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2024-10-21 06:53本頁面
【正文】 的 產(chǎn)品； b)通過 體系的有效應(yīng)用 ， 包括持續(xù)改進(jìn)體系的過程以及保證符合顧客與適用的法律 、 法規(guī)要求 ，旨在增強(qiáng)顧客滿意 。 17 應(yīng)用 ? 當(dāng)本標(biāo)準(zhǔn)的任何要求由于組織及其產(chǎn)品的特點(diǎn)而不適用時(shí) ， 可以考慮進(jìn)行刪減 。 ? —— 通常國(guó)內(nèi)的建筑施工企業(yè) 、 物業(yè)管理企業(yè)等可刪減 （ 產(chǎn)品 ）設(shè)計(jì)開發(fā)條款；來料加工企業(yè)可刪減采購(gòu)和 /或設(shè)計(jì)條款 。 18 3 術(shù)語和定義 供方 組織 顧客 本標(biāo)準(zhǔn)所出現(xiàn)的術(shù)語 “ 產(chǎn)品 ” ，也可指 “ 服務(wù) ” 。 組織應(yīng)： a)識(shí)別 質(zhì)量管理體系 所需的過程及其在組織中的應(yīng)用 （ 見 )； b)確定 這些 過程的順序和相互作用 ； c)確定為確保這些過程 有效運(yùn)作 和 控制所需要的 準(zhǔn)則和方法 ； 20 總要求 (續(xù) ) d)確保獲得 必要的資源和信息 ， 以支持過程的 運(yùn)作 和對(duì)這些過程 監(jiān)視 ； e)測(cè)量 、 監(jiān)視和分析 這些過程 。 —— 即 PlanDoCheckAction循環(huán) ， 也是對(duì)過程方法的運(yùn)用 。 針對(duì)組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程 ， 組織應(yīng)確保對(duì)其實(shí)施控制 。 21 文件 (documentation)要求 ? 總則 質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括： a)形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b) 質(zhì)量手冊(cè)； c)本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序； （ 六項(xiàng)活動(dòng)：文件控制 、 質(zhì)量記錄 、 內(nèi)審 、 不合格控制 、 糾正措施 、 預(yù)防措施 。 22 文件要求 (續(xù) ) 注 2： 不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度取決于： a) 組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型 ； b) 過程及其相互作用的復(fù)雜程度 ； c)人員的能力； 23 質(zhì)量手冊(cè)包括： a)質(zhì)量管理體系的范圍 ， 包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性 （ 見 ） ； b)為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫? c)質(zhì)量管理體系相互作用的表述 。 應(yīng)編制形成文件的程序 ， 以規(guī)定以下方面所需的控制： a)文件發(fā)布前得到批準(zhǔn) ， 以確保文件是 充分與適宜的 ； b)必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新 ， 并再次批準(zhǔn) ； c)確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別 ； d)確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本； e)確保文件保持 清晰 、 易于識(shí)別 ； f)確保外來文件得到識(shí)別 ， 并控制其分發(fā)； g)防止作廢文件的非預(yù)期使用 ， 并加以適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí) 。 要求：清晰 、 易于識(shí)別和檢索 。 26 5 管 理 職 責(zé) 管理承諾 最 高 管 理 者 應(yīng) 通 過 以 下 活 動(dòng) 對(duì) 建 立(development)、 實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù) ： a)向組織傳達(dá) 滿足顧客 和 法律法規(guī)要求的重要性 ； b)制定質(zhì)量方針； c)確保質(zhì)量目標(biāo)的制定； d)進(jìn)行管理評(píng)審； e） 確保資源的獲得 . 27 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ● 最高管理者應(yīng) 以增強(qiáng)顧客滿意為目標(biāo) 。 28 質(zhì)量方針 最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針： a)與組織的宗旨相適應(yīng)； b) 包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； c)提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的 框架 ； d)在組織內(nèi)得到 溝通 和理解； e)在 持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審 。 我們承諾 ， 以用戶的心聲為一切行為的出 發(fā)點(diǎn) ， 以用戶的滿意為衡量一 工作的標(biāo)尺 。 31 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 最高管理者應(yīng)確保 : ● 在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo) 。 ● 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的 ， 并與質(zhì)量方針保持一致 。 33 [目標(biāo)管理體系的建立和實(shí)施 ] 實(shí)施目標(biāo)管理的主要過程如下： 組織的最高管理者決定該組織未來的發(fā)展方向 (包括質(zhì)量 方針 ） 以及在特定期間內(nèi)需要達(dá)成的長(zhǎng)中短期總目標(biāo)； 各下級(jí)管理層 （ 包括各職能和各層次 ） 擬定各自的工作目 標(biāo)或計(jì)劃 ， 并經(jīng)過縱 、 橫之間的協(xié)調(diào) ， 以符合該組織整體 的目標(biāo)； 為確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ， 制定行動(dòng) /質(zhì)量計(jì)劃 (包括過程和程序 ， 以及對(duì)現(xiàn)有的資源進(jìn)行分配 ， 對(duì)現(xiàn)有的人員進(jìn)行分工 。 ） 34 —— 指導(dǎo)、訓(xùn)練、協(xié)助和激勵(lì)各級(jí)管理層及其工作人員實(shí)現(xiàn)各自的工作目標(biāo)，以最終實(shí)現(xiàn)該組織的總目標(biāo)； —— 建立一套控制系統(tǒng)，將實(shí)際工作業(yè)績(jī)與預(yù)定目標(biāo)進(jìn)行比較和評(píng)審，并將評(píng)審結(jié)果作為制定下期目標(biāo)的參考。 35 職責(zé) 、 權(quán)限和溝通 最高管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)的職責(zé) 、權(quán)限得到規(guī)定和溝通 。 37 內(nèi)部溝通 最高管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏? 通過程 ， 并確保對(duì)質(zhì)量管理體系的 有效性進(jìn)行 溝通 。 需溝通的主要情況 /時(shí)機(jī)： 當(dāng)發(fā)生變化時(shí)或需執(zhí)行非常規(guī)程序時(shí)；當(dāng)多個(gè) 組織 /部門或個(gè)人同時(shí)參與或運(yùn)行同一事項(xiàng)時(shí)； 當(dāng)緊急情況發(fā)生時(shí)；當(dāng)涉及事項(xiàng)很重要時(shí)； …… 38 管 理 評(píng) 審 總則 ● 最高管理者應(yīng)按 策劃的時(shí)間間隔 評(píng)審質(zhì)量管理體系 。 ● 評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 。 40 評(píng)審輸入 —— f)經(jīng)策劃可能影響質(zhì)量體系的變化 。 Rosenzweig） 41 評(píng)審輸出 管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施： a)質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)； b)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)； c)資源需求 。
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