萬科物業(yè)的品質(zhì)管理(ppt72頁)-wenkub.com
2025-01-03 10:06 本頁面
【正文】 ? 沒有基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)意識，是不合格的萬科物業(yè)人。 — 營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，最終提升人的品質(zhì)。 ? 整頓 :把整理之后留在現(xiàn)場的必要物品分門別類，并明確標識。當在有煤氣公司的師傅亂扔煙頭時，他就馬上主動撿起放入垃圾桶內(nèi)，這樣看似平凡的舉動卻讓煤氣公司的師傅們深受感動，隨手亂扔煙頭的現(xiàn)象消失了。 請各小組巡視培訓(xùn)教室，并組織討論報告品質(zhì)問題。 ” 2023年 9月，沈陽萬科花園新城安全員包凱正在停車場進行夜間巡視，忽然發(fā)現(xiàn)一輛車的車窗沒關(guān)，車內(nèi)還放有手機和手提包等物品，由于是位老員工，包凱對小區(qū)里的情況非常熟悉，一看車輛，他就知道這是哪戶業(yè)主的車，并立即通過對講請控制中心與業(yè)主取得聯(lián)系。 本案偵破工作的突破口是根據(jù)園區(qū)近一個月的所有進、出車輛記錄， 20多名安全員通過一周時間的排查，最終找出了 3輛嫌疑車輛，對此，公安分局對管理處在進出車輛的登記管理及相應(yīng)質(zhì)量記錄的可追塑性等方面予以充分肯定。 3月 1日下午 3時業(yè)主趕回家中，確認其價值 30多萬的古玩字畫被盜，并向轄區(qū)派出所報案，至此公安機關(guān)全面介入此案偵察。南大門崗在同時收到攔截呼叫時立刻進行攔截，但由于無防強闖設(shè)施車速過快而未能有效截?。ㄤ浵箫@示該車從出入口崗?fù)ㄟ^中軸路沖出南大門僅用 4秒鐘時間。若顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時，應(yīng)報告顧客，并保持記錄。 ? A（ Action)— 行動，采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。 品質(zhì)必須從客戶的觀點出發(fā)加以考慮，改進品質(zhì)的一致性，使之更好的集中滿足客戶的需求，做出超出客戶期望的東西，才是真正的品質(zhì)。萬科物業(yè) 的品質(zhì)管理 目 錄 ? 品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識 ? 品質(zhì)的定義及影響品質(zhì)的因素 ? ISO9000質(zhì)量管理體系 ? 萬科物業(yè)之品質(zhì)管理 ? 萬科物業(yè)的品質(zhì)觀 ? 萬科物業(yè)的品質(zhì)管理系統(tǒng) 品質(zhì)的定義及影響品質(zhì)的因素 品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識 什么是品質(zhì)，用一個自己感觸最深的事件來詮釋。 戴 明 克勞士比 大師眼中的品質(zhì) ? Man：人 ? Material ：料 ? Environment：環(huán)境 人員 機器設(shè)備 方法 材料 環(huán)境 輸入 輸出 測量 ? Machine ： 機 ? Method ： 法 ? Measurement：測量 ? 5M1E 影響品質(zhì)的因素 小組討論： 客戶對洗手間的品質(zhì)要求有哪些？ 影響洗手間的品質(zhì)有哪些因素？ 如何來保證洗手間的品質(zhì)？ ？？？ ISO9000質(zhì)量管理體系 品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識 ? ISO9000的產(chǎn)生 ? PDCA循環(huán) ? P（ Plan） — 計劃、策劃，根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立提供結(jié)果所必要的目標和過程。 P D A C 品質(zhì)管理的基本方法 P D A C P D A C P D A C D P A C P D A C P D A C 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問
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