萬科物業(yè)的品質(zhì)管理(ppt72頁(yè))-在線瀏覽
2025-02-06 10:06本頁(yè)面
【正文】 組織應(yīng)保護(hù)在組織控制下或組織使用的顧客財(cái)產(chǎn)。若顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時(shí)，應(yīng)報(bào)告顧客，并保持記錄。 某花園古玩盜竊案 36天破案 2023年 2月 28日，某花園 XX樓 XX房發(fā)生一起盜竊案件（管理處安全員梁某在當(dāng)值期間，發(fā)現(xiàn) XX樓西側(cè) XX房后停有一輛車，梁某前往查看，車燈突然打開，是一輛車牌號(hào)為京 EE4422的切諾基，此時(shí)一名提手提袋的男士從 XX房后花園走出，梁某上前詢問，其自稱為該房業(yè)主，安全員跟隨其至車后，該人蓋上車的后背箱駕車離開。南大門崗在同時(shí)收到攔截呼叫時(shí)立刻進(jìn)行攔截，但由于無防強(qiáng)闖設(shè)施車速過快而未能有效截?。ㄤ浵箫@示該車從出入口崗?fù)ㄟ^中軸路沖出南大門僅用 4秒鐘時(shí)間。在此期間，管理處安全組一直在該業(yè)主家前門和后門分別布崗保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。 3月 1日下午 3時(shí)業(yè)主趕回家中，確認(rèn)其價(jià)值 30多萬的古玩字畫被盜，并向轄區(qū)派出所報(bào)案，至此公安機(jī)關(guān)全面介入此案?jìng)刹臁?4月 6日，該案的主要犯罪嫌疑人之一李某被擒，并追回所有被盜物品。 本案?jìng)善乒ぷ鞯耐黄瓶谑歉鶕?jù)園區(qū)近一個(gè)月的所有進(jìn)、出車輛記錄， 20多名安全員通過一周時(shí)間的排查，最終找出了 3輛嫌疑車輛，對(duì)此，公安分局對(duì)管理處在進(jìn)出車輛的登記管理及相應(yīng)質(zhì)量記錄的可追塑性等方面予以充分肯定。在得到業(yè)戶的同意后，小鮑隨即拿來了各種各樣的清潔劑，對(duì)水垢進(jìn)行清洗，那些水垢果然頑固得很，普通的清洗根本沒有多大的效果，小鮑根據(jù)以往這方面的經(jīng)驗(yàn)，又試驗(yàn)使用了多種清潔劑，最后通過幾種產(chǎn)品相互結(jié)合，加上認(rèn)真的搓擦，二個(gè)多小時(shí)后水垢終于全部被清洗干凈。 ” 2023年 9月，沈陽萬科花園新城安全員包凱正在停車場(chǎng)進(jìn)行夜間巡視，忽然發(fā)現(xiàn)一輛車的車窗沒關(guān)，車內(nèi)還放有手機(jī)和手提包等物品，由于是位老員工，包凱對(duì)小區(qū)里的情況非常熟悉，一看車輛，他就知道這是哪戶業(yè)主的車，并立即通過對(duì)講請(qǐng)控制中心與業(yè)主取得聯(lián)系。 —— 客戶滿意是我們工作的出發(fā)點(diǎn) 這樣的部位也要清潔！ 保護(hù)大理石的突出棱角 停車場(chǎng)的限位架考慮了低底盤的車輛 限高架用鐵鏈懸吊可避免與車輛硬性碰撞 這樣的創(chuàng)意好不好？ 設(shè)備房也是那么潔凈 擺放整齊，取用方便 —— 用心做事。 請(qǐng)各小組巡視培訓(xùn)教室，并組織討論報(bào)告品質(zhì)問題。在此過程中工作細(xì)心的小劉發(fā)現(xiàn)煤氣公司師傅有一個(gè)非常不好的習(xí)慣，那就是抽完煙后煙頭隨手亂扔，這不僅會(huì)給美麗的園區(qū)造成環(huán)境破壞，同時(shí)會(huì)讓業(yè)主產(chǎn)成反感的情緒。當(dāng)在有煤氣公司的師傅亂扔煙頭時(shí)，他就馬上主動(dòng)撿起放入垃圾桶內(nèi)，這樣看似平凡的舉動(dòng)卻讓煤氣公司的師傅們深受感動(dòng)，隨手亂扔煙頭的現(xiàn)象消失了。 —— 一言一行皆品質(zhì) 出發(fā)點(diǎn)： 意識(shí)要求： 行為要求： 我們的使命 —— 持續(xù)超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望 客戶滿意 一言一行皆品質(zhì) 關(guān)注細(xì)節(jié)、精益求精、持續(xù)改進(jìn) 萬科物業(yè)的品質(zhì)觀 萬科物業(yè)的品質(zhì)管理系統(tǒng) 萬科物業(yè)之品質(zhì)管理 ISO9000質(zhì)量管理體系建立 ? 軍令狀 ISO9000質(zhì)量管理體系建立 ? ISO9000給我們帶來了什么 ? 規(guī)
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