萬科物業(yè)的品質(zhì)管理(ppt72頁)-資料下載頁
2025-01-05 10:06本頁面
【正文】 類 設(shè) 備 設(shè) 施 類 顧 客 關(guān) 系 類 集團團物業(yè)管理部： 業(yè)務(wù)督導(dǎo)組、專業(yè)研究組 一線公司： 項目： 萬科物業(yè)品質(zhì)管理架構(gòu) 管理層 品質(zhì)管理部 各部門品管員 各部門品管員 各部門品管員 經(jīng)理 安全管理 環(huán)境管理 設(shè)備設(shè)施管理 客戶服務(wù) 文件管理 業(yè)務(wù)開展形式 ? 集團： ? 制訂規(guī)范 ? 年度業(yè)務(wù)檢查 ? 節(jié)點工作檢查 ? 神秘客戶檢查 ? 業(yè)務(wù)評估 ? 日常業(yè)務(wù)督導(dǎo) ? 客戶滿意度調(diào)查 ? 專業(yè)培訓(xùn) 業(yè)務(wù)開展形式 ? 一線公司： ? 體系維護 ? 內(nèi)審與外審 ? 業(yè)務(wù)稽核及日常工作檢查 ? 專業(yè)檢查（夜間查崗、安全檢查、設(shè)備檢查） ? 項目： ? 項目經(jīng)理、班組層面的日常巡查 ? 項目品質(zhì)管理檢查 ? 班組間的互查 ? 項目間的互查 全員品質(zhì)意識訓(xùn)練 ? 5S： ? 整理 :將工作場所的任何物品區(qū)分為必要的不必要的。必要的留下，不必要的清除掉。 ? 整頓 :把整理之后留在現(xiàn)場的必要物品分門別類，并明確標識。 ? 清掃： 將工作場所清掃干凈。 ? 清潔： 維持上述成果。 ? 素養(yǎng)： 每位成員養(yǎng)成良好習慣，遵守規(guī)則做事。 — 營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習慣，最終提升人的品質(zhì)。 全員品質(zhì)意識訓(xùn)練 ? QCC（ QC小組） — 全員參與，持續(xù)改進服務(wù)品質(zhì)。 圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標及現(xiàn)場工作中的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)營效益為目的組織起來，運作質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。 全員品質(zhì)意識訓(xùn)練 ? 品質(zhì)知識專題培訓(xùn) ? 品質(zhì)研討會 ? 品質(zhì)知識競賽 ? 參觀質(zhì)量管理先進企業(yè) ? …… 萬科物業(yè)品質(zhì)管理基本要求 ? 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)是萬科物業(yè)生存和發(fā)展的生命線。 ? 沒有基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)意識，是不合格的萬科物業(yè)人。 ? 品質(zhì)管理工作是公司高級管理人員的工作 ,品質(zhì)管理部門只是品質(zhì)工作的一個重要部門 ,絕不能替代高層管理人員的品質(zhì)觀念和行為的基本要求。 ? 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是物業(yè)合同的基本內(nèi)容 ? 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是隊伍管理狀態(tài)直接的成果體現(xiàn) ? 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是超值服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的母親和載體 ? 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是客戶居家感受最為直接、最為重要的部分 萬科物業(yè)品質(zhì)管理基本要求 ? 建立 “ 魔鬼出在細節(jié) ” 的專致心態(tài) ? 強調(diào)以 PDCA為基礎(chǔ)的持續(xù)改進 ? 強調(diào)事前預(yù)防，注重過程控制 ? 品質(zhì)管理與業(yè)務(wù)工作的緊密結(jié)合 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1