【正文】 和補(bǔ)充要求，在格式上將 ISO 9001： 2023的條款用方框框起來(lái)，方框外的內(nèi)容講述了汽車工業(yè)的特殊要求 。 如在 ，應(yīng)立即把不符合要求的產(chǎn)品或過(guò)程通知相關(guān)主管者，負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的人員應(yīng)有權(quán)停止生產(chǎn)，以糾正質(zhì)量問(wèn)題，所有作業(yè)過(guò)程都應(yīng)該安排負(fù)責(zé)人員負(fù)責(zé)保證產(chǎn)品質(zhì)量。 如：在標(biāo)準(zhǔn) 中，指出了顧客的工程標(biāo)準(zhǔn) /規(guī)范及其更改應(yīng)及時(shí)審查，盡快進(jìn)行，不應(yīng)超出兩個(gè)工作周；在，應(yīng)制定應(yīng)急計(jì)劃以滿足顧客要求。 如：在標(biāo)準(zhǔn) ，提出對(duì)質(zhì)量管理體系的所有要求 及其業(yè)績(jī)趨勢(shì)的評(píng)審應(yīng)作為持續(xù)改進(jìn)的一個(gè)必不可少的部分。 如：在標(biāo)準(zhǔn) ，闡述了最高管理者應(yīng)制定專人以確保顧客的利益，包括產(chǎn)品的特殊需要，質(zhì)量目標(biāo)和相關(guān)培訓(xùn)、糾正和預(yù)防措施、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。 如：在標(biāo)準(zhǔn) （ FMEA）的輸出的控制計(jì)劃；在標(biāo)準(zhǔn) 性維護(hù)。 如：標(biāo)準(zhǔn)中 ，其實(shí)就是 5S的另一種描述； （ JIT）的概念，強(qiáng)調(diào)了應(yīng)有滿足顧客要求的生產(chǎn)計(jì)劃和訂單驅(qū)動(dòng)的的原則。 質(zhì)量管理體系知識(shí)二、質(zhì)量管理體系發(fā)展及過(guò)程方法八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ISO/TS16949： 2023的理論基礎(chǔ)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則在目前至少有三方面的作用：l 指導(dǎo) ISO/TC176編制 2023版 ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)文件；l 指導(dǎo)組織的管理者建立、實(shí)施、改進(jìn)本組織的質(zhì)量管理體系；l 指導(dǎo)廣大的審核員、咨詢師和質(zhì)量管理工作者學(xué)習(xí)、理解和掌握 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 顧客是每個(gè)組織存在的基礎(chǔ)，組織應(yīng)該把顧客的要求放在第一位，首先組織要明確：組織的顧客是誰(shuí)，顧客的需求是什么，如何才能滿足顧客需求。 重視潛在顧客的發(fā)展，根據(jù)顧客的需求和期望的變化，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略適應(yīng)市場(chǎng)變化，滿足顧客要求，使自己的產(chǎn)品處于領(lǐng)先地位。確保顧客的需求和期望在整個(gè)組織中得到溝通。測(cè)量顧客的滿意程度并采取相應(yīng)的活動(dòng)和措施。確保兼顧其他相關(guān)方的利益，使組織得到全面、持續(xù)的發(fā)展。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。最高管理者要向指揮和控制好組織，必須做好確定好方向、策劃未來(lái)、激勵(lì)員工、協(xié)調(diào)活動(dòng)和營(yíng)造一個(gè)良好內(nèi)部環(huán)境工作。質(zhì)量管理體系知識(shí)二、質(zhì)量管理體系發(fā)展及過(guò)程方法最高管理者應(yīng)采取的措施：考慮所有相關(guān)方的需求和期望。在整個(gè)組織及各級(jí)、各層次制定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。使全體員工工作在一個(gè)比較寬松、和諧的環(huán)境之中，建立信任，消除憂慮。激發(fā)、鼓勵(lì)并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。實(shí)施為達(dá)到目標(biāo)所需的發(fā)展戰(zhàn)略。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。組織的質(zhì)量管理體系，不僅依靠管理者的正確的領(lǐng)導(dǎo)，還要依賴于全員參與。質(zhì)量管理體系知識(shí)二、質(zhì)量管理體系發(fā)展及過(guò)程方法使員工進(jìn)行的活動(dòng)：使員工了解他們貢獻(xiàn)的重要性和在組織中的作用。在本職工作中，應(yīng)讓員工有一定的自主權(quán)，并承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任。啟發(fā)員工積極尋找機(jī)會(huì)來(lái)提高自己的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。質(zhì)量管理體系知識(shí)二、質(zhì)量管理體系發(fā)展及過(guò)程方法原則四：過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。系統(tǒng)的識(shí)別和管理過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，就是過(guò)程方法。確定每個(gè)過(guò)程為取得所期望的結(jié)果所必須開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵活動(dòng)，并明確為了管理好關(guān)鍵過(guò)程的職責(zé)和義務(wù)。對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并采取措施，包括提供必要的資源，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)，以提高過(guò)程的有效性和效率。質(zhì)量管理體系知識(shí)二、質(zhì)量管理體系發(fā)展及過(guò)程方法原則五：管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 系統(tǒng)方法是以系統(tǒng)的分析有關(guān)數(shù)據(jù)，確定要達(dá)到的優(yōu)化目標(biāo)，通過(guò)系統(tǒng)工程，策劃為達(dá)到目標(biāo)要采取的步驟，以及配置的資源，形成方案，在實(shí)施中，通過(guò)系統(tǒng)的管理取得高效和效率。質(zhì)量管理體系知識(shí)二、質(zhì)量管理體系發(fā)展及過(guò)程方法主要措施：以過(guò)程方法建立體系，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。確定特定活動(dòng)的目標(biāo)，以及如何運(yùn)作。質(zhì)量管理體系知識(shí)二、質(zhì)量管理體系發(fā)展及過(guò)程方法原則六：持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。改進(jìn)組織的整體業(yè)績(jī)，組織不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，提高效率，不斷滿足顧客和相關(guān)方的要求和期望，只有持續(xù)改進(jìn)，組織才能不斷進(jìn)步。持續(xù)改進(jìn)是永無(wú)止境的，是企業(yè)永恒的追求。持續(xù)改進(jìn)包括：了解現(xiàn)狀；建立目標(biāo)；尋找、評(píng)價(jià)和實(shí)施解決辦法；測(cè)量、驗(yàn)證和分析結(jié)果，把更改納入文件等等。使產(chǎn)品、過(guò)程和體系的持續(xù)改進(jìn)成為組織內(nèi)每員工的目標(biāo)。承認(rèn)改進(jìn)的結(jié)果，并對(duì)改進(jìn)有功的員工通報(bào)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。理解要點(diǎn)： 決策是組織中各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)之一。正確的分析要領(lǐng)導(dǎo)用科學(xué)的態(tài)度，以事實(shí)或科學(xué)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過(guò)合乎邏輯的分析，作出正確的決策。質(zhì)量管理體系知識(shí)二、質(zhì)量管理體系發(fā)展及過(guò)程方法主要措施：通過(guò)測(cè)量積累、或有意識(shí)地收集與目標(biāo)有關(guān)的各種數(shù)據(jù)和信息，并明確規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責(zé)。采取各種有效方法，對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析。根據(jù)對(duì)事實(shí)的分析、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)判斷做出決策并采取行動(dòng)。理解要點(diǎn)： 供方向組織提供的產(chǎn)品影響著組織向顧客提供的產(chǎn)品，處理好與供方的關(guān)系，對(duì)組織能否持續(xù)穩(wěn)定的提供顧客滿意的產(chǎn)品有重要的影響，也影響到對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力。這對(duì)雙方才是有利的。權(quán)衡長(zhǎng)、短期利益，確立與供方的關(guān)系。創(chuàng)造一個(gè)通暢和公開(kāi)的溝通渠道，及時(shí)解決問(wèn)題。激發(fā)、鼓勵(lì)和承認(rèn)供方及其成果。誰(shuí)進(jìn)行？（能力 /技能 /培訓(xùn)）有資格檢驗(yàn)員、操作員；質(zhì)量負(fù)責(zé)人（領(lǐng)班）；培訓(xùn)授權(quán)。 過(guò) 程生產(chǎn)中不合格品控制輸 出識(shí)別產(chǎn)品；隔離 /通過(guò)；分類 /返工通知；停產(chǎn)通知。使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測(cè)量 /評(píng)估）反應(yīng)速度、時(shí)間；內(nèi)外顧客反饋； PPM下降程度；質(zhì)量成本；退貨分析。 輸入 顧客要求標(biāo)準(zhǔn)要求質(zhì)量手冊(cè)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 輸出 審核計(jì)劃、現(xiàn)場(chǎng)審核記錄首 /末次會(huì)議簽到、符合項(xiàng)報(bào)告；體系審核不符合項(xiàng)分布表；審核報(bào)告糾正措施報(bào)告 如何做 ?(方法 /程序 /技術(shù) ) 內(nèi)部審核程序檢查表 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么 ?(測(cè)量 /評(píng)估 ) 審核計(jì)劃執(zhí)行率不符合項(xiàng)關(guān)閉率二、質(zhì)量管理體系發(fā)展及過(guò)程方法質(zhì)量管理體系知識(shí)過(guò)程名稱 培訓(xùn) 資源培訓(xùn)室投影儀電腦誰(shuí)進(jìn)行 ?(能力 /技能 /培訓(xùn) ) 有資質(zhì)的培訓(xùn)教師 輸入各類人員培訓(xùn)需求各類人員崗位描述現(xiàn)有人員素質(zhì)狀況內(nèi)、外部師資力量業(yè)務(wù)計(jì)劃新項(xiàng)目計(jì)劃輸出培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施記錄培訓(xùn)效果評(píng)估有資格和技能的人員如何做 ?(方法 /程序 /技術(shù) )培訓(xùn)管理程序使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么 ?(測(cè)量 /評(píng)估 ) 人均培訓(xùn)時(shí)數(shù)培訓(xùn)的有效性二、質(zhì)量管理體系發(fā)展及過(guò)程方法質(zhì)量管理體系知識(shí)什么是過(guò)程方法：二、質(zhì)量管理體系發(fā)展及過(guò)程方法質(zhì)量管理體系知識(shí)二、質(zhì)量管理體系發(fā)展及過(guò)程方法質(zhì)量管理體系知識(shí)以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式5章6章7章8章二、質(zhì)量管理體系發(fā)展及過(guò)程方法質(zhì)量管理體系知識(shí) ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)?1范圍；?2引用標(biāo)準(zhǔn) ；?3術(shù)語(yǔ)和定義；?4質(zhì)量管理體系；?5管理職責(zé)；?6資源管理；?7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)；?8測(cè)量，分析與改進(jìn) 4， 5， 6， 7， 8是重點(diǎn)所在。制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)工作通常由 ISO的技術(shù)委員會(huì)完成。與 ISO保持聯(lián)系的各國(guó)際組織（官方的或非官方的）也可參加有關(guān)工作。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制定符合ISO／ IEC導(dǎo)則第 3部分的有關(guān)規(guī)定。由技術(shù)委員會(huì)通過(guò)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案提交各成員團(tuán)體投票表決。質(zhì)量管理體系知識(shí)三、 TS16949標(biāo)準(zhǔn)理解（第 12章） 在其它情況下，特別是市場(chǎng)對(duì)這樣的文件有緊迫需求時(shí)，技術(shù)委員會(huì)可以決定出版其他形式的標(biāo)準(zhǔn)化文件：對(duì) ISO/PAS或 ISO/TS， 三年后要進(jìn)行一次評(píng)審，以決定它是否應(yīng)當(dāng)在下一個(gè)三年內(nèi)獲得確認(rèn)，修訂為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或撤銷。 質(zhì)量管理體系知識(shí)三、 TS16949標(biāo)準(zhǔn)理解（第 12章） 通過(guò)技術(shù)修訂，取消第一版的 ISO/TS16949： 1999，并由 第二版 的 ISO/TS16949替代。方框外的部分是行業(yè)特殊要求。 “ 應(yīng)當(dāng) ” （should）表示建議。 凡使用 “ such as” 一詞處，任何給出的建議僅起指導(dǎo)作用。質(zhì)量管理體系知識(shí)三、 TS16949標(biāo)準(zhǔn)理解（第 12章）理解要點(diǎn)：l ISO/TS19649： 2023由國(guó)際汽車工作小組（ IATF）、日本汽車制造協(xié)會(huì) (JAMA)和 ISOl 注的內(nèi)容、注中的 “應(yīng)該 ”（ should） “例如 ”“such若有對(duì)技術(shù)規(guī)范加以補(bǔ)充的顧客特殊要求，則必須包括在審核中，以獲得顧客對(duì)此認(rèn)證的承認(rèn)。總則 采用質(zhì)量管理體系必須該是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標(biāo)準(zhǔn)的目的。 “注 ”是理解和說(shuō)明有關(guān)要求的指南。 本 標(biāo) 準(zhǔn)的制定已 經(jīng) 考 慮 了 GB/T19000和 GB/T19004中所 闡 明的 質(zhì)量管理原 則 。三、 TS16949標(biāo)準(zhǔn)理解（第 12章）質(zhì)量管理體系知識(shí)本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用過(guò)程方法，通過(guò)滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。為了使組織有效運(yùn)作，必須識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。通常，一個(gè)過(guò)程的輸出直接形成下一個(gè)過(guò)程的輸入。組織內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱之為 “過(guò)程方法 ”。過(guò)程方法的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)諸過(guò)程的系統(tǒng)單個(gè)過(guò)程之間的聯(lián)系以及過(guò)程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。三、 TS16949標(biāo)準(zhǔn)理解（第 12章）質(zhì)量管理體系知識(shí) 圖 1反映的以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式展示了 4~8章中所提出過(guò)程聯(lián)系。對(duì)顧客滿意的監(jiān)視要求，對(duì)顧客有關(guān)這種是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行評(píng)價(jià)。 注：此外，稱之為 “PDCA”的方法可適用于所有過(guò)程。三、 TS16949標(biāo)準(zhǔn)理解（第 12章）質(zhì)量管理體系知識(shí)顧客要求管理 職責(zé)資源 管理 測(cè)量分析 和 改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)滿意顧客質(zhì)量 管理 體系持續(xù)改進(jìn)產(chǎn) 品三、 TS16949標(biāo)準(zhǔn)理解（第 12章）質(zhì)量管理體系知識(shí) 與 GB/T的關(guān)系19001GB/T1900419001在滿足顧客要求方面 GB/T所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性。與 GB/T相比， 19004除了有效性，該標(biāo)準(zhǔn)還特別關(guān)注持續(xù)改進(jìn)組織的總體業(yè)績(jī)與效率。GB/T要求的那些組織， GB/T推薦了指南。的目的。16949:2023ISO/TS的指南 》 是一分包含了推薦性的汽車工業(yè)實(shí)踐、范列、圖解和解釋的文件，并對(duì)符合本標(biāo)準(zhǔn)要求的應(yīng)用提供幫助。此 IATF指南文件不擬用于認(rèn)證或用于合同目的。三、 TS16949標(biāo)準(zhǔn)理解（第 12章）質(zhì)量管理體系知識(shí) 為了使用者的利益，本標(biāo)準(zhǔn)與 GB/T 相互趨近，以增強(qiáng)兩類標(biāo)準(zhǔn)的相容性。然而本標(biāo)準(zhǔn)使用組織能夠?qū)⒆陨淼馁|(zhì)量管理體系與相關(guān)的管理體系要求結(jié)合或整合。理解要點(diǎn)：? 標(biāo)準(zhǔn)制訂時(shí)考慮了與 GB/T24001標(biāo)準(zhǔn)的兼容性；? 為一體化管理體系的建立和實(shí)施提供了可能。ISO/TS本標(biāo)準(zhǔn)的目的是在供應(yīng)鏈中要建立持續(xù)改進(jìn)，強(qiáng)調(diào)缺陷預(yù)防，減少變差和浪費(fèi)的質(zhì)量管理體系。本標(biāo)準(zhǔn)與適用的顧客要求相結(jié)合，規(guī)定了簽署本文件顧客的基本質(zhì)量管理要求。本標(biāo)準(zhǔn)旨在避免多重的認(rèn)證審核，并為汽車生產(chǎn)件和維修零件的組織建立質(zhì)量管理體系提供一個(gè)通用的方法。三、 TS16949標(biāo)準(zhǔn)理解（第 12章）質(zhì)量管理體系知識(shí)三、 TS16949標(biāo)準(zhǔn)理解（第 12章） 本標(biāo)準(zhǔn)為下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求：a) 需要證實(shí)有能力穩(wěn)定地提供滿足客戶要求和法規(guī)要求 的產(chǎn)品；b) 通過(guò)體系