tài)，只是這三種狀態(tài)在不同的環(huán)境不同的時(shí)期表現(xiàn)的程度不同。 ? ◆Ａ狀態(tài) ? Ａ狀態(tài)的人與別人交流時(shí)往往表現(xiàn)得理智、冷靜、不卑不亢，但與對(duì)方卻總是保持著一定的距離。 4．交流狀態(tài) ? ◆ 互補(bǔ)式 ? 與人交流時(shí)，一般提倡互補(bǔ)式的交流狀態(tài)?！? ? Ｃ狀態(tài)：“頭兒還加班呀，快熱死了?！币痪湓捵寙T工感到很親切，覺(jué)得你和他沒(méi)有距離。 交流狀態(tài) ? ◆ 交叉式 ? 一般不提倡交叉式的交流狀態(tài)，交叉式交流常常是失敗的。 ? 表?yè)P(yáng)應(yīng)遵循以下
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