【正文】 l 外部損失成本： 供貨后由于未達(dá)到質(zhì)量要求所造成的有形和無形的損失，如索賠費(fèi)、退貨、保修費(fèi)、保修 /服務(wù)人員的工資和福利等。? 管理評審由最高管理者親自主持；? 管理評審的方式： 會議、函審、專題級評審?！?對所供應(yīng)產(chǎn)品的顧客滿意情況。（見 作為持續(xù)改進(jìn)過程的一個必不可少的部份，這些評審應(yīng)包括對質(zhì)量管理體系的所有要求及其業(yè)績趨勢的評審。最高管理者應(yīng)按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。管理評審? 內(nèi)部溝通是全方位的： 不同層次之間的溝通、不同職能部門之間的溝通；? 主管部門應(yīng)收集、匯總溝通的信息，并及時傳遞和分析。最高管理應(yīng)須確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。內(nèi)部溝通 顧客代表管理者代表的職責(zé)—— 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持；—— 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)需求；—— 在整個組織內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識的形成；—— 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。注：管理者代表的職責(zé)可包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò) 。b）向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求；l 當(dāng)產(chǎn)品或過程不符合規(guī)定要求時，發(fā)現(xiàn)者必須第一時間 迅速 通報負(fù)有采取糾正措施責(zé)任的人員，以便質(zhì)量問題能得到及時解決。五、 TS16949標(biāo)準(zhǔn)理解 （第 5章）質(zhì)量管理體系知識五、 TS16949標(biāo)準(zhǔn)理解 （第 5章）質(zhì)量管理體系知識216。4）質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和評價。 質(zhì)量管理體系策劃的內(nèi)容和步驟： 為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，組織必須對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃。 216。216。216。 216。 五、 TS16949標(biāo)準(zhǔn)理解 （第 5章）質(zhì)量管理體系知識—— 理解與實施（ 1）：l 組織必須建立質(zhì)量目標(biāo) ： 組織總的質(zhì)量目標(biāo)；過程目標(biāo)和績效指標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)注：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)顧客期望并在規(guī)定的時間內(nèi)是可實現(xiàn)的?！?理解：內(nèi)涵、價值觀、與目標(biāo)關(guān)系、與自身職責(zé)關(guān)系、與過 質(zhì)量方針應(yīng)為質(zhì)量目標(biāo)提供框架；216。 質(zhì)量方針： 是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向；216。b）包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾；質(zhì)量方針以顧客為關(guān)注焦點的內(nèi)涵—— 組織依存于顧客，應(yīng)當(dāng)理解顧客，必須傾聽顧客的聲音；—— 顧客的需求是變化的，因此必須理解顧客當(dāng)前和未來的需求；—— 轉(zhuǎn)化為本組織的要求，并以產(chǎn)品的形式提供給顧客以滿足顧客的要求；216。 本要素指的過程是產(chǎn)品實現(xiàn)的過程，如產(chǎn)品策劃過程、與顧客相關(guān)過程、設(shè)計和開發(fā)過程、服務(wù)過程；216。五、 TS16949標(biāo)準(zhǔn)理解 （第 5章）質(zhì)量管理體系知識—— （ 2）：216。也可是一組人；—— 是部門經(jīng)理以上的管理人員。五、 TS16949標(biāo)準(zhǔn)理解 （第 5章）質(zhì)量管理體系知識—— （ 1）：216。管理承諾最高管理者 應(yīng)通過以下活動，對其建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)：a）向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；b）制定質(zhì)量方針；c)顧客代表評審輸入職責(zé)和權(quán)限質(zhì)量方針記錄保存應(yīng)滿足法規(guī)和顧客的要求質(zhì)量管理體系知識5 ，并在上面簽上自己的名字，顯得毫不在乎。車間主任見狀后從文件柜中取出一本內(nèi)容基本相同，但蓋有 1995年的 《 工藝操作規(guī)程 》 ，并補(bǔ)充說： “ 現(xiàn)在已使用這本規(guī)程了。質(zhì)量管理體系知識四、 TS16949標(biāo)準(zhǔn)理解 （第 34章）　文件要求　總則　　質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：a)類：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；b)類：質(zhì)量手冊；c)類：本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序；d)類：公司為確保其過程有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件；e)類：記錄。質(zhì)量管理體系 補(bǔ)充四、 TS16949標(biāo)準(zhǔn)理解 （第 34章）4　質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系知識四、 TS16949標(biāo)準(zhǔn)理解 （第 34章）l 建立及管理質(zhì)量管理體系的步驟：　 a) 識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在長城公司的應(yīng)用 (過程清單 )　 b) 確定這些過程的順序和相互作用 (流程圖 ) c) 確定為確保這些過程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法 (程序文件及作業(yè)性文件 )質(zhì)量管理體系知識四、 TS16949標(biāo)準(zhǔn)理解 （第 34章）　 d) 確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)行和對這些過程的監(jiān)視。注 ： 可因方法、數(shù)量、計劃外或延遲交付等導(dǎo)致質(zhì)量管理體系知識四、 TS16949標(biāo)準(zhǔn)理解 （第 34章） 外部場所支持現(xiàn)場且不存在生產(chǎn)過程的場所 。質(zhì)量管理體系知識四、 TS16949標(biāo)準(zhǔn)理解 （第 34章） 實驗室進(jìn)行校驗、試驗或校準(zhǔn)的設(shè)施，其范圍包括但不限于化學(xué)、金相、尺寸、物理、電性能或可靠性試驗。顧客：接受產(chǎn)品的組織和個人。刪減的范圍僅限于沒有產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)責(zé)任的組織于 。（ 2）證實組織通過運(yùn)用體系而增進(jìn)顧客滿意三、 TS16949標(biāo)準(zhǔn)理解（第 12章）質(zhì)量管理體系知識三、 TS16949標(biāo)準(zhǔn)理解（第 12章） 216。三、 TS16949標(biāo)準(zhǔn)理解（第 12章）質(zhì)量管理體系知識 216。 總則 本標(biāo)準(zhǔn)與 GB/T 190012023相結(jié)合，規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，用于汽車相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)、生產(chǎn)；相關(guān)時，也適合于安裝和服務(wù)。三、 TS16949標(biāo)準(zhǔn)理解（第 12章）質(zhì)量管理體系知識三、 TS16949標(biāo)準(zhǔn)理解（第 12章） 本標(biāo)準(zhǔn)為下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求：a) 需要證實有能力穩(wěn)定地提供滿足客戶要求和法規(guī)要求 的產(chǎn)品；b) 通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。理解要點：? 標(biāo)準(zhǔn)制訂時考慮了與 GB/T24001標(biāo)準(zhǔn)的兼容性；? 為一體化管理體系的建立和實施提供了可能。為了使用者的利益，本標(biāo)準(zhǔn)與 GB/T三、 TS16949標(biāo)準(zhǔn)理解（第 12章）質(zhì)量管理體系知識 ISO/TS推薦了指南。GB/T19004與 GB/T所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性。1900119001的關(guān)系三、 TS16949標(biāo)準(zhǔn)理解（第 12章）質(zhì)量管理體系知識顧客要求管理 職責(zé)資源 管理 測量分析 和 改進(jìn)產(chǎn)品實現(xiàn)滿意顧客質(zhì)量 管理 體系持續(xù)改進(jìn)產(chǎn) 品三、 TS16949標(biāo)準(zhǔn)理解（第 12章）質(zhì)量管理體系知識 對顧客滿意的監(jiān)視要求，對顧客有關(guān)這種是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行評價。過程方法的優(yōu)點是對諸過程的系統(tǒng)單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。通常，一個過程的輸出直接形成下一個過程的輸入。本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵在建立、實施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時采用過程方法，通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。 本 標(biāo) 準(zhǔn)的制定已 經(jīng) 考 慮 了 GB/T19000和 GB/T19004中所 闡 明的 質(zhì)量管理原 則 。統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標(biāo)準(zhǔn)的目的。l 注的內(nèi)容、注中的 “應(yīng)該 ”（ should） “例如 ”“such 凡使用 “ such as” 一詞處，任何給出的建議僅起指導(dǎo)作用。方框外的部分是行業(yè)特殊要求。對 ISO/PAS或 ISO/TS， 三年后要進(jìn)行一次評審，以決定它是否應(yīng)當(dāng)在下一個三年內(nèi)獲得確認(rèn)，修訂為國際標(biāo)準(zhǔn)或撤銷。質(zhì)量管理體系知識三、 TS16949標(biāo)準(zhǔn)理解（第 12章） 在其它情況下，特別是市場對這樣的文件有緊迫需求時，技術(shù)委員會可以決定出版其他形式的標(biāo)準(zhǔn)化文件：國際標(biāo)準(zhǔn)的制定符合ISO／ IEC導(dǎo)則第 3部分的有關(guān)規(guī)定。制定國際標(biāo)準(zhǔn)工作通常由 ISO的技術(shù)委員會完成。使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測量 /評估）反應(yīng)速度、時間；內(nèi)外顧客反饋； PPM下降程度；質(zhì)量成本；退貨分析。誰進(jìn)行？（能力 /技能 /培訓(xùn)）有資格檢驗員、操作員；質(zhì)量負(fù)責(zé)人（領(lǐng)班）；培訓(xùn)授權(quán)。創(chuàng)造一個通暢和公開的溝通渠道，及時解決問題。這對雙方才是有利的。根據(jù)對事實的分析、過去的經(jīng)驗和直覺判斷做出決策并采取行動。質(zhì)量管理體系知識二、質(zhì)量管理體系發(fā)展及過程方法主要措施：通過測量積累、或有意識地收集與目標(biāo)有關(guān)的各種數(shù)據(jù)和信息，并明確規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責(zé)。理解要點： 決策是組織中各級領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)之一。使產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)成為組織內(nèi)每員工的目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)是永無止境的，是企業(yè)永恒的追求。質(zhì)量管理體系知識二、質(zhì)量管理體系發(fā)展及過程方法原則六：持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。質(zhì)量管理體系知識二、質(zhì)量管理體系發(fā)展及過程方法主要措施：以過程方法建立體系，實現(xiàn)目標(biāo)。質(zhì)量管理體系知識二、質(zhì)量管理體系發(fā)展及過程方法原則五：管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。確定每個過程為取得所期望的結(jié)果所必須開發(fā)的關(guān)鍵活動，并明確為了管理好關(guān)鍵過程的職責(zé)和義務(wù)。質(zhì)量管理體系知識二、質(zhì)量管理體系發(fā)展及過程方法原則四：過程方法 將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。在本職工作中，應(yīng)讓員工有一定的自主權(quán)，并承擔(dān)解決問題的責(zé)任。組織的質(zhì)量管理體系，不僅依靠管理者的正確的領(lǐng)導(dǎo)，還要依賴于全員參與。實施為達(dá)到目標(biāo)所需的發(fā)展戰(zhàn)略。使全體員工工作在一個比較寬松、和諧的環(huán)境之中，建立信任，消除憂慮。質(zhì)量管理體系知識二、質(zhì)量管理體系發(fā)展及過程方法最高管理者應(yīng)采取的措施：考慮所有相關(guān)方的需求和期望。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。測量顧客的滿意程度并采取相應(yīng)的活動和措施。 重視潛在顧客的發(fā)展，根據(jù)顧客的需求和期望的變化，及時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略適應(yīng)市場變化，滿足顧客要求，使自己的產(chǎn)品處于領(lǐng)先地位。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 如：標(biāo)準(zhǔn)中 ，其實就是 5S的另一種描述； （ JIT）的概念，強(qiáng)調(diào)了應(yīng)有滿足顧客要求的生產(chǎn)計劃和訂單驅(qū)動的的原則。 如：在標(biāo)準(zhǔn) ，闡述了最高管理者應(yīng)制定專人以確保顧客的利益，包括產(chǎn)品的特殊需要，質(zhì)量目標(biāo)和相關(guān)培訓(xùn)、糾正和預(yù)防措施、產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)。 如：在標(biāo)準(zhǔn) 中，指出了顧客的工程標(biāo)準(zhǔn) /規(guī)范及其更改應(yīng)及時審查，盡快進(jìn)行，不應(yīng)超出兩個工作周；在，應(yīng)制定應(yīng)急計劃以滿足顧客要求。質(zhì)量管理體系知識二、質(zhì)量管理體系發(fā)展及過程方法ISO/TS16949的 構(gòu)成及特點 ISO/TS16949是在 ISO 9001： 2023的基礎(chǔ)上補(bǔ)充汽車行業(yè)的特殊要求而形成的，為明確區(qū)分 ISO 9001： 2023和補(bǔ)充要求，在格式上將 ISO 9001： 2023的條款用方框框起來，方框外的內(nèi)容講述了汽車工業(yè)的特殊要求 。16949質(zhì)量管理體系知識二、質(zhì)量管理體系發(fā)展及過程方法l IATF與日本汽車制造協(xié)會 JAMA共同努力，再加上 ISO/TC176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會）的協(xié)助 l 汽車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與 ISO9000:2023轉(zhuǎn)版合并l 2023年 3月發(fā)布 ISO/TS 16949 第二版l （我國于 2023年發(fā)布等同采用 ISO/TS 16949 ： 2023的國家標(biāo)準(zhǔn)： GB/T 183052023）問題的解決+ ＝質(zhì)量管理體系知識包括日本在內(nèi)世界范圍內(nèi)認(rèn)可l ISO/TS16949:2023已于 2023/03/01正式發(fā)布 ,其名稱是：l 質(zhì)量管理體系 — 汽車行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的組織實施ISO9001： 2023的特殊要求二、質(zhì)量管理體系發(fā)展及過程方法質(zhì)量管理體系知識 目前 承認(rèn) TS16949的 汽車主機(jī)廠l 美國– GM– FORD– DAIMLERCHRYSLERl 法國– 雷諾– 標(biāo)致– 雪鐵龍l 德國– BMW– VW– AUDI– OPELl 意大利– FIATl 日本– JAMA協(xié)會（ 13個會員） 二、質(zhì)量管理體系發(fā)展及過程方法質(zhì)量管理體系知識ISO/TS16949的 構(gòu)成及特點 吸收了各國汽車行業(yè)質(zhì)量管理成熟的理論和成功的實踐經(jīng)驗。 質(zhì)量管理體系知識16949標(biāo)準(zhǔn)的起草二、質(zhì)量管理體系發(fā)展及過程方法l 1996年， IATF開始協(xié)調(diào)和制定汽車工業(yè)通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；l ISO/TS 16949是以一 個 以 ISO 900 AVSQ (Italian)、 EAQF (French)、 QS 9000 (.) and (German) 為基礎(chǔ) 的共同的 汽車工業(yè)質(zhì)量體系 要求。 質(zhì)量管理體系知識二、質(zhì)量管理體系發(fā)展及過程方法