【正文】 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 本簡介課時為六課時，內(nèi)容如下： 第一章 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展進(jìn)程 第二章 ISO9000基礎(chǔ)和術(shù)語 第三章 2020版標(biāo)準(zhǔn)八大原則 第四章 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)解析 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 第一章 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展進(jìn)程 1987—— 1994—— 2020 核心標(biāo)準(zhǔn) —— ISO9001： 2020《 品質(zhì)管理系統(tǒng) —— 要求 》 ISO9004： 2020《 品質(zhì)管理系統(tǒng) —— 績效改進(jìn)指南 》 品質(zhì)管理發(fā)展歷程 —— 標(biāo)準(zhǔn)起源與發(fā)展 —— QC—— QA—— TQM—— ISO9000 （ 2020年 12月 18日頒布） 2020版本 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展進(jìn)程 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) 2020版簡介 技術(shù)報告 核心標(biāo)準(zhǔn) 其他標(biāo)準(zhǔn) 小冊子 ISO9000:2020 ISO9001:2020 ISO9004:2020 ISO190011 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 第一章 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展進(jìn)程 2020版核心標(biāo)準(zhǔn)： ? ISO9000： 2020品質(zhì)管理系統(tǒng) 基礎(chǔ)和術(shù)語 ? ISO9001： 2020品質(zhì)管理系統(tǒng) 要求 ? ISO9004： 2020品質(zhì)管理系統(tǒng) 績效改進(jìn)指南 ? ISO19011： 2020品質(zhì)和環(huán)境審核指南 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 2020版標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)點 1. 適用于各種組織 2. 滿足多個行業(yè) 3. 易于使用、易于翻譯、容易理解 4. 減少了強(qiáng)制性的 “ 程序 ” 5. 將管理系統(tǒng)過程聯(lián)系起來 6. 強(qiáng)調(diào)了持續(xù)改進(jìn) 7. 強(qiáng)調(diào)了顧客滿意 8. 與 ISO14000具有更好的兼容性 9. 考慮了相關(guān)方利益 第一章 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展進(jìn)程 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 WD3 WD2 WD1 CD2 CD1 DIS FDIS GB/T 19000 ISO 97年 98年 99年 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 ISO9000： 94版標(biāo)準(zhǔn)存在的問題： ? 主要是生產(chǎn)硬件企業(yè)； ? 針對規(guī)模較大的組織； ? 三種品質(zhì)保證模式 ， 有一定的局限性； ? 20項品質(zhì)系統(tǒng)要素 ， 要素間的相關(guān)性不好； ? 17項程序文件限制了改進(jìn)的機(jī)會； ? 過多地強(qiáng)調(diào)了品質(zhì)系統(tǒng)的符合性； ? 缺少對顧客滿意或不滿意信息的監(jiān)視； ? 標(biāo)準(zhǔn)沒有建立 ISO9001與 ISO9004的聯(lián)系； ? 標(biāo)準(zhǔn)沒有考慮與其他管理系統(tǒng)的相容性； ? 標(biāo)準(zhǔn)的通用性差 ， 數(shù)量太多 ， 應(yīng)用的很少 。 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 品質(zhì)管理系統(tǒng)基礎(chǔ) 1. 品質(zhì)管理系統(tǒng)的理論說明 2. 品質(zhì)管理系統(tǒng)要求和產(chǎn)品要求的分別 3. 品質(zhì)管理系統(tǒng)方法 4. 過程導(dǎo)向 5. 品質(zhì)政策和品質(zhì)目標(biāo) 6. 最高管理者的作用 7. 文件 8. 管理系統(tǒng)評價 9. 持續(xù)改進(jìn) 10. 統(tǒng)計技術(shù) 11. 品質(zhì)管理系統(tǒng)與其它管理系統(tǒng)的關(guān)注點 12. 品質(zhì)管理系統(tǒng)與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系 第二章 ISO9000基礎(chǔ)和術(shù)語 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 1. 概念圖 ? 是術(shù)語分組的基礎(chǔ) ? 三種聯(lián)系形式：屬種關(guān)系、從屬關(guān)系、關(guān)聯(lián)關(guān)系 季 節(jié) 年 陽 光 夏 天 春 夏 秋 春 夏 秋 屬種關(guān)系 從屬關(guān)系 關(guān)聯(lián)關(guān)系 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 品質(zhì) 定義：一組固有特性滿足要求的程度 ?固有特性是在某事或某物中本來就有的 ， 尤其是那種永久的特性 。 ?要求包括明確的 、 隱含的及必須履行的需求和期望 。 ?在合同情況下 ， 或是在法律法規(guī)要求的情況下 ，如在核安全性領(lǐng)域中 ， 需要是明確規(guī)定的；而在其他情況下 ， 隱含的需要則應(yīng)加以識別并確定 。 ISO9000術(shù)語介紹 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 顧客滿意 定義：顧客對其要求已被滿足的程度的感受 ?任何一個組織聽取顧客的意見 ， 主要指整體意見 ?組織獲取顧客滿意信息的方法包括： —— 設(shè)計顧客調(diào)查表 —— 去顧客那里訪問 —— 開座談會 —— 委托中介組織 —— 通過消費者協(xié)會 、 媒體反饋信息 ?顧客既可以是組織內(nèi)部的 ， 也可以是外部的 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 品質(zhì)管理系統(tǒng) 定義：在品質(zhì)方面指揮和控制組織的管理系統(tǒng) 。 ?品質(zhì)管理系統(tǒng)的內(nèi)容應(yīng)以滿足品質(zhì)目標(biāo)的需要為準(zhǔn)則 。 ?一個組織建立的品質(zhì)管理系統(tǒng)應(yīng)以滿足顧客的需要及公司內(nèi)部管理而設(shè)計 。 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 最高管理者 ?是指在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人 ?領(lǐng)導(dǎo)班子或一個人 ?職責(zé) —— 制定品質(zhì)政策 —— 管理評審 —— 制定品質(zhì)目標(biāo) —— 提供資源 —— 向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性 —— 指定管理者代表 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 持續(xù)改進(jìn) 定義：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動 —— 組織不斷對品質(zhì)管理系統(tǒng)各過程的改進(jìn) 識別過程 確定過程 過程的有效運作 監(jiān)控過程 測量分析過程 達(dá)到持續(xù)改進(jìn) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 組織 ?職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施 ?組織可以是公有的 ， 也可以是私有的包括公司 、集團(tuán) 、 企事業(yè)單位 、 研究機(jī)構(gòu) 、 慈善機(jī)構(gòu) 、 代理商 、社團(tuán)或上述組織的部分或組合 。 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 相關(guān)方 ?與組織的績效或成就有利益關(guān)系的團(tuán)體或個人 ?可包括內(nèi)部員工 、 顧客 、 供方 、 所有者 、 銀行等 ?團(tuán)體可由一個組織或其一部分或幾個組織構(gòu)成 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 程序 —— 為進(jìn)行某項活動或過程所規(guī)定的途徑 —— 程序可以形成文件 ， 也可以不形成文件 —— 書面或文件化程序中通常包括活動的目的和范圍；做什么和誰來做 ， 何時 、 何地和如何做；應(yīng)使用什么材料 、 設(shè)備和文件；如何對活動進(jìn)行控制和記錄 。 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 第三章 2020版標(biāo)準(zhǔn)八大原則 原則一：客戶導(dǎo)向 原則二：領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 原則三：全員參與 原則四：過程導(dǎo)向 原則五：系統(tǒng)管理 原則六：持續(xù)改進(jìn) 原則七：事實決策 原則八：互利的供方關(guān)系 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 一：客戶 導(dǎo)向 市場經(jīng)濟(jì) 貨幣 商品 貨幣 增值 (顧客滿意 ) 不增值（顧客不滿意） 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 二： 領(lǐng)導(dǎo) 統(tǒng)御 組織方針 組織目標(biāo) 規(guī)劃職能與授權(quán) 資源配備 關(guān)注目標(biāo)達(dá)成 ? 發(fā)揮組效力 如何實現(xiàn) 1＋ 1＞ 2 的管理效應(yīng)呢？？ 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 三：全員參與 能力 意 愿 ＝ 績 效 0 100% 0% ＝ 0 0% 100% ＝ 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 四：過程導(dǎo)向 過程 輸入 輸出 條件 結(jié)果 轉(zhuǎn)換法則 Y＝ f(x) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 五：系統(tǒng)管理 相互作用的諸要素的綜合體就是系統(tǒng) 系統(tǒng)工程 系統(tǒng)管理 輸入 過程 1 輸出 輸入 過程 2 輸出 …… …… ？？？？？ 這里輸出的是什么呢？ 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 六：持續(xù)改進(jìn) 正常情況 7595% 用于維持 525% 用于改進(jìn) 冰山問題 海平面 持續(xù)改進(jìn) 永無止境 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 七：事實決策 ? 每個人、每個級別都要有決策 ? 應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù) （情況不明決心大） （方法不多膽子大） 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 八：互利的供方關(guān)系 ? 增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力 ? 對市場或顧客的需求和期望的變化，聯(lián)合做出靈活快速的反映 ? 優(yōu)化成本和資源 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 第四章 標(biāo)準(zhǔn)條款解析 0 引言 1 范圍 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 3 術(shù)語和定義 4 品質(zhì)管理系統(tǒng) 5 管理職責(zé) 6 資源管理 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 8 測量、分析和改進(jìn) ? 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 ? 與顧客有關(guān)的過程 ? 設(shè)計和開發(fā) ? 采購 ? 生產(chǎn)和服務(wù)提供 ? 測量和監(jiān)視裝置的控制 ? 8 測量、分析和改進(jìn) ? 總則 ? 監(jiān)視和測量 ? 不合格品的控制 ? 數(shù)據(jù)分析 ? 改進(jìn) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 持 續(xù) 改 進(jìn) 顧 客 要 求 顧 客 滿 意 輸入 輸出 資源管理 管理職責(zé) 測量分析改進(jìn) 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 0 引言 總則 過程導(dǎo)向 與 ISO9004的關(guān)系 與其他管理系統(tǒng)的相容性 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 前言與引言 1) 不再用 “ 品質(zhì)保證 ” 。 2) 采用 “ 品質(zhì)管理系統(tǒng) ” 一詞，與其他管理系統(tǒng)兼容。 3) 強(qiáng)調(diào)過程導(dǎo)向，提出了新的過程模式。 4) 與 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)一致。 我愛 e書網(wǎng)提供大量