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績效管理課程設(shè)計報告-在線瀏覽

2025-05-07 08:20本頁面
  

【正文】 ...................................... 34 ............................................................................................................................ 34 ............................................................................................................................ 34 ............................................................................................................................ 34 ............................................................................................................................ 35 ............................................................................................................................ 35 第八章 績效管理與其他模塊的對接 .................................................................................................. 36 .......................................................................................................... 36 體系 .......................................................................................................... 36 ................................................................................................... 37 .......................................................................................................... 37 ................................................................................................... 38 表格目錄 表 11 小組成員材料角色扮演分配表 .......................................................................................... 2 表 21 銷售部銷售代表工作崗位說明書 ...................................................................................... 4 表 31 各公司經(jīng)營指標(biāo) ............................................................................................................... 8 表 32 XX活動周期營銷預(yù)算表 .................................................................................................. 13 表 32 銷售代表績效考核表 ...................................................................................................... 14 表 41 績效溝通清單 ................................................................................................................ 18 表 42 績效溝通清單(完成) .................................................................................................. 19 表 51 銷售人員績效考核表(修訂) ........................................................................................ 20 表 52 銷售人員績效考核表(修訂) ........................................................................................ 22 表 81 薪酬與工作業(yè)績掛鉤 ...................................................................................................... 36 1 第一章 前期準(zhǔn)備工作 .“績效課設(shè)”小組成員工作分配計劃 第一階段:(一)前期準(zhǔn)備工作 (二)確定組織工作目標(biāo)及工作分析(三)績效計劃的制定(四) 績效實施 負(fù)責(zé)人:楊帆、張磊、柯斯嫻 任務(wù)區(qū)間: —— 第二階段:(五)績效考核 (六)績效反饋 負(fù)責(zé)人:黃曉麗、戴盈 任務(wù)區(qū)間: —— 第三階段:(七)績效管理的導(dǎo)入 (八)績效管理與其他模塊的對接 負(fù)責(zé)人:鮑莉、馮天雨 任務(wù)區(qū)間: —— 第四階段:課設(shè)小組總結(jié) 負(fù)責(zé)人:全體成員 任務(wù)區(qū)間: —— 2 表 11 小組成員材料角色扮演分配表 姓名 職務(wù) 楊帆 大區(qū)經(jīng)理 張磊 店面經(jīng)理 戴盈 渠道經(jīng)理 柯斯嫻 銷售代表 黃曉麗 銷售代表 馮天雨 人力資源部主管 鮑莉 人力資源部績效管理專員 3 第二章 確定組織目標(biāo)及工作分析 (《中國電信股份有限公司安徽分公司》 )中的組織目標(biāo) 安徽電信發(fā)展戰(zhàn)略的總目標(biāo)是“做領(lǐng)先安徽地區(qū)的以下一代通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的綜合信息服務(wù)提供商”。為了實現(xiàn)上述戰(zhàn)略目標(biāo),上至管理層,下到基層員工都要按照最新制定的崗位說明書中明確的各項關(guān)鍵績效指標(biāo)( KPI)完成好各自的績效任務(wù)。為了貫徹落實總公司的戰(zhàn)略指向,完成細(xì)化分解到安徽省分公司的戰(zhàn)略任務(wù),需要做到下面幾個方面的內(nèi)容。 運用新技術(shù)優(yōu)化傳統(tǒng)的基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)方面,主要是整合固網(wǎng)、寬帶網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)等專業(yè)網(wǎng)絡(luò)。 安徽電信必須結(jié)合安徽城市的實際情況,發(fā)展無線城市,以實現(xiàn)安徽電信的領(lǐng)先戰(zhàn)略。規(guī)劃、建設(shè)和管理好產(chǎn)品市場,不僅有助于提高安徽電信的競爭能力,而且還有利于安徽電信更好地為廣大用戶和各行各業(yè)服務(wù),因此,在新的競爭背景下,安徽 電信產(chǎn)品市場建設(shè)已成為一個值得高度重視的關(guān)鍵問題。其次需要做好“商務(wù)領(lǐng)航”和“我的 e 家 兩大客戶品牌,加快綜合信息業(yè)務(wù)發(fā)展,穩(wěn)固傳統(tǒng)業(yè)務(wù),大力發(fā)展增值業(yè)務(wù)。 合作經(jīng)營是安徽電信實現(xiàn)其發(fā)展戰(zhàn)略的又一重要的內(nèi)容。這也是關(guān)系到安徽電信能否實現(xiàn)其發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素。 為實現(xiàn)組織目標(biāo),需要根據(jù)以往經(jīng)驗制定符合公司現(xiàn)定目標(biāo)的績效管理體系( KPI)。通過 KPI使各級員工明白自己需要做什么,組織對自己的要求是怎樣,從而在自身努力和組織的幫助指導(dǎo)下完成個人工作目標(biāo),通過不斷改進(jìn)個 人績效來推動企業(yè)整體業(yè)績的持續(xù)改進(jìn),進(jìn)而實現(xiàn)組織的發(fā)展目標(biāo)。 工 作 內(nèi) 容 和 職 責(zé) 、客戶維護(hù)和銷售管理等工作。 ,并按計劃拜訪客戶和開發(fā)新客戶。 、銷售計劃,以及量化銷售目標(biāo)。 、履行與管理等相關(guān)工作,以及協(xié)調(diào)處理各類市場問題。 工 作 權(quán) 限 工作重點考核項目 :年度銷售總額 :年度成交項目數(shù)占所參與的項目總數(shù)的比率 :回款總額占銷售總額的比率 工 作 關(guān) 系 所受監(jiān)督 受渠道銷售經(jīng)理的工作監(jiān)督。 內(nèi)部 與本部門領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)人員的工作聯(lián)系。 任 職 資 格 身體條件 年齡 20~40 性別 無特殊要求 身高 無特殊要求 相貌 無特殊要求 體能 身體健康、精力充沛,能承受工作壓力 學(xué)歷要求 大學(xué)??埔陨蠈W(xué)歷 專業(yè)要求 具備良好的營銷公關(guān)、信息檢索能力、學(xué)習(xí)與溝通能力 熟練掌握 office辦公軟件 經(jīng)驗要求 兩年以上市場營銷類崗位工作經(jīng)歷,最好有類似高檔品銷售經(jīng)驗 有過業(yè)務(wù)開發(fā)、銷售技巧等相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)歷 個性素質(zhì) 誠實敬業(yè)、清正廉潔、工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)、善于溝通, 具有強(qiáng)烈的成就需求動機(jī)、良好的心理承受力以及人際敏感性 必備工作技能 計算機(jī) 熟練 使用一般辦公軟件操作系統(tǒng) 外語 無 其他 普通話流利 必備資格證 無特殊要求 崗位基本能領(lǐng)導(dǎo)決策能力 \ 社會活動能力 C 統(tǒng)籌規(guī)劃能力 \ 人際關(guān)系能力 C 激勵授權(quán)能力 \ 理解實施能力 C 組織指揮能力 D 語言表達(dá)能力 B 6 力 開拓創(chuàng)新能力 C 文字表達(dá)能力 D 分析判斷能力 C 學(xué)習(xí)成長能力 C 溝通協(xié)調(diào)能力 C 沖突管理能力 C 要求程度: A 高; B 較高; C 一般; D 較低; E 低 所需技能培訓(xùn) 公司企業(yè)文化、產(chǎn)品常識、銷售技巧等 工作溝通關(guān)系 1.內(nèi)部關(guān)系: 上下關(guān)系:對直接主管渠道經(jīng)理負(fù)責(zé),定期與不定期向渠道經(jīng)理匯報工作情況。把這個目標(biāo)細(xì)化到工作中就是要做到:不斷深化技術(shù)進(jìn)步和管理創(chuàng)新;不斷拓寬市場占有份額;不斷增強(qiáng)公司的客戶管理服務(wù)能力。 為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),安徽電信的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)該實行“領(lǐng)先戰(zhàn)略 。 一、通 信網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)硬件的領(lǐng)先 經(jīng)過幾十年的建設(shè)和發(fā)展,目前,安徽電信擁有省內(nèi)規(guī)模最大、結(jié)構(gòu)最完整的通信網(wǎng)絡(luò)。通過這些網(wǎng)絡(luò)以有線、無線兩種方式對語音、數(shù)據(jù)、圖象等全部種類的信息進(jìn)行傳輸。安徽電信要保持通信網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)硬件領(lǐng)先的優(yōu)勢。運用光交換技術(shù)可以減少數(shù)據(jù)通信的衰耗、運用 IPV6 技術(shù)可以徹底改變互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的主機(jī)規(guī)模限制,運用 wIMAx 技術(shù)可以建立起成本較低、速率很高的無線寬帶網(wǎng)絡(luò),運用正交復(fù)用、智能天線陣列等可以大大增加無線通信的容量,減少或消除多徑干擾的影響。因此,安徽電信要保持通信網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)硬件領(lǐng)先的優(yōu)勢,從根本上 做到領(lǐng)先。市場經(jīng)濟(jì)中,沒有靠單打獨斗就能長久生存與發(fā)展下去的企業(yè),理論與實踐告訴我們,合作所得到的成果遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于簡單的代數(shù)和疊加。合作大體上主要有兩類:一類是建立和加強(qiáng)縱向的合作。上游的通信設(shè)備制造提供商可以按安徽電信的要求設(shè)計制作通信設(shè)備,批量以較低的價格賣給安徽 電信,并負(fù)責(zé)對設(shè)備的維護(hù)和對電信維護(hù)人員的培訓(xùn)等。另一類是建立和加強(qiáng)橫向的合作,主要是指加強(qiáng)與行業(yè)內(nèi)擁有增值電信業(yè)務(wù)牌照的數(shù)千家增值電信業(yè)務(wù)運營商的緊密合作。安徽電信、安徽移動和安徽聯(lián)通之間的競爭結(jié)果,很大程度上受其增值業(yè)務(wù)市場發(fā)展的影響。而由于傳統(tǒng)上安徽電信、安徽移動和安徽聯(lián)通都未對增值業(yè)務(wù)市場有足夠的重視,對該市場的開發(fā)在技術(shù)上和能力上都受到很大的限制,而專業(yè)的數(shù)千家增值電信業(yè)務(wù)運營商卻擁有較多的開發(fā)經(jīng)驗和開發(fā)實力,但缺乏市場的有效推廣,因此, 8 在當(dāng)前建立和加強(qiáng)橫向的合作就顯得格外重要和緊迫。 三、產(chǎn)品的融合性領(lǐng)先 較其他產(chǎn)品相對單一的運營商而言,安徽電信的產(chǎn)品種類較為齊全,這給安徽電信帶來了很大的產(chǎn)品優(yōu)勢。實現(xiàn)產(chǎn)品的融合性不僅是要在用戶方案的設(shè)計上,而且在方案內(nèi)
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