萬科物業(yè)的品質(zhì)管理(ppt72頁)-文庫吧資料
2025-01-09 10:06本頁面
【正文】 品質(zhì)管理 請評價以下圖片內(nèi)容所反映的品質(zhì)，并予以記錄 ??? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 12 13 14 15 16 17 我們的使命 —— 持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望 如何理解和認識？ 萬科物業(yè)的品質(zhì)觀 某日，正在上海萬科廣場 FXXX室業(yè)戶家里做特約服務(wù)的保潔員鮑丙望無意中聽業(yè)戶提起，家中的馬桶有很多水垢難以清潔，已準備更換，小鮑對馬桶進行仔細查看后主動征求業(yè)戶是否可以由他嘗試一下進行清洗，如果還是清洗不掉的話到時再換也不遲。這起近年來該市涉案金額最大的盜竊案至此全部告破。）事發(fā)后，物業(yè)公司及管理處積極應(yīng)對，全力協(xié)助公安機關(guān)偵破此案。并立即向轄區(qū)空港派出所報案，由于無法確認業(yè)主是否丟失財產(chǎn)，故派出所未予立案。此時安全員通知指揮中心與業(yè)主聯(lián)系確認，指揮中心撥打該室電話發(fā)現(xiàn)是空號，通過檔案找到該室業(yè)主的手機號碼，并與其取得聯(lián)系，得知該業(yè)主身在廣州，該業(yè)主獲悉情況后表示會盡快趕回。這時，梁某看見 XX房后門沒關(guān)，并回憶起該房業(yè)主已經(jīng)有一段時間不在家，隨即呼叫入口崗攔截京 EE4422切諾基；出入口崗因正在核查入?yún)^(qū)車輛和登記，沒有注意到梁某的呼叫，該切諾基到達出入口崗后，按規(guī)定程序查收了該車的出入卡并登記，隨即該切諾基開出園區(qū)。 小組討論：請結(jié)合標準要求，找出物業(yè)管理企業(yè)所控制或使用的顧客財產(chǎn)。組織應(yīng)識別、驗證、保護和維護供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財產(chǎn)。 P D A C 品質(zhì)管理的基本方法 P D A C P D A C P D A C D P A C P D A C P D A C 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題 分析品質(zhì)問題中各種影響因素 找出影響品質(zhì)問題的主要原因 針對主要原因，制訂解決的措施： 5W1H 實施措施 檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達到的目標進行對比 標準化，把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標準 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個 PDCA循環(huán)中去解決。 ? C（ Check)— 根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果。 戴 明 克勞士比 大師眼中的品質(zhì) ? Man：人 ? Material ：料 ? Environment：環(huán)境 人員 機器設(shè)備 方法 材料 環(huán)境 輸入 輸出 測量 ? Machine ： 機 ? Method ： 法 ? Measurement：測量 ? 5M1E 影響品質(zhì)的因素 小組討論： 客戶對洗手間的品質(zhì)要求有哪些？ 影響洗手間的品質(zhì)有哪些因素？ 如何來保證洗手間的品質(zhì)？ ？？？ ISO9000質(zhì)量管理體系 品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識 ? ISO9000的產(chǎn)生 ? PDCA循環(huán) ? P（ Plan） — 計劃、策劃，根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立提供結(jié)果所必要的目標和過程。 通俗的說，品質(zhì)就是客戶滿意。萬科物業(yè)
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