【正文】 載 測量分析及改善 改善 持續(xù)改善 利用以下方式，持續(xù)改善品質(zhì)管理系統(tǒng)的有效性： 品質(zhì)政策及品質(zhì)目標(biāo) 審核結(jié)果數(shù)據(jù)分析糾正及預(yù)防行動 管理評審 企業(yè)持續(xù)改善 企業(yè)必須建立持續(xù)改善流程 . 制程改善 持續(xù)改善必須集中控制及減低產(chǎn)品特性及制程參數(shù) 的變更 糾正行動 利用糾正行動減低不合格品出現(xiàn)的原因 糾正行動應(yīng)配合有關(guān)問題的影響 文件 化程序應(yīng)包括 評審不符合點(diǎn)（包括顧客投訴） 尋找不符合的原因 評估所需行動以避免不符合再出現(xiàn) 決定及推行所需糾正行動 記錄行動結(jié)果 評估糾正行動 載 測量分析及改善 問題解決 企業(yè)必須建立問題解決定義流程，以確認(rèn)及消除最終成因?yàn)槟繕?biāo) 如適用 ，企業(yè) 應(yīng)利用顧客問題解決的形式 於糾正 行動中， 企業(yè)必須利用 防錯法 糾正 行動的影響 企業(yè)必須推行糾正 行動及相關(guān)控制，以消除不合格品於其他相似流程及產(chǎn)品出現(xiàn)的情況 退貨測試、分析 企業(yè)必須 分析顧客退貨 盡量縮短分析周期時(shí)間 記錄分析結(jié)果 進(jìn)行分析及推行糾正行動以避免情況再發(fā)生 預(yù)防行動 必須確定預(yù)防行動以消除潛在不符合點(diǎn)出現(xiàn)的原因及避免發(fā)生 預(yù)防行動必須配合潛 在問題的影響 預(yù)防行動的文件化程序必須定義以下項(xiàng)目的要求 確定 潛 在不符合點(diǎn)及其原因 評估預(yù)防不符合點(diǎn) 出現(xiàn)的需要 記錄行動結(jié)果 評審預(yù)防行動 。 IATF ? 與 ISO 9001:2020以過程為基礎(chǔ)方案接軌 ? 於汽車行業(yè)加強(qiáng)過程控制及反映整條供應(yīng) 鏈的一致性 ? 注重產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及過程控制是企業(yè)正確的做法 ? 建基於顧客 要求至技術(shù)員的指示，以及考慮顧客手上的最終產(chǎn)品 載 品質(zhì)管理系統(tǒng)持續(xù)改善 管理層責(zé)任 資源管理 量度分析 及改善 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品 要求 顧客 顧客滿意 度 載 過程定義 過程 的開始及結(jié)束是由兩項(xiàng)界限所訂定 輸 入顧客所需 輸 出顧客所需 載 過程 定義 兩 項(xiàng)界限間之一連串活動 輸入顧客所需 步驟 1 步驟 2 步驟 3 步驟 4 步驟 5 輸出顧客所需 輸入 =輸出 載 顧客為本過程的定義（ COP） ?所有輸入及輸出直接與外間顧客有聯(lián)系的為顧客為本的過程（ COPs ） ?所有輸入及輸出而非直接與外間顧客有聯(lián)系的都定為支持運(yùn)作過程 （ SOPs） 支援業(yè)務(wù)過程的定義（ SOP） 是 ISO9001:2020制定及建立 的過程模型的直接伸延 COPs是由一系列的支援運(yùn)作過程所支援 並不是所有公司的運(yùn)作都可定為 COP；事實(shí)上，隻有少數(shù)可定 為 COPs COPS分析 載 IATF所定下的一系列 COPS IATF建議汽車工業(yè)供應(yīng)鏈的十項(xiàng) COPs 市場分析顧客要求 投標(biāo)標(biāo)書 定單要求 產(chǎn)品及過程設(shè)計(jì) 產(chǎn)品及過程查核確認(rèn) 付運(yùn) 付款 保養(yǎng)服務(wù) 推銷後顧客意見 載 品質(zhì)管理系統(tǒng)與 ISO/ TS 16949:2020 的差距 ISO 9000狀況 QS 9000狀況 ISO/TS 16949狀況 合格供應(yīng)商 載 為什麼 要認(rèn)証 ISO/TS 16949:2020 業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)！ 業(yè)務(wù)發(fā)展 顧客合約上的要求 強(qiáng)化現(xiàn)有品質(zhì)管理系統(tǒng) 強(qiáng)化產(chǎn)品發(fā)展的能力 強(qiáng)化過程能力 載 ISO/TS 16949:2020好處 取代三個(gè)歐洲標(biāo)準(zhǔn)及 QS9000成為環(huán)球汽車工業(yè)的認(rèn)可的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 改善產(chǎn)品及過程質(zhì)量 加強(qiáng)環(huán)球採購的信心 減少第三方認(rèn)証的多重注冊 載 取得 ISO /TS 16949:2020認(rèn)証的過程 從培訓(xùn)、系統(tǒng)評估、發(fā)展、建立、內(nèi)部審核至正式認(rèn)証審核 由三大汽車公司認(rèn)可之品士教練提供一丫式的培訓(xùn)服務(wù) 由 IATF認(rèn)証機(jī)構(gòu)提供認(rèn)証服務(wù) 推行的時(shí)間及金錢取決於現(xiàn)有之品質(zhì)管理系統(tǒng)的狀況 ISO QS ISO/TS QS至 ISO/TS ISO 至 ISO/TS 載 ?包括 ISO9000： 2020所有之要求 ?更改現(xiàn)有 QS9000的 20項(xiàng)原素及 5項(xiàng)主要條款準(zhǔn)則 ?附頁 A是控制計(jì)劃 ?新標(biāo)題（品質(zhì)管理系統(tǒng)） ?與 ISO14001兼容 ?沒有於品質(zhì)管理系統(tǒng)的編排及結(jié)構(gòu)注明特定要求 ？ ?品質(zhì)手冊的形式?jīng)]有特別規(guī)定 ?品質(zhì)管理系統(tǒng)文件不需大量修改 ?過程為本系統(tǒng)與原素為本相對 ISO/TS 16949 載 主要條款準(zhǔn)則 的準(zhǔn)則 范圍（ 1） 基準(zhǔn)參考（ 2） 術(shù)語與定案（ 3） 品質(zhì)管理系統(tǒng)（ 4） 管理層責(zé)任（ 5） 資源管理（ 6） 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（ 7） 測量、分析及改善（ 8） 載 改變 / 過渡的影響 ?QS9000 ?現(xiàn)時(shí)沒有更新計(jì)劃 ?2020年前仍可使用 ?ISO/TS 16949:2020（可以 TS第二版或 TS2表達(dá)） ?2020年 4月推出 ?IAOB審核員培訓(xùn)於 2020年 2月正式開始 ?認(rèn)可審核員証書隻可於完成培訓(xùn)及於見証下進(jìn)行審核才簽發(fā) ?現(xiàn)時(shí)有 36位取得審核員的証書（至 2020年 11月） 載 八項(xiàng)品質(zhì)管理原則 為行業(yè)的運(yùn)作及領(lǐng)導(dǎo)，提供詳盡及基本規(guī)則或信念。 載 ISO/TS16949的發(fā)展 ISO/TS16949： 2020的開發(fā) IATF JAMA ISO/TC 176 載 TS/ISO16949:2020 國際汽車品質(zhì)管理系統(tǒng) 載 環(huán)球汽車制造商開發(fā)系統(tǒng)的支援 ?BMW Group ?Daimler Chrysler ?Fiat Auto ?Ford Motor Company ?General Motor Corporation ?PSA Peugeot Citroen ?Renault SA ?Volkswagen ?AIAG(USA) ?ANFIA(ITALY) ?FIEV(FRANCE) ?JAMA(JAPAN) ?SMMT(UNITED KINGDOM) ?VDA(GERMANY) 載 TS/ISO16949:2020的正式推行 TS/ISO16949:1999袂版被取消 TS/ISO16949:2020第二版於 2020年 3月正式推出 載 對不同汽車供應(yīng)層的影響 ?Supplier Quality Requirements Task Force (SQRTF)要求供應(yīng)商必須於 2020年 12月 4日前取得 ISO/TS16949:2020的認(rèn)証。 ?Daimler chrysler要求供應(yīng)商必須於 2020年 7月1日前提升至 ISO/TS16949:2020系統(tǒng) ?Ford 及 General Motor將會把認(rèn)証限期限明定於 2020年 12月前 載 統(tǒng)一主要汽車 品質(zhì)管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn) ? 一個(gè)世界 一個(gè)標(biāo)準(zhǔn) ? QS9000（美國） ? AVSQ 94（意大利） ? EAQF 94（法國） ? VDA （德國） 載 ISO/TS 16949:2020技術(shù) ?ISO/TS 16949:2020技術(shù)規(guī)范 ?ISO/TS 16949:2020 IATF指引 ?ISO/TS 16949:2020 QSA檢查表 ?ISO/TS 16949:2020認(rèn)証所 需 ?顧客特定要求 什麼是 ISO/TS 16949:2020 ?應(yīng)用於汽車工業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)及開發(fā)生產(chǎn)及與汽車相關(guān)的服務(wù)制定品質(zhì)管理系統(tǒng) ?100％高於 ISO 9001： 2020 ?附加行業(yè)特定要求 ?附加顧客特定要求 載 IATF 對 ISO/TS 16949:2020解說 ?2020年 3月於 ASQ, GM代表 Joe Bransky 出席 SQMTF amp。目的旨在滿足需 及注重顧客的要求 下達(dá)到持續(xù)改善的理念 ?為這些所需及期望於企業(yè)中進(jìn)行溝通 ?量度顧客滿意度及對結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步的行動 ?管理顧客關(guān)系 ?注重顧客 ?明白顧客所需及期望 ?為管理層提供此原則 ?