【正文】 蹲后跳，能辱負(fù)重！角色的認(rèn)識：基員 基主 中階 高階 決主95% 75% 50% 25% 5%5% 25% 50% 75% 95%組織力 管理力 領(lǐng)導(dǎo)力 思考力 決策力 計劃力 規(guī)劃力了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值 作為下級必須準(zhǔn)確的了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。當(dāng)然也有可能你是正確的，但是領(lǐng)導(dǎo)不了解怎么辦呢？這就要把握時機(jī)把自己的建議呈上，讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面、準(zhǔn)確的接受或者采納你的建議。 了解下級對你的期望值下級對上級有以下五方面的期望：辦事公道 辦事公道說起來容易但是做起來非常難，我國由于長其受傳統(tǒng)的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)和計劃經(jīng)濟(jì)的影響，公平常常被錯當(dāng)成不公平，因此需要班組長在的分配工作 中 做到辦事公道，獎罰分明，分配利益也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。目標(biāo)明確 目標(biāo)明確是做為領(lǐng)導(dǎo)最重要最起碼的前提，作為一個班組長，目標(biāo)也應(yīng)非常明確，否則純碎是一個糊涂盲。發(fā)布命令準(zhǔn)確程度就像機(jī)場上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準(zhǔn)確否則容易產(chǎn)生岐義。及時指導(dǎo) 工作中下級總是希望自己能時常得到上級的及時指導(dǎo)，因為上級的及時指導(dǎo)就是對下屬的關(guān)注和培訓(xùn)。自檢 你對自己的角色認(rèn)知有多深，填寫下表給自己角色定位，并在工作中不斷改進(jìn)和提高自己的角色能力。 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人有五個需求層次，從高到低依次是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)的需求，一個人最基本需求滿足之后又會有另一個新的需求產(chǎn)生。成就動機(jī)是組織行為學(xué)上的一個名詞，把它和馬斯洛理論結(jié)合起來如圖 21所示，凡是成功的班組長其需求層次也相應(yīng)的都比較高，通常都有較強(qiáng)的自我價值實(shí)現(xiàn)和被尊重需求。這樣的班組長就不是一名成功的管理者。不同管理層三項技能的權(quán)重比例 對不同的管理層而言三項技能所占的權(quán)重也不同。當(dāng) 技術(shù)所占的權(quán)重少并不是門外漢，只要懂就可以，高層領(lǐng)導(dǎo)的主要精力應(yīng)用在制定政策戰(zhàn)略方向。班組長 對于班組長技術(shù)所占的權(quán)重最高，作為一個兵頭將尾，一定是業(yè)務(wù)尖子，行家高手，只有如此才能說話有分量、有權(quán)威。 但是班組長的工作精 力主要體現(xiàn)在一線操作上。 所謂法是指制定規(guī)章制度的能力，以及執(zhí)行規(guī)章制度的能力。 因此新時代的班組長一定要具備德、法、術(shù)三者兼具，才是一名好的領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)場管理 不會做 教導(dǎo) （先說給他聽，再做給他看，讓他做做看 ）人的管理 不想做 激勵（物質(zhì)、精神） 想做但做不好 指導(dǎo)（目的、結(jié)果） 機(jī)器 保養(yǎng)物 /事的管理 物料 盤點(diǎn) 環(huán)境 5S 安全 工傷制度 做管理的就是要建立制度（獎懲、人事管理、作業(yè)方法、ISO9001等）人性化管理：管理者 PACE人格分析： 類型 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)老虎型 果斷 威嚴(yán)孔雀型 熱情 無耐心無尾熊型 友善，親和力 無主見，不懂拒絕貓頭鷹型 理性、冷靜 固執(zhí)要根據(jù)其特點(diǎn)投其所好，才有利于自身管理！做管理者要勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，不要推卸責(zé)任。管理的手段：計劃組織指導(dǎo)協(xié)調(diào)控制溝通能力命令授權(quán)；特別注意防止反授權(quán)！激勵 /懲處客戶是什么？下道工序是客戶客戶絕對不會有錯如果發(fā)現(xiàn)是客戶有錯，一定是我看錯！如果是我沒看錯，一定是我的錯，才害客戶 出錯！如果客戶不認(rèn)錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯。你是否將工作做了一半又去做另一項工作。你是否經(jīng)常開會未精心準(zhǔn)備，而未達(dá)到預(yù)期效果。你是否經(jīng)常有一些不速之客找你聊天，而你又無法拒絕。 有一個非常大的桶具，桶旁邊放了些大石塊、小石塊、水和沙子，怎么做能最大限度的把這些東西都放進(jìn)桶里？統(tǒng)計資料： 48%的管理者都處在緊張之中 80%管理者每周工作在 45小時以上 83%的管理者每周至少有一天午飯時間加班 65%的管理者每月至少有一個周末在加班時間的管理方法：辦事要有計劃，做事要貫徹組織妥當(dāng)適當(dāng)分工懂得控制不斷檢討總而言之，要知道輕重緩急！時間管理優(yōu)先距陣圖： 緊急 不緊急 重要 A 重要、緊迫 B 重要、不緊迫 不重要 C 緊迫、不重要 D 不緊迫、不重要時間浪費(fèi)的十大因素：亂放東西，翻箱倒柜最費(fèi)時開會，好多會議無效益電話干撓拖延垃圾檔案危機(jī)，接踵而至難應(yīng)付顛倒授權(quán)完美主義精神煥散有效利用時間的十大良藥：有用的東西定位放置帶著建議開會，帶著任務(wù)離開每個電話都是國際長途把自己的計劃當(dāng)成是老板的計劃當(dāng)天的事情當(dāng)天完成丟棄無用的東西。充分授權(quán)給下屬郵件與電話接聽的時機(jī)開會（與自己無關(guān)的 會議不開）解決問題的方法游戲規(guī)則： 10人一組，圍成一圈，先伸出你的左手，然后握住你相鄰和相對的同事的手，最后伸出你的右手，同樣握住你相鄰或相對的同事的手，不要同時兩只手握同一個人的手，形成一個交織的人圈，手不能松開，如何把這個圈解開？最后的結(jié)果是一個大圓或兩個同心圓！什么是問題？ 當(dāng)事物現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)狀況或人們預(yù)期的狀態(tài)有了 差距時，我們就說我們遇到了問題