【正文】 和合作，便于調(diào)動每位管理者的積極性，具有高附加值的保證 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 第三章：領(lǐng)導(dǎo) 第一節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì) 一、 領(lǐng)導(dǎo)：影響他人的能力 權(quán)力：影響別人行為的潛在能力 二、權(quán)力的五種表現(xiàn)形式： 合法的權(quán)力 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 決定獎勵報酬的權(quán)力 強制性權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)人個人魅力 專家性權(quán)力 三、如何行使權(quán)力： ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 通過合法的請求方式 通過獎勵方式 通過懲罰性方式 通過恰當(dāng)?shù)恼f服方式 通過個人的個性方式 通過鼓勵、號召方式 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 對信息情報進行控制的方式 四、領(lǐng)導(dǎo)與管理： 管理： 建立在合法的有報酬的和強制性權(quán)利的基礎(chǔ)上對下屬人員指明干事的方向以及指令下屬干事 領(lǐng)導(dǎo)： 指揮人們?nèi)崿F(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過程 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 第二節(jié)：如何被領(lǐng)導(dǎo) 同步思考 第一印象 投石問路 一次聽清 慎重參謀 懂得暗示 不卑不亢 正確贊揚 不反感 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 第四章：計劃 第一節(jié)：戰(zhàn)略 一、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略： 按照企業(yè)在長期經(jīng)營活動中要求達到的目的，與外部環(huán)境和內(nèi)部條件相適應(yīng)，做出資源分配的決策，提出達到目的的途徑和手段。 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出的決策 涉及企業(yè)資源的調(diào)研和使用 涉及企業(yè)內(nèi)部的各項職能和 經(jīng)營事業(yè) 對企業(yè)的長期發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn) 的影響 指向不確定的未來 受外部環(huán)境的制約 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 二、戰(zhàn)略觀念： 系統(tǒng)總體觀念 有限的合理性觀念 資源有限的觀念 權(quán)變的觀念 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 第二節(jié)：戰(zhàn)略策略計劃 一個企業(yè)組織的戰(zhàn)略就是它的總體目標(biāo)的表現(xiàn)形式，涉及到一定時期內(nèi)帶動全面的方針，主要政策與任務(wù)的運籌謀劃，它決定經(jīng)營活動的方向和要達到的水平是制訂策略和計劃的準(zhǔn)繩；策略是戰(zhàn)略的具體化、系統(tǒng)化、和整體化，用于完成戰(zhàn)略目標(biāo)的方針政策和方法。 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 一、目標(biāo)管理的程序： 制訂基本目標(biāo) 目標(biāo)制定過程中的協(xié)同和合作 a）向下屬說明目標(biāo)內(nèi)容 b）向下級進行面對面的協(xié)商 c）驗收目標(biāo) d）上級應(yīng)起到配合參謀作用 e）根據(jù)目標(biāo)任務(wù)的需要，合理地分配各種資源 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 定期性檢查 二、優(yōu)缺點： 缺點：缺乏組織內(nèi)最高領(lǐng)導(dǎo)人支持；過分強調(diào)數(shù)量目標(biāo)要求報表，總結(jié)過多 優(yōu)點：調(diào)動廣大管理人員積極性 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 四、目標(biāo)體系的分解： 目標(biāo)的分解包括兩方面工作： a）一方面自上而下，安組織結(jié)構(gòu)逐層進行分解，如組織是樹型結(jié)構(gòu)，則分解出來的目標(biāo)也是樹型結(jié)構(gòu) b）根據(jù)系統(tǒng)的整體性原則，子系統(tǒng)必須服從上級系統(tǒng)，必須保證上級目標(biāo)的實現(xiàn)，所以要有一個自下而上，逐級保證的過程。 第一節(jié)：組織中的信息溝通職能 一、信息溝通的目的： 是引起變化，按照有利于企業(yè)方向影響人們的活動。 嘈雜局限的環(huán)境，特殊思想的形成 符號含糊不清 傳遞渠道不通暢 注意力不集中 誤解了文字和其他符號的含義 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 偏見 害怕變化的后果沒有實現(xiàn)擬議中的變化 第二節(jié)：信息溝通的方式 一、溝通的方式： 書面： ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 a）優(yōu)點： 有記錄可查，便于參閱，有法律根據(jù)，事先仔細(xì)準(zhǔn)備，大量散發(fā)給了廣大群眾，可是政策和程序統(tǒng)一 b）缺點： 文件堆積如山，寫的不好、詞不達意，不能當(dāng)場取得反饋信息 口頭： ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 a）優(yōu)點： 迅速交流，及時取得反饋信息，可以提問，可以澄清問題，可以在面對面中注意感情因素，下屬與上級會談可以使他們自覺重要，無論是非正式的還是事先計劃好的會議對于了解問題大有幫助 b）缺點： 未必總能省時間，用詞不當(dāng)造成誤解，思考不周，無法全面闡述，言不及意或離題萬里 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 非語言： 用如手勢、面部表情和身體自是加強否定所說的話 二、組織成為信息溝通的手段： 正式的組織：是一個決策與信息溝 通的網(wǎng)絡(luò)； 非正式組織：小道形成的信息溝通 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 三、社會系統(tǒng)組為信息溝通的網(wǎng)絡(luò) 信息溝通的網(wǎng)絡(luò)趨于復(fù)雜 ,結(jié)果不能更好地溝通信息 ,帶來混亂。 二、對組織進行控制的基本原因： 由于環(huán)境改變的需要 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 需要及時地改正自己的缺點或錯誤 當(dāng)前企業(yè)所處的復(fù)雜環(huán)境 三、控制的前提： 控制要有計劃 控制要有組織結(jié)構(gòu) 四、控制的基本過程： ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 擬定標(biāo)準(zhǔn) 評定成績 糾正偏差 五、控制工作應(yīng)遵循的原則： 反映計劃的要求 適應(yīng)組織的情況 控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)，注意特殊例外 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 講究經(jīng)濟效益，保持靈活有效 第二節(jié)：控制原理 一、行為空間與控制力空間 〈 一 〉 控制論中的輸入與輸出： 決定性輸入： 什么輸入對控制目的有決定性影響 ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 可控輸入： 由可控系統(tǒng)發(fā)出的攜帶可控者 目的的輸入 內(nèi)部結(jié)構(gòu) F 輸出 Y 輸入 X M干擾 Y=F（ X， M） 無干擾則 Y=F（ X） 在有 M情況下，調(diào)整 X來保證 Y ISO/TS16949： 2020系列教材之一 ISO/TS16949： 2020 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司