【正文】 以至在社會(huì)上享有較高的地位，獲取更多、更高的聲譽(yù)、威望、贊揚(yáng)，受到他人的尊重，發(fā)揮更的影響。 39．簡(jiǎn)述赫茨伯 格提出的保健因素與激勵(lì)因素的含義和構(gòu)成？答：保健因素：使人們感到滿意或不滿意的因素是截然不同的激勵(lì)因素：從沒有滿意到滿意這個(gè)連續(xù)體中的影響因素 40．簡(jiǎn)述歸因理論研究的內(nèi)容？答： 1）人員行為的歸因，即依據(jù)人們的外在行為和表現(xiàn)，對(duì)其心理活動(dòng)作出推論2）人員心理活動(dòng)的歸因，即研究人們信息傾向的形式及心理活動(dòng)展開的影響因素 3）對(duì)未來行為的預(yù)測(cè)，即依據(jù)人們的心理活動(dòng)規(guī)律和習(xí)慣化的行為表現(xiàn)，對(duì)他們?cè)谖磥硪欢ōh(huán)境條件下可能發(fā)生的行為作出評(píng)估、判斷。 42．如何認(rèn)識(shí)利益協(xié)調(diào)在整個(gè)管理活動(dòng)中的重要地位？答：對(duì)管理組織，尤其是企業(yè)組織來講，一定的物質(zhì)條件是其存在的基礎(chǔ)，追求更多的物質(zhì)利益是組織發(fā)展的前提，也是組織活動(dòng)的重要目標(biāo)。對(duì)組織成員來說，物質(zhì)需求是人類最原始最基本的需求，個(gè) 人的物質(zhì)利益滿足是激發(fā)行為的根本動(dòng)力?？梢姡鎱f(xié)調(diào)的整個(gè)管理活動(dòng)中尤為重要。 44．簡(jiǎn)述體制建設(shè)中，權(quán)責(zé)劃分方面可能出現(xiàn)的問題？答： 1）縱向權(quán)力與責(zé)任分配不合理，帶來的是上下級(jí)之間的矛盾與沖突 2）橫向權(quán)力與責(zé)任分配不合理，帶來的是部門之間的矛盾與沖突 3）這些矛盾和沖突在實(shí)踐中表現(xiàn)為管 理組織系統(tǒng)上下左右之間爭(zhēng)工諉過、互相扯皮，或?yàn)E用權(quán)力、逃避責(zé)任等。對(duì)縱向機(jī)構(gòu)來講，應(yīng)適應(yīng)職能目標(biāo)的需要，壓縮管理層次，減少中間環(huán)節(jié)，確保組織溝通渠道暢通；對(duì)橫向機(jī)構(gòu)來講，應(yīng)立足職能轉(zhuǎn)變，裁減專業(yè)管理部門，緊縮管理幅度，確保橫向權(quán)力的完整統(tǒng)一，對(duì)橫向協(xié)調(diào)打下基礎(chǔ)。 46．簡(jiǎn)述 控制的含義？答：指由管理人員對(duì)當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計(jì)劃進(jìn)行測(cè)定，并促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。在這種衡量中，如果發(fā)現(xiàn)偏差，就采取糾正措施，以便計(jì)劃目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。所以，對(duì)于管理活動(dòng)來說，控制是計(jì)劃的繼續(xù)。此外，控制的效果也取決與計(jì)劃，計(jì)劃越明確、全面和完整，控制的效果也就越好。 49．為什么說反饋控制不是最好的控制，但卻是最為普遍的控制？答：當(dāng)管理者從信息反饋中發(fā)現(xiàn)偏差、分析原因、采取措施、糾正偏差時(shí)，往往是偏差已經(jīng)發(fā)生、損失已經(jīng)造成。所以說，反饋控制不是一種最好的控制。所以需要對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的偏差進(jìn)行分析，并根據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整或改變計(jì)劃執(zhí)行的方案，以求在下一個(gè)管理環(huán)節(jié)中避免偏差的再度出現(xiàn)。 51．簡(jiǎn)述根據(jù)系統(tǒng)分析的基本要求和流程進(jìn)行的系統(tǒng)分析的內(nèi)容？答：系統(tǒng)研究，系統(tǒng)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)量化，系統(tǒng)修改與簡(jiǎn)化，系統(tǒng)評(píng)價(jià)。它是關(guān)鍵線路和計(jì)劃評(píng)審法的綜合。 55．簡(jiǎn)述目標(biāo)與目標(biāo) 管理的定義？答：目標(biāo)：指始終在于人們頭腦中并促使人們積極行動(dòng)以追求的結(jié)果，是人們一切工作的出發(fā)點(diǎn)與歸宿。 56．簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的作用？答： 1）目標(biāo)管理把組織的業(yè)績(jī)提高與成員的個(gè)人利益結(jié)合起來，強(qiáng)調(diào)成果的取得主要是每個(gè)成員的能力、知識(shí)和努力的結(jié)果 2）目標(biāo)管理不僅像傳統(tǒng)管理理論那樣重視組織目標(biāo)和管理目的，而且還將其視為一種極力下級(jí)、開發(fā)和培養(yǎng)下級(jí)能力的手段，特別是在制定個(gè)人目標(biāo)時(shí)尊重目標(biāo)執(zhí)行者 的意愿，以目標(biāo)執(zhí)行者為主，上下級(jí)共同協(xié)商制定目標(biāo)，使成員能夠增強(qiáng)責(zé)任感，提高工作興趣和積極性 3）目標(biāo)管理賦予每個(gè)部門、每個(gè)成員獨(dú)特的任務(wù)和職責(zé) 57．簡(jiǎn)述目標(biāo)制定中有效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)？答： 1）目標(biāo)的制定應(yīng)該有具體的對(duì)象 2）目標(biāo)的表達(dá)一定要簡(jiǎn)潔清楚，一目了然 3）分解出來的子目標(biāo)，盡量實(shí)現(xiàn)定量化 4）目標(biāo)應(yīng)有明確的時(shí)間界限 5）目標(biāo)的數(shù)量應(yīng)該適當(dāng) 58．簡(jiǎn)述目標(biāo)制訂過程中，提出基本假設(shè)的步驟？答： 1）預(yù)測(cè)對(duì)公共部門今后工作產(chǎn)生重要影響的重大時(shí)間 2）盡可能確切地評(píng)價(jià)這些事件的大致作用 3）決定是否需要做出假設(shè) 4）記錄所有的 假設(shè) 5）繼續(xù)注意所有假設(shè)的有效性 6）概率估算 59．簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的內(nèi)容？答： 1）全面質(zhì)量管理的“質(zhì)量”是全面的，即所指的質(zhì)量是廣義的質(zhì)量 2）全面質(zhì)量管理的范圍是全面的，即實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全過程的管理 3）全面質(zhì)量管理的參加人員是“全面的”，即全員性的參與 4）全面質(zhì)量管理作為一種現(xiàn)代管理方法，是一種科學(xué)的管理模式。 63．簡(jiǎn)述實(shí)施頭腦風(fēng)暴法的原則？答：“庭外判決”原則，自由暢想原則，追求數(shù)量原則，取長(zhǎng)補(bǔ)短和改進(jìn)原則 64．簡(jiǎn)述模擬決策法的基本概念及意義？答：概念：指人們?yōu)槿〉脤?duì)某一 客觀事物的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)，通過建立一個(gè)與所要研究的實(shí)際系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能相類似的微觀模型，然后運(yùn)行這一模型，并對(duì)各種不同條件下的模型進(jìn)行評(píng)價(jià)和選優(yōu)，從而為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)的一種決策方法。 65．簡(jiǎn)述好中求好決策方法的步驟？答： 1）確定各種可行方案 2）確定決策問題將面臨的各種自然狀態(tài) 3）將各種方案在各種自然狀態(tài)下的損益值列于決策拒陣表中 4）在每一個(gè)方案中選取一個(gè)最大收益值，然后將各個(gè)方案的最大收益值進(jìn)行比較，再選取最大的一個(gè)收益值，它所對(duì)應(yīng)的方案為最優(yōu)方案。局限性：數(shù)學(xué)分析方法并不使用于所有決策問題或某一決策問題的所有方面。 67．簡(jiǎn)述人員管理控制法實(shí)施的步驟？答： 1）工作分析 2）制定工 作標(biāo)準(zhǔn) 3）衡量、鑒定員工的工作表及成績(jī)4）評(píng)價(jià)與反饋 5）分析組織中各種人員的比率與組織任務(wù)、組織目標(biāo)的關(guān)系。 2）上級(jí)管理者對(duì)下屬各部門的預(yù)算草案進(jìn)行綜合平衡，并制定出部門的總預(yù)算草案 3）預(yù)算委員會(huì)審核各部門的預(yù)算草案，進(jìn)行綜合平衡 4）預(yù)算委員會(huì)與高層管理者進(jìn)行協(xié)調(diào)，擬訂出本組織的預(yù)算方案 5）預(yù)算委員會(huì)將整個(gè)組織的預(yù)算草案呈報(bào)組織高層管理者審批。 70．簡(jiǎn)述保證管理審計(jì)的注意事項(xiàng)？答： 1）開展管理審計(jì)的公司應(yīng)該是專業(yè)的和被社會(huì)公認(rèn)的，它足能勝任評(píng)價(jià)組織管理系統(tǒng)及其管理人員素質(zhì)的任務(wù) 2）開展管理審計(jì)的公司應(yīng)該是獨(dú)立的，以保證得 的結(jié)論的客觀性 3）開展管理審計(jì)的公司應(yīng)熟悉審計(jì)工作和管理服務(wù)工作，并開展充分的內(nèi)部研究，制定 科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 4）取得審計(jì)對(duì)象的管理層和顧問小組的斑竹和支持。 72．簡(jiǎn)述實(shí)施預(yù)防性控制方法的優(yōu)點(diǎn)？答： 1）可以促使管理者更多地進(jìn)行自我控制，從而主動(dòng)地對(duì)潛在的問題采取糾正措施 2）在向管理者個(gè)體委派任務(wù)時(shí)，有著較大的準(zhǔn)確性；同時(shí)，對(duì)管理者定期、經(jīng)常的評(píng)價(jià)，為組織的培訓(xùn)工作提供了依據(jù) 3）主管人員綜合素質(zhì)的提高，會(huì)提升自己在下屬中的威信，獲得更多的信任與支持，從而有利于營(yíng)造良好的組織氛圍 4）管理 者綜合素質(zhì)的改善與提高，會(huì)有效地減少組織運(yùn)行中的種種偏差，這有利于減少間接控制所造成的負(fù)擔(dān)，節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支。 74．簡(jiǎn)述社會(huì)調(diào)查研究的含義？答：調(diào)查研究是人們有目的、有意識(shí)地認(rèn)識(shí)社會(huì)事物和社會(huì)現(xiàn)象的一種自覺的活動(dòng)。研究就是通過對(duì)調(diào)查所獲得的材料進(jìn)行審查和思維加工 ，以求得對(duì)客觀事物本質(zhì)規(guī)律的認(rèn)識(shí)，即客觀事物的“應(yīng)然狀態(tài)”。 75．簡(jiǎn)述變量類型劃分的兩種方法？答： 1）自變量、因變量和中間變量 2）定類變量、定序變量、定距變量和定比變量。它是從全體研究對(duì)象中抽取一部分單位來調(diào)查，并根據(jù)這部分單位的調(diào)查結(jié)果對(duì)全部研究對(duì)象作出估計(jì)和推斷。缺點(diǎn)：回收率有時(shí)難以保證，問卷質(zhì)量難以保證。 78．簡(jiǎn)述封閉式問題答案設(shè)計(jì)的種類？答： 1）定類問題的答案設(shè)計(jì) 2）定序問題的答案設(shè)計(jì) 3）定距定比問題的答案設(shè)計(jì)。 80．簡(jiǎn)述觀察法的優(yōu)點(diǎn)和缺陷 ？答：優(yōu)點(diǎn)：直觀性和可靠性。 81．簡(jiǎn)述文獻(xiàn)調(diào)查法的特點(diǎn)？答：歷史性，間接性，無反應(yīng)性。 83 試述公共管理和私人管理的差別？答：管理宗旨，管理主體，管理依據(jù)，管理對(duì)象，管理過程?！八{(lán)海戰(zhàn)略”是新型的戰(zhàn)略，它要求企業(yè)把注 意力從市場(chǎng)的的供給方轉(zhuǎn)向需求方，從關(guān)注并力圖超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手轉(zhuǎn)向?yàn)橘I方提供價(jià)值的飛桿，而是努力擴(kuò)大需求，擺脫戰(zhàn)爭(zhēng)。 86．論述精英決策模式？答： 1）社會(huì)分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無權(quán)的多數(shù)人2）少數(shù)的同志者與杰出任務(wù)不是被統(tǒng)治的代表，精英任務(wù)主要來自社會(huì)中社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較高的階層 3）非精英任務(wù)向精英任務(wù)的轉(zhuǎn)化是一個(gè)緩慢的過程 4）在社會(huì)制度的基本價(jià)值觀和維護(hù)這一社會(huì)制度方面，精英任務(wù)的看法是一致的 5）公共政 策所反映的不是公眾的要求，而是反映了精英人物的主要價(jià)值觀 6）活躍的精英任務(wù)很少受公眾的直接影響。 88．論述組織平衡理論？答： 1）組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng) 2）組織的三個(gè)基本要素 3）權(quán)威接受理論 4）管理人員職能的新概括。對(duì)國(guó)家來說，職能設(shè)計(jì)應(yīng)明確政府職能，決定政府提供哪些公共物品和服務(wù)；明確政府和企業(yè)、市場(chǎng)、社會(huì)的職能劃分。具體的管理體制設(shè)計(jì)內(nèi)容較多，如決策體制、領(lǐng)導(dǎo)體制、監(jiān)督體制、人事掛歷體制、教育與培訓(xùn)體制、財(cái)政體制等。其主要特點(diǎn)是把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按產(chǎn)品或地區(qū)分別建立事業(yè)部，實(shí)行企業(yè)集中決策、事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的管理方式；企業(yè)最高管理層主要負(fù)責(zé)研究和制定企業(yè)的方針政策、總目標(biāo)和長(zhǎng)期計(jì)劃，對(duì)事業(yè)部的掛歷只保留人事決策、財(cái)務(wù)控制、價(jià)格管理、規(guī)定利潤(rùn)額或銷售額的權(quán)力；每個(gè)事業(yè)部都是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目 標(biāo)的基本經(jīng)濟(jì)單位，實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧；各事業(yè)部都是一個(gè)利潤(rùn)中心，分別承擔(dān)完成利潤(rùn)計(jì)劃的責(zé)任；事業(yè)部可根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要設(shè)置組織