【正文】 。 我愛(ài) e書網(wǎng)提供大量管理營(yíng)銷資源免費(fèi)下載 條文解析 品質(zhì)管理系統(tǒng)文件層次 品質(zhì)手冊(cè) 程序文件 作業(yè)文件 記 錄 品質(zhì)計(jì)劃 我愛(ài) e書網(wǎng)提供大量管理營(yíng)銷資源免費(fèi)下載 品質(zhì)手冊(cè) 組織應(yīng)編制和保持品質(zhì)手冊(cè) ， 品質(zhì)手 冊(cè)包括： a) 品質(zhì)管理系統(tǒng)的范圍 ， 包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性 （ 見(jiàn) ） ； b) 為品質(zhì)管理系統(tǒng)編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫? c) 品質(zhì)管理系統(tǒng)過(guò)程的相互作用的表述 ， 我愛(ài) e書網(wǎng)提供大量管理營(yíng)銷資源免費(fèi)下載 文件控制 品質(zhì)管理系統(tǒng)所要求的文件應(yīng)予以控制 。 應(yīng)編制形成文件的程序 ， 以規(guī)定以下方面所需的控制： a) 文件發(fā)布前得到批準(zhǔn) ， 以確保是充分與適宜的； b) 必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新 ， 并再次批準(zhǔn)； c) 確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別； d) 確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本； e) 確保文件保持清晰 、 易于識(shí)別； f) 確保外來(lái)文件得到識(shí)別 ， 并控制其分發(fā)； g) 防止作廢文件的非預(yù)期使用 ， 若因任何原因而保留作廢文件時(shí) ， 對(duì)這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí) 。 品質(zhì)記錄應(yīng)保持清晰 、 易于識(shí)別和檢索 。 我愛(ài) e書網(wǎng)提供大量管理營(yíng)銷資源免費(fèi)下載 條文解析 ? 標(biāo)識(shí) ? 貯存 ? 保護(hù) ? 檢索 ? 保存期限 ? 處置 我愛(ài) e書網(wǎng)提供大量管理營(yíng)銷資源免費(fèi)下載 5 管理職責(zé) 管理承諾 最高管理者應(yīng)通過(guò)以下活動(dòng) ， 對(duì)建立 、 實(shí)施品質(zhì)管理系統(tǒng)并持續(xù)改進(jìn)其有效性所作出承諾提供證據(jù)： a) 向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； b) 制定品質(zhì)政策； c) 確保品質(zhì)目標(biāo)的制定； d) 進(jìn)行管理評(píng)審； e) 確保資源的獲得 。 2)使用的手段： 、 法律法規(guī)要求的重要性 3)以上活動(dòng)的證實(shí) 我愛(ài) e書網(wǎng)提供大量管理營(yíng)銷資源免費(fèi)下載 客戶導(dǎo)向 最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目標(biāo) ， 確保顧客的要求得到確定并予以滿足 （ 見(jiàn) ） 我愛(ài) e書網(wǎng)提供大量管理營(yíng)銷資源免費(fèi)下載 條文解析 目標(biāo)： 顧客滿意 流程： 掌握顧客要求 確定要求 滿足要求 我愛(ài) e書網(wǎng)提供大量管理營(yíng)銷資源免費(fèi)下載 品質(zhì)政策 最高管理者應(yīng)確保品質(zhì)政策： a) 與組織的宗旨相適應(yīng)； b) 包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)管理系統(tǒng)有效性的承諾； c) 提供制定和評(píng)審品質(zhì)目標(biāo)的框架； d) 在組織內(nèi)得到溝通和理解； e) 在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審 。 2)內(nèi)容： ? 與總體經(jīng)營(yíng)方針 相適應(yīng) 、 協(xié)調(diào) ? 滿足 產(chǎn)品品質(zhì)和顧客要求 ? 對(duì)持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)管理系統(tǒng)有效性 作出承諾 ? 提供 制定 和評(píng)審品質(zhì) 目標(biāo)的框架 3)實(shí)施 ? 大力宣傳貫徹 ， 內(nèi)部溝通和理解； ? 評(píng)審其適宜性； 4)控制 批準(zhǔn) 發(fā)布 評(píng)審 修改 我愛(ài) e書網(wǎng)提供大量管理營(yíng)銷資源免費(fèi)下載 品質(zhì)政策范例 ? 事事做好 ， 處處把關(guān)；點(diǎn)點(diǎn)滴滴見(jiàn)真情 。 ? 運(yùn)輸安全準(zhǔn)點(diǎn) ， 服務(wù)永不停步 。 我愛(ài) e書網(wǎng)提供大量管理營(yíng)銷資源免費(fèi)下載 策劃 品質(zhì)目標(biāo) 最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立品質(zhì)目標(biāo) ， 品質(zhì)目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容 （ 見(jiàn) a） 。 我愛(ài) e書網(wǎng)提供大量管理營(yíng)銷資源免費(fèi)下載 條文解析 品質(zhì)目標(biāo) 1)要求：可測(cè)量 （ 需量化 ） 2)內(nèi)容： a)產(chǎn)品要求 b)對(duì) 持續(xù)改進(jìn) 的承諾 c)分階段實(shí)現(xiàn)的原則 3)設(shè)定原則：不斷改進(jìn) 、 提高品質(zhì) 、 使顧客滿意 (當(dāng)前和未來(lái)的需要 ) 4)分解 總品質(zhì)目標(biāo) 分品質(zhì)目標(biāo) (組 織 ) (職能部門 ) (作業(yè)部門 ) 分品質(zhì)目標(biāo) 思 考 我愛(ài) e書網(wǎng)提供大量管理營(yíng)銷資源免費(fèi)下載 品質(zhì)管理系統(tǒng)策劃 最高管理者應(yīng)確保： a) 對(duì)品質(zhì)管理系統(tǒng)進(jìn)行策劃 ， 以滿足品質(zhì)目標(biāo)以及 。 我愛(ài) e書網(wǎng)提供大量管理營(yíng)銷資源免費(fèi)下載 品質(zhì)策劃解析 為實(shí)現(xiàn)品質(zhì)目標(biāo) 開展品質(zhì)策劃 建立品質(zhì)管理系統(tǒng) 投入資源 系統(tǒng)實(shí)施 定期評(píng)審 持續(xù)改進(jìn) 思 考 我愛(ài) e書網(wǎng)提供大量管理營(yíng)銷資源免費(fèi)下載 職責(zé) 、 權(quán)限和溝通 以下條款對(duì)品質(zhì)管理系統(tǒng)的管理進(jìn)行了表述 。 我愛(ài) e書網(wǎng)提供大量管理營(yíng)銷資源免費(fèi)下載 條文解析 ? 明確機(jī)構(gòu)部門設(shè)置 ? 明確職責(zé)、權(quán)限 ? 規(guī)定各部門相互關(guān)系與接口 ? 有效開展多項(xiàng)活動(dòng)、定期溝通 我愛(ài) e書網(wǎng)提供大量管理營(yíng)銷資源免費(fèi)下載 管理者代表 最高管理者應(yīng)指定一名管理者 ， 無(wú)論該成員在其他方面的職責(zé)如何 ， 應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限： a) 確保品質(zhì)管理系統(tǒng)所需的過(guò)程得到建立 、 實(shí)施和保持； b) 向最高管理者報(bào)告品質(zhì)管理系統(tǒng)的績(jī)效和任何改進(jìn)的需求； c) 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高對(duì)顧客要求的意識(shí) 。 我愛(ài) e書網(wǎng)提供大量管理營(yíng)銷資源免費(fèi)下載 條文解析 a. 由最高管理者任命 b. 指定一名 c. 有責(zé)任提出改進(jìn)的需求 d. 有責(zé)任促進(jìn)顧客意識(shí)的形成 思 考 我愛(ài) e書網(wǎng)提供大量管理營(yíng)銷資源免費(fèi)下載 內(nèi)部溝通 最高管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程 ， 并確保對(duì)品質(zhì)管理系統(tǒng)的有效性進(jìn)行溝通 。 應(yīng)保持管理評(píng)審的記錄 （ 見(jiàn) ） 我愛(ài) e書網(wǎng)提供大量管理營(yíng)銷資源免費(fèi)下載 評(píng)審輸入 管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息： a) 審核結(jié)果； b) 顧客反饋； c) 過(guò)程的績(jī)效和產(chǎn)品的符合性； d) 預(yù)防和糾正措施的狀況； e) 以往管理評(píng)審的后續(xù)措施； f) 經(jīng)策劃的可能影響品質(zhì)管理系統(tǒng)的變更 。 我愛(ài) e書網(wǎng)提供大量管理營(yíng)銷資源免費(fèi)下載 評(píng)審輸出 管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的 任何決定和措施： a) 品質(zhì)管理系統(tǒng)及其過(guò)程的改進(jìn)； b) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)； c) 資源需求 。 我愛(ài) e書網(wǎng)提供大量管理營(yíng)銷資源免費(fèi)下載 人力資源 總則 基于適當(dāng)?shù)慕逃?、 培訓(xùn) 、 技能和經(jīng)歷 ，從事影響產(chǎn)品品質(zhì)工作的人員應(yīng)是能夠勝任的 。 基礎(chǔ)設(shè)施包括如： a) 建筑物 、 工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施； b) 過(guò)程設(shè)備 ， 包括硬件和軟件； c) 支持性服務(wù) ， 如運(yùn)輸或通訊 。 我愛(ài) e書網(wǎng)提供大量管理營(yíng)銷資源免費(fèi)下載 確定并提供資源 人員安排 重視培訓(xùn) 教育背景 技術(shù)培訓(xùn) 操作技能 工作經(jīng)歷 有需求 有計(jì)劃 有實(shí)施 有記錄 適宜的工作場(chǎng)所和相關(guān)設(shè)施 適宜的設(shè)備 (含軟、硬件 ) 完善的支持性服務(wù) 滿足要求 團(tuán)結(jié)、理解 6 資源管理解析 我愛(ài) e書網(wǎng)提供大量管理營(yíng)銷資源免費(fèi)下載 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 組織應(yīng)策劃和開發(fā)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過(guò)程 。 在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí) ， 組織應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容： a) 產(chǎn)品的品質(zhì)目標(biāo)和要求； b) 針對(duì)產(chǎn)品確定過(guò)程 、 文件和資源的需求； c) 產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證 、 確認(rèn) 、 監(jiān)視 、 檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng) ， 以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則； d) 為實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄 。 注： 對(duì)應(yīng)用于特定產(chǎn)品 、 項(xiàng)目或合同的品質(zhì)管理系統(tǒng)的過(guò)程 （ 包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程 ） 和資源作出規(guī)定的文件可稱之為品質(zhì)計(jì)劃 。 我愛(ài) e書網(wǎng)提供大量管理營(yíng)銷資源免費(fèi)下載 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃 確定產(chǎn)品（項(xiàng)目）品質(zhì)目標(biāo) 確認(rèn)實(shí)現(xiàn)過(guò)程 明確驗(yàn)證活動(dòng) 確認(rèn)測(cè)量評(píng)價(jià)方法 建立驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)現(xiàn)品質(zhì)目標(biāo) 確認(rèn)需要建立的文件 可否引用現(xiàn)有文件 編制產(chǎn)品品質(zhì)計(jì)劃 需要配置的 資源確認(rèn) 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)解析 我愛(ài) e書網(wǎng)提供大量管理營(yíng)銷資源免費(fèi)下載 與顧客有關(guān)的過(guò)程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 組織應(yīng)確定： a) 顧客規(guī)定的要求 ， 包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求； b) 顧客雖然沒(méi)有明示 ， 但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求； c) 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求； d) 組織確定的任何附加要求 。 評(píng)審應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行 （ 如：提交標(biāo)書 、 接受合同或訂單及接收合同或訂單的更改 ） ， 并應(yīng)確保： a) 產(chǎn)品要求得到規(guī)定； b) 與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決； c) 組織有能力滿足規(guī)定的要求 。 若顧客提供的要求沒(méi)有形成文件 ， 組織在接收顧客要求前應(yīng)對(duì)顧客要求 進(jìn)行確認(rèn) 。 注：在某些情況中 ， 如網(wǎng)上銷售 ， 對(duì)每一個(gè)訂單進(jìn)行正式的評(píng)審可能是不實(shí)際的 。 我愛(ài) e書網(wǎng)提供大量管理營(yíng)銷資源免費(fèi)下載 顧客溝通 組織應(yīng)對(duì)以下有關(guān)方面確定并實(shí)施與 顧客溝通的有效安排： a) 產(chǎn)品信息； b) 問(wèn)詢 、 合同或訂單的處理 ， 包括對(duì)其的修改； c) 顧客反饋 ， 包括顧客投訴 。 在進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃時(shí) ， 組織應(yīng)確定： a) 設(shè)計(jì)和開發(fā)階段； b) 適于每個(gè)設(shè)計(jì)和開發(fā)階段的評(píng)審 、 驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)； c) 設(shè)計(jì)和開發(fā)的職責(zé)和權(quán)限 。 隨設(shè)計(jì)和開發(fā)的進(jìn)展 ， 在適當(dāng)時(shí) ， 策劃的輸出予以更新 。 設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃必須確定： 1. 開發(fā)過(guò)程的階段