【正文】 解職責(zé)的第一層含義對(duì)職責(zé)第一層含義的誤解什么是職責(zé)實(shí)際上，對(duì)職責(zé)含義的模糊理解甚至曲解，是造成職責(zé)管理問(wèn)題的根本原因之一。企業(yè)與員工之間的關(guān)系為勞務(wù)合同關(guān)系，可以稱(chēng)之為契約關(guān)系。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須為員工所做的工作支付各種酬賞，例如員工的工資、福利、保險(xiǎn)、獎(jiǎng)金以及員工個(gè)人的培訓(xùn)與發(fā)展等。另一方面，對(duì)員工來(lái)說(shuō)，通過(guò)出售自己的智力或體力勞動(dòng)，從而從企業(yè)換取他個(gè)人應(yīng)得的物質(zhì)報(bào)酬和自身發(fā)展的機(jī)會(huì)。員工在某崗位通過(guò)擔(dān)任一定的職務(wù)，完成工作任務(wù)，并為此承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，企業(yè)為員工承擔(dān)的職責(zé)支付報(bào)酬，整個(gè)交換過(guò)程是以職責(zé)為平臺(tái)來(lái)具體實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)與員工之間是相互交換的關(guān)系，企業(yè)根據(jù)員工所做貢獻(xiàn)的多少來(lái)支付相應(yīng)的酬賞。企業(yè)給予員工多少報(bào)酬，那么員工就相應(yīng)地做多少工作，承擔(dān)多少職責(zé)。圖2－1 企業(yè)以職責(zé)衡量員工酬賞企業(yè)在界定和衡量員工職責(zé)方面是非常主動(dòng)的，企業(yè)希望能給予員工更多的職責(zé)，可能招致員工的抱怨；員工履行職責(zé)后，企業(yè)不能及時(shí)兌現(xiàn)報(bào)酬，也可能導(dǎo)致員工的不滿。員工按照企業(yè)設(shè)定的崗位職責(zé)履行自己的職責(zé)，自然會(huì)要求多履行職責(zé)就能多獲得報(bào)酬。因此，在履行職責(zé)方面相對(duì)而言，員工是主動(dòng)的，企業(yè)是被動(dòng)的。圖2－2 員工履行職責(zé)時(shí)的態(tài)度因此，職責(zé)實(shí)際上是衡量員工和企業(yè)之間交易過(guò)程是否達(dá)到雙贏的尺度。企業(yè)和員工都需要對(duì)職責(zé)的具體內(nèi)涵作出科學(xué)的界定和正確的理解，尋找出達(dá)到企業(yè)和員工雙贏的最佳尺度，以有效保證交易過(guò)程的順利完成?！咀詸z】在企業(yè)中，不同部門(mén)的經(jīng)理之間、員工之間，對(duì)職責(zé)的理解可謂五花八門(mén)，各自不同。結(jié)合你自身的經(jīng)歷，根據(jù)你對(duì)職責(zé)的理解，你最贊同哪一種理解？為什么？如果你的理解與上述的均不相同，請(qǐng)談?wù)勀愕挠^點(diǎn)。計(jì)劃完成了，就是盡職盡責(zé)。上級(jí)要求怎么做，就怎么做。（員工對(duì)職責(zé)的最直接理解）4．職責(zé)就是責(zé)、權(quán)、利的統(tǒng)一。（專(zhuān)業(yè)管理人員的看法）5．職責(zé)就是責(zé)任心。（敢于承擔(dān)責(zé)任的員工的理解）___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________職責(zé)的含義是多方面的，包括工作內(nèi)容和范圍、能力要求、各部門(mén)之間的關(guān)聯(lián)等多方面的各種內(nèi)容，這些含義將在課程中分別講解。在崗位或職位的說(shuō)明書(shū)中，明確規(guī)定了員工所要承擔(dān)的職責(zé)范圍，所擁有的權(quán)力和保障享有的合理利益。每家企業(yè)組織都有一定的戰(zhàn)略和目標(biāo)，企業(yè)根據(jù)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的要求，來(lái)設(shè)定企業(yè)的組織架構(gòu)和各個(gè)崗位的職責(zé)。職責(zé)就是工作的內(nèi)容或范圍，是關(guān)于職責(zé)理解的第一層含義，接下來(lái)作更為具體的分析。職責(zé)就是企業(yè)組織對(duì)崗位或職位在功能上的特定要求。崗位職責(zé)的出現(xiàn)，是由企業(yè)的戰(zhàn)略和組織目標(biāo)所決定的。崗位職責(zé)從工作的內(nèi)容和范圍來(lái)看，就是這個(gè)崗位所應(yīng)該做的工作。當(dāng)企業(yè)和員工達(dá)成交易的契約后，這些工作就成為了員工的職責(zé)和義務(wù)。職責(zé)為某崗位與其它崗位之間、某部門(mén)與其它部門(mén)之間劃定了明確的邊界。崗位職責(zé)界線的劃定，是企業(yè)組織功能實(shí)現(xiàn)的必然要求。【自檢】請(qǐng)你閱讀以下場(chǎng)景，并回答相關(guān)問(wèn)題?！毙辖?jīng)理：“實(shí)在抱歉，咱們公司好車(chē)都派出去了，現(xiàn)在只剩下一輛老桑塔納了，你看行不行？”肖經(jīng)理：“那怎么行呢？那車(chē)多沒(méi)面子、沒(méi)檔次呀！大客戶還以為咱們故意怠慢他呢？咱不是有奧迪Ａ大奔嗎？怎么不派它們呀！”邢經(jīng)理：“那些車(chē)都已經(jīng)派出去了，現(xiàn)在實(shí)在是調(diào)不回來(lái)了?！毙辖?jīng)理：“怎么說(shuō)話這么難聽(tīng)呀！誰(shuí)說(shuō)車(chē)派出去都辦私事了，你看派車(chē)單，哪個(gè)是辦私事去了？都是公司各個(gè)方面的老總要求派車(chē)，哪個(gè)不是正事，誰(shuí)辦私事去了，說(shuō)話要注意點(diǎn)兒影響。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案2－2如果崗位上的員工沒(méi)有履行好崗位職責(zé)，就要為此而承擔(dān)相應(yīng)的過(guò)失。從上述幾個(gè)方面分析來(lái)看，職責(zé)就是工作的內(nèi)容和范圍。職責(zé)的含義是多方面的，在企業(yè)的職責(zé)管理過(guò)程中，還需要結(jié)合實(shí)際，多加探索。在很多企業(yè)里，企業(yè)管理層和員工對(duì)職責(zé)是工作內(nèi)容和范圍這層含義的理解，不同程度地都存在著一些誤解。所謂運(yùn)動(dòng)式管理，指的是部分企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作很像搞運(yùn)動(dòng)或會(huì)戰(zhàn)，在這些企業(yè)內(nèi)沒(méi)有明確的崗位職責(zé)，也沒(méi)有明確的部門(mén)職能，大部分事情全靠領(lǐng)導(dǎo)拍腦門(mén)來(lái)決定。運(yùn)動(dòng)式管理的企業(yè)，由于職責(zé)沒(méi)有進(jìn)行科學(xué)界定，因而職責(zé)劃分得十分不明確。企業(yè)在創(chuàng)業(yè)或發(fā)展初期，往往出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)式管理的情況比較多。很多企業(yè)都進(jìn)行了完備的工作組織分析、崗位說(shuō)明書(shū)的編制，并且在相關(guān)的文件中對(duì)各部門(mén)的職能作出了明確的規(guī)定。形式主義的現(xiàn)象在企業(yè)里十分普遍，很多從形式上看似管理比較規(guī)范的企業(yè)而在實(shí)際上也有類(lèi)似的問(wèn)題。因此，企業(yè)應(yīng)該提防出現(xiàn)形式主義的誤區(qū)。Ⅲ：輕描述、重使用輕描述、重使用，也是很多企業(yè)中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題。各崗位的職責(zé)可以通過(guò)職位說(shuō)明書(shū)或崗位說(shuō)明書(shū)的形式來(lái)加以記載，從而形成明確的約束力。但是，由于進(jìn)行職責(zé)界定和職責(zé)描述時(shí)，沒(méi)有運(yùn)用科學(xué)的方法，也可能照抄其它公司的文件，很粗糙和隨意地制訂職位或崗位的說(shuō)明書(shū)。對(duì)職責(zé)含義的模糊理解甚至曲解，是造成職責(zé)管理問(wèn)題的根本原因之一。職責(zé)的含義是多方面的，它既是崗位的工作內(nèi)容和工作范圍。企業(yè)在科學(xué)界定職責(zé)、正確理解職責(zé)含義時(shí)，還必須注意避免運(yùn)動(dòng)式管理、形式主義和輕描述、重使用等三大誤區(qū)?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________職責(zé)不僅僅是工作內(nèi)容和范圍我們?cè)诠ぷ鞯倪^(guò)程中，不能僅僅把職責(zé)理解成工作內(nèi)容和工作范圍，工作內(nèi)容和范圍只是職責(zé)的一個(gè)方面的意思，企業(yè)中發(fā)生的很多問(wèn)題和麻煩，都是由于我們片面的僅僅把職責(zé)認(rèn)為是一種工作內(nèi)容和范圍造成的。職責(zé)還是一種能力的要求。第3講 職責(zé)是一種能力要求很多員工會(huì)認(rèn)同職責(zé)是一種工作內(nèi)容和范圍，但是實(shí)際上職責(zé)絕不僅僅是工作內(nèi)容和范圍，還有其它多方面的含義，例如職責(zé)同時(shí)也是一種能力要求、關(guān)聯(lián)、期望、約定。如果完全拋開(kāi)其它方面的含義，單純強(qiáng)調(diào)職責(zé)是工作內(nèi)容和范圍，那樣就會(huì)發(fā)生很多錯(cuò)誤。造成這種問(wèn)題的原因往往就是因?yàn)橹粏渭兊膶⒙氊?zé)狹隘地理解成了工作內(nèi)容和范圍。在這樣的片面理解下，使得大家分別“各人自掃門(mén)前雪”，只做職責(zé)說(shuō)明中所明確規(guī)定要做的事情。這樣一來(lái)，客觀上更誘發(fā)了只管自己、不管別人的現(xiàn)象的不斷出現(xiàn)。片面強(qiáng)調(diào)職責(zé)是工作的內(nèi)容和范圍，必然造成職責(zé)不清的地方無(wú)人愿意承擔(dān)責(zé)任。在很多管理非?？茖W(xué)規(guī)范的著名公司中，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，會(huì)不斷出現(xiàn)許多職責(zé)模糊不清的地方。這種等待造成的直接后果是：企業(yè)往往要遲至3～5年才能重新做認(rèn)真細(xì)致的組織設(shè)計(jì)和工作分析，這些問(wèn)題也只好隨之往后拖了3～5年而無(wú)法得到及時(shí)解決。，不考慮能力單純強(qiáng)調(diào)職責(zé)是工作的內(nèi)容和范圍，還很容易忽視崗位職責(zé)對(duì)工作能力的要求。如果有些任職人不具備履行崗位職責(zé)的能力，也就談不上什么對(duì)職責(zé)的履行了。這些企業(yè)進(jìn)行了詳細(xì)的組織設(shè)計(jì)和工作分析，明確界定了各崗位、各部門(mén)的職責(zé)。招聘主管的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)面試和招聘的組織工作與擬定招聘廣告等，但是，這位新招聘來(lái)的主管由于沒(méi)有這方面的知識(shí)背景，不具備履行其職責(zé)的能力。這樣一來(lái)，很多員工對(duì)這種狀況感到很不服氣，很不滿意。例如，由于各自職責(zé)范圍的限制，很多企業(yè)的質(zhì)檢部不知道財(cái)務(wù)部如何運(yùn)作，銷(xiāo)售部不知道研發(fā)部如何運(yùn)作，研發(fā)部門(mén)也往往不清楚生產(chǎn)部門(mén)的實(shí)際工作方式。一旦需要部門(mén)間的協(xié)調(diào)配合時(shí)，各部門(mén)因?yàn)闊o(wú)法做到彼此間的協(xié)調(diào)配合，最后只好將責(zé)任推來(lái)推去，這種職責(zé)的推諉對(duì)企業(yè)造成了多方面的極大的不良影響?！咀詸z】請(qǐng)你閱讀以下片段，并回答相關(guān)問(wèn)題。但是，閻經(jīng)理也抱怨說(shuō)，銷(xiāo)售部沒(méi)有隨時(shí)把客戶的需求及時(shí)反饋給設(shè)計(jì)部門(mén)，使得研發(fā)部在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)沒(méi)有針對(duì)性，產(chǎn)品自然不如別人的好。有人認(rèn)為：肖經(jīng)理與閻經(jīng)理之間的矛盾來(lái)源于兩部門(mén)各自在自己的職責(zé)范圍內(nèi)做事，片面將職責(zé)理解為工作內(nèi)容和工作范圍。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案3－1在企業(yè)中，職責(zé)不僅僅是一種工作內(nèi)容和范圍，工作內(nèi)容和范圍只是職責(zé)范圍內(nèi)的一個(gè)基本方面的含義，除此之外，職責(zé)還有更廣泛、深刻的含義需要我們來(lái)分析和理解，并且去全面、準(zhǔn)確地把握它。一定的職責(zé)需要與之相匹配的能力職責(zé)不僅僅意味著工作內(nèi)容和范圍，而且還意味著一種對(duì)能力的要求。如果有了職責(zé)，任職人在能力上不能與職責(zé)要求相匹配，那么這個(gè)職責(zé)往往只有界定，但由于沒(méi)有能力，而往往不能履行。企業(yè)應(yīng)該預(yù)先進(jìn)行詳細(xì)、科學(xué)的組織設(shè)計(jì)和工作分析，以更好界定各崗位與各部門(mén)的職責(zé)范圍，進(jìn)而在員工招聘的過(guò)程中，根據(jù)崗位職責(zé)所要求的能力標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格篩選所要招聘的員工，保證員工的能力與其崗位職責(zé)之間是相互匹配的。通常的方法有通過(guò)員工培訓(xùn)和單獨(dú)指導(dǎo)等方式來(lái)卓有成效地提高員工的實(shí)際工作能力?！九e例】某企業(yè)財(cái)務(wù)部的經(jīng)理與其下屬小李因?yàn)楣ぷ髀氊?zé)的問(wèn)題，產(chǎn)生了如下一段對(duì)話：經(jīng)理：“小李，關(guān)于這個(gè)項(xiàng)目的合同預(yù)算和投資估算，你什么時(shí)候給我呀！下周三能給我嗎？”小李：“經(jīng)理，關(guān)于合同預(yù)算這個(gè)事情，我以前沒(méi)有做過(guò)，我現(xiàn)在不知道該怎么做這個(gè)合同預(yù)算。如果不懂，可以學(xué)嘛！”小李：“經(jīng)理，我知道這是我的職責(zé)，我也可以學(xué)，你看下周三就要，我不可能這么快就會(huì)做呀！”經(jīng)理：“行了，這次合同的預(yù)算就由我來(lái)做，以后你要學(xué)會(huì)自己做?！逼髽I(yè)中一旦出現(xiàn)某任職人的能力與其崗位職責(zé)要求不相符合時(shí)，如果管理者沒(méi)有采取科學(xué)、正確的處理方法，客觀上等于放任了任職人的無(wú)能，就會(huì)給企業(yè)的職責(zé)管理造成一定程度的尷尬局面。每個(gè)崗位根據(jù)其特點(diǎn)，職責(zé)范圍是多方面的，為了完成崗位職責(zé)，必須要求任職人具備相應(yīng)的實(shí)際工作能力。在當(dāng)前的人才招聘中，合適的、能夠完全履行崗位職責(zé)的人才確實(shí)是很難招聘得到的。崗位說(shuō)明書(shū)中所作出的職責(zé)界定僅僅是書(shū)面的，實(shí)際任命的人員在能力與職責(zé)要求之間一般都存在著一定的差距。如果招聘來(lái)的任職人員的能力不適應(yīng)崗位職責(zé)的需要時(shí)，企業(yè)采取的科學(xué)方法是設(shè)法提高這些任職人員的能力。在這樣的情形下，能力不足的任職人員肯定無(wú)法完成任務(wù)，很多上司為了完成部門(mén)的職責(zé)，往往包攬了下屬所不能完成的工作。長(zhǎng)期以往，能力強(qiáng)的員工的負(fù)擔(dān)越來(lái)越重，直至不能再承受時(shí)，最終的職責(zé)還是要交給能力不強(qiáng)的員工來(lái)?yè)?dān)任。，推諉自身職責(zé)范圍的工作整個(gè)部門(mén)為了不拖累上級(jí)部門(mén)的工作績(jī)效，在上級(jí)催促的情形下，往往只好臨時(shí)由能力強(qiáng)者來(lái)代替能力不足者完成任務(wù)。那些能力不足者逐漸將本應(yīng)屬于自己職責(zé)范圍之內(nèi)、但自身能力又無(wú)法勝任的工作任務(wù)，一律當(dāng)作是別人的職責(zé)，而與自己無(wú)關(guān)，對(duì)自己職責(zé)范圍的工作和任務(wù)采取推諉的態(tài)度，如圖3－1所示。上司承擔(dān)了不必要的職責(zé)，但是往往吃力不討好。某企業(yè)人力資源部的任經(jīng)理向其下屬——招聘主管孫剛授權(quán)任務(wù)：經(jīng)理：“春季招聘活動(dòng)的所有報(bào)紙廣告、網(wǎng)上文案及所有宣傳材料，請(qǐng)你盡快做出來(lái)?！苯?jīng)理：“以前是我擬廣告稿，這次你來(lái)擬，試一試怎么樣？”孫剛：“關(guān)于這方面的工作，過(guò)去都是你做的，我怕做錯(cuò)了怎么辦，報(bào)紙文案方面要求比較高，確實(shí)做不了?！比谓?jīng)理與招聘主管孫剛的談話最終鬧得不歡而散，請(qǐng)你結(jié)合本講的授課內(nèi)容以及自身的管理經(jīng)驗(yàn)，分析這種狀況的原因?！颈局v小結(jié)】職責(zé)絕不僅僅單純是工作內(nèi)容和范圍，還有其它多方面的含義。在對(duì)職責(zé)的理解中，工作的內(nèi)容和范圍只是其中的一層含義。這些問(wèn)題包括：①只顧自己、不顧別人；②職責(zé)不清的地方無(wú)人理睬；③只強(qiáng)調(diào)職責(zé)、不考慮能力，造成部門(mén)之間缺少了解等。一定的職責(zé)需要一定的能力與之相匹配。前言【本講重點(diǎn)】每種職業(yè)都離不開(kāi)其他職責(zé)的履行企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈職責(zé)的賦予是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)第4講 職責(zé)是一種關(guān)聯(lián)職責(zé)管理是企業(yè)其它方面管理的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。不僅如此，在所有的企業(yè)中，職責(zé)又是一種關(guān)聯(lián)：崗位與崗位之間、部門(mén)與部門(mén)之間的關(guān)聯(lián)。在部門(mén)間缺乏必要聯(lián)系時(shí)，一旦出現(xiàn)需要多部門(mén)配合的情況，由于對(duì)其它部門(mén)運(yùn)作很陌生，往往不能做出反應(yīng)，不能及時(shí)地為其它部門(mén)提供配合，處于極為被動(dòng)的局面。案例及分析在處于不斷發(fā)展的企業(yè)內(nèi)，經(jīng)?？梢钥吹竭@樣的場(chǎng)景：但是，時(shí)間過(guò)了半年，新設(shè)的四個(gè)辦事處中，有三個(gè)辦事處主任還沒(méi)有招聘到，30多個(gè)銷(xiāo)售人員有一半沒(méi)有到崗。”人力資源部的任經(jīng)理聽(tīng)完后，覺(jué)得很委屈，反駁道：“肖經(jīng)理說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，我們?nèi)肆Y源部確實(shí)沒(méi)能招到合適的人選。因此，人力資源部?jī)蓚€(gè)人除了處理行政性的工作，還要招聘很多員工，實(shí)在是感覺(jué)到力不從心。但是，由于人力資源部門(mén)沒(méi)有及時(shí)招聘到合適的人才，大大影響到了銷(xiāo)售部門(mén)的正常工作。但對(duì)于人力資源部的任經(jīng)理來(lái)說(shuō)，不僅要靠?jī)蓚€(gè)人來(lái)滿足整個(gè)公司各部門(mén)對(duì)人才的需要，組織人才招聘，還需要處理大量公司行政性的工作。應(yīng)該說(shuō)，人力資源部門(mén)的工作量很大，是很盡職盡責(zé)的。造成兩個(gè)部門(mén)之間產(chǎn)生矛盾的原因，是由于企業(yè)沒(méi)有將職責(zé)看作一種關(guān)聯(lián)