【正文】 67. 下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（地位差異，目標差異，缺乏正式溝通渠道，協(xié)調(diào)不夠）。69. 下列選項中，（企業(yè)家角色，干擾應對角色，資源分配者角色，談判者角色）屬于管理者所扮演的決策角色。71. 企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的。72. 企業(yè)中應當承擔控制職責的人員包括（企業(yè)高層管理人員，上級管理人員，中層管理人員，基層管理人員）。74. 確定主管人員的需要量應該考慮以下因素：（組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位，管理人員的流動率，組織發(fā)展的需要）。76. 人們常說管理是一門藝術(shù)，強調(diào)的是（ 管理的實踐性 ）。78. 任何組織的經(jīng)營目標都是多元化的，比如：（高利潤，提高市場占有率，提高員工福利待遇）。80. 實踐表明，許多企業(yè)實行了目標管理以后，取得了很好的效果，比如：（管理效率提高了，組織結(jié)構(gòu)設計更加合理，職工主要參與目標的設立，有效的監(jiān)督與控制）。德魯克）。83. 通常，影響預測準確性的因素有：（預測時間長短，預測方法，人員的知識技能，信息的準確度）等。85. 通過溝通的含義可以看出溝通最關鍵的環(huán)節(jié)是（信息的傳遞，對信息的了解）。87. 為了執(zhí)行和實施戰(zhàn)略目標而做出的決策，如財務決策、銷售計劃決策等，就是（戰(zhàn)術(shù)性決策，策略性決策）。89. 需要層次理論是美國著名管理心理學家和行為學家亞伯拉罕。90. 需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有（生活要得到基本保障，避免人身傷害、失業(yè)保障，年老時有所依靠）。92. 一個組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個層次，正確的排序為：（公司層戰(zhàn)略，業(yè)務層戰(zhàn)略，職能戰(zhàn)略）。94. 影響組織結(jié)構(gòu)設計的因素有很多個，比如（戰(zhàn)略，技術(shù)，環(huán)境，組織規(guī)模）等。96. 由基層管理人員負責制定，對合理組織業(yè)務活動等方面進行的決策，屬于（業(yè)務性決策，日常管理決策）。98. 在管理的各項職能中，（控制 ）職能能夠保證目標及為此而制定的計劃得以實現(xiàn)。100. 在管理學中，組織的靜態(tài)方面含義就是（組織結(jié)構(gòu)）。102. 在雙因素理論中，（要給職工提供適當?shù)墓べY和安全保障，要改善他們的工作環(huán)境和安全保障，對職工的監(jiān)督要能為他們所接受）體現(xiàn)的是保健因素。這就是戰(zhàn)略管理的（全局性）特征。105. 直線職能型組織結(jié)構(gòu)比直線型和職能型都有優(yōu)勢，它（保持了集中統(tǒng)一指揮的特點，分工非常細密，注重專業(yè)化管理）。107. 組織結(jié)構(gòu)設計的原則包括（有效性原則，分工與協(xié)作原則，責權(quán)利對等原則，分級管理原則）。109. 組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個渠道。110. 組織制定業(yè)務層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（公司層戰(zhàn)略）。【答案】 2. 彼得?！敬鸢浮俊? 3. 彼得?！敬鸢浮? 4. 表彰和獎勵能起到激勵作用，批評和懲罰不（也）能起到激勵的作用。【答案】 6. 采用外（內(nèi)）部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性。【答案】 8. 從19世紀末期到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論?！敬鸢浮? 9. 從教材給管理所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源（組織資源和組織活動）?！敬鸢浮俊? 11. 非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等。【答案】√ 12. 高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。麥克利蘭的研究，對一般職員（主管人員）來說，成就需要比較強烈。【答案】 15. 管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體（一定）的業(yè)務知識。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件?！敬鸢浮俊? 18. 經(jīng)驗學派主張通過分析經(jīng)驗來研究并傳授管理學問題，被稱為經(jīng)驗（案例）教學。【答案】√ 20. 控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標準?！敬鸢浮俊? 22. 領導效率的高低（不僅）取決于領導者個體素質(zhì)的高低。【答案】 24. 目標和目的就是為實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠景而設定的一套中短其期的定性指標（定量目標和定性期望）?！敬鸢浮俊? 26. 下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心里成熟度?！敬鸢浮俊? 27. 企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)（組織）計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營思路（組織實際績效）的標準?！敬鸢浮? 29. 確定目標（對機會的分析、評估）是計劃工作的起點。【答案】 31. 任何一個組織的目標就是想方設法創(chuàng)造更多利潤（顧客）?！敬鸢浮? 33. 事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式?！敬鸢浮? 35. 頭腦風暴法與質(zhì)疑頭腦風暴法，兩種方法一正一反，若運用得當，可以起到互補作用?！敬鸢浮? 37. 現(xiàn)實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃?！敬鸢浮俊? 39. 研發(fā)部門想要達到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個長期的過程。雙方在溝通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí)?！敬鸢浮俊? 40. 一般而言，預測實踐越短，影響預測結(jié)果的因素變化越小，預測誤差也越??；反之亦然?！敬鸢浮俊? 42. 運用特爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說它是定量（性）決策?！敬鸢浮? 44. 在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突。【答案】 45. 戰(zhàn)略的實質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境資源條件與戰(zhàn)略目標三者之間的動態(tài)平衡?！敬鸢浮? 47. 只經(jīng)營一種業(yè)務的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大大型企業(yè)，其業(yè)務層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的。德魯克提出，企業(yè)目標唯一有效的定義就是創(chuàng)造利潤（顧客）。【答案】 50. 組織實施穩(wěn)定性戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)（追求穩(wěn)定、均衡的發(fā)展戰(zhàn)略）。答：①現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭強度。③購買者的討價還價能力。⑤替代品的威脅。主要有三種形式：①密集型發(fā)展戰(zhàn)略。③多元化發(fā)展戰(zhàn)略。自然屬性和社會屬性。③管理具有藝術(shù)性。內(nèi)部提升，是指組織內(nèi)部成員的能力增強并得到充分地證實后，被委以需要承擔更大責任的更高職務。 5. 管理人員考評的主要內(nèi)容有哪些？答：管理人員的考評主要涉及兩個方面內(nèi)容：貢獻考評和能力考評。即評價和對比組織要求某個管理職務及其所轄部門提供的貢獻與該部門的實際貢獻。 6. 管理人員培訓的主要內(nèi)容有哪些？答：業(yè)務培訓；管理理論培訓；管理能力培訓；交際能力及心理素質(zhì)培訓。2．管理人員的流動率。3．組織發(fā)展的需要。 8. 管理者解決沖突的方法有哪些？答：管理者解決沖突的主要方法有：協(xié)調(diào)解決、強制解決、建立聯(lián)絡小組、樹立遠大目標、解決問題。正直的品質(zhì)。決策能力。組織協(xié)調(diào)能力。健康的身體素質(zhì)。 11. 結(jié)構(gòu)合理的領導班子構(gòu)成需要符合哪些要求？答：①年齡結(jié)構(gòu)。老中青三代配置在一起，能夠優(yōu)勢互補，提高管理效能。不同領導者的知識結(jié)構(gòu)不同，應根據(jù)工作要求對不同的領導人員進行配置。要按照能力互補的原則，把具有各種能力特長的干部配合在一起，組成領導能力齊備而又高強的領導班子。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，分別是成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。2．控制關鍵點原則。4．靈活性原則。 14. 控制是什么？它有哪些作用？答：控制是管理者對計劃的招待過程進行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動。②控制是及時解決問題，提高組織效率的重要手段。 15. 領導者的權(quán)力來源有哪些？答：領導者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源，個人自身影響力。②自身影響力。 16. 領導者應具備怎樣的個人素質(zhì)？答：領導者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎上，通過后天的實踐鍛煉和學習形成的，在領導工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和，是領導者進行領導活動的自身基礎條件。2．知識素質(zhì)。 17. 領導者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里？答：唯才是舉；用人所長；知人善任；要有勇氣選拔名望和才學超過自己的人。這些成果可能是個人的、部門的或整個組織的努力方向。②目標具有層次性。 19. 內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點？答：內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點：①有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性。③有利于保證選聘工作的正確性。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：①引起同事之間的不團結(jié)。 20. 全面績效