【正文】 體的 ? Measurable 可量化的 ? Attainable 可達成的 ? Realistic 實際的 ? Time 有時效性的 9 流程圖 開始和結束 活動的說明 決策 or 檢查 按順序表示出從一個活動到 另一個活動的流向 10 調(diào)查表 ? 應用 – 調(diào)查表用於系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)，以獲取對事實的明確認識。 11 調(diào)查表之程序 (一 ) ? 確立收集數(shù)據(jù)的具體目的 (將要解決的問題 ) ? 識別為達到目的所需要的數(shù)據(jù) (解決問題 ) ? 編制用於記錄數(shù)據(jù)的表格，並提供記錄以下信息的欄目 – 誰收集的數(shù)據(jù) – 何地、何時，以何種方式收集的數(shù)據(jù) 12 調(diào)查表之程序 (二 ) ? 通過收集和記錄某些數(shù)據(jù)來試用表格 ? 必要時，評審並修訂表格。 ? 說明 – 在收集到有關某一特主題的大量觀點、意見或其他想法等信息之後，用此工具把這些信息按他之間的相互關係進行分組。最好能由一定規(guī)模的小組來進行此項工作 (建議最多為 8人 )，這樣便於組員們很好地合作。 15 分層圖之程序 (一 ) ? 用廣義的術語闡述將要研究的主題 (狹義的術語可能影響主題的提出 )。 ? 按組將卡片中的信息登錄匯總 16 分層圖之程序 (二 ) ? 將有關的卡片按下列方式分組 – 把看似有關系的卡片放在一組。 – 找出一張能代表該組內(nèi)容的主卡片。 特殊原因（ Special Causes） 又稱為非機遇原因，或稱為可歸屬原因（ Assignable Causes）， 乃為制程中某些失誤造成，失誤的來源，可能為人（ Man）、 機（ Machine）、 料（ Material）、 法（ Method） 等，此等變異比一般原因造成的變異大，且非周期性產(chǎn)生，若發(fā)生則表示制稱已失去控制了。若一制程稱作在統(tǒng)計管制中，即代表制程中的變異只存在一般原因，而當有特殊原因發(fā)生時，則能立即自統(tǒng)計信號中察覺。 制程能力乃由一般原因所產(chǎn)生的變異所決定的。而在統(tǒng)計管制下，制程的分配為可預測的。任何制程均可以下表來分類，并參考下圖所示。 Case 2： 雖在管制狀況，但由于變異太大，故無法符合需求，故必須降低一般原因的變異。 Case 4： 無法符合需求，又不在管制狀況，必須同時降低一般原因及特殊原因。制程能力指數(shù)，分為短期及長期兩種： 在短期制程能力分析方面，由收集一個作業(yè)批的數(shù)據(jù)經(jīng)管制圖的分析可知制程是否在管制狀態(tài)，若不在管制狀態(tài)則必須消除特殊原因，若已在管制狀態(tài)，則可計算短期制程能力指數(shù)。而對于新增或變異的制程分析亦可運用。在此分析，數(shù)據(jù)收集期間必須足夠長，如此才能包含所有預期的變異來源。有關制程能力指數(shù)，通常使用 Cp及 Cpk， 在后面將會說明 27 制程管制與制程能力（圖） 28 制程管制與制程能力（圖） 29 制程改善環(huán)圈 制程的持續(xù)改善，可分為三個階段 分析制程： – 制程的現(xiàn)況 – 制程的問題 – 制程該如何進行 – 使制程在統(tǒng)計管制狀態(tài) – 決定制程能力 維持制程 – 監(jiān)控制程績效 – 追查特殊原因并改善 改善制程 – 改變制程以進一步了解一般原因造成的變異 – 降低一般原因造成的變異 各階段均可透過 Plan（ 計劃）、 Do（ 執(zhí)行）、 Study（ 研討）及 Act（ 矯正行動）的環(huán)圈來進行。 30 制程改善環(huán)圖 31 管制圖 管制上限 中心線 管制下限 32 二、直方圖（ Histogram） （一）前言 現(xiàn)場工作人員經(jīng)常都要 面對 許多的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)均來自于制程中抽驗或查檢所得的某項產(chǎn)品的品質特性。通常在生產(chǎn)現(xiàn)場最常利用的圖表即為直方圖。直方圖是將所收集的測定值特性值或結果值，分為幾個相等的區(qū)間作為橫軸，并將各區(qū)間內(nèi)所測定值依所出現(xiàn)的次數(shù)累計而成的面積，用柱子排起來的圖形。 34 （二）直方圖的定義 使用直方圖的目的： 1) 了解分配的形態(tài) 2) 研究制程能力或測知制程能力 3) 工程解析與管制 4) 測知數(shù)據(jù)的真?zhèn)? 5) 計劃產(chǎn)品的不良率 6) 求分配的平均值與標準差 7) 籍以訂定價格界限 8) 與規(guī)格或標準值比較 9) 調(diào)查是否混入兩個以上的不同群體 10)了解、設計、管制是否合乎制程管制 35 （二）直方圖的定義 解釋名詞： （ 1）次數(shù)分配 將許多的復雜數(shù)據(jù)依其差異的幅度分成若干組，在各組內(nèi)列入測定值的出現(xiàn)次數(shù)，即為次數(shù)分配。 （ 3）累積次數(shù)（ f） 為自次數(shù)分配的測定值較小的一端將其次數(shù)累積計算，即為累積次數(shù)。 （ 5）組距（ h） 全距 /組數(shù) =組距 （ 6）算數(shù)平均數(shù)（ X） X= = ， X=X0+ X1+X2+……+X n n ∑Xi n n i=1 ∑μf n 36 （二）直方圖的定義 (7)中位數(shù)（ X） 將數(shù)據(jù)由小至大依序排列，位居中央的數(shù)稱為中位數(shù)。 (8)眾數(shù)（ MODE） 次數(shù)分配中出現(xiàn)次數(shù)最多組的值。 2=組中點 (10)標準差（ σ） x 37 （三）直方圖的制作 直方圖的制作方法 步驟 1：收集數(shù)據(jù)并記錄 收集數(shù)據(jù)時，對于抽樣分布必須特別注意，不可取部分樣品，應就全部均勻的加以隨機抽樣。 步驟 2：找出數(shù)據(jù)中的最大值（ L） 與最小值（ S） 步驟 3：求全距（ R） 數(shù)據(jù)最大值（ L） 減最小值（ S） =全距（ R） 步驟 4：決定組數(shù) （ 1）組數(shù)過少，固然可得到相當簡單的表格，但失卻次數(shù)分配的本質與意義；組數(shù)過多，雖然表列詳盡，但無法達到簡化的目的。 （ 2）一般可用數(shù)學家特吉斯（ Sturges） 提出的公式，根據(jù)測定次數(shù) n來計算組數(shù) K， 其公式為： K=1+ log n 38 （三）直方圖的制作 （ 3） 一般數(shù)據(jù)的分組可參考下表 數(shù)據(jù)數(shù) 組數(shù) ～ 50 5～ 7 51～ 100 6～ 10 101～ 250 7～ 12 250～ 10～ 20 39 （三）直方圖的制作 步驟 5：求組距（ h） （ 1） 組距 =全距247。表中的次數(shù)總和應與測定值的個數(shù)相同 . KR該組上組界 +該組下組界 2 40 （三）直方圖的制作 步驟 9:制作直方圖 1) 將次數(shù)分配表圖表化 ,以橫軸表示數(shù)值的變化 ,以縱軸表示次數(shù) . 2) 橫軸與縱軸各取適當?shù)膯挝婚L度 .再將各組的組界分別標在橫軸上 ,各組界應為等距離 . 3)