xx店長(zhǎng)培訓(xùn)教材--內(nèi)務(wù)管理(doc7)-管理培訓(xùn)-在線瀏覽
2024-10-22 11:51本頁(yè)面
【正文】 雨鞋。其他人員非因工作需要上班時(shí)間禁止戴帽。 2. 頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止梳奇異發(fā)型。女員工留長(zhǎng)發(fā)應(yīng)以發(fā)帶或發(fā)夾固定，頭發(fā)扎起后從頭頂量起的長(zhǎng)度不得超過 40cm。男員 工不宜化妝。食品柜、生鮮熟食區(qū)、快餐廳員工不得涂指甲油，上班時(shí)間不得噴香水、戴首飾。 6. 進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查并及時(shí)整理個(gè)人儀表。 2. 接待顧客及來訪人員應(yīng)主動(dòng)打招呼，做到友好、真誠(chéng)，給其留下良好的第一印象。 4. 提倡文明用語(yǔ)，要求使用萬(wàn)佳文明用語(yǔ)，“請(qǐng)”字、“ 謝”字不離口，不講“萬(wàn)佳禁語(yǔ)”。 ) 5. 通常情況下員工應(yīng)講普通話，接待顧客時(shí)應(yīng)使用相互都懂的語(yǔ)言。指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱為“那位先生”或“那位小姐 (女士 )”。 （ 2） 接聽電話應(yīng)先說：“您好，萬(wàn)佳 (或部門 )?！? （ 4） 鄰座無(wú)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助接聽電話。 （ 6） 接到打錯(cuò)的電話同樣應(yīng)禮貌對(duì)待。 （ 8） 通話完畢應(yīng)待顧客、客戶或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先掛斷電話，方可掛斷。 （二）舉止 1. 應(yīng)保持良好的儀態(tài)和精神面貌。 3. 站立時(shí)應(yīng)作到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背后。 4. 不得搭肩、挽手、挽腰而行，與顧客相遇應(yīng)靠邊行走，不得從兩人中間穿行。非工作需要不得在工作場(chǎng)所奔跑。 6. 不得用手指、頭部或物品指顧客或?yàn)樗酥甘痉较颉? 7. 上班時(shí)間不得說笑、閑聊，不得大聲說話、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。 9. 注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發(fā)生爭(zhēng)吵。 11. 上班時(shí)間不能吃食物、不得看與工作無(wú)關(guān)的書報(bào)雜志。 ? 商場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 ? 商場(chǎng)各類證照、獎(jiǎng)牌應(yīng)根據(jù)企劃部指定的位置懸掛、擺放，如有污損、殘舊應(yīng)及時(shí)清潔、翻新。 ? 天天花、燈及燈罩、地面、墻壁、立柱、管道、門、窗、鏡面、桌、椅、貨架、地柜、箱、廣告牌、墊板、地墊等均應(yīng)保持清潔、明亮，無(wú)塵、無(wú)水跡、無(wú)印痕，無(wú)壞損、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，不得出現(xiàn)衛(wèi)生死角。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 4 頁(yè) 共 7 頁(yè) ? 充分利用綠色植物美化環(huán)境。場(chǎng)外花壇、綠化帶內(nèi)無(wú)垃圾、無(wú)積水，草坪、花木等茂盛、無(wú)枯葉，并注意保持植物原設(shè)計(jì)造型。 ? 垃圾桶 (箱、簍 )應(yīng)每半小時(shí)清理一次 (一旦裝滿應(yīng)立即清理 )。 ? 每星期應(yīng)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)外進(jìn)行一次全面消殺滅蟲，每半月進(jìn)行一點(diǎn)消滅老鼠。 ? 員工負(fù)責(zé)所在柜 (班 )組貨架、墊板、地柜、商品及營(yíng)業(yè)用具的清潔衛(wèi)生。 ? 每一位員工都應(yīng)養(yǎng)成隨時(shí)清潔的良好工作習(xí)慣： ? 營(yíng)業(yè)中應(yīng)在不影響顧客購(gòu)物的前提下，做到隨時(shí)清潔，對(duì)于廢棄的封箱紙、條碼紙、標(biāo)價(jià)貼等必須隨時(shí)清理；廢棄的紙箱應(yīng)拆平折疊并擺放于指定地點(diǎn)，隨時(shí)保持整潔的購(gòu)物環(huán)境。 ? 遇到個(gè)人無(wú)法清潔的污漬，應(yīng)立即通知保潔員清理。 ? 員工應(yīng)注意引導(dǎo)顧客配合環(huán)境維護(hù)工作。 1℃，冬天室溫低于 23℃時(shí)空調(diào)應(yīng)調(diào)節(jié)為送風(fēng)狀態(tài)。應(yīng)根據(jù)節(jié)假日及促銷活動(dòng)需求播放符合時(shí)宜的音樂。 4. 商場(chǎng)內(nèi)所有通道應(yīng)保持暢通，不允許堆積任何物品。應(yīng)在濕滑的地面旁擺放防滑標(biāo)識(shí)牌。 2. 模特所著服裝應(yīng)保持整潔、美觀，掛牌、防盜標(biāo)簽不得外露。標(biāo)價(jià)簽卡座、卡條應(yīng)完好無(wú)污漬、雜物。 5. 設(shè)備電源線綁
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