基礎(chǔ)工作培訓(xùn)(ppt72)--如何認(rèn)清領(lǐng)班的職位-管理培訓(xùn)(已改無錯字)
2022-09-30 18:16:52 本頁面
【正文】 工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程 第七章 領(lǐng)班對員工的激勵 基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程 ?激勵就是調(diào)動員工積極性。 基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程 了解員工的需求 ? 選擇崗位的需求 ? 增加收入和改善物質(zhì)生活條件的需求 ? 提高社會地位和受尊重的需求 ? 豐富文化生活 ， 提高生活情趣的需求 ? 學(xué)習(xí)提高的需求 ? 施展才能的需求 ? 晉升的需求 ? 升遷的需求 基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程 激勵員工的方法 ?環(huán)境氣氛激勵 ?榮譽(yù)激勵 ?物質(zhì)激勵 ?情感投資激勵 ?績效激勵 基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程 激勵員工的方法 ?理想激勵 ?目標(biāo)激勵 ?榜樣激勵 ?關(guān)懷激勵 ?獎懲激勵 基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程 如何激勵女員工 ? 要用男女平等原則 ， 安排女員工的工作； ? 不要因?yàn)閱T工相貌的好壞而產(chǎn)生偏袒現(xiàn)象； ? 要利用女職員的好勝心 ， 激勵他們； 基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程 如何激勵女員工 ? 讓每人都去具體負(fù)責(zé)某一項(xiàng)工作 ，使其具有責(zé)任感； ? 女性之間的人際關(guān)系較復(fù)雜 ， 必須針對女員工心理特征 、 性格特點(diǎn)采用恰當(dāng)?shù)姆绞?， 激勵員工 。 基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程 討論 ? 10激勵方法演練 基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程 “殺人”游戲 ?抽到普通牌的為良民，抽到 A的為殺手，抽到 K的為警察。 ?黑夜來臨了，請大家閉上眼睛。等都閉好眼睛后，法官又說：請殺手殺人。 基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程 第八章 學(xué)會處理異常事件 基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程 分析員工違紀(jì)原因 ? 能力不強(qiáng)； ? 缺乏知識 、 技術(shù) 、 不熟練； ? 個性或士氣方面的問題；令人煩惱的環(huán)境因素； ? 語言能力不足； ? 作業(yè)疏忽 ? 服務(wù)效率不佳 基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程 違紀(jì)類型 ?輕度過失 ?較重過失 ?嚴(yán)重過失 基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程 討論 ?如何處理和控制員工私用企業(yè)財(cái)產(chǎn)；（跑冒滴漏現(xiàn)象） 基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程 第九章 如何處理投訴事件 基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程 了解投訴原因 ? 提供服務(wù)不及時； ? 不尊重顧客； ? 設(shè)備不良與故障 ? 工作不負(fù)責(zé)任 ? 產(chǎn)品不佳 ? 其他原因 基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班 — 領(lǐng)班教程 處理投訴原則 ? 承認(rèn)客人投訴的 事實(shí) ? 表示同情和歉意
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