萬科物業(yè)的品質(zhì)管理(ppt72頁)-閱讀頁
2025-01-15 10:06本頁面
【正文】 范了管理流程和方法 ? 固化了經(jīng)驗(yàn)，避免走彎路 ? 強(qiáng)化了全員的品質(zhì)意識 ? 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)的觀念 ? 強(qiáng)化了持續(xù)改進(jìn)的意識 ? 認(rèn)識到預(yù)防對品質(zhì)的重要性 — 該說的要說到 ,說到的要做到 ,做到的要有記錄 萬科物業(yè)品質(zhì)體系構(gòu)成 萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn) 萬科物業(yè)質(zhì)量管理指導(dǎo)大綱 各項(xiàng)目的作業(yè)指導(dǎo)書 /作業(yè)制度 各公司的質(zhì)量管理體系文件 質(zhì)量手冊 職 能 管 理 類 安 全 管 理 類 環(huán) 境 管 理 類 設(shè) 備 設(shè) 施 類 顧 客 關(guān) 系 類 集團(tuán)團(tuán)物業(yè)管理部： 業(yè)務(wù)督導(dǎo)組、專業(yè)研究組 一線公司： 項(xiàng)目： 萬科物業(yè)品質(zhì)管理架構(gòu) 管理層 品質(zhì)管理部 各部門品管員 各部門品管員 各部門品管員 經(jīng)理 安全管理 環(huán)境管理 設(shè)備設(shè)施管理 客戶服務(wù) 文件管理 業(yè)務(wù)開展形式 ? 集團(tuán)： ? 制訂規(guī)范 ? 年度業(yè)務(wù)檢查 ? 節(jié)點(diǎn)工作檢查 ? 神秘客戶檢查 ? 業(yè)務(wù)評估 ? 日常業(yè)務(wù)督導(dǎo) ? 客戶滿意度調(diào)查 ? 專業(yè)培訓(xùn) 業(yè)務(wù)開展形式 ? 一線公司： ? 體系維護(hù) ? 內(nèi)審與外審 ? 業(yè)務(wù)稽核及日常工作檢查 ? 專業(yè)檢查（夜間查崗、安全檢查、設(shè)備檢查） ? 項(xiàng)目： ? 項(xiàng)目經(jīng)理、班組層面的日常巡查 ? 項(xiàng)目品質(zhì)管理檢查 ? 班組間的互查 ? 項(xiàng)目間的互查 全員品質(zhì)意識訓(xùn)練 ? 5S： ? 整理 :將工作場所的任何物品區(qū)分為必要的不必要的。 ? 整頓 :把整理之后留在現(xiàn)場的必要物品分門別類，并明確標(biāo)識。 ? 清潔： 維持上述成果。 — 營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，最終提升人的品質(zhì)。 圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)及現(xiàn)場工作中的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)營效益為目的組織起來，運(yùn)作質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。 ? 沒有基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)意識，是不合格的萬科物業(yè)人。 ? 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是物業(yè)合同的基本內(nèi)容 ? 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是隊(duì)伍管理狀態(tài)直接的成果體現(xiàn) ? 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是超值服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的母親和載體 ? 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是客戶居家感受最為直接、最為重要的部分 萬科物業(yè)品質(zhì)管理基本要求 ? 建立 “ 魔鬼出在細(xì)節(jié) ” 的專致心態(tài) ? 強(qiáng)調(diào)以 PDCA為基礎(chǔ)的持續(xù)改進(jìn) ? 強(qiáng)調(diào)事前預(yù)防，注重過程控制 ? 品質(zhì)管理與業(yè)務(wù)工作的緊密結(jié)合 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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