【正文】 （糾正措施） ，防止不合格的發(fā)生。 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 預(yù)防措施 組織應(yīng)確定措施 ， 以消除潛在不合格的原因 ， 防止不合格的發(fā)生 。 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 條文解析 1)目的 :確定、收集、分析數(shù)據(jù)、證實(shí)品質(zhì)管理系統(tǒng)的適宜性、求持續(xù)改進(jìn)。 當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時 ， 組織應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施 。 組織應(yīng)通過下列一種或幾種途徑 ， 處置不合格品 。 除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn) ， 適用時得到顧客的批準(zhǔn) ， 否則在策劃的安排 （ 見 ） 已圓滿完成之前 ， 不能放行產(chǎn)品和交付服務(wù) 。 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 產(chǎn)品的測量和監(jiān)控 組織應(yīng)對產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測量 ， 以驗(yàn)證產(chǎn)品要求已得到滿足 。 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 條文解析 ISO9000標(biāo)準(zhǔn) 品質(zhì)管理文件 品質(zhì)記錄 品質(zhì)活動 說、寫、做一致 1）審核模式 獨(dú)立的、系 統(tǒng)的檢查 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 審核執(zhí)行 審核計(jì)劃 審核策劃 糾正措施 審核發(fā)現(xiàn) 不合格報告 N 2）審核程序 驗(yàn)證 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 過程的監(jiān)視和測量 組織應(yīng)采用適宜的方法對品質(zhì)管理系統(tǒng)過程進(jìn)行監(jiān)視 ， 并在適用時進(jìn)行測量 。 策劃和實(shí)施審核以及報告結(jié)果和保持記錄 （ 見 ） 的職責(zé)和要求應(yīng)在形成文件的程序中作出規(guī)定 。 考慮擬審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果 ， 組織應(yīng)對審核方案進(jìn)行策劃 。 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 8 測量 、 分析和改進(jìn) 總則 組織應(yīng)策劃并實(shí)施所需的監(jiān)視 、 測量 、 分析和改進(jìn)過程 ， 以便： a) 證實(shí)產(chǎn)品的符合性； b) 確保品質(zhì)管理系統(tǒng)的符合性； c) 持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)管理系統(tǒng)的有效性 。 注：作為指南 ， 參見 GB/ GB/。 當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時 ， 應(yīng)記錄校準(zhǔn)或檢定的依據(jù)； b) 必要時進(jìn)行調(diào)整或再調(diào)整； 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 c) 得到識別 ， 以確定其校準(zhǔn)狀態(tài)； d) 防止可能使測量結(jié)果失效的調(diào)整； e) 在搬運(yùn) 、 維護(hù)和貯存期間防止損壞或失效； 此外 ， 當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備不符合要求時 ， 組織應(yīng)對以往測量結(jié)果的有效性進(jìn)行評價和記錄 。 防護(hù)也應(yīng)適用于產(chǎn)品的組成部分 。 注：顧客財產(chǎn)可包括知識產(chǎn)權(quán) 。 ? 有可追溯的要求時 ， 控制記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識 。 在有可追溯性要求的場合 ， 組織應(yīng)控制并記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識 （ 見 ） 。 組織應(yīng)對這些過程的安排 ， 適用時包括： a) 為過程的評審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則； b) 設(shè)備的認(rèn)可和人員資格的鑒定； c) 使用特定的方法和程序； d) 記錄的要求 （ 見 ） ； e) 再確認(rèn) 。 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 采購解析 1. 確定需求 2. 明確采購標(biāo)準(zhǔn) 3. 尋找合格供方 1. 通過 6個方面，提出合同要求 2. 評價合同的充分性、適宜性 1. 確定驗(yàn)收內(nèi)容步驟 2. 現(xiàn)場驗(yàn)收 選擇合格供方 簽定合同 驗(yàn)收 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供 ， 適用時 ， 受控條件應(yīng)包括： a) 獲得表述產(chǎn)品特性的信息； b) 獲得作業(yè)指導(dǎo)書； c) 使用適宜的設(shè)備； d) 獲得和使用監(jiān)視和測量裝置； e) 實(shí)施監(jiān)視和測量； f) 放行 、 交付和交付后活動的實(shí)施 。 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 采購信息 采購信息應(yīng)表述擬采購的產(chǎn)品 ， 適當(dāng)時包括： a) 產(chǎn)品 、 程序 、 過程和設(shè)備批準(zhǔn)的要求； b) 人員資格的要求； c) 品質(zhì)管理系統(tǒng)的要求 。 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 采購 采購過程 組織應(yīng)確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求 ，對供方及采購的產(chǎn)品控制的類型和程度應(yīng)取決于采購的產(chǎn)品對隨后的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響 。 文件化： 更改不能口頭表達(dá) ， 要用文件方式傳達(dá) 。 確認(rèn)時期： 交付和實(shí)施之前 。 只要可行 ， 確認(rèn)應(yīng)在產(chǎn)品交付或?qū)嵤┲巴瓿?。 ? 評價滿足要求的能力 ? 找出問題解決問題 參加者： 與被評審階段有關(guān)的職能方代表 記錄： a)評審結(jié)果 b)跟蹤措施 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 為確保設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出滿足輸入的要求 ， 應(yīng)對設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行驗(yàn)證 。 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 條文解析 形式： 形成文件 ， 輸出與輸入對應(yīng) 。 應(yīng)對這些輸入進(jìn)行評審 ， 以確保其充分性與 適宜性 ， 要求應(yīng)完整 、 清楚 ， 并且不能自相矛盾 。 隨設(shè)計(jì)和開發(fā)的進(jìn)展 ， 在適當(dāng)時 ， 策劃的輸出予以更新 。 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 顧客溝通 組織應(yīng)對以下有關(guān)方面確定并實(shí)施與 顧客溝通的有效安排： a) 產(chǎn)品信息； b) 問詢 、 合同或訂單的處理 ， 包括對其的修改； c) 顧客反饋 ， 包括顧客投訴 。 若顧客提供的要求沒有形成文件 ， 組織在接收顧客要求前應(yīng)對顧客要求 進(jìn)行確認(rèn) 。 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃 確定產(chǎn)品（項(xiàng)目）品質(zhì)目標(biāo) 確認(rèn)實(shí)現(xiàn)過程 明確驗(yàn)證活動 確認(rèn)測量評價方法 建立驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)現(xiàn)品質(zhì)目標(biāo) 確認(rèn)需要建立的文件 可否引用現(xiàn)有文件 編制產(chǎn)品品質(zhì)計(jì)劃 需要配置的 資源確認(rèn) 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)解析 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 組織應(yīng)確定： a) 顧客規(guī)定的要求 ， 包括對交付及交付后活動的要求； b) 顧客雖然沒有明示 ， 但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求； c) 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求； d) 組織確定的任何附加要求 。 在對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時 ， 組織應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容： a) 產(chǎn)品的品質(zhì)目標(biāo)和要求； b) 針對產(chǎn)品確定過程 、 文件和資源的需求； c) 產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證 、 確認(rèn) 、 監(jiān)視 、 檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動 ， 以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則； d) 為實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄 。 基礎(chǔ)設(shè)施包括如： a) 建筑物 、 工作場所和相關(guān)的設(shè)施； b) 過程設(shè)備 ， 包括硬件和軟件； c) 支持性服務(wù) ， 如運(yùn)輸或通訊 。 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 評審輸出 管理評審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的 任何決定和措施： a) 品質(zhì)管理系統(tǒng)及其過程的改進(jìn)； b) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)； c) 資源需求 。 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 條文解析 a. 由最高管理者任命 b. 指定一名 c. 有責(zé)任提出改進(jìn)的需求 d. 有責(zé)任促進(jìn)顧客意識的形成 思 考 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 內(nèi)部溝通 最高管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程 ， 并確保對品質(zhì)管理系統(tǒng)的有效性進(jìn)行溝通 。 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 品質(zhì)策劃解析 為實(shí)現(xiàn)品質(zhì)目標(biāo) 開展品質(zhì)策劃 建立品質(zhì)管理系統(tǒng) 投入資源 系統(tǒng)實(shí)施 定期評審 持續(xù)改進(jìn) 思 考 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 職責(zé) 、 權(quán)限和溝通 以下條款對品質(zhì)管理系統(tǒng)的管理進(jìn)行了表述 。 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 策劃 品質(zhì)目標(biāo) 最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立品質(zhì)目標(biāo) ， 品質(zhì)目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容 （ 見 a） 。 2)內(nèi)容： ? 與總體經(jīng)營方針 相適應(yīng) 、 協(xié)調(diào) ? 滿足 產(chǎn)品品質(zhì)和顧客要求 ? 對持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)管理系統(tǒng)有效性 作出承諾 ? 提供 制定 和評審品質(zhì) 目標(biāo)的框架 3)實(shí)施 ? 大力宣傳貫徹 ， 內(nèi)部溝通和理解； ? 評審其適宜性； 4)控制 批準(zhǔn) 發(fā)布 評審 修改 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 品質(zhì)政策范例 ? 事事做好 ， 處處把關(guān)；點(diǎn)點(diǎn)滴滴見真情 。 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 條文解析 ? 標(biāo)識 ? 貯存 ? 保護(hù) ? 檢索 ? 保存期限 ? 處置 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 5 管理職責(zé) 管理承諾 最高管理者應(yīng)通過以下活動 ， 對建立 、 實(shí)施品質(zhì)管理系統(tǒng)并持續(xù)改進(jìn)其有效性所作出承諾提供證據(jù)： a) 向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； b) 制定品質(zhì)政策； c) 確保品質(zhì)目標(biāo)的制定； d) 進(jìn)行管理評審； e) 確保資源的獲得 。 應(yīng)編制形成文件的程序 ， 以規(guī)定以下方面所需的控制： a) 文件發(fā)布前得到批準(zhǔn) ， 以確保是充分與適宜的； b) 必要時對文件進(jìn)行評審與更新 ， 并再次批準(zhǔn)； c) 確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別； d) 確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本； e) 確保文件保持清晰 、 易于識別； f) 確保外來文件得到