基礎(chǔ)工作培訓(xùn)(ppt72)--如何認(rèn)清領(lǐng)班的職位-管理培訓(xùn)-在線瀏覽
2024-10-21 18:16本頁(yè)面
【正文】 實(shí)際，談?wù)勀愕穆氊?zé)有那些不同?；A(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程 基礎(chǔ)工作培訓(xùn) 主講人：欒亞杰 基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程 你的困惑 ?與上級(jí)的困惑 ?與員工的困惑 ?與部門(mén)的困惑 基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程 第一章 如何認(rèn)清領(lǐng)班的職位 基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程 領(lǐng) 班 定 義 ?員工提供指導(dǎo) ?實(shí)行領(lǐng)導(dǎo) ?直接參與服務(wù) ?花更多時(shí)間指導(dǎo)員工的工作 。 基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程 領(lǐng)班的地位 ? 顧客接觸最多的人 ， 親自直接安排落實(shí)對(duì)賓客的各項(xiàng)服務(wù)工作； ? 服務(wù)工作 、 行政工作的落實(shí)者； ? 本崗位的帶頭人 ， 服務(wù)工作的標(biāo)兵 、 模范； ? 服務(wù)員的貼心人 、 工作生活的偶像 、 親密伙伴； ? 企業(yè)形象地塑造者 ， 突出表現(xiàn)者； 基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程 領(lǐng)班職位要求 ? 覺(jué)察企業(yè)經(jīng)營(yíng)動(dòng)向； ? 不滿(mǎn)現(xiàn)狀隨時(shí)改進(jìn) ， 巡檢利用發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)改進(jìn) ， 特別是某一制度出臺(tái)之后要用最權(quán)威 、最符合實(shí)際的事實(shí) ， 不斷改進(jìn)制度 、 完善流程； ? 數(shù)字觀念清晰 ——掌握數(shù)據(jù)日常的報(bào)表 、 收入 、 費(fèi)用 、 人數(shù) 、 包括員工本周遲到幾次 、病假幾次 、 加班幾次都要記得非常清晰； 基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程 領(lǐng)班職位要求 ? 要有把不可能變成可能的永恒挑戰(zhàn)精神 。 基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程 游戲：看不見(jiàn)看不清 角色：工人 （ 3人 ） 經(jīng)理 （ 2人 ） 總裁 （ 1人 ） 帶問(wèn)題去做： 你扮演什么角色； 你應(yīng)該做些什么； 不應(yīng)該做些什么； 基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程 思考一下 ?溝通的重要； ?總裁不能指揮一切； ?經(jīng)理不能執(zhí)行一切； ?經(jīng)理作用更重要上傳下達(dá)； ?工人不能盲目的亂做； 基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程 第二章 如何為自己制定 行動(dòng)計(jì)劃、工作流程 基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程 領(lǐng)班責(zé)任 ?主要責(zé)任 ?對(duì)上司的責(zé)任 ?對(duì)其他領(lǐng)班的責(zé)任 ?對(duì)員工的責(zé)任 ?對(duì)顧客的責(zé)任 基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程 討論領(lǐng)班的公共職責(zé) ? 督導(dǎo)員工履行崗位職責(zé)和服務(wù)流程 、 標(biāo)準(zhǔn)； ? 根據(jù)部門(mén)情況合理分配工作任務(wù)； ? 保管好本部門(mén)物品 ， 定期清點(diǎn)； ? 對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)；
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