iso9000：2000介紹ppt83-iso9000(已修改)
2025-08-29 06:53 本頁面
【正文】 1 ISO 9000： 2020 介紹 2 一 .GB/T 19000ISO 9000： 2020 ● ISO9000族 2020版的標(biāo)準(zhǔn) — ISO9001： 2020（ 原 900 9009003合并 ） — ISO9000 ： 2020 （ 原 ISO8402 和ISO90001部分合并 ） — ISO9004： 2020（原 ISO90041） — ISO19011（ 原 ISO100111,2,3 與ISO14010， 11， 12合并 ） 目前為 IS稿 目前為 CD3稿 3 ● 質(zhì)量管理八項原則 a)以顧客為關(guān)注焦點； 組織依存于顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 b)領(lǐng)導(dǎo)作用； 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 4 ● 質(zhì)量管理八項原則 (續(xù) 1) c)全員參與； 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 d)過程方法； 將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 5 ● 質(zhì)量管理八項原則 (續(xù) 2) e)管理的系統(tǒng)方法； 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 f)持續(xù)改進； 持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒的目標(biāo)。 6 ● 質(zhì)量管理八項原則 (續(xù) 3) g)基于事實的決策方法； 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 h)與供方互利的關(guān)系。 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 7 ● 基礎(chǔ) (fundamentals)和術(shù)語 （ ISO 9000： 2020） —— 12項（如質(zhì)量管理體系理論說明、質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理體系方法、過程方法、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、最高管理者在質(zhì)量體系中的作用、文件、質(zhì)量管理體系評價、持續(xù)改進、統(tǒng)計技術(shù)的作用、質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點、質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系。） 8 ● 基礎(chǔ) (fundamentals)和術(shù)語 （ ISO 9000： 2020） —— 80個術(shù)語（原為 67個術(shù)語） 術(shù)語的概念體系 術(shù)語概念的表述方式 替代原則 屬種關(guān)系 從屬關(guān)系 關(guān)聯(lián)關(guān)系 9 ● 基本原理 (fundamentals)和術(shù)語 （ ISO 9000： 2020） ? 產(chǎn)品：過程的結(jié)果。 —— 產(chǎn)品的體現(xiàn)形式：硬件、軟件、流程性材料、服務(wù)。 ? 過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 ? 質(zhì)量：一組固有 特性 滿足 要求 的程度。 —— 質(zhì)量具有動態(tài)性和相對性。 ? 管理體系：建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。 ? 質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 10 ● 基本原理 (fundamentals)和術(shù)語 體系（系統(tǒng)） 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素（方針、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源）。 要求 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 注 1：“通常隱含”是指組織 ()、顧客 ()和其他相關(guān)方 ()的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。 —— 示例： 某房地產(chǎn)開發(fā)公司將原來在售樓書中承諾用于建花園的地方用來修建了第三期工程，在業(yè)主投訴直至起訴時，開發(fā)商辨稱并未違約，因為在售樓書中并未明確“花園”是地上的花園還是“空中花園”，而開發(fā)商將在第三期工程的裙樓屋頂建屋頂花園。（即開發(fā)商認為：地上的花園是需要明示的。） 某航空公司在機票上未用漢字或拼音或英文注明航班是從上海的哪個機場起飛，其標(biāo)注采用的國際民航組織的機場代碼。同時，在旅客購票時，售票處也未明確告知出發(fā)機場。該航空公司和售票處認為，應(yīng)用旅客能明確辨識的方式標(biāo)注出發(fā)地不是“通常隱含”的要求。 香港中銀大廈的外形設(shè)計。 11 二、 GB/T190012020idt ISO 9001： 2020 質(zhì)量管理體系 — 要求 12 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進 顧 客 要 求 顧 客 滿 意 管理職責(zé) 資源管理 測量、分析、改進 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品 過程方法 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式圖 13 與 ISO 9004的關(guān)系 ● 已制定為一對協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)； ●這二項標(biāo)準(zhǔn)相互補充，但也可單獨使用； ●相似的結(jié)構(gòu)，不同的適用范圍。 14 與 ISO 9004的關(guān)系 (續(xù) ) ● 在滿足顧客要求方面， ISO 9001： 2020所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性。 ● ISO 9004對質(zhì)量管理體系更寬范圍的目標(biāo)提供了指南，除了有效性，該標(biāo)準(zhǔn)還特別關(guān)注持續(xù)改進一個組織的總體業(yè)績與效率。為管理者希望通過追求業(yè)績持續(xù)改進而超越ISO9001： 2020要求的那些組織 GB/T190042020推薦了指南。 15 產(chǎn)品質(zhì)量 —— ISO9001： 2020質(zhì)量管理體系 非預(yù)期提供給顧客或不是顧客要求的產(chǎn)品 —— ISO14001： 96環(huán)境管理體系 職工人身安全 —— OHSAS18001： 1999職業(yè)健康安 全管理體系 財務(wù) —— 財務(wù)管理等。 組織可以“一體化”建立體系和申
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